收獲：

①掌握期權(quán)、股票、科創(chuàng)板相關(guān)知識。作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，對于金融、經(jīng)濟方面的基礎(chǔ)知識只能說略知一二，在東北證券營業(yè)部實習(xí)的這三周以來，通過閱讀《日本蠟燭圖教程》等相關(guān)書籍，了解了更多期權(quán)、股票知識。在科創(chuàng)板公司即將上市發(fā)行前夕，營業(yè)部的同事正在學(xué)習(xí)相關(guān)制度、政策，作為實習(xí)生的我也有幸了解。

②聲音作為傳播信息媒介的重要性非常高。在財富部辦公區(qū)實習(xí)期間，我時常能見到從業(yè)人員與客戶進(jìn)行電話溝通的情況。由于當(dāng)代人警惕性正逐步提高，空閑時間也較少，因此如何美化證券從業(yè)人員的聲音，讓客戶有耐心聽我們講下去是很重要的一環(huán)。幾天來，從同事的電話溝通中總結(jié)出了溝通流程，即：‘請問您是X先生/女士嗎’+自我介紹+什么事+‘請問您現(xiàn)在有時間嗎’+說具體事情/加微信。這不僅會消除對方的戒心，還會讓人體會到工作人員對客戶的關(guān)懷，最終達(dá)到‘保持潛在聯(lián)系’的目的。

③“伸手不打笑臉人”不是萬能的。實習(xí)期間，我感受到這句話被驗證了無數(shù)次，但卻并不是100%有效。在客戶情緒不穩(wěn)定時，從業(yè)人員的微笑不僅可以安撫客戶，同時有利于塑造我們對待工作成竹在胸的個人形象；而這句話不能發(fā)揮作用的情況，據(jù)我觀察有二。一、客戶遇到問題，不愿了解情況，且意識不到自己的問題；二、在客戶非常多，前臺工作人員非常忙碌時，工作人員可能會失去原有的耐心和從容。

感受：

①做事有始有終。既然來到東北證券營業(yè)部實習(xí)，不論未來是否留用，我都把自己當(dāng)作集體一員，有一種“歸屬感”，盡管只有三周時間，我也不認(rèn)為自己是想走就走，想來就來的過客。萬事皆學(xué)問，工作無小事。我想只要我能夠發(fā)現(xiàn)問題，并提出問題，就能憑借自己和同事們的知識和經(jīng)驗解決問題，不會存在學(xué)不到東西的情況，況且每位同事也都是愿意解答我的疑問的熱心人，這更加消除了我的顧慮。

②快速融入新環(huán)境的心得。對于工作場合的新人來說，如何打破陌生感，被其他同事迅速接納很重要。在實習(xí)期間，我體會出兩種快速融入新環(huán)境的方法。第一是保持謙卑心，多學(xué)多問多聽少說，展露自己的價值，而非自己的野心和自命不凡。第二則是選擇恰當(dāng)時機問問題。問問題雖然能很好的展示自己的求知欲和上進(jìn)心，但是不能以犧牲對方時間為前提。我個人在專心做事時是不喜歡被人打斷的，哪怕是別人跟我說的一句話。推己及人，在工作過程中遇到的問題先記下來，而后在同事方便時集中處理，既尊重了同事的時間，也提高了雙方的效率，還能給別人留下好印象，一舉三得。

③工作中要有備忘錄，兩分鐘之內(nèi)不能解決的問題，要立刻記在備忘錄中。大腦并沒有我們想的那么可靠，想要不出意外的完成所有工作，除了要有高超的記憶力，還要有一些工具作為輔助。把客戶、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情記在備忘錄中，隨時查看，以減少遺忘的風(fēng)險，這不僅是對客戶負(fù)責(zé)，更是對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。

自評：在三周實習(xí)期間，期權(quán)、股票等證券知識不能奢望一蹴而就的學(xué)習(xí)完，我認(rèn)為更重要的是能鍛煉在陌生環(huán)境下，與人相處。在來東北證券營業(yè)部報到的兩天時間之后，可以和同事進(jìn)行自主溝通，能主動學(xué)習(xí)新知識，積極融入新環(huán)境，并有始有終的完成實習(xí)，我想這些不是知識，而是智慧。知識作帆，智慧作底，若不平衡，必定翻船。