IBM的各項(xiàng)前期保障工作都基本完成了，接下來(lái)就到了我表現(xiàn)的時(shí)候了，IBM的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)第一次來(lái)到了HMD。
一般大廠的產(chǎn)品有一個(gè)小批量試產(chǎn)階段，這個(gè)階段的產(chǎn)品良率要達(dá)到一個(gè)設(shè)定值，產(chǎn)品才會(huì)進(jìn)入正式的大批量生產(chǎn)。
HMD之前是生產(chǎn)HP主板的，IBM提出要求要為他們開(kāi)一條專線，所以前期就要購(gòu)置設(shè)備、架設(shè)流水線，這些工作都完成之后，IBM派出了中國(guó)質(zhì)量代表團(tuán)。
說(shuō)是代表團(tuán)，其實(shí)就兩個(gè)人，一個(gè)leader一個(gè)工程師。在富士康待久了，我也變得洋不洋土不土，有時(shí)候說(shuō)話喜歡夾帶英語(yǔ)單詞。
IBM的小組領(lǐng)導(dǎo)中文名叫什么我忘了，但是他的英文名我至今記得，因?yàn)樗谷唤蠬P，我第一次見(jiàn)有人用電腦品牌的縮寫(xiě)做英文名，關(guān)鍵是此人還是IBM的員工，我不知道當(dāng)初招募他的HR是怎么想的，估計(jì)他是想用HP打敗HP。
IBM的質(zhì)量工程師是我的大學(xué)師兄，叫朱賀，英文名叫Henry，他說(shuō)他參加工作八年了，以后就是他負(fù)責(zé)富士康的產(chǎn)品線。
因?yàn)閮扇说谝淮蝸?lái)HMD，林協(xié)理親自出席了歡迎會(huì)議。
會(huì)議就在我們HMD的大會(huì)議室召開(kāi)，整個(gè)HMD就一個(gè)會(huì)議室，基本沒(méi)用，因?yàn)樵鐣?huì)都是在車間開(kāi)，也就是各部門大佬和協(xié)理在這里開(kāi)開(kāi)管理層會(huì)議。
HP有些江湖氣息，不像是在IT行業(yè)混的文化人，他開(kāi)門見(jiàn)山的說(shuō)這次來(lái)主要是看看品質(zhì)方面的建設(shè)如何，首先就是他們需要一個(gè)聯(lián)絡(luò)人，quality window，質(zhì)量窗口。
林協(xié)理看向于龍章，于龍章馬上會(huì)意，把我介紹了出來(lái)。
這個(gè)會(huì)議，來(lái)的都是各部門的大佬，只有我一個(gè)工程師，我還是很緊張的。
HP明顯看出了我的緊張，質(zhì)疑我的能力，于龍章給我打圓場(chǎng)，說(shuō)我如何優(yōu)秀，是特意為IBM招募的高級(jí)人才。
我很佩服于龍章的厚臉皮，其實(shí)我聽(tīng)出了HP的意思，他是覺(jué)得我級(jí)別不夠，他需要能夠把控大局的話事人，于龍章才是最好的選擇。
但這是不可能的，HMD又不是IBM一個(gè)客戶，于龍章也不想和IBM打交道，因?yàn)樗F(xiàn)在的工作很輕松，招我來(lái)就是給他分擔(dān)壓力的。
HP雖然是客戶，但是富士康的人事他管不了，他只能作罷，于是介紹了同行的Henry，還說(shuō)以后主要是Henry和我們聯(lián)絡(luò)。
歡迎會(huì)走了個(gè)過(guò)場(chǎng)，大家都互相認(rèn)識(shí)了，然后HP和Henry來(lái)到車間，查驗(yàn)我們的設(shè)備準(zhǔn)備情況，也是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，富士康是大公司，不會(huì)在這上面玩虛的。
接下來(lái)就是歡迎午宴，林協(xié)理說(shuō)自己有事，就把招待工作交給了工程部的江雷副理。
這都是套路，只能說(shuō)明IBM來(lái)的這兩個(gè)人還夠不著林協(xié)理親自接待的級(jí)別，這和國(guó)與國(guó)之間的交往是一樣的，你來(lái)個(gè)部長(zhǎng)，我不可能讓總理接待你，除非你這個(gè)部長(zhǎng)很重要。
但是江副理接待的級(jí)別也很高了，他是HMD實(shí)際上的二號(hào)人物，雖然資材的侯紀(jì)云是資深經(jīng)理，級(jí)別比江雷要高，畢竟是周邊部門，隔生產(chǎn)比較遠(yuǎn)，客戶來(lái)了也說(shuō)不上話。
當(dāng)然了，也可能是臺(tái)灣人骨子里看不起大陸人，不愿意和大陸客戶吃飯，HP和Henry都是大陸人，雖然他們代表了美國(guó)的IBM。
江副理的接待規(guī)格不低，托他的福，我第一次吃到了澳洲大龍蝦。
在富士康的A區(qū)，有一間雅致的餐廳，是用來(lái)接待重要客戶的，這里的食材都很高級(jí)。
IBM來(lái)的是質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，作陪的自然是我們品保部，江雷沒(méi)有叫多余的人，兩個(gè)客戶，再加上PM章德里，和品保的于龍章，還有我。
于龍章說(shuō)他不去，于是整個(gè)品保就只有我做代表，從這里可以看出，于龍章是真不打算和IBM過(guò)多交往，他想把一攤子事都丟給我。
江雷提議喝點(diǎn)酒，但是被客戶拒絕了，看來(lái)外企的制度還是很嚴(yán)格的。
盡管沒(méi)有酒，菜品的豐盛讓我十分過(guò)癮，我估摸著這一頓得幾千塊，不知道我一個(gè)月工資夠不夠吃，據(jù)說(shuō)那一只龍蝦就得上千。
吃飽喝足，所有人得知Henry和我是校友，都放松了起來(lái)，因?yàn)檫@預(yù)示以后的溝通會(huì)比較順利。
IBM要求我們的直通率達(dá)到90%以上，才能進(jìn)行大批量生產(chǎn)。
可能很多人對(duì)直通率沒(méi)有概念，這是一個(gè)很高的良率要求。
直通率顧名思義，就是一片主板直接通過(guò)流水線出廠，中間不出任何問(wèn)題。
我們的生產(chǎn)流程分為三段，SMT、PTH、TEST，要達(dá)到90%的直通率，每一段的平均良率必須達(dá)到97%。
這很難，每一段100片主板只允許3片主板出問(wèn)題。
SMT有兩個(gè)關(guān)鍵制程，貼片機(jī)和回流焊。
貼片機(jī)就是把元器件貼到主板上，光板先通過(guò)錫膏印刷機(jī)，在裸露的銅片上印刷上錫膏，它的原理很簡(jiǎn)單，把雕刻有通孔的鋼板貼到PCB上，然后錫膏用鋼刀一刷過(guò)去，錫膏就印在PCB上了。
印刷好錫膏的PCB通過(guò)貼片機(jī)，吸嘴吸起元器件的上表面，然后精確的打在錫膏上。
貼上元器件的PCB經(jīng)過(guò)回流焊，里面的熱空氣將錫膏融化，元器件就焊在了PCB上，出爐的時(shí)候冷空氣把主板進(jìn)行冷卻，元器件就焊接牢固了。
回流焊之后有一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，查看元器件的焊接是否到位，統(tǒng)計(jì)出來(lái)就是SMT的良率。
這一段出現(xiàn)的不良有很多，比如連錫、虛焊等等。
連錫就是錫膏給多了，元器件的兩個(gè)腳短路了；虛焊就是錫膏給少了，元器件沒(méi)焊牢。
這個(gè)不良怎么發(fā)現(xiàn)呢？主要是目測(cè)，在每個(gè)回流焊后面會(huì)安一個(gè)檢驗(yàn)員。
但是檢驗(yàn)員長(zhǎng)期的看板子，會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，還有，速度很慢影響效率，于是IBM要求我們配備AOI，Automated Optical Inspection，自動(dòng)光學(xué)檢測(cè)儀，用照相機(jī)代替肉眼。
