記錄從小白一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，希望能幫到還在迷茫期的小白們～
年初買的單向歷已經(jīng)撕掉三分之二，真切的感受到日子從手中悄悄溜走。站在個(gè)人Q3季度的尾巴上，回望今年的運(yùn)營(yíng)工作，總結(jié)出一些對(duì)于這份工作的思考。
01
近兩年以網(wǎng)易為代表的刷屏H5層出不窮，各大分析師的分析不勝枚舉，歸根結(jié)底刷屏的背后是對(duì)人性的洞察，他們不斷挖掘人性中的表達(dá)欲。
或是夸的你滿心歡喜（平行世界的你）；
或是喚醒你的情懷（守護(hù)稀有漢字）；
或是滿足你的個(gè)性表現(xiàn)欲（睡姿大比拼）；
或是非常自然的幫你秀出平時(shí)秀起來(lái)會(huì)被認(rèn)為裝x的東西（支付寶賬單）
......
通過(guò)種種方式來(lái)引誘出你分享的欲望，從而達(dá)到裂變目的。
02
答題測(cè)試類的活動(dòng)往往參考以下四種心理學(xué)特征：
幸存者偏差：人們的注意力往往會(huì)集中在測(cè)試結(jié)果中說(shuō)的對(duì)的地方；
巴納姆效應(yīng)：模棱兩可的東西更加容易讓人相信，并主動(dòng)找到位置坐下去，即使這個(gè)位置不是與自己很合適；
不可證偽：對(duì)于預(yù)測(cè)未來(lái)將要發(fā)生的事情，如果無(wú)法證明是絕對(duì)不可能發(fā)生事件，那便可以當(dāng)作是真；
皮格馬利翁效應(yīng)：人們樂(lè)于享受來(lái)自外界的贊美，雖然這種贊美不是很符合自己，但卻是個(gè)人對(duì)自我形象的期望；
03
刷屏雖好，但卻不適用所有公司。刷屏H5的背后工作相當(dāng)龐大，需要策劃人員對(duì)人性的準(zhǔn)確把握、需要消耗大量的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)資源、需要有量級(jí)足夠的流量來(lái)引爆活動(dòng)、這些都具備后還在某種程度上依賴運(yùn)氣，這都是大多數(shù)中小型公司所不具備的條件。
中國(guó)每年有成千上萬(wàn)個(gè)H5產(chǎn)出，真正刷屏的又有幾個(gè)？如此低的成功率可見(jiàn)一斑。
所以不要過(guò)度沉迷于這場(chǎng)“刷屏游戲”了，尋找適合自己的戰(zhàn)場(chǎng)才是最重要的。
04
子彈短信火了，上線 7 天吸引了 54 家投資機(jī)構(gòu)，并在 3 天內(nèi)完成融資1. 5 億元，當(dāng)前激活用戶400w。雖然個(gè)人覺(jué)得不過(guò)是場(chǎng)跟風(fēng)游戲，曇花一現(xiàn)罷了，但是它如何達(dá)到“曇花一現(xiàn)”本身就是很值得去思考的東西。
很多運(yùn)營(yíng)做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)去拉新，所謂的爆款活動(dòng)拉新也不過(guò)數(shù)十萬(wàn)級(jí)別，況且再厲害的運(yùn)營(yíng)也沒(méi)辦法保持款款皆爆款的輸出，這時(shí)候不妨開(kāi)闊下自己的思維，學(xué)會(huì)利用市場(chǎng)的力量，再結(jié)合活動(dòng)達(dá)到最大效果。
比如鮮花公司在光棍節(jié)當(dāng)天，在清晨地鐵上的每個(gè)座位上都放了一束鮮花，還寫(xiě)了暖心的小卡片，為這個(gè)城市忙碌的人們送上溫暖。鮮花只送給了幾百人，但是基于事件會(huì)產(chǎn)生了大量積極的曝光，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)大有裨益。
再比如新世相的“逃離北上廣”，前30名到機(jī)場(chǎng)的人會(huì)免費(fèi)收到一張飛往未知城市的機(jī)票。
活動(dòng)參與的人數(shù)寥寥無(wú)幾，但這區(qū)區(qū)幾十人卻引起了千千萬(wàn)萬(wàn)生活在北上廣高壓環(huán)境下的人們的共鳴，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上大量宣泄高壓下的自己，不斷將事件推向高潮。
有時(shí)候，要把時(shí)間用在思考如何制作一根足夠長(zhǎng)的杠桿來(lái)，然后用它撬動(dòng)地球。
05
