你在什么時(shí)候，會(huì)感覺(jué)批評(píng)了員工沒(méi)有效果呢？員工反而會(huì)回懟你呢？
明明我是很好，為員工著想，可員工就是不理解，就算你講了很多的道理，別人也不一定聽(tīng)的進(jìn)去。
可能管理者在管理過(guò)程中，最難處理的就是批評(píng)，無(wú)論是作為批評(píng)者還是作為被批評(píng)者，在那種特定的環(huán)境中多少都有些尷尬，結(jié)果你批評(píng)也并沒(méi)有解決問(wèn)題，互相變成了指責(zé)傷害。
01
舉個(gè)例子，如果你核查員工的工作，途中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題都是你之前講過(guò)的問(wèn)題并沒(méi)有改正，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該怎么樣進(jìn)行批評(píng)呢？
推廣專員小陳被叫到了主管辦公室，她已料到不會(huì)有好事發(fā)生。
果然這次又和以前一樣，主管對(duì)她吼叫："這個(gè)廣告方案你是怎么寫(xiě)的？這個(gè)圖是你設(shè)計(jì)的？為什么我每次都給你講？每次給你講，你就是不聽(tīng)呢？同樣的錯(cuò)誤已經(jīng)給你說(shuō)了很多次你就是不改。我都不知道你一天到底在想些什么？"
“可是上次你就是這么說(shuō)的啊，我也是按著你說(shuō)的做了！我還問(wèn)大家了，大家都說(shuō)很好啊！”小陳不服地說(shuō)。
“好？哪里好？我上次是給你這樣講的嗎？我給你說(shuō)的到底你有沒(méi)有認(rèn)真的去記，去思考？我都不知道一天改怎么樣講你了，給你說(shuō)什么，你都有理由，有借口”
"如果你覺(jué)得我像你所說(shuō)的那樣的話，我辭職好了。" 說(shuō)完，小陳眼淚就留了下來(lái)，摔門而去，留下仍張著大嘴的主管。
即使員工能夠逆來(lái)順受，那么接下來(lái)的工作也會(huì)是一件令人十分不快的事情。你能保證你的員工會(huì)完全按照你的意思去做嗎？你能保證你的員工不在背地里搞破壞嗎？
我相信這是大部分剛做管理的新人都會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？
02
出現(xiàn)上面類似這樣的案例，那么，經(jīng)理應(yīng)該如何進(jìn)行批評(píng)呢？
源于一本書(shū)《一分鐘經(jīng)理人》中針對(duì)這樣的問(wèn)題有講到，這本書(shū)我?guī)啄昵熬涂催^(guò)，當(dāng)時(shí)只看到了一半就放下，現(xiàn)在又重新找出來(lái)，重溫了一遍，收益良多。
首先，清楚明了地告訴下屬在一定期限內(nèi)如何工作；其次，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)懲戒，具體指出錯(cuò)在哪里；再次，以毫不含糊的語(yǔ)言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受；最后，令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。
①只要提前：告訴員工你將對(duì)他們的工作作出明確的評(píng)價(jià)。
②批評(píng)的前半部分:在事情發(fā)生后立刻對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)；具體地告訴他們錯(cuò)在哪里；告訴他們這件事帶給你怎樣的感受—而且要說(shuō)得非常明確；沉默幾秒鐘,讓他們深刻地體會(huì)到你的感受
③批評(píng)的后半部分:和他們握手,或者用其他行動(dòng)讓他們知道你真誠(chéng)地站在他們的一邊；提醒他們你對(duì)他們有多么器重；再次肯定地告訴對(duì)方你認(rèn)為他們本身是很好的人,只是在這件事上做得不好；批評(píng)過(guò)后,這件事就過(guò)去了。
03
“批評(píng)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)盡管準(zhǔn)確，但是卻帶有負(fù)面的意思。
如果管理者總是批評(píng)員工這事做得不行，那事做得不好，員工就無(wú)法獲得成就感，不知道自己以后應(yīng)該堅(jiān)持什么，應(yīng)該放棄什么。 給員工正面反饋的另一個(gè)作用，就是為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造獨(dú)特的價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，即使遭遇困境，也不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)陷入一盤散沙的境遇。
相比之下“反饋”這一術(shù)語(yǔ)則暗示著雙方參與——一種雙方給予和獲得，在這種給予和獲得中雙方都學(xué)習(xí)并且成長(zhǎng)。反饋是共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。你通過(guò)獲得反饋學(xué)習(xí)，而且你也通過(guò)給出反饋學(xué)習(xí)。當(dāng)你根據(jù)反饋的情況重新定位你的批評(píng)的時(shí)候，你和你的員工都會(huì)感覺(jué)到更輕松更容易接受。
如果你能將批評(píng)改稱為反饋，就 好比在和員工談話之前，管理者不會(huì)對(duì)員工的所作所為做出任何主觀結(jié)論，只是陳述自己看到的現(xiàn)象以及對(duì)這種現(xiàn)象的擔(dān)憂。談話就從命令式變成協(xié)商式，不僅是談話內(nèi)容的變化，也會(huì)對(duì)員工的心理造成微妙的影響。經(jīng)過(guò)這樣的談話，管理者與員工都進(jìn)一步了解到對(duì)方的想法，管理者可以更加放心地讓員工去自我發(fā)揮，員工也更能明白管理者的要求，他得到了相應(yīng)的尊重，主觀能動(dòng)性自然會(huì)大大提升。
04
其實(shí)批評(píng)的真正目的是糾正對(duì)方的錯(cuò)誤，而不是為了指責(zé)對(duì)方。因此，有方式方法的批評(píng)不應(yīng)傷害對(duì)方，而是通過(guò)溝通技巧的批評(píng)激勵(lì)他，使對(duì)方表現(xiàn)出更好的業(yè)績(jī)。
一分鐘懲罰，馬卡連柯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“合理的懲罰制度有助于形成學(xué)生的堅(jiān)強(qiáng)性格，能培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，能鍛煉學(xué)生的意志和人的尊嚴(yán)，能培養(yǎng)學(xué)生抵抗引誘和戰(zhàn)勝引誘的能力。”所以，我們不僅要敢于懲罰，還要善于懲罰。