這個(gè)AOI雖然很先進(jìn)，但是誤判很多，因?yàn)樗潜葘?duì)良品的照片進(jìn)行判斷，沒(méi)有人工智能，每次它判定不良后，我們的檢驗(yàn)員還要再?gòu)?fù)判一次。
接下來(lái)，主板進(jìn)入PTH，安裝不規(guī)則的或者通孔元器件，比如內(nèi)存插槽、CPU底座等等。
PTH也有一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，就是波峰焊，它跟回流焊的原理不同，因?yàn)檫@一段的元器件是插在孔里面，要讓錫膏浸潤(rùn)到PCB的通孔里，只能用液態(tài)的錫膏。
PCB經(jīng)過(guò)波峰焊的時(shí)候，底部會(huì)有像海浪一樣的錫波滲透進(jìn)通孔里，然后迅速冷卻，錫膏固化之后就把元器件牢牢焊在了通孔里。
波峰焊之后也要進(jìn)行檢測(cè)，這里的不良主要有浮高和虛焊。
浮高就是波峰太大了，浪太大把元器件給浮的太高，沒(méi)有貼合板面。虛焊就是波峰太低，沒(méi)有焊上。
PCB經(jīng)過(guò)SMT和PTH的加工，就成了PCBA，接著要進(jìn)入ICT和FT。
ICT測(cè)電路是否通暢，有沒(méi)有短路和斷路的情況。但是ICT不能百分之百的覆蓋所有電路，因?yàn)橛行┑胤綗o(wú)法下針腳。
我們?nèi)粘ｋ姽y(cè)電路，用的是萬(wàn)用表，兩根針往電路的兩端一搭，就能測(cè)出兩端之間的電阻、電容、電壓，但是工業(yè)化生產(chǎn)，不可能用人工。
ICT的測(cè)試器具原理和萬(wàn)用表差不多，只是它用了很多根針，同時(shí)測(cè)很多個(gè)點(diǎn)。
主板往ICT測(cè)試儀器里一放，上面的蓋子一壓，那些針腳就死死的抵在了電路的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，從而測(cè)試出電路是否通暢。
可想而知，電路的有些地方是無(wú)法下腳的，或者是太隱蔽，或者是電路太復(fù)雜，ICT的覆蓋率能夠達(dá)到百分之九十幾，肯定達(dá)不到百分百。
但是不要緊，后面還有FT做后盾，ICT測(cè)不出來(lái)的，主板只要有問(wèn)題，F(xiàn)T會(huì)報(bào)錯(cuò)。
ICT有個(gè)良率，F(xiàn)T有個(gè)良率，所以TEST實(shí)際是兩個(gè)良率。
ICT除了良率，還有一個(gè)關(guān)鍵的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，那就是應(yīng)力。
什么叫應(yīng)力，可以理解為累積的內(nèi)部壓力。
這就像人一樣，體檢查不出來(lái)任何毛病，但是有一天他突然想不通跳樓了或者心梗了，這就是壓力太大的結(jié)果。
為什么ICT這里要查應(yīng)力，因?yàn)檎麄€(gè)主板制造過(guò)程，只有這里跟外部的巨大壓力接觸了。
我們溫習(xí)一下主板的制造過(guò)程，先是光板通過(guò)錫膏印刷機(jī)，刷錫膏的這個(gè)過(guò)程就跟你敷面膜一樣，很輕柔。
接下來(lái)到了貼片機(jī)，打元器件的過(guò)程，是把元器件打在錫膏上，力也不大，相當(dāng)于你拍打臉?biāo)?/p>
接下來(lái)到了回流焊，這里是熱風(fēng)吹拂，相當(dāng)于你拿著吹風(fēng)機(jī)吹頭發(fā)。
接下來(lái)到了手工插件，工人都是輕拿輕放，把元器件放到孔里面，相當(dāng)于你把食物放進(jìn)口中。
接下來(lái)到了波峰焊，錫波撫摸著主板，相當(dāng)于你在泡溫泉或者躺在沙灘上任由海浪沖刷。
好，來(lái)到了ICT，那可是幾百根針壓到了主板上，你認(rèn)為主板痛不痛苦？
這就相當(dāng)于你去打針，無(wú)論打在哪里，你的肌肉組織都會(huì)有一定的損傷，嚴(yán)重的還會(huì)出血甚至腫起來(lái)。
如果ICT造成的應(yīng)力太大，客戶在收到主板的時(shí)候，他還要進(jìn)行一系列的操作，比如插內(nèi)存，也會(huì)給主板造成應(yīng)力，這些應(yīng)力累積起來(lái)，日后主板在工作的時(shí)候，很可能就會(huì)罷工。
由此可見(jiàn)，在每一個(gè)制造環(huán)節(jié)，控制應(yīng)力大小是很有必要的，這也是IBM做了這么多年計(jì)算機(jī)累積的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
但是這個(gè)應(yīng)力很不好控制，應(yīng)力就是壓力的反作用力，ICT測(cè)試儀的壓力太小，測(cè)試針腳接觸不牢固，測(cè)試數(shù)據(jù)就不準(zhǔn)確，壓力太大，應(yīng)力就會(huì)增加，怎么把握這個(gè)度，也是很考驗(yàn)檢測(cè)部的設(shè)備制造水平。
我說(shuō)實(shí)話，HMD的制造水準(zhǔn)，相較于IBM的質(zhì)量要求，還是有一定差距的。
直通率90%，我估計(jì)世界上也沒(méi)有一個(gè)工廠能夠達(dá)到，但是有我在，這個(gè)目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。
良率是什么？是數(shù)字。數(shù)字是誰(shuí)統(tǒng)計(jì)的？是人?？蓴?shù)據(jù)是死的，人是活的。
很多人一點(diǎn)就通，不就是數(shù)據(jù)造假嗎？不能這么說(shuō)，我們改動(dòng)數(shù)據(jù)都是有科學(xué)依據(jù)的，日后我會(huì)一一道來(lái)。
為了更好的服務(wù)IBM，富士康的北京辦事處也加入了進(jìn)來(lái)。
實(shí)際上，這個(gè)項(xiàng)目就是北京辦事處牽頭的，因?yàn)镮BM的中國(guó)總部在北京。
富士康北京辦事處相當(dāng)于各地政府的駐京辦，主要是方便和政府部門溝通，同時(shí)牽頭一些比較大的項(xiàng)目，比如跨國(guó)項(xiàng)目。
北京辦事處的級(jí)別很高，也是由協(xié)理管理，跟我們HMD平級(jí)。
但我不認(rèn)識(shí)北京辦事處的協(xié)理，跟我日常聯(lián)系的是一個(gè)江西小伙，跟我一個(gè)級(jí)別，都是師二，可人家在北京啊，相當(dāng)于欽差大臣，級(jí)別不高權(quán)力很大。
小伙叫張龍佳，他是北京辦事處的質(zhì)量專員，但是他管的是整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。
因?yàn)橛斜本┺k事處的參與，我的工作也多了起來(lái)，比如報(bào)表就多如牛毛，日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)，季報(bào)……因?yàn)橐鲞@么多報(bào)表，我的excel水平是突飛猛進(jìn)。
張龍佳沒(méi)來(lái)過(guò)工廠，他對(duì)制造流程不熟悉，但是他對(duì)報(bào)表是滾瓜爛熟，他教會(huì)了我一個(gè)函數(shù)vlookup，這個(gè)函數(shù)太好用了。
我以前不知道，excel還有這么多神奇的功能，我以為這個(gè)軟件就是填充數(shù)據(jù)進(jìn)去展示給人看，沒(méi)想到比一個(gè)科學(xué)計(jì)算器還復(fù)雜。
除了做報(bào)表，我還得關(guān)心所有關(guān)于IBM的品質(zhì)問(wèn)題，比如每次應(yīng)力測(cè)試，我都要跟在旁邊，具體處理問(wèn)題不是我，但我得知道情況，以防客戶問(wèn)起。