8月17日58到家旗下短途貨運(yùn)平臺(tái)“58速運(yùn)”品牌升級(jí)為“快狗打車”，因此網(wǎng)友熱議，先不考慮是否負(fù)面，先用負(fù)面刷屏然后再洗白的例子也不是沒(méi)有，單看這件事本身，它火了。
06
有時(shí)候老板會(huì)提出些運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，總有些看起來(lái)很簡(jiǎn)單但實(shí)際操作難如登天的目標(biāo)，這時(shí)候不要悶頭執(zhí)行，一定要陳述并讓老板理解這件事的實(shí)操難度，這樣如果完成了目標(biāo)老板會(huì)對(duì)你大加贊揚(yáng)，如果沒(méi)完成老板也不會(huì)苛責(zé)太多，也就是俗稱“管理老板預(yù)期”。
07
人性七宗罪：暴食、淫欲、貪婪、憤怒、懶惰、嫉妒、傲慢。做運(yùn)營(yíng)可以參考人性的原罪。
比如淫欲，即為性。性是人類最原始的本能，社會(huì)再發(fā)達(dá)也只是拘束人們以合法的方式宣泄對(duì)性的渴望。
性，在社交產(chǎn)品中扮演著至關(guān)重要的角色，早期的探探陌陌就是在不越界的前提下把握住了七宗罪中的“淫欲”，以此驅(qū)動(dòng)用戶的高速增長(zhǎng)。
08
不要總是期望幸運(yùn)之神能降臨到自己身上，想中獎(jiǎng)的前提是自己要具備參與抽獎(jiǎng)的資格。工作同理，想有飛躍就要不斷積累自身，先讓自己擁有入場(chǎng)資格。
09
不要總是覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)傻，可能他看東西的視野比你更遠(yuǎn)更深更廣。
10
產(chǎn)品需求歸根結(jié)底是對(duì)人性的釋放，千萬(wàn)不要為了“我覺(jué)得這項(xiàng)功能上線可以提升產(chǎn)品的某些數(shù)據(jù)”而做它，要學(xué)會(huì)做減法。
很多平臺(tái)為了增強(qiáng)用戶粘性做社區(qū)、做信息流。比如墨跡天氣做資訊瀏覽頁(yè)，F(xiàn)aceu做社交聊天，這些功能和產(chǎn)品本身關(guān)聯(lián)度極低，看資訊我可以用各種專業(yè)的資訊平臺(tái)，社交聊天我也可以下載應(yīng)用超市里五花八門(mén)的社交APP，請(qǐng)給用戶一個(gè)使用你們的理由。
相比之下，我覺(jué)得更應(yīng)該關(guān)注上下游功能，比如墨跡天氣關(guān)聯(lián)共享雨傘，內(nèi)容型社區(qū)小紅書(shū)關(guān)聯(lián)電商，添加功能一定要順應(yīng)產(chǎn)品主功能。
11
KPI只是個(gè)數(shù)字，不要過(guò)分沉迷，要從運(yùn)營(yíng)的根本目的出發(fā)，關(guān)注各層級(jí)用戶比例或者內(nèi)容調(diào)性是否科學(xué)，過(guò)分追求數(shù)據(jù)不顧產(chǎn)品健康狀況只會(huì)把產(chǎn)品做垮。
12
抖音火了，很多人覺(jué)得只要長(zhǎng)得好看，跟拍下正在火的小視頻，然后等待幸運(yùn)到來(lái)，推上熱門(mén)，一夜爆紅，從此走上人生巔峰......
其實(shí)真的這么簡(jiǎn)單么？很多抖音網(wǎng)紅背后都有龐大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他們手握推廣資源和廣告資源，善于分析當(dāng)下熱點(diǎn)，不斷揣摩觀眾觀看喜好制作劇本，甚至要研究抖音的推薦算法，諸多付出才能打造出抖音中百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅。
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今年流行起了Growth Hacker（增長(zhǎng)黑客），提倡輕裝上陣，小步快跑。
其實(shí)運(yùn)營(yíng)工作中，很多都可以用最小化可行性模型去做，比如有些測(cè)試答題類活動(dòng)可以用微信公眾號(hào)構(gòu)建雛形，驗(yàn)證是否具備可行性，進(jìn)而不斷嘗試然后優(yōu)化迭代出最佳版本，投入更多資源去做，這樣會(huì)大大節(jié)省公司資源。
14
試著和業(yè)務(wù)線相關(guān)的同事搞好關(guān)系能加速你的需求完成。
作者：小黃鴨
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