今天乘坐高鐵去武漢，為車百惠汽車服務(wù)連鎖做培訓(xùn)。

上洗手間看到里面的保潔卡，上面對清掃的要求列的非常詳細(xì)，并且有人檢查。這才保證了高鐵的洗手間衛(wèi)生。

一張小卡片體現(xiàn)著管理的真諦:

工作要求要具體，有完成的標(biāo)準(zhǔn)，且一定要有人檢查。

我也觀察過很多汽修廠的衛(wèi)生間，做的好的不多。

原因可能是老板認(rèn)為沒必要，還有就是出于費用考慮，不愿意安排專人負(fù)責(zé)。

其實，企業(yè)的衛(wèi)生間管理，直接體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平，透露著企業(yè)的經(jīng)營理念。

我走訪的一些豪華車專修，衛(wèi)生間衛(wèi)生都不錯，4S店也很好。

企業(yè)的定位決定了客戶定位，我們不愿意把衛(wèi)生間搞好，而又期望客戶為高價格買單，是不現(xiàn)實的。

汽車服務(wù)企業(yè)未來的競爭，一定不是低價的競爭，而是服務(wù)品質(zhì)的競爭，服務(wù)品質(zhì)絕對不是修車這點事，他包含了企業(yè)CIS管理的各個方面。

衛(wèi)生間管理是企業(yè)管理水平的一個窗口，我們能把最難搞的衛(wèi)生搞好，客戶沒有理由不相信我們的車修不好。

如果衛(wèi)生間讓客戶難以入內(nèi)，會給客戶留下怎樣的印象和評價呢！

所以，如果想改變客戶對我們的印象，可以從衛(wèi)生間衛(wèi)生做起。

(每天一篇管理與運營原創(chuàng)文章，歡迎持續(xù)關(guān)注)

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