這也是我的師兄朱賀交代我的，他比我大將近十歲，他以一個(gè)過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)教我如何做事，他這是在提攜我。
如果要問(wèn)整個(gè)HMD誰(shuí)對(duì)IBM的情況最了解，那非我莫屬。
可以這么說(shuō)，IBM的這塊主板從生到死，每天上演了哪些劇情，我都了如指掌，于龍章是徹底把IBM這攤子事交給了我，客戶一找他，他就在他的隔間里對(duì)我喊：Fico，你趕緊去處理一下。
IBM在HMD生產(chǎn)的這塊主板代號(hào)叫Margarita，中文名叫瑪格麗特，好像是一款雞尾酒的名字，用的是當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的945芯片模組。
這是一塊大板，性能強(qiáng)勁，問(wèn)題也出的比較多。
瑪格麗特的第一次小批量試產(chǎn)，直通率只有80%多，這顯然不符合大批量產(chǎn)的要求，朱賀來(lái)到HMD指導(dǎo)工作。
章德里熱情接待了朱賀，但是朱賀對(duì)出去吃飯沒(méi)什么興趣，他更關(guān)心的是怎么提升瑪格麗特的良率，這跟他的績(jī)效直接掛鉤。
我老老實(shí)實(shí)把哪些地方出問(wèn)題比較多一五一十的跟他匯報(bào)了，其實(shí)無(wú)非就是幾個(gè)關(guān)鍵的工序精度不夠。
比如像SMT的良率，要么是錫膏涂抹不均勻，要么就是貼片機(jī)的拋料比較多。
這些問(wèn)題解決起來(lái)比較麻煩，比如錫膏的問(wèn)題，它跟鋼板的開(kāi)孔大小、鋼刀的平整度、錫膏的潤(rùn)滑度等等都有關(guān)系，每個(gè)參數(shù)都要進(jìn)行細(xì)致的調(diào)整。
貼片機(jī)是最惱火的，因?yàn)檫@個(gè)尖端設(shè)備是進(jìn)口的，幾百萬(wàn)一臺(tái)，拋料涉及到元器件表面不平整、吸嘴的吸力不夠、吸嘴的大小不合適、貼片位置的精度不夠等等。很多原因要找原廠的技術(shù)人員過(guò)來(lái)調(diào)試。
雖然中國(guó)是制造大國(guó)，可這些關(guān)鍵設(shè)備全得仰仗外國(guó)人，一來(lái)二去就花了大成本，耗費(fèi)了時(shí)間。
而且這些原因不可能全部一下子改正到位，往往是這里調(diào)好了，那里又出了差池。
朱賀也知道不能急，他一項(xiàng)一項(xiàng)要我給出改善對(duì)策，給出整改日期，還要給出防呆的措施。
防呆是一個(gè)源自于日本圍棋與將棋的術(shù)語(yǔ)，后來(lái)運(yùn)用在工業(yè)管理上，基本概念應(yīng)用在日本豐田汽車的生產(chǎn)方式，之后隨著工業(yè)品質(zhì)管理的發(fā)展傳播至全世界。
防呆，F(xiàn)ool-proofing，是一種預(yù)防矯正的行為約束手段，運(yùn)用避免產(chǎn)生錯(cuò)誤的限制方法，讓操作者不需要花費(fèi)注意力、也不需要經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)即可直接無(wú)誤地完成正確的操作。
在工業(yè)設(shè)計(jì)上，為了避免使用者的操作失誤造成機(jī)器或人身傷害（包括無(wú)意識(shí)的動(dòng)作或下意識(shí)的誤動(dòng)作或不小心的肢體動(dòng)作），會(huì)有針對(duì)這些可能發(fā)生的情況來(lái)做預(yù)防措施，稱為防呆。
例如常見(jiàn)的手機(jī)SIM卡，有一個(gè)缺角，這種特殊的設(shè)計(jì)就是防呆缺口，如果你插反了，就插不下去，防止新手誤操作將SIM卡插反。
我們中國(guó)人習(xí)慣用“加強(qiáng)”、“加大”等模糊用語(yǔ)，在精工制造領(lǐng)域，不能出現(xiàn)這些詞語(yǔ)，加強(qiáng)要說(shuō)明具體對(duì)策，比如加強(qiáng)人員管理，怎么加強(qiáng)？
我們的流水線有一個(gè)工位是目測(cè)，就是用看的找出主板的不良，那么這個(gè)人會(huì)有視覺(jué)疲勞以及各種疏忽，怎么防呆呢，你總不能回一個(gè)對(duì)策叫加強(qiáng)人員的視力水平，這叫廢話。
正確的對(duì)策是精確到這個(gè)工位的人員管理和時(shí)間管理，比如一個(gè)員工在觀測(cè)多少片板子后休息多少時(shí)間，或者換另外一個(gè)人，以及一塊板子必須看多長(zhǎng)時(shí)間，不能隨便瞄一眼就過(guò)去。
我們還有GRR測(cè)試，來(lái)提升員工的檢驗(yàn)水平。
GRR，Gauge Repeatability and Reproducibility，表示量測(cè)的重復(fù)性與再生性，就是說(shuō)你重復(fù)的檢測(cè)一個(gè)產(chǎn)品，會(huì)產(chǎn)生誤判和漏判的行為。
誤判就是把好的看成壞的，漏判就是把壞的看成好的。
這就好比整容的美女多了之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己臉盲，看誰(shuí)都一個(gè)模樣，分不出誰(shuí)是誰(shuí)。
如果一個(gè)員工GRR測(cè)試不過(guò)關(guān)，那他會(huì)重新進(jìn)行培訓(xùn)，直到通過(guò)測(cè)試。
這一整套流程，找出不良原因，給出改善對(duì)策和限定時(shí)間，還要說(shuō)明如何防止再犯，有一個(gè)固定的報(bào)告格式，叫做8D報(bào)告。
8D報(bào)告是品質(zhì)部回復(fù)客戶用到最多的報(bào)告格式，8D是八個(gè)步驟的意思，Eight Disciplines Problem Solving。
D0計(jì)劃：針對(duì)要解決的問(wèn)題，確認(rèn)是否要用到8D問(wèn)題解決法，并決定先決條件。
D1建立團(tuán)隊(duì)，由有產(chǎn)品或制程專業(yè)知識(shí)的人員組成。
D2定義及描述問(wèn)題，用可以量化的何人（Who）、何物（What）、何地（Where）、何時(shí)（When）、為何（Why）、如何（How）及多少錢（How much）（5W2H）來(lái)識(shí)別及定義問(wèn)題。
D3確認(rèn)、實(shí)施并確認(rèn)暫時(shí)對(duì)策。
D4確認(rèn)、識(shí)別及確認(rèn)根本原因，可以用五問(wèn)法或是魚(yú)骨圖來(lái)根據(jù)問(wèn)題或是其影響來(lái)標(biāo)示其原因。
D5選擇及確認(rèn)永久對(duì)策。
D6實(shí)施永久對(duì)策。
D7采取預(yù)防措施。
D8感謝團(tuán)隊(duì)成員。
實(shí)際是9個(gè)步驟，只不過(guò)第一步是確認(rèn)要不要用8D的方法，就是看這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重不嚴(yán)重，如果每個(gè)問(wèn)題都用8D來(lái)解決，品質(zhì)部會(huì)忙死。
品管找問(wèn)題用到的最常見(jiàn)方法是魚(yú)骨圖，有點(diǎn)像思維導(dǎo)圖，品管日常工作會(huì)用到7種方法，簡(jiǎn)稱QC七大手法：魚(yú)骨圖、柏拉圖、檢查表、層別法、散布圖、直方圖和控制圖。
這些圖都是QC最基本的記錄和控制圖表，還上升不到品質(zhì)工程的層次，但這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是研究精益生產(chǎn)的必備資料。
