文章開始前先說明幾點(diǎn)，以下都是個(gè)人觀點(diǎn)
沒有任何諷刺、抨擊、詆毀等有損商家（企業(yè)）、個(gè)人的意思
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1.
來到廈門已有三月有余，誰也說不清緣分這個(gè)東西。唯一能解釋的只有：一切都是上天的安排，一切早已注定！
在某次機(jī)緣巧合下通過一位素未謀面的朋友介紹，來到了現(xiàn)在這家民宿。店主是三個(gè)姑娘，都說三個(gè)女人一臺(tái)戲，但是實(shí)際上接觸很久了后發(fā)現(xiàn)并不盡然。
暫且稱呼她們?yōu)锳BC吧，店主A是個(gè)東北姑娘，不能喝，科班出身，畢業(yè)后到美團(tuán)網(wǎng)工作，小有成就。后來因?yàn)槟承┰蜻x擇了辭職，具體為啥咱也不知道咱也不敢問，咱也不敢說；
店主B是A的發(fā)小，從小一起長大，江西人卻說著一口流利的東北普通話。在家里的眼鏡店上班，算是個(gè)醫(yī)生，有男朋友。主觀性很強(qiáng)，打噴嚏的時(shí)候尤為可愛，具體的我就不在這里多說了，怕死；
店主C是B的發(fā)小，也是從小一起長大，但是和A才認(rèn)識(shí)一年多時(shí)間。瘦瘦的小姑娘，看上去弱不禁風(fēng)，實(shí)際上也很柔弱。愛干凈，典型的精致女孩，喜歡女生。在所有問題上保持己見。
這三個(gè)人也不知道因?yàn)槭裁丛驕愒诹艘黄?，然后莫名其妙的開了這家店，做起了服務(wù)行業(yè)。
A算是她們?nèi)齻€(gè)中情商算高的一個(gè)，但是卻又是典型的聰明反被聰明誤（反正現(xiàn)在為止我見過因?yàn)樗穆斆鞫鴮?dǎo)致的壞事），基本上店里接客人服務(wù)客人都是A在一手把控。
這家店從三月開始營業(yè)，慢慢的累積了一百多條好評(píng)（沒有任何刷單刷評(píng)價(jià)等情況），現(xiàn)在也是天天滿房。
一切看上去都是好的樣子，但是這個(gè)世界上什么人都有......
就在前幾天莫名收到了一條惡意差評(píng)！
2.
評(píng)論里指出了各種莫須有的毛病，列如：蚊子多、空氣太潮、太熱、白天客廳太吵等亂七八糟的東西。
真正的問題他也指了出來：洗手池下方的水龍頭是壞的、房間內(nèi)沒有沐浴露。
在這兩個(gè)問題上確實(shí)是客人所住的房間本身的問題，但是我就想說，洗手池下方是存放物品的一個(gè)小柜子，水龍頭在極其隱蔽的離地面只有10CM的地方。您用它干什么？？？
當(dāng)客人向她們提出了沒有沐浴露的時(shí)候她們確實(shí)在第一時(shí)間給客人送了過去，那么我想說，您是要用幾瓶？？？
收到差評(píng)的那天晚上，A給客人打了個(gè)電話過去一直道歉，并且都把所有的毛病往身上攬，一直道歉一直道歉。
那天晚上A給客人打電話打了差不多將近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，后來A把客人的房費(fèi)全款退還給了客人，想要讓客人刪除差評(píng)。
做過服務(wù)行業(yè)的都明白，一條差評(píng)能帶來多大的影響，而且客人提到的毛病都是惡語中傷的惡意差評(píng)。
可是那個(gè)客人收了錢后反倒向A提出了更為過分的請(qǐng)求：“轉(zhuǎn)1000塊錢給我，我就刪除評(píng)價(jià)！”
氣急敗壞的ABC三人也是無能為力，不接受“職業(yè)差評(píng)師”的要挾是最后的底線，第二天也就沒再打電話給“客人”。
本想著事情就暫時(shí)告一段落的時(shí)候卻出現(xiàn)了更加讓人意想不到的情況，警方來到店里詢問ABC三人是否有暴力威脅等情況。
警方核實(shí)情況后便給那個(gè)客人打了個(gè)電話，說雙方都各自退讓一步，那人也無動(dòng)于衷。
在A給那人打了電話后幾天，那人打電話到了警察局報(bào)案，說某某客棧用電話轟炸等形式暴力威脅他，騷擾他的生活。
事實(shí)有沒有發(fā)生，誰在說謊，我覺得你們應(yīng)該能夠明白。
3.
