我突然發(fā)現(xiàn)大家一起做事的時(shí)候，我對(duì)事情的關(guān)注是大于人的關(guān)注，大于對(duì)關(guān)系的關(guān)注的，所以做一件事的時(shí)候，我會(huì)第一時(shí)間去尋找相關(guān)的準(zhǔn)則和規(guī)則，然后以此為依據(jù)執(zhí)著于達(dá)到這些準(zhǔn)則和要求，而忽略了人的主觀性。

比如，顧客來(lái)買(mǎi)東西，有時(shí)候我會(huì)執(zhí)著于賣(mài)出這個(gè)東西，而忽略了顧客的其他需求，比如尋求關(guān)注，比如想要更美，比如想發(fā)泄，這些一旦忽略了，是很難成交的。但是一旦關(guān)注到了，會(huì)更有利于一種關(guān)系的建立，也會(huì)更有利于成交。其實(shí)買(mǎi)賣(mài)東西，重點(diǎn)不在于東西本身，而在于一種關(guān)系的建立。關(guān)系與鏈接感一旦建立，信任就會(huì)產(chǎn)生，而信任所帶來(lái)的收益是遠(yuǎn)大于一件東西本身的。

但是我偏偏對(duì)這些關(guān)系是很難有一個(gè)跟蹤的，或者感興趣的興趣點(diǎn)的搜集，這些只能我自己一點(diǎn)一點(diǎn)的建立顧客檔案，并每天跟蹤記錄，會(huì)有比較好的結(jié)果，不是嗎？

下午的時(shí)候吳姨來(lái)了，其實(shí)她來(lái)店里主要就是想問(wèn)一下自己新買(mǎi)的項(xiàng)鏈好不好看？但是當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有仔細(xì)的觀察到這一點(diǎn)，所以也不知道怎么開(kāi)啟這個(gè)聊天，那么也許再下一次別的顧客進(jìn)店的時(shí)候，我可以發(fā)現(xiàn)她們身上的一些不一樣的地方，去關(guān)注到這些，另外他當(dāng)時(shí)看到我給別人修眉毛，然后就問(wèn)自己的眉毛需不需要修？所以后面我就給他修了一下，但同時(shí)也提醒我，如果看到顧客臉上眉毛或者別的方面需要修整一下，可以主動(dòng)提出來(lái)，而不是等到顧客問(wèn)起來(lái)才想起來(lái)做，不是嗎？