那么我是如何讓瑪格麗特的直通率達(dá)到90%的量產(chǎn)目標(biāo)呢？就要用到這些報(bào)表。
每天，我要到車間，到產(chǎn)線上去統(tǒng)計(jì)良率，首先就要收集數(shù)據(jù)。
第一個(gè)數(shù)據(jù)就是檢查表上的不良項(xiàng)，比如在SMT的回流焊后面，會(huì)有一張檢查表，將所有不良記錄在案。
有了不良記錄之后，我就要開(kāi)始繪制柏拉圖或者直方圖，這里主要是找重點(diǎn)，也就是這些不良項(xiàng)里面什么占比最多，假設(shè)是虛焊。
知道最多的不良是虛焊之后，就要用魚(yú)骨圖或者層別法去找出造成虛焊的主要原因，假設(shè)是少錫，也就是錫膏給的少了。
接下來(lái)就是通過(guò)散布圖或者控制圖去確定解決少錫的辦法。
少錫有幾個(gè)原因，要么是鋼板的厚度太厚，要么是鋼板開(kāi)孔太小，散布圖能確定這是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)，又或者不相關(guān)。
控制圖會(huì)確定一個(gè)臨界點(diǎn)，因?yàn)殇摪宀皇窃胶裨胶?，也不是越薄越好，厚了就少錫，薄了就多錫。
總之，靈活運(yùn)用這些手法，就能最終確定最合適的鋼板厚度。
但是有個(gè)問(wèn)題，影響良率的有很多因素，我們之前說(shuō)過(guò)，解決了其中一個(gè)因素，可能另一個(gè)因素多起來(lái)了，它們是負(fù)相關(guān)的。
舉個(gè)例子，AOI自動(dòng)光學(xué)檢測(cè)，我的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)如果放嚴(yán)一點(diǎn)，良率就會(huì)降低，但是AOI判定的不良，也許是誤判，人工復(fù)判之后是良品。
所以這個(gè)良率就不是最后的良率，AOI的良率我最后會(huì)修正，把良率調(diào)高。
我們的流水線并不止AOI一個(gè)節(jié)點(diǎn)，因此也就有很多良率等我去修正。
有人說(shuō)，你這是既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，話不能這么說(shuō)。
品質(zhì)管理不能成為生產(chǎn)的攔路虎，我們是為了生產(chǎn)更加的順暢，是為了產(chǎn)品越來(lái)越好，我們要允許品質(zhì)有改進(jìn)的彈性，所以數(shù)據(jù)是死的，我們要把經(jīng)濟(jì)搞活啊。
如果一絲不茍的按照既定的良率目標(biāo)執(zhí)行，那瑪格麗特猴年馬月能推向市場(chǎng)??？
比我們更著急的是IBM，我從HP和Henry的焦急眼神中，知道了他們的壓力。
他們雖然是管質(zhì)量的，但是瑪格麗特如果遲遲不能上市，IBM的高層會(huì)認(rèn)為，他們的管理水平不行。
所以當(dāng)我不斷修正瑪格麗特的良率，讓它的直通率逐步上升時(shí)，所有人都輕松了。
但是這其中我做了哪些努力，我不能說(shuō)，盡管我知道其他人也許知道我做了什么，這是一種默契，這是我來(lái)富士康學(xué)會(huì)的技能之一。
這種感覺(jué)很微妙，在瑪格麗特終于可以量產(chǎn)的那一刻，我成了HMD的紅人。
這不是我有意為之，我是被歷史推到了臺(tái)前。
他們說(shuō)我報(bào)表做的好，他們說(shuō)我處理問(wèn)題頗有風(fēng)范，無(wú)論他們?cè)趺幢頁(yè)P(yáng)我，我知道我只是個(gè)螺絲釘，誰(shuí)來(lái)我這個(gè)位置，他也許做的比我更好。
無(wú)論如何，瑪格麗特可以步入正軌了，我的工作也差不多爐火純青了，HMD各個(gè)部門的老大也對(duì)我有了深刻的印象，我的工作可以完成的非常輕松，因?yàn)槲沂强蛻舻拇匀?，我?jīng)常狐假虎威，讓每個(gè)部門配合我改善品質(zhì)。
很難想象，如果不是客戶的光環(huán)加持，這些課長(zhǎng)、專理、副理乃至協(xié)理之流，會(huì)對(duì)我的話引起重視。
我的師兄也樂(lè)得輕松，他不必因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題跑來(lái)富士康，他住在市里，雖然富士康包接包送還包吃，他跟我說(shuō)他其實(shí)不想來(lái)，所以他經(jīng)常打電話讓我去以他的名義聯(lián)系相關(guān)部門處理問(wèn)題。
在瑪格麗特量產(chǎn)后不久，就出了一個(gè)問(wèn)題，主機(jī)廠反饋，我們的主板安裝風(fēng)扇的時(shí)候，定位孔的尺寸太大，導(dǎo)致風(fēng)扇安不穩(wěn)。
拆過(guò)機(jī)箱的人都知道，每個(gè)CPU上面都會(huì)裝個(gè)風(fēng)扇散熱，風(fēng)扇如果出了問(wèn)題，主機(jī)里面價(jià)值最高的CPU很可能會(huì)燒毀。
剛好，出這個(gè)問(wèn)題涉及到的三家廠商都是自家人，都是富士康的BU，主機(jī)廠是最終客戶，主板和風(fēng)扇也都是富士康產(chǎn)的。
照理說(shuō)，主機(jī)出了問(wèn)題，朱賀應(yīng)該出現(xiàn)在工廠指揮各個(gè)BU合作解決問(wèn)題，但是他讓我們自己解決，不能解決他再出面。
主機(jī)廠的品保部課長(zhǎng)先是發(fā)了一封郵件給于龍章，于龍章把郵件轉(zhuǎn)給了我，然后在他的隔間里大呼小叫，叫我趕緊去看看。
我馬上打個(gè)內(nèi)部電話給李梅，讓她給我安排球車，李梅兩分鐘后回電話通知我，球車已經(jīng)在樓下等候。
我坐上球車火急火燎趕到位于A區(qū)的主機(jī)廠，只見(jiàn)車間內(nèi)人頭攢動(dòng)，有一幫人圍在那里討論不良板。
我擠進(jìn)去說(shuō)明來(lái)意，對(duì)方的品保部女課長(zhǎng)很是不滿，說(shuō)于龍章關(guān)鍵時(shí)刻不露面，意思是派我一個(gè)低級(jí)工程師來(lái)太不給面子了。
我沒(méi)有跟她一般見(jiàn)識(shí)，我是來(lái)處理問(wèn)題的，沒(méi)必要爭(zhēng)執(zhí)無(wú)關(guān)話題，我向他們借了一把游標(biāo)卡尺，去測(cè)量不良板的安裝孔尺寸。
風(fēng)扇安裝不牢固，要么是主板的安裝孔大了，要么是風(fēng)扇的定位腳細(xì)了。
要排除我們的嫌疑，就要先證明我們的安裝孔是合規(guī)的。
我一共量了九塊板，我們的定位孔尺寸都在合規(guī)范圍內(nèi)，這時(shí)候風(fēng)扇廠的品保部男課長(zhǎng)也來(lái)了，他有些發(fā)福，工衣有些不合身了。
他一來(lái)就信誓旦旦，說(shuō)他們的風(fēng)扇絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，我心想那就見(jiàn)鬼了，我沒(méi)問(wèn)題，你也沒(méi)問(wèn)題，那就是IBM設(shè)計(jì)有問(wèn)題。
我把游標(biāo)卡尺借給他，讓他自己去證明到底他有沒(méi)有問(wèn)題。
接連量了幾個(gè)定位腳之后，男課長(zhǎng)的額頭開(kāi)始冒汗，主機(jī)廠女課長(zhǎng)拿過(guò)他記錄的尺寸一看，確定了是風(fēng)扇的定位腳超規(guī)，才導(dǎo)致風(fēng)扇安裝不牢固。
男課長(zhǎng)一下子蔫了，再?zèng)]有剛來(lái)時(shí)候的霸氣，女課長(zhǎng)得理不饒人，說(shuō)這批主機(jī)等著出廠，現(xiàn)在因?yàn)轱L(fēng)扇的問(wèn)題擱置了，這個(gè)責(zé)任要全部由風(fēng)扇廠承擔(dān)。