A說：
“這個(gè)社會(huì)上有一小部分人去旅游住宿吃飯都不用花錢，到一個(gè)地方就提前在美團(tuán)找好目標(biāo)然后去消費(fèi)，最后再來一條惡意差評(píng)。商家100%會(huì)把錢退還給消費(fèi)者，而且還有可能獲得更多的收益?！?/p>
我從開始旅居到現(xiàn)在也有五年半的時(shí)間，一路上遇見過很多彼此還惡心的事和人，我們都是罪人，但是這不代表我必須要寬恕你。
我所看見的更多的一面是ABC三人是如何盡心盡力的運(yùn)營這家店，把店當(dāng)成自己的孩子一般。
A怕夏天客人熱，每天自費(fèi)去買西瓜送給客人吃；
B怕客人被商家騙，一有客人來就跟客人說哪哪哪宰客嚴(yán)重，一定不要去，哪哪哪不好玩，別花太多錢等；
C怕阿姨打掃房間不細(xì)致，每次阿姨打掃完房間后都要自己去重新做一遍衛(wèi)生，讓每一個(gè)客人得到最好的入住體驗(yàn)。
有人說做服務(wù)行業(yè)的都是認(rèn)了客戶當(dāng)爸爸，這句話話糙理不糙。
本著顧客就是上帝的心態(tài)去服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都必須要讓顧客感受到最好的入住體驗(yàn)，而商家本身早已習(xí)以為常。
每一個(gè)選擇在服務(wù)行業(yè)從業(yè)的都是值得尊敬的人！拿著沒有一線城市人均工資的年收入，操著當(dāng)?shù)?dāng)媽的心。
除去個(gè)別劣質(zhì)商家不說，大多數(shù)都是良好商家，尤其是在餐飲業(yè)和酒店行業(yè)體現(xiàn)的更多。
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?nèi)ト魏蔚胤铰眯兄恍枰谑謾C(jī)上查攻略，在手機(jī)上訂房間，看餐館。但是在信息服務(wù)一體化的社會(huì)下人性的骯臟會(huì)被一點(diǎn)點(diǎn)的放大！
4.
如果你了解這個(gè)社會(huì)有一定時(shí)長，你們肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中有些矛盾大多數(shù)都來自服務(wù)行業(yè)的商家與顧客之間。
在網(wǎng)上我們經(jīng)?？匆娔硹l新聞：XX男子在XX餐館毆打員工，理由盡是沒享受到上帝的待遇！
雖然出現(xiàn)這一新聞字眼的有可能是商家炒作或者是標(biāo)題黨，但是不排除生活中確實(shí)有這樣一部分人的存在。
就拿我舉例子吧，很久以前有一次在昆明機(jī)場旁的餐館吃飯（沒有地域黑的意思），旁邊桌的一男一女大聲的對(duì)服務(wù)員“使喚”讓我十分反感。
以為當(dāng)時(shí)是一個(gè)人趕飛機(jī)的情況，也不想惹事就沒理。那天來早了機(jī)場就選擇了在餐館多待一會(huì)，鄰桌的兩人起身準(zhǔn)備買單走了。
“服務(wù)員，買單！”
“先生，您消費(fèi)XXX元，請(qǐng)您移步到吧臺(tái)買單。”
“為什么要去吧臺(tái)買單？我是來消費(fèi)的，你們不是應(yīng)該為我服務(wù)嗎？還有就是你們這里怎么這么貴，菜還這么難吃，也不知道你們怎么做下去的?！?/b>
至于那個(gè)男的具體說了什么我已記不清，大概就是這個(gè)意思。后來餐廳經(jīng)理來了，免去了餐費(fèi)后還把他們畢恭畢敬的送出了餐廳。
我記得那家店收費(fèi)還算實(shí)惠，做菜的味道也還行，不是人間美味卻比路邊攤好吃些許，服務(wù)也還行。
當(dāng)飛機(jī)快起飛的時(shí)候我買單離開了餐廳，經(jīng)理說要給我打折，原因是怕我受到了“買單”鬧劇后的驚嚇。我謝決了，該多少就多少。
后來跟朋友提過這事，他是這么說的：現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)上有一部本人瞧不起服務(wù)行業(yè)，在心里產(chǎn)生了鄙視，所以才慢慢的有了這樣的一個(gè)壞的風(fēng)氣。
5.
