常常有一些商家利用消費(fèi)者不愿意找麻煩的心理，制定一些霸王條款，比如小票上的“本店商品一經(jīng)售出，概不退換”，酒店里張貼的“謝絕自帶酒水，自帶酒水收取開(kāi)瓶費(fèi)20元”，宣傳海報(bào)上的“解釋權(quán)歸商家所有”等等。
下面這家公司也想利用部分消費(fèi)者不懂法，不想找麻煩的心理逃避責(zé)任，但是沒(méi)想到他的產(chǎn)品賣到了律所里！這可不是一群不懂法的小白群眾哦，面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益被侵害，這家律所選擇了和商家死磕到死。
【基本案情】
上海諾盛律師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱“諾盛律師事務(wù)所”）于2010年7月16日在上海圓邁貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“圓邁公司”）京東商城網(wǎng)站購(gòu)買“美的”轉(zhuǎn)頁(yè)扇一臺(tái)，金額人民幣165元（以下幣種均為人民幣），圓邁公司于7月19日送貨并向諾盛律師事務(wù)所出具發(fā)票和購(gòu)物清單。同年7月26日，諾盛律師事務(wù)所在安裝電扇過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電扇撐桿存在缺陷而無(wú)法安裝，即向圓邁公司提出換貨，但圓邁公司以發(fā)票載明的貨物名稱為辦公用品予以拒絕。
【一審請(qǐng)求】
諾盛律師事務(wù)所訴至法院，訴請(qǐng)要求：
1. 判令圓邁公司為諾盛律師事務(wù)所購(gòu)買的“美的”轉(zhuǎn)頁(yè)扇換貨；
2. 確認(rèn)圓邁公司規(guī)定的“為了享受商品的正常質(zhì)保，我們建議您將發(fā)票開(kāi)具為商品明細(xì)，否則您將無(wú)法享受產(chǎn)品廠商或京東商城的正常質(zhì)?！睏l款無(wú)效。
【一審判決】
1. 上海圓邁貿(mào)易有限公司應(yīng)于判決生效之日起十日內(nèi)給予上海諾盛律師事務(wù)所購(gòu)買的“美的”轉(zhuǎn)頁(yè)扇換貨。
2. 對(duì)上海諾盛律師事務(wù)所其他訴訟請(qǐng)求，不予支持。
【二審裁判理由】
諾盛律師事務(wù)所不服一審判決，上訴到二審法院，二審本院認(rèn)為，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)如下：
1.?系爭(zhēng)的條款是否系格式條款。
2.?該條款效力的認(rèn)定。
二審法院認(rèn)為：
1.?京東商城網(wǎng)站主頁(yè)退換貨政策中特殊說(shuō)明第一條的內(nèi)容，即“為了享受商品的正常質(zhì)保，我們建議您將發(fā)票開(kāi)具為商品明細(xì)，否則您將無(wú)法享受產(chǎn)品廠商或京東商城的正常質(zhì)保”應(yīng)為雙方合同內(nèi)容的一部分。
2. 所謂格式條款，是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的合同條款。格式條款具有以下特點(diǎn)：（1）格式條款是由當(dāng)事人一方為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂的。（2）格式條款適用于不特定的相對(duì)人。（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點(diǎn)。本案中盡管購(gòu)物者對(duì)于該條款是否適用擁有自主選擇權(quán)，但該條款是由網(wǎng)站事先針對(duì)不特定的消費(fèi)者所擬定，且對(duì)于條款的內(nèi)容消費(fèi)者并不能進(jìn)行協(xié)商，合同締結(jié)行為在瞬間完成，作為消費(fèi)者只能同意或者接受，故其性質(zhì)仍然是格式條款。
3. 圓邁公司作為提供格式條款的一方將本應(yīng)由自己承擔(dān)的責(zé)任以發(fā)票的內(nèi)容并非商品明細(xì)為由予以免除，既免除其作為銷售商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也加重了消費(fèi)者責(zé)任并排除消費(fèi)者的主要權(quán)利，該條款應(yīng)屬無(wú)效條款，本院予以改判。
【二審判決結(jié)果】
據(jù)此，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（二）項(xiàng)，《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條、第四十條之規(guī)定，判決如下：
一、維持上海市黃浦區(qū)人民法院（2010）黃民二（商）初字第288號(hào)民事判決第一項(xiàng)；
二、撤銷上海市黃浦區(qū)人民法院（2010）黃民二（商）初字第288號(hào)民事判決第二項(xiàng)；
三、上海圓邁貿(mào)易有限公司在京東商城網(wǎng)站上規(guī)定的“為了享受商品的正常質(zhì)保，我們建議您將發(fā)票開(kāi)具為商品明細(xì)，否則您將無(wú)法享受產(chǎn)品廠商或京東商城的正常質(zhì)?！眱?nèi)容的條款無(wú)效。
（案件信息節(jié)選自北大法寶司法案例庫(kù)）
【點(diǎn)評(píng)】
生活中，消費(fèi)無(wú)處不在，大到買房、買車、買公司，小到逛街、下館子都離不開(kāi)消費(fèi)。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。遇到侵權(quán)行為時(shí)，應(yīng)注意收集證據(jù)，勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)益，避免無(wú)良商家傷害更多的人。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中更要注意誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)?！暗甏笃劭汀苯K究是會(huì)砸了自己的牌子。