男課長(zhǎng)有些六神無(wú)主，這批主機(jī)可價(jià)值不菲，如果耽誤了IBM的上市銷售計(jì)劃，整個(gè)富士康都要倒大霉。
我出于好心，給了他一個(gè)建議，別愣著了，趕緊安排人來(lái)返工吧，定位腳細(xì)了好解決啊，不是有那種軟塑膠套子嗎？往腳上一套再插到定位孔里，萬(wàn)事大吉。
男課長(zhǎng)一下子反應(yīng)過(guò)來(lái)，連忙跟我道謝，火急火燎去搖人來(lái)返工了。
我回去跟于龍章匯報(bào)了情況，于龍章氣不打一處來(lái)，喊了一句四川話：龜兒子，我就知道不是我們的問(wèn)題！
這便是我的日常工作，做報(bào)表和處理客訴，但是富士康是一個(gè)集團(tuán)公司，除了做好本職工作，我們還有一些外聯(lián)的業(yè)務(wù)。
不是每個(gè)部門都有外聯(lián)業(yè)務(wù)，只有接觸到上下游廠商的部門才有這個(gè)殊榮。
在HMD，外聯(lián)業(yè)務(wù)最多的當(dāng)然是品保部，品保不歸HMD直接領(lǐng)導(dǎo)，所以整個(gè)集團(tuán)的品保業(yè)務(wù)我們都有機(jī)會(huì)參與。
業(yè)務(wù)次一點(diǎn)的是工程部，他們?cè)诠?yīng)商進(jìn)入HMD的時(shí)候要主導(dǎo)驗(yàn)廠，但他們只是主導(dǎo)，驗(yàn)廠主力還是品保部，因?yàn)檫@是品保的專業(yè)范圍。
其實(shí)驗(yàn)廠這種業(yè)務(wù)，不用工程部，品保部就可以一力承當(dāng)，但是為了平衡權(quán)力，工程部還是要走走過(guò)場(chǎng)。不然的話，供應(yīng)商從進(jìn)廠到中途供貨全是受品保部管理，容易滋生腐敗。
21世紀(jì)初，富士康已經(jīng)成為了代工旗艦，等著跟富士康合作的供應(yīng)商多如牛毛，雖然富士康的賬期很長(zhǎng)，但是這正好篩選了一批小工廠，敢跟富士康合作的供應(yīng)商都是上規(guī)模的大廠。
用到整個(gè)富士康的物料由中央采購(gòu)管理，只用到各個(gè)BU的專有物料，由各BU自行采購(gòu)，最開(kāi)始開(kāi)發(fā)供應(yīng)商，就是由工程部出手。
在其他工廠，開(kāi)發(fā)供應(yīng)商由研發(fā)部負(fù)責(zé)，但富士康的業(yè)務(wù)決定了工廠沒(méi)有太多研發(fā)，都是由客戶設(shè)計(jì)好，所以這一部分功能就并到了工程部。
比如主板上的結(jié)構(gòu)件，里面大部分連接器都是富士康自產(chǎn)，我們沒(méi)有選擇的權(quán)利，只能用foxconn品牌的。
Foxconn這個(gè)單詞是郭臺(tái)銘自創(chuàng)的，fox是狐貍，conn是connector的縮寫(xiě)，也就是連接器。
連接器顧名思義，是連接主板和元器件的橋梁，比如CPU底座、內(nèi)存插槽、電源插座等等。
Fox是寓意富士康有狐貍一樣的敏銳市場(chǎng)嗅覺(jué)，conn就是說(shuō)明了富士康的發(fā)家業(yè)務(wù)就是連接器，也表明了富士康要連接世界的愿景。
愿景這個(gè)詞我也是到富士康才學(xué)會(huì)的，我讀了那么多書(shū)，只學(xué)過(guò)愿望、夢(mèng)想、理想，到了富士康，才知道有愿景這么一個(gè)詞，后來(lái)我到很多臺(tái)資企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們都喜歡用這個(gè)詞。
剛開(kāi)始，連接器是沒(méi)有選擇，后來(lái)搞BU單獨(dú)核算后，主板BU發(fā)現(xiàn)富士康的連接器BU有恃無(wú)恐，質(zhì)量差的沒(méi)邊，服務(wù)也不好，總部權(quán)衡利弊，才引進(jìn)了外部供應(yīng)商。
對(duì)手才能讓自己成長(zhǎng)，郭老板是知道這個(gè)原理的，再說(shuō)這么大的家業(yè)，下面的兒孫自然要把利益平衡好。
HMD開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的流程如下：由工程部提出需求，比如最近我們哪個(gè)物料緊缺，一家供應(yīng)商不夠，或者原有供應(yīng)商質(zhì)量不行，需要開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商，上面批準(zhǔn)之后，工程部提出幾家備選供應(yīng)商名單。接著就組織聯(lián)合驗(yàn)廠小組，前往新供應(yīng)商考察。
聯(lián)合小組通常由工程部、品保部、資材部派代表參與，有時(shí)候資材部不去也行，因?yàn)轵?yàn)廠階段還不能保證供應(yīng)商就一定入選，也就沒(méi)有采購(gòu)參與的必要。
供應(yīng)商是有幾個(gè)準(zhǔn)入條件的，比如質(zhì)量體系必須通過(guò)ISO9000認(rèn)證，年銷售額必須達(dá)到某個(gè)閾值。
質(zhì)量體系認(rèn)證是為了保證我們后面管理方便，也確保產(chǎn)品質(zhì)量，年銷售額主要是考慮賬期，我們的用量比較大，賬期那么長(zhǎng)，你能不能挺得住。
驗(yàn)廠一般由供應(yīng)商派車來(lái)接，這是服務(wù)分，你不表現(xiàn)好一點(diǎn)，怎么保證以后服從管理。
我去參加過(guò)幾次驗(yàn)廠，幾乎每個(gè)供應(yīng)商對(duì)我們的到來(lái)都表示了極大的熱情，說(shuō)是畢恭畢敬一點(diǎn)不為過(guò)。
最夸張的一次，供應(yīng)商的董事長(zhǎng)帶全體管理層分列入口兩旁，拉起一條紅色橫幅，上書(shū)“歡迎富士康領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)”，等我們一下車，董事長(zhǎng)猛的一鞠躬，齊刷刷一排人都彎腰致意，把我們嚇了一跳，這場(chǎng)面不知道的還以為首長(zhǎng)來(lái)視察工作了。
驗(yàn)廠的環(huán)節(jié)攏共分三步：open meeting，audit，close meeting。
Open meeting就是開(kāi)場(chǎng)會(huì)議，會(huì)上供應(yīng)商致歡迎辭，介紹陪同驗(yàn)廠人員，我方驗(yàn)廠小組長(zhǎng)介紹此行目的和驗(yàn)廠人員、驗(yàn)廠流程。
Audit就是正式稽核，供應(yīng)商代表先會(huì)帶我們所有人先參觀一下整個(gè)工廠，然后我們分為幾個(gè)小組開(kāi)展工作，比如品保小組開(kāi)始對(duì)其質(zhì)量體系仔細(xì)查驗(yàn)，有沒(méi)有相關(guān)文件啊，工作流程規(guī)不規(guī)范等等。
一般來(lái)說(shuō)，如果我跟戴立一起去，他就負(fù)責(zé)檢驗(yàn)體系文件，我就去看具體的品質(zhì)管控流程合不合規(guī)。
Close meeting是總結(jié)會(huì)議，會(huì)上富士康聯(lián)合小組長(zhǎng)首先致感謝詞，感謝供應(yīng)商對(duì)我們工作的支持，然后就是總結(jié)驗(yàn)廠結(jié)果，提出一些問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)不會(huì)做出評(píng)判，接著供應(yīng)商老板也會(huì)致感謝詞，感謝富士康專家前來(lái)指導(dǎo)工作，最后在一團(tuán)和氣中結(jié)束了驗(yàn)廠流程。
