第一篇 成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的信念

01 用戶體驗(yàn)的特征

1.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師首先是要解決用戶的某個(gè)實(shí)際問題.

2.讓問題變得更容易解決.

3.給用戶留下深刻的印象，讓他在整個(gè)過程中產(chǎn)生美好的體驗(yàn)。

4.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)首先是理性的，其次才是感性的。

5.不要讓用戶思考、熱愛生活、細(xì)心觀察、勇于改變。

6.了解用戶，觀察用戶。多親自使用、體驗(yàn)。多聽用戶反饋的意見。留意好的設(shè)計(jì)，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化。

02 了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

1.

2.常面臨問題：研究周期過長(zhǎng)，趕不上進(jìn)度。太過偏重研究過程和數(shù)據(jù)結(jié)果，易讀性差。和產(chǎn)品聯(lián)系不夠緊密。

03 設(shè)計(jì)師的職業(yè)困惑

1.

2。面試時(shí)，興趣、素養(yǎng)（包括性格、個(gè)人修養(yǎng)、溝通能力等）、思維、專業(yè)技能是考察應(yīng)聘者對(duì)主要方面。

3.需要主動(dòng)和產(chǎn)品經(jīng)理溝通交流，讓他意識(shí)到你對(duì)產(chǎn)品對(duì)熱愛，對(duì)工作的主動(dòng)。

4.及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品經(jīng)理的動(dòng)態(tài)，及時(shí)和他探討。

5.了解產(chǎn)品經(jīng)理的重大方向、商業(yè)目標(biāo)、功能業(yè)務(wù)等；了解交互設(shè)計(jì)師的邏輯、細(xì)節(jié)、情感、創(chuàng)意、界面等。

第二篇? 修煉用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的技能

04 設(shè)計(jì)流程——設(shè)計(jì)師具體做什么

1.解決用戶需求，減少用戶理解和操作的成本，給用戶留下美好而深刻的印象。

2.

05 需求分析——拿回產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)

1.

2.產(chǎn)品定義的作用：迫使產(chǎn)品經(jīng)理努力去思考產(chǎn)品的方向和機(jī)會(huì);其次產(chǎn)品定義為產(chǎn)品限定了大致范圍，讓團(tuán)隊(duì)成員不至于在千頭萬緒中感到無從下手、難以取舍；最后產(chǎn)品定義使團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力更強(qiáng)、思想更統(tǒng)一，而不是各自為政。

3.篩選需求：

4.了解需求：

5.擁抱用戶：產(chǎn)品不可能滿足所有用戶需要。因此，在我們真正決定要走到用戶中去的時(shí)候，我們首先要明確，誰才是我們的目標(biāo)用戶。

6.別被用戶牽著走：用戶的意見并不一定是真正的用戶需求，我們需要先去識(shí)別（目標(biāo)用戶在合理場(chǎng)景下真實(shí)需求／目標(biāo)才是用戶需求）

7.如何對(duì)待用戶意見：

8.產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師不僅要考慮用戶體驗(yàn)，還要在項(xiàng)目中平衡商業(yè)價(jià)值與用戶需求。

9.設(shè)計(jì)師的逆襲：通過扎實(shí)的基本功和良好的心態(tài)、積極的行為，我們完全可能在逆境中調(diào)整自我。

10.如何抄襲競(jìng)品：我們要做的是關(guān)注競(jìng)品、研究競(jìng)品，從而努力的超越競(jìng)品；而不是以逸待勞，自取滅亡。

06 設(shè)計(jì)規(guī)劃——從需求到設(shè)計(jì)草圖

1.信息分類的方式主要有三種

? (1)? 邏輯歸類

（2）卡片分類

? ? a 開放式

? ? b 封閉式

2.好的導(dǎo)航系統(tǒng)是一個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)，在保證結(jié)構(gòu)合乎邏輯的同時(shí)，還要考慮是否能正確引導(dǎo)用戶、深度與廣度是否平衡、用戶的習(xí)慣和使用場(chǎng)景等問題。

3.在設(shè)計(jì)界面時(shí)，必須明確哪些是主要信息，哪些是次要信息，以此來確定主要和次要任務(wù)，可以幫助我們快速判斷界面上內(nèi)容的主次關(guān)系。

4.簡(jiǎn)化復(fù)雜的操作：

（1）減少冗余步驟和干擾項(xiàng)——去除不必要的步驟和選項(xiàng)

（2）將復(fù)雜的操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)——讓機(jī)器代替用戶操作

（3）簡(jiǎn)化操作方式——簡(jiǎn)化操作流程

（4）優(yōu)化操作過程——提供合適的首選項(xiàng)、適時(shí)幫助、及時(shí)反饋、提供合理默認(rèn)值

5.信息量大，頁(yè)面如何設(shè)計(jì)擺放：

6.以人為本的界面設(shè)計(jì)是要了解用戶，知道用戶需求，讓設(shè)計(jì)形式符合用戶的心理模型，讓用戶感受到“人性化”設(shè)計(jì)。