回歸文章主題而說，現(xiàn)在越來越多的人瞧不起服務(wù)行業(yè)和不從事工廠、生產(chǎn)線等工作也是有原因的。
在現(xiàn)代都市下人們的收入水平逐漸提升，很多人寧愿選擇在辦公室拿個(gè)5K不到的工資也不愿意去工廠里拿8K+的工資。
拿著5K不到的工資在服務(wù)行業(yè)里裝著月薪20K以上資產(chǎn)階級(jí)的霸主作風(fēng)，本著資產(chǎn)就是力量的中心思想開始對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行“突擊檢查”。
經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新中國下人們的物質(zhì)水平得到了質(zhì)的提升，而在物質(zhì)條件飽和的情況下人性深處的“私欲”、“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”得到了放大，以至于慢慢的吞噬了本質(zhì)。
拋開心理因素不說，單一的從消費(fèi)上來出發(fā)我們在消費(fèi)的時(shí)候確實(shí)能夠得到心理上的滿足。
“購物一時(shí)爽一直購物一直爽！”
不得不說我們在消費(fèi)的時(shí)候是為了犒勞工作后的自己，但是長期性的消費(fèi)滿足后漸漸的越來越不能滿足自己。
于是某些人把滿足的念頭打到了服務(wù)行業(yè)上，這才有了越來越多的消費(fèi)者糾紛。但是背后的問題所在咱們都知道，咱們也都不說。
微博上經(jīng)?？吹饺藗兞νοM(fèi)者，指出服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該做好“服務(wù)”二字的根本所在。
這點(diǎn)我認(rèn)同，但是這點(diǎn)并不是讓我們隨意去踐踏他人權(quán)利的理由！
和“購物滿足”一樣，周期性、常規(guī)性的服務(wù)變得普通了后我們心里難免會(huì)想出更多的方法，最終目的只有一個(gè)：滿足自己內(nèi)心的欲望！
再說到從事服務(wù)行業(yè)的商家，老板怕投訴，餐廳服務(wù)生、酒店前臺(tái)怕客人刁難，只能做到最好。
工作人員為了得到老板的獎(jiǎng)金而不得不更加拼命的工作，用伺候爹娘的方式來去對(duì)待每一個(gè)客人；老板為了得到更好的口碑而采取了各種打折活動(dòng)，吸引新客戶、回饋老顧客。
但是久而久之就慢慢的造成了服務(wù)行業(yè)都是好欺負(fù)的一壞風(fēng)氣，人們就在心里給從事服務(wù)行業(yè)的所有人員打上了這樣一個(gè)標(biāo)簽：好欺負(fù)！低等工作！好說話！
不能一棒子打死所有人，但是起碼每十個(gè)人里就有七個(gè)人有過這樣的念頭或者想法。捫心自問，我們是否做到了對(duì)他人尊重！
每一個(gè)在服務(wù)行業(yè)奮斗的人或許是因?yàn)樯钏纫不蛟S是因?yàn)闊釔鄯?wù)行業(yè)而從事了這項(xiàng)工作，但是工作沒有貴賤之分。
不管你有多少錢，家庭條件怎樣，我們應(yīng)該做到一定是對(duì)他人的尊重。
只有尊重自己，才能贏得別人的尊重！
最后我想對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)人說句話：
謝謝你們帶給我們的優(yōu)質(zhì)生活體驗(yàn)，你們辛苦了！遇到個(gè)別顧客刁鉆性問題的時(shí)候保持個(gè)人的主觀立場，并且拍下視頻作為備份。如果顧客再次上門找麻煩，那你們也無須客氣，網(wǎng)上曝光就完事了！謝謝！