工作結(jié)束了，但行程還沒(méi)有結(jié)束，供應(yīng)商自然要對(duì)富士康來(lái)的專家進(jìn)行宴請(qǐng)，你們辛苦了，一定要吃好喝好再回去。
驗(yàn)廠小組回去之后，會(huì)對(duì)驗(yàn)廠結(jié)果做出一個(gè)整體判斷，pass還是no pass，如果是整體合格，資材部會(huì)出手，讓供應(yīng)商報(bào)價(jià)，進(jìn)入到比價(jià)環(huán)節(jié)。
如果供應(yīng)商在比價(jià)環(huán)節(jié)也通過(guò)了，它就進(jìn)入了合格供應(yīng)商名單，下次我們?cè)儆形锪闲枨髸r(shí)，就會(huì)向它發(fā)出訂單。
到這個(gè)時(shí)候，供應(yīng)商就萬(wàn)事大吉了嗎？不，后面才是真正的考驗(yàn)，我們品保部會(huì)對(duì)它進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，畢竟它是新供應(yīng)商，第一次合作要保險(xiǎn)起見(jiàn)。
IQC首先會(huì)對(duì)第一批來(lái)料格外上心，有可能還會(huì)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，上線使用的過(guò)程中，這批物料也會(huì)受到格外的關(guān)照。
像有些電容電阻，為什么造成貼片機(jī)老是拋料，就是它的表面不平整，吸嘴在吸它表面的時(shí)候漏氣，吸不上來(lái)，這種不良率達(dá)到一定的比例，品保有權(quán)力要求供應(yīng)商退貨甚至是更換供應(yīng)商。
所以，在供應(yīng)商和富士康合作的過(guò)程中，打交道最多的還是品保部。別忘了，IQC那里的SQE是要給供應(yīng)商打分的，品質(zhì)分太低，分到的訂單就少。
供應(yīng)商進(jìn)入富士康的時(shí)候要驗(yàn)廠，平時(shí)也要接受富士康的指導(dǎo)，這叫供應(yīng)商輔導(dǎo)，富士康時(shí)不時(shí)會(huì)派出專家小組對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行稽核和指導(dǎo)，讓供應(yīng)商跟隨富士康一起成長(zhǎng)。
如果供應(yīng)商不接受富士康的成長(zhǎng)要求，那么富士康以后就不帶你玩了。
供應(yīng)商輔導(dǎo)一般來(lái)說(shuō)還是品保的事，但一般是中央采購(gòu)來(lái)組織，像驗(yàn)廠和輔導(dǎo)供應(yīng)商，出力最多的還是各個(gè)BU的品保部。
中央采購(gòu)是沒(méi)有專業(yè)的品保人員的，他們要引進(jìn)供應(yīng)商或者輔導(dǎo)供應(yīng)商，就得去各BU調(diào)人，所以有一段時(shí)間，中央采購(gòu)成立了一個(gè)專家小組，相當(dāng)于各級(jí)政府部門的智庫(kù)，我有幸進(jìn)入到了這個(gè)組織，有時(shí)間的時(shí)候就跟著聯(lián)合小組出去打秋風(fēng)。
富士康中央采購(gòu)的面子肯定比下面BU的大，這一點(diǎn)從供應(yīng)商招待的規(guī)格上就可以看出來(lái)。工作和流程倒是差不多，無(wú)非就是一起來(lái)找茬。
我發(fā)現(xiàn)自從我干了品保這個(gè)工作，我到哪里都習(xí)慣找茬，而且我看了那么多供應(yīng)商，放眼望去，沒(méi)有幾個(gè)能入我的法眼，這當(dāng)然是因?yàn)楦皇靠档钠繁９ぷ飨鄬?duì)比較完善。
富士康的品質(zhì)體系也不是一日之功，也是在客戶的不斷要求之下慢慢提升，所以成為富士康的供應(yīng)商，也必須跟隨富士康的腳步，向世界一流標(biāo)準(zhǔn)看齊。
品保部除了出去稽核，還有一個(gè)工作是交叉稽核，就是富士康內(nèi)部的BU交換品保人員進(jìn)行驗(yàn)廠。
一個(gè)人在熟悉的環(huán)境里待久了，會(huì)覺(jué)得一切都理所當(dāng)然，比如一個(gè)宅男天天生活在他的小房間里，東西亂丟他覺(jué)得很舒適，外人推開(kāi)門一看，會(huì)覺(jué)得那就是個(gè)垃圾堆。
工廠也是一樣，我一套管理系統(tǒng)運(yùn)行久了，覺(jué)得哪里都挺好，這個(gè)時(shí)候就需要外部力量過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)管理。
交叉稽核的頻次不高，有時(shí)候還是走過(guò)場(chǎng)，但是聊勝于無(wú)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，上面覺(jué)得好改的也會(huì)改正。
我的工作步入正軌之后，其實(shí)還是比較悠閑的，看著事情很多，但富士康有句標(biāo)語(yǔ)：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專家，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是行家。
我不敢說(shuō)我是品保方面的行家，專家還是匹配的，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了品保體系的培養(yǎng)，我們做事無(wú)非就是用品保七大手法來(lái)處理，先分解目標(biāo)，再逐一實(shí)現(xiàn)，任何復(fù)雜的事情就簡(jiǎn)單了。
工作簡(jiǎn)單了以后，我每天大部分的時(shí)候是去車間溜達(dá)，美其名曰是巡線，實(shí)際是打發(fā)時(shí)間，我總不能老在電腦面前上網(wǎng)，被發(fā)現(xiàn)了又會(huì)重蹈我第一份工作的覆轍。
我還能巡線打發(fā)時(shí)間，可憐的是戴立，他是負(fù)責(zé)體系文件的，跟產(chǎn)線沒(méi)有太多交集，但是一個(gè)成熟的工廠，哪來(lái)那么多文件給他制作，他于是成了我們部門的八卦小能手，他大部分時(shí)間在研究富士康的各種八卦，包括官方八卦和幾十萬(wàn)員工的家長(zhǎng)里短。
跟我一起巡線的還有工程部的羅飛，他是ME的老大，官至副課長(zhǎng)，江西人，長(zhǎng)得憨憨厚厚，有點(diǎn)結(jié)巴，三十郎當(dāng)歲的單身漢。
ME是制造工程，主要是跟機(jī)器打交道，一個(gè)成熟的工廠，機(jī)器不可能老出問(wèn)題，因此他大部分時(shí)間也沒(méi)事干，說(shuō)是巡線看機(jī)器設(shè)備有沒(méi)有問(wèn)題，實(shí)際上就是跟我在車間吹水。
IBM剛進(jìn)HMD的時(shí)候，羅飛忙壞了，因?yàn)橛泻芏嘈略O(shè)備要他負(fù)責(zé)調(diào)試管理，比如IBM要求我們布局一套質(zhì)量追溯系統(tǒng)，那雖然不是新鮮玩意，卻是HMD第一次正經(jīng)使用。
追溯系統(tǒng)顧名思義，就是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題之后，倒查回去知道問(wèn)題的出處在哪里，能夠溯源。
實(shí)現(xiàn)的原理很簡(jiǎn)單，在每個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)加入信息掃描系統(tǒng)，比如上料的時(shí)候，每個(gè)料盤(pán)會(huì)有一個(gè)條碼，上料員會(huì)拿掃描槍掃一下條碼，如果后面的生產(chǎn)流程發(fā)現(xiàn)這個(gè)物料有問(wèn)題，一查就知道哪個(gè)料盤(pán)出錯(cuò)了。