7.信息組織與分類的目的就是讓信息易于找尋：

（1）明確目標(biāo)用戶——快速找到所需信息

（2）不確定目標(biāo)用戶——通過瀏覽找尋確定需要，最終找到信息

（3）無目標(biāo)用戶——激發(fā)需求

8.捕獲用戶芳心：

真實(shí)世界靈感——擬物化視覺、隱喻化的操作

9.一個(gè)體驗(yàn)好的界面一定會(huì)有一些貼心的設(shè)計(jì)

（1）可控的感受——界面有提示或是加載狀態(tài)，增加用戶對(duì)界面的可控感，形成操作預(yù)期

（2）積極反饋——用戶成功完成某項(xiàng)操作時(shí)，給予反饋，例如獎(jiǎng)?wù)?、贊美的話、?duì)號(hào)等

（3）貼心的提醒——在用戶遺忘或者疏忽時(shí)給予貼心提醒

07 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)——好的設(shè)計(jì)需要表達(dá)什么

1.原型是設(shè)計(jì)方案的表達(dá)，是設(shè)計(jì)師的重要產(chǎn)出物之一，也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參考，評(píng)估的重要依據(jù)。他是產(chǎn)品功能與內(nèi)容的示意圖，既包含靜態(tài)頁(yè)面樣式(線框圖）也包含了動(dòng)態(tài)的操作效果（交互說明）

（1）低保真原型：與最終產(chǎn)品不太相似的原型。高保真原型：高保真原型在外觀，操作上與最終產(chǎn)品基本一致。

2.簡(jiǎn)要說明與信息結(jié)構(gòu)

? ? ? ? ? 變更日志一般包含日期，變更內(nèi)容，變更原因，備注等內(nèi)容

3.信息結(jié)構(gòu)：可以讓項(xiàng)目成員快速瀏覽到產(chǎn)品內(nèi)容，功能，結(jié)構(gòu)等重要信息，做到一覽全貌。

? 任務(wù)流程：是指用戶使用產(chǎn)品時(shí)，他的每一步操作會(huì)遇到什么結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)如何反饋，等等。

? 頁(yè)面流程：是頁(yè)面流程圖基礎(chǔ)和依據(jù)。

4.寫交互說明訣竅

（1）盡量使用真實(shí)，符合邏輯的數(shù)據(jù)內(nèi)容

（2）不遺漏特殊狀態(tài)的描述

（3）避免過長(zhǎng)說明

（4）避免流水賬式說明

（5）流程圖代替說明

5.關(guān)于設(shè)計(jì)規(guī)范——是針對(duì)設(shè)計(jì)具體細(xì)節(jié)，技術(shù)要求，是設(shè)計(jì)的規(guī)則和界限，是一種模板化應(yīng)用方法。

08 項(xiàng)目跟進(jìn)——保障設(shè)計(jì)效果的實(shí)現(xiàn)

1.項(xiàng)目跟進(jìn)是設(shè)計(jì)師的重要工作之一。

2.做設(shè)計(jì)評(píng)審的主導(dǎo)者

3.如何審核視覺稿

（1）對(duì)交互理解是否正確

（2）拒絕毫無發(fā)揮的視覺設(shè)計(jì)

（3）關(guān)注視覺層次是否清晰

（4）關(guān)注交互細(xì)節(jié)和狀態(tài)標(biāo)注

（5）在審美方面不要過分干涉

4.開發(fā)階段，設(shè)計(jì)師該做些什么

（1）勤于溝通

（2）統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

（3）設(shè)計(jì)走查

09 成果檢驗(yàn)——涉及優(yōu)劣可以判斷

1.可用性測(cè)試

（1）什么是可用性測(cè)試：就是通過觀察用戶使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在問題的一種方法

（2）測(cè)試過程中該注意事項(xiàng)：切記引導(dǎo)性過強(qiáng)，操作行為永遠(yuǎn)是重點(diǎn)，不要忽視現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，考慮使用場(chǎng)景，感謝被測(cè)試者，并給予一定報(bào)酬。

（3）問題分析與改進(jìn)

（4）靈活運(yùn)用可用性測(cè)試

2.A/B測(cè)試——為同一個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)兩個(gè)方案，一部分使用A，一部分使用B。通過用戶使用情況，衡量哪個(gè)方案更優(yōu)

（1）設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)

（2）對(duì)同一個(gè)用戶呈現(xiàn)相同的頁(yè)面

? (3)保證兩個(gè)版本同時(shí)測(cè)試

（4）單一變量

3.定性的用戶反饋的定量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)

（1）收集和讀懂用戶反饋

（2）用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)產(chǎn)品目標(biāo)

第三篇? 實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值

10?設(shè)計(jì)師的自我修養(yǎng)

1.好設(shè)計(jì)師VS糟糕的設(shè)計(jì)師

2.設(shè)計(jì)師的自我提升：設(shè)計(jì)師不僅要具備很強(qiáng)的專業(yè)技能，還要具有良好的溝通能力、組織能力，流程意識(shí)，這樣才是內(nèi)外兼修的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師。

