記住想要一個機(jī)構(gòu)有效運(yùn)作，其員工必須在很多層面保持一致-從享有共同的使命、如何對待彼此，到在追求成功時(shí)候，明確每個人的指責(zé)。

很多人認(rèn)為，掩蓋分歧是維持和睦最容易的辦法，這種觀點(diǎn)大錯特錯，回避沖突也就回避了解決沖突的機(jī)會；躲過了小的矛盾，只會有更大矛盾，還可能導(dǎo)致人和人之間的疏離。只有直面且積極解決小的矛盾，才會更好的維持較長久的良好關(guān)系，

認(rèn)真處理分歧-當(dāng)事方之間開放、堅(jiān)定地進(jìn)行高質(zhì)量的反復(fù)討論、細(xì)心梳理所有問題的過程-具有強(qiáng)大的作用，因?yàn)橛兄陔p方了解此前不清楚的情況，但這不太容易。

一、認(rèn)識到?jīng)_突對建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要

因?yàn)槿藗冋怯脹_突來檢驗(yàn)各自的原則是否一致以及能否解決彼此的分歧。

每個人都有自己的原則和價(jià)值觀，所以每種關(guān)系都意味著需要針對人與人如何相處展開一定的談判或辯論。對分歧進(jìn)行公開討論就能確保消除誤解。如果不能持續(xù)這么做，觀點(diǎn)的分歧就會擴(kuò)大，直至爆發(fā)大的沖突

1.求取共識要不吝時(shí)間與精力，因?yàn)檫@是你所能做出的最佳投資。

二、知道怎樣求取共識和掌控分歧

與自上而下壓制異見的獨(dú)裁制度相比，在鼓勵分歧存在的環(huán)境下，實(shí)施創(chuàng)意擇優(yōu)要更難一些，但是，當(dāng)分歧的可信各方愿意互相砥礪學(xué)習(xí)時(shí)，他們的進(jìn)步會更快，決策也會更好

1.把可能的分歧擺到桌面上。

最難辦的問題是需要研究解決的最重要的問題，因?yàn)檫@往往涉及人的價(jià)值觀和他對重要決策的態(tài)度。

2.區(qū)分蒼白的抱怨和有助于改進(jìn)工作的訴求

3.要記住每個故事都有另一面

三、保持開放心態(tài)同時(shí)堅(jiān)定果斷

有效解決理性的分歧，需要開放的心態(tài)（換位思考）和堅(jiān)定果斷（明確闡釋自己的看法），并能夠靈活的處理此類信息以促進(jìn)學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

1.區(qū)別心態(tài)開發(fā)和心態(tài)封閉的人

前者通過問題學(xué)習(xí)，他們知道和未知領(lǐng)域相比他們自己知道的實(shí)在微不足道，還可能有錯

后者，總是告訴你他們所知甚多，哪怕他們一無所知

2.原理心態(tài)封閉的人

3，提防那些羞于承認(rèn)自己并非無所不知的人

4.確保工作負(fù)責(zé)人以開放的心態(tài)對待問題和他人的意見

5.認(rèn)識到求取共識是雙向的責(zé)任

6.實(shí)質(zhì)重于形式

7.自己要通情達(dá)理 也期待別人如此

8.提建議、提問題與批評是不一樣的，所以別混淆。

四、如果由你主持會議，應(yīng)該把握好對話

1.明確會議的主持人和會議的服務(wù)對象

2.表述要清晰準(zhǔn)確，以免造成困惑。

3.根據(jù)目標(biāo)和優(yōu)先次序來確定用什么的溝通方式。

4.主持討論時(shí)要果斷、開朗

5.在不同層面的討論對話中穿梭對照

6.謹(jǐn)防“跑題“

7.堅(jiān)持對話的邏輯性

8.注意不要因集體決策而喪失個人責(zé)任

9.運(yùn)用兩分鐘法則避免持續(xù)被別人打斷

10.當(dāng)心講起話來不容質(zhì)疑的”快嘴王“

11.讓對話善始善終

12.運(yùn)用溝通手段

五、偉大的合作如同爵士樂演奏

1. 1+1=3

兩人良好的合作是各自獨(dú)立工作的三倍

2. 3-5人的效率高于20人

因?yàn)椋海?）邊際效益隨團(tuán)隊(duì)增加而減少，2、3個人可以貢獻(xiàn)大部分觀點(diǎn)

（2）團(tuán)隊(duì)人數(shù)過多時(shí)，互動效率下降

六、珍惜志同道合者

七、如果你發(fā)現(xiàn)自己無法調(diào)和和互相間的主要分歧-尤其是價(jià)值觀層面的-要考慮是否值得維持這種關(guān)系。