錯(cuò)料是大事，基本上算是富士康最嚴(yán)重的質(zhì)量事故，為什么？只要錯(cuò)一顆料，就會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，因?yàn)槲锪喜皇钦搨€(gè)的，是論包裝的，最少也是幾十個(gè)用量。
像電容電阻這些小物料，就是整卷的用量，發(fā)現(xiàn)的早還好，發(fā)現(xiàn)晚了，可能已經(jīng)生產(chǎn)了幾百上千塊主板。
電阻這種錯(cuò)料有時(shí)很難發(fā)現(xiàn)，照理說(shuō)ICT可以測(cè)出來(lái)，比如你5歐姆的電阻用成了10歐姆，ICT一測(cè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)阻值不對(duì)，但I(xiàn)CT不是百分百覆蓋電路，有時(shí)就會(huì)漏測(cè)了，一直到功能測(cè)試才有可能發(fā)現(xiàn)。
從SMT到FT是有一段時(shí)間差的，這中間可能已經(jīng)生產(chǎn)了大批的主板，這些主板統(tǒng)統(tǒng)都要返工。
不要小看返工這個(gè)動(dòng)作，它會(huì)帶來(lái)一系列禍害。
錯(cuò)料了，首先品保會(huì)評(píng)估要不要停線，停線就是停止生產(chǎn)，排查錯(cuò)料的原因和已經(jīng)錯(cuò)料的主板。
停線意味著機(jī)器和人員停工，但是機(jī)器該損耗的還在損耗，人員要支付的工資你還得支付，工廠只有損失沒(méi)有收入。
停線的標(biāo)準(zhǔn)是看不良率還有問(wèn)題的嚴(yán)重程度，停線的權(quán)限只有品保的課級(jí)干部才有，所以如果我們一旦發(fā)現(xiàn)劉曉璇風(fēng)風(fēng)火火跑到車間來(lái)了，就知道大事不好，可能要停線了。
如果是大批量的返工，這種情況要通知客戶，比如你有一千塊主板要返工，這一千塊主板日后都要備案，畢竟返工的質(zhì)量誰(shuí)也說(shuō)不好。
返工又要消耗人力，又是一批費(fèi)用，返工的質(zhì)量還不好控制，比如電阻錯(cuò)了，就要人工用電焊鐵把電阻焊腳的焊錫先熔化，用鑷子把電阻夾出來(lái)，再焊上新的電阻。
這是個(gè)很精細(xì)的工作流程，稍有不注意電阻就會(huì)焊歪或者虛焊，人焊的肯定沒(méi)有機(jī)器焊的質(zhì)量好。
總之，錯(cuò)料帶來(lái)的連鎖反應(yīng)很大，這也是品保工作的難點(diǎn)。
錯(cuò)料事件處理完之后，要進(jìn)行追責(zé)，這個(gè)時(shí)候各個(gè)部門就會(huì)開(kāi)始踢皮球了。
比如錯(cuò)料是出現(xiàn)在SMT，按理說(shuō)是SMT上料員的責(zé)任，但是SMT會(huì)把責(zé)任推給原料倉(cāng)庫(kù)，誰(shuí)讓你們發(fā)錯(cuò)料了。
倉(cāng)庫(kù)當(dāng)然有責(zé)任，但是倉(cāng)庫(kù)也會(huì)反擊，我是發(fā)錯(cuò)料了，你上料員難道不檢查的嗎？上料之前核對(duì)BOM是你的工作職責(zé)。
BOM是物料清單的意思，bill of material，每個(gè)貼片機(jī)都會(huì)掛一張BOM，列出這個(gè)貼片機(jī)用到的物料，什么料號(hào)，廠家是哪個(gè)，出廠日期，一清二楚。
倉(cāng)庫(kù)和SMT爭(zhēng)得不可開(kāi)交，這個(gè)時(shí)候品保出現(xiàn)了，本著和稀泥的態(tài)度，品保來(lái)做和事佬，各打五十大板，你們一人一半責(zé)任。
SMT和倉(cāng)庫(kù)不干了，他們同仇敵愾，把矛頭對(duì)準(zhǔn)了品保，你們IPQC干什么吃的，上料員搞錯(cuò)了，品保巡線點(diǎn)檢的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)查出來(lái)？
我們品保當(dāng)然要辯解，我們巡線點(diǎn)檢又不是每個(gè)物料都核對(duì)，我們也是抽檢，漏掉一兩個(gè)很正常。
這個(gè)時(shí)候看熱鬧的檢測(cè)人員也莫名其妙躺槍。SMT、倉(cāng)庫(kù)、品保一起對(duì)他開(kāi)火，你們ICT到底行不行，錯(cuò)個(gè)電阻都查不出來(lái)……
事情到這個(gè)份上，只有HMD的老大林協(xié)理出面調(diào)停，最后一般是不了了之。
追溯系統(tǒng)最大的好處，就是能夠及時(shí)查到不良的源頭，只要錄入節(jié)點(diǎn)設(shè)置的夠多，就能夠精確制導(dǎo)。
IBM的節(jié)點(diǎn)設(shè)置了十幾個(gè)，上料掃描原來(lái)我們就有，后來(lái)又加了自動(dòng)感應(yīng)掃描，比如主板在流水線上經(jīng)過(guò)回焊爐后，進(jìn)入下一個(gè)工序前，就有一個(gè)sensor傳感器進(jìn)行紅外掃描。
這樣一來(lái)，就把整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程分成了很多個(gè)細(xì)小的區(qū)間，出現(xiàn)問(wèn)題就可以精確定位到每一個(gè)區(qū)間。
這也因此加重了ME的工作強(qiáng)度，架設(shè)產(chǎn)線的那段時(shí)間，羅飛難得的忙碌了起來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷調(diào)試，才讓這套追溯系統(tǒng)順利上線。
羅飛跟我有話聊，因?yàn)槲覀兌家粯樱瓉?lái)都比較內(nèi)向。
我是從小內(nèi)向，要不是進(jìn)了富士康這個(gè)大染缸，估計(jì)還得內(nèi)向幾年，羅飛是因?yàn)榻Y(jié)巴，加上對(duì)自己長(zhǎng)相不自信，所以到現(xiàn)在這么大年紀(jì)還是母胎單身。
要我說(shuō)，羅飛的條件在富士康還算好的，哈工大畢業(yè)，副課長(zhǎng)，憨厚老實(shí)，技術(shù)過(guò)硬，不出意外的話，他會(huì)在富士康干到高管。
羅飛來(lái)了富士康很多年，也不打算走了，很多知識(shí)也是他告訴我的。
比如以前我認(rèn)為，來(lái)富士康的大陸員工，沒(méi)有學(xué)歷很高的，那些車間的課長(zhǎng)，都只有中專學(xué)歷，因?yàn)楦皇靠颠@樣一個(gè)代工廠，需要那么高學(xué)歷干什么呢？我們IPQC的劉曉璇就是初中畢業(yè)。
但羅飛告訴我，其實(shí)富士康還是有很多高學(xué)歷人才的，大部分課級(jí)干部都讀了大學(xué)，至少是大專，像劉曉璇那樣的雖然不是個(gè)例，但是再想上升一步就比較難了。
生產(chǎn)部的專理、工程部的副理，都是本科畢業(yè)，學(xué)歷在富士康還是很具備優(yōu)勢(shì)的，越往上優(yōu)勢(shì)越明顯。
而在富士康的重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)生也不少，比如HMD我知道的就有我們部門的戴立，他是南京郵電大學(xué)畢業(yè)，工程部除了羅飛，還有牛奔也是哈工大的，那幾個(gè)臺(tái)干，有成功大學(xué)的，有臺(tái)灣大學(xué)的。
但總的來(lái)說(shuō)，富士康的高學(xué)歷人才比起歐美外企還是要少很多，畢竟就發(fā)這么點(diǎn)工資，但是物以稀為貴，日后的發(fā)展不可限量。