3.思考能力不同于天分，能夠通過后天的努力養(yǎng)成，具備良好的思維能力是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的必要條件，設(shè)計(jì)師甚至所有人要想迅速提升自身，就要養(yǎng)成多思考的好習(xí)慣，這樣才能從工作中獲得積累，不斷提升自身技能。

4.三步分析法：

5.在否定中積極成長(zhǎng)：

（1）每一次的進(jìn)步都是在別人的否定中堅(jiān)定自己的信念，不斷提高自身，讓自己變得更強(qiáng)，掌握更多話語(yǔ)權(quán)，才能在工作中平等的和別人合作。

（2）抱怨改變不了任何結(jié)果，學(xué)會(huì)忍耐和付出，改變自己，讓自己變得更好。

（3）要具備一雙睿智的眼睛和一顆有洞察力的心，了解別人話語(yǔ)中背后的潛臺(tái)詞，避免自己犯錯(cuò)，既能保護(hù)自我，又能輕松破解許多難題。

（4）學(xué)會(huì)適度妥協(xié)，雖然需要適度堅(jiān)持，但不必過分堅(jiān)持，學(xué)會(huì)適當(dāng)變通。

（5）要懷著一顆超越自我的心去工作，每一次細(xì)小的改進(jìn)與提高，都是對(duì)自身努力的回報(bào)。

11 設(shè)計(jì)師易忽略的設(shè)計(jì)意識(shí)

1.設(shè)計(jì)師的品牌意識(shí)：好的品牌可以成為一種信仰，對(duì)內(nèi)凝聚員工，對(duì)外樹立形象。塑造、維護(hù)品牌是公司每一位員工都應(yīng)該努力的，更是一種自覺，做好本職工作，就是維護(hù)品牌的體現(xiàn)。

2.設(shè)計(jì)師的溝通意識(shí)：

（1）常見的溝通意識(shí)及特點(diǎn)：

不同溝通方式的適用環(huán)境：

（2）常見的溝通問題：敢怒不敢言；用批判代替贊揚(yáng)和鼓勵(lì)；單向溝通；思維方式、立場(chǎng)不一致導(dǎo)致的溝通障礙；性格差異導(dǎo)致的溝通障礙、溝通積極性差

（3）如何更好地溝通：放平心態(tài)；換位思考；積極主動(dòng)；更多肯定、更少批評(píng)；真正認(rèn)識(shí)溝通的意義

3.設(shè)計(jì)師的流程意識(shí)：

（1）設(shè)計(jì)流程

（2）項(xiàng)目流程

12??設(shè)計(jì)師為了什么而設(shè)計(jì)

1.到底為誰設(shè)計(jì)？

首先要排除不正確的價(jià)值觀，其次要避免過于偏激和絕對(duì)，適當(dāng)變通，最后要注意平衡不同價(jià)值傾向，使價(jià)值整體最大化

（1）??對(duì)于老板：考慮對(duì)方立場(chǎng)，但要堅(jiān)持設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方法

（2）??對(duì)于利益：平衡用戶體驗(yàn)與經(jīng)歷利益

（3）??對(duì)于用戶：引導(dǎo)用戶，創(chuàng)造出超出用戶期望的產(chǎn)品

（4）??對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度：適當(dāng)讓步

（5）??對(duì)于自己：設(shè)計(jì)是為了解決問題，不是設(shè)計(jì)師顧影自憐

2.實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與用戶需求的平衡

（1）首先，設(shè)計(jì)師要提高自身綜合實(shí)力，除了懂設(shè)計(jì)，還要具有商業(yè)意識(shí)，懂產(chǎn)品，權(quán)衡項(xiàng)目利弊，這樣才能夠在項(xiàng)目中提高話語(yǔ)權(quán)。

其次，要與產(chǎn)品經(jīng)理互相平衡、互相制衡，否則容易失控

最后，要與產(chǎn)品經(jīng)理合作，在于產(chǎn)品經(jīng)理的溝通中平衡商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)

? ? ? ? ? ? ?識(shí)別需求的有效性→重塑需求→梳理結(jié)構(gòu)流程→設(shè)計(jì)界面

（2）設(shè)計(jì)師應(yīng)該首先要識(shí)別產(chǎn)品經(jīng)理給出的需求清單中的有效需求，刪除多余功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；其次要重塑需求，對(duì)于不靠譜的需求應(yīng)予以否決；最后要把結(jié)構(gòu)梳理的清晰明了，界面設(shè)計(jì)的充滿友好、情感化。

3.實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值：

交互設(shè)計(jì)師首先要肯定自身的價(jià)值，然后去努力發(fā)揮自己的價(jià)值；

其次，要對(duì)設(shè)計(jì)充滿興趣、具備良好的素質(zhì)、善于溝通、善于換位思考、積極主動(dòng)；具有良好的思維能力，并且不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)化；掌握各種專業(yè)的設(shè)計(jì)方法、原則、流程，能夠靈活運(yùn)用；

最后，充滿激情與夢(mèng)想，誓為提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)而努力奮斗。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 終有一天，破繭成蝶！

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