當顧客進店以后，80%以上的導購“歡迎光臨過后”，條件反射式的就會來一句：“美女，今天想買什么呢？”類似意思的話術，這句看似非常正常的話，已經為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎。

假如你是顧客，你剛進店的時候，導購問你今天要買什么，你會怎么回答？基本上只有兩種：一種是沉默，一種是“隨便看看。”你再追問，估計顧客就離開你的店鋪了。

也就是說，這句話是把顧客趕出去的一句話，而不是什么高明的開場白。

為什么呢？因為顧客剛剛進店的時候，對銷售人員是防備的心理，你卻在他防備你的時候，直接問他要買什么，顧客本能的更加自我保護，所以會回應你“隨便看看”，而且基本上已經打算離店了。

第一句“今天想買什么”問完以后，大部分顧客通常會回你一句“隨便看看”，于是很多導購就跟在顧客的屁股后面，一般的顧客可能還會象征性的動動手，去觸摸貨架上的產品，給你最后的銷售機會。然而，很多導購看到顧客動手的時候，就來一句“喜歡的話可以試一下?！?/p>

這句話本身并沒有什么問題，但用錯時機就有問題了。前面已經讓顧客增加了自我保護的本能，緊接著又鼓勵顧客試用，自然會給顧客更大的壓力，除非這件產品顧客真的超喜歡，否則他就直接轉一圈走了。

那么，這些話術都是把顧客趕出去的話術，什么樣的話術才是最好的接待顧客話術呢？我們一起來看看：非銷式話術。

所謂“非銷”，即不是銷售的話術，可以理解成贊美、閑聊式的話術。

比如：

“大姐，晚飯吃過了嗎？”

“美女，你頭發(fā)的顏色好漂亮啊，這叫什么顏色?。俊?/p>

“阿姨，你的手表好酷啊，這是什么牌子的??？”

“李姐，好久不見了，最近是不是很忙啊？”

……

打完招呼以后，用這些輕松的話術開場，顧客往往會自然一笑，然后給你回應，瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣，后面的成交率就會大大提高。

開場開不好，顧客被嚇跑；開場用非銷，多數都成交。

我是可依，在深圳一家跨國公司做銷售十多年，歡迎一起交流銷售工作中遇到的各種問題。

歡迎關注公眾號【銷售精英軍火庫】