羅飛還告訴我，別看富士康各個(gè)BU的待遇天差地別，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是差不多的。
富士康有幾個(gè)事業(yè)群，最賺錢的當(dāng)屬生產(chǎn)蘋(píng)果產(chǎn)品的IDPBG，他們的工資和其他事業(yè)群是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是年終獎(jiǎng)高了幾十倍，我聽(tīng)說(shuō)他們有一年發(fā)了20個(gè)月工資當(dāng)獎(jiǎng)金。
這可是羨煞旁人，要知道，HMD最多發(fā)幾個(gè)月工資的獎(jiǎng)金，在所有BU里面算是墊底的。
沒(méi)有辦法，電腦主機(jī)是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，沒(méi)多少利潤(rùn)，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又多，你不做有的是人做。
羅飛的心態(tài)很好，他說(shuō)雖然有時(shí)候其他BU的年終獎(jiǎng)是要高一些，但這些總部都是知道的，上面肯定會(huì)平衡其他BU的利益，還有，一個(gè)產(chǎn)品也不可能永遠(yuǎn)那么高的利潤(rùn)。
就憑羅飛這個(gè)心態(tài)，我想他絕對(duì)是一個(gè)可靠的男人，奈何富士康的女工們不識(shí)貨。
羅飛的部門同事，幾個(gè)課長(zhǎng)找的都是產(chǎn)線的小妹妹，也還有單身的，基本上和羅飛是一個(gè)級(jí)別，不太主動(dòng)不太會(huì)撩妹。
所以羅飛來(lái)車間溜達(dá)的主要目的，還是看看最近生產(chǎn)線有沒(méi)有新來(lái)的打工妹。他最近進(jìn)步了不少，一聽(tīng)到哪里來(lái)了江西的妹子，就會(huì)找機(jī)會(huì)過(guò)去搭訕，老鄉(xiāng)騙老鄉(xiāng)，最后成一雙，只是他的結(jié)巴實(shí)在是讓他的溝通效率大打折扣。
很奇怪的是，羅飛跟我說(shuō)話基本不結(jié)巴，一見(jiàn)到不熟悉的生面孔就開(kāi)始結(jié)巴，尤其是對(duì)方還很漂亮的情況下，這實(shí)在是太沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)了。
我這一天的工作，歸納起來(lái)很簡(jiǎn)單，早上來(lái)到辦公室，打開(kāi)電腦看看有沒(méi)有新郵件，有郵件就回復(fù)郵件，沒(méi)有郵件就看看有沒(méi)有報(bào)表沒(méi)完成，做完報(bào)表就去車間溜達(dá)，溜達(dá)回來(lái)再看看電腦，繼續(xù)回郵件做報(bào)表，偶爾去外面充當(dāng)驗(yàn)廠的苦力，再有時(shí)間就裝模作樣的學(xué)習(xí)一下品質(zhì)工程的資料。
說(shuō)到品質(zhì)工程的目標(biāo)精益生產(chǎn)，還真是雷聲大雨點(diǎn)小，這也沒(méi)辦法，全世界搞精益生產(chǎn)搞成功的，也就美國(guó)和日本那些叫得出名字的大廠，比如通用電氣、豐田本田，他們重視是因?yàn)樗麄冐?cái)力雄厚。
搞品質(zhì)工程是很耗錢的，因?yàn)橘|(zhì)量成本是負(fù)成本，比如要搞事情首先就得有人，一個(gè)還過(guò)得去的品質(zhì)專家得花多少錢聘請(qǐng)？要提高質(zhì)量，就得購(gòu)買相應(yīng)的設(shè)備，比如檢測(cè)各種數(shù)據(jù)的儀器，別小看這些儀器，光是我們IQC一臺(tái)量尺寸的尼康牌光學(xué)測(cè)距儀，就花了幾十萬(wàn)。
還有用來(lái)消耗的各種產(chǎn)品，打個(gè)比方，功能手機(jī)的耐用度有幾個(gè)測(cè)試，像高空跌落測(cè)試、翻蓋次數(shù)測(cè)試等等，這些都是以消耗良品為代價(jià)的，一批產(chǎn)品總得抽幾個(gè)把它玩壞為止。
一般的廠子哪里肯這么干，那都是錢，在HMD你想報(bào)廢一片主板，得找理級(jí)干部簽字。
我們品保想做個(gè)紅墨水實(shí)驗(yàn)，得去找那些外觀有瑕疵達(dá)不到出貨標(biāo)準(zhǔn)的主板，然后找人簽字報(bào)廢，才能開(kāi)始做實(shí)驗(yàn)。
紅墨水實(shí)驗(yàn)就是將紅墨水從芯片邊緣滴入，讓墨水滲透到芯片內(nèi)部的錫球里，然后烘干，讓墨水分子充分滲透到芯片的每個(gè)角落，接著拿來(lái)一把虎鉗，把芯片硬生生扯下來(lái)。這就是所謂的破壞性實(shí)驗(yàn)。
然后就是觀察，看錫球的斷裂面有沒(méi)有紅墨水滲透的痕跡，如果有，說(shuō)明焊接質(zhì)量是不良的，需要改進(jìn)焊接工藝。
芯片的焊接是代工廠技術(shù)水平的體現(xiàn)，因?yàn)樾酒暮改_也就是錫球都是幾十上百個(gè)，只要有一個(gè)沒(méi)焊好，就會(huì)影響主板性能。
這么重要的實(shí)驗(yàn)，品保竟然沒(méi)有形成日常工作，因?yàn)檎曳蠗l件的主板太難了，我們都要等生產(chǎn)線有合適的主板才能組織實(shí)驗(yàn)。
不要以為主板有外觀瑕疵就會(huì)報(bào)廢，很多時(shí)候都是讓步接收，只要?jiǎng)潅挥绊懝δ?，主板反正是裝到機(jī)箱里，客戶也看不到。
所以我們就要等那種返工都修復(fù)不了的功能性不良主板，這談何容易，以我們HMD的制造水準(zhǔn)，遇到這種不良板要隨緣。
紅墨水實(shí)驗(yàn)是最基礎(chǔ)的品質(zhì)工程實(shí)驗(yàn)，精益生產(chǎn)搜集的品質(zhì)數(shù)據(jù)就是從這而來(lái)。
既然富士康下面的BU這么珍惜每個(gè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，你想讓品質(zhì)工程用這些產(chǎn)品去做實(shí)驗(yàn)，還要形成一定的規(guī)模，難度可想而知。
大數(shù)據(jù)之所以叫大數(shù)據(jù)，光有一兩個(gè)數(shù)據(jù)肯定不行，這就意味著大量的質(zhì)量成本。
誰(shuí)都知道，質(zhì)量水平上去了，生產(chǎn)成本會(huì)下降，因?yàn)橘|(zhì)量水平和管理水平是正相關(guān)的，但就是在剛開(kāi)始推行精益生產(chǎn)的初期，誰(shuí)都沒(méi)有這個(gè)魄力，不敢冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，畢竟是大投入。
所以，要想推行精益生產(chǎn)，只能是富士康的高層發(fā)話，要很高級(jí)別的那種高層，而且還要親力親為，因?yàn)槟闵嫌姓?，下有?duì)策，畢竟成本是由下面的BU承擔(dān)。
總之我在富士康期間，品質(zhì)工程沒(méi)有真正落到實(shí)處，但是畢竟有了積極的開(kāi)端，總會(huì)有落實(shí)的一天。
隨著瑪格麗特的產(chǎn)量越來(lái)越大，也基于培養(yǎng)人才的需要，我們部門的工程師隊(duì)伍又?jǐn)U充了，陸陸續(xù)續(xù)加進(jìn)來(lái)六個(gè)工程師。
其中一個(gè)放IQC做SQE，一個(gè)放IPQC做PQE，一個(gè)放FQC跟著檢測(cè)學(xué)點(diǎn)技術(shù)活，其余三個(gè)都在辦公室，黎鵬負(fù)責(zé)HP的客服，王斌負(fù)責(zé)打雜，還有一個(gè)女的叫肖霜，給我打下手，算是我的女徒弟。
HMD品保的師級(jí)干部，已經(jīng)一桌都坐不下了。
