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怎樣和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通？
提到有效溝通，我想到之前做培訓(xùn)時(shí)也有溝通的培訓(xùn)課程，關(guān)于溝通其實(shí)有很多解釋，也有很多方法或是技巧。我們經(jīng)常會苦惱，連基本的溝通結(jié)果經(jīng)常都沒有結(jié)果，更何況是有效溝通，更別談高效溝通了。
關(guān)于溝通，我們得先弄清楚什么是溝通？之后才是如何進(jìn)行有效是高效溝通？
什么是溝通？
簡單理解，溝通就是信息交換的過程。這個(gè)過程中涉及到了兩個(gè)角色和兩個(gè)工作，一個(gè)角色對信息進(jìn)行編碼，另一個(gè)角色對信息進(jìn)行解碼。
如果我們出現(xiàn)溝通問題，其實(shí)不是編碼就是解碼出了問題。
作為編碼者，如何進(jìn)行有效編碼？
1.明確解碼對方的角色、身份、特點(diǎn)
我們經(jīng)常出現(xiàn)無效溝通，很多時(shí)候是由于沒有明確對方的角色，他是什么身份，有什么特點(diǎn)？
常常會犯角色錯(cuò)位的問題，比如，我們和領(lǐng)導(dǎo)溝通就不能用我們平時(shí)和同事或是家人溝通的方式來。我們都知道領(lǐng)導(dǎo)，他的角色是做決策的，要結(jié)果的，沒有時(shí)間聽我們訴苦，沒有時(shí)間回答你一大堆問答題。
所以，我們和領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行有效溝通，得明確知道他的角色、身份，匯報(bào)工作說結(jié)果，請領(lǐng)導(dǎo)做決策請?zhí)崆皽?zhǔn)備好2-3個(gè)可行方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。
一切以節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間和提高效率為前提，進(jìn)行有效編碼，這是有效溝通的第一步。
2.明確溝通的目標(biāo)
溝通出現(xiàn)問題，是在溝通之前沒有明確此次溝通的目標(biāo)。你說，好像很功利啊，這是溝通啊，又不是朋友閑聊、瞎聊。如果不明確目標(biāo)，就會出現(xiàn)說了一堆，然后還是沒溝通到想要溝通的。
明確溝通目標(biāo)，從第一句話開始就為溝通目標(biāo)服務(wù)。不要溝通半天，還不說目標(biāo)、重點(diǎn)。有時(shí)候過于客氣、過于禮貌、客氣，就容易繞圈，達(dá)不到溝通結(jié)果。
明確溝通目標(biāo)，在對信息編碼后就能達(dá)到有效、高效的結(jié)果。
3.用對方聽得懂的語言溝通
這讓我想起了之前做培訓(xùn)的時(shí)候，一般準(zhǔn)備很多套語言。由于是專業(yè)產(chǎn)品知識，有很多專有詞匯、有很多官方的釋義，如果直接“照本宣科”那誰聽得懂。
本來專有名詞就很晦澀了，需要轉(zhuǎn)化成解碼者聽得懂的語言，不然解碼時(shí)就會出現(xiàn)障礙。
比如：上課和學(xué)員溝通時(shí)，需要解釋更多專有詞匯，可以保留一些專有詞匯和釋義，因?yàn)樗麄児ぷ髦薪?jīng)常接觸更多的也是專有詞匯。如果是講客戶會議，就得把專有詞匯換成，日常好理解的詞匯，需要舉更多好理解的例子來解釋，以達(dá)到溝通的效果。
這也是從解碼者的角色、身份、特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行有效編碼。
4.闡明價(jià)值點(diǎn)
說到價(jià)值點(diǎn)，我們經(jīng)常想到的是當(dāng)我們要說服/有求于某人的時(shí)候會用到的。比如，我想找你來上課、做分享，我在對信息進(jìn)行編碼時(shí)，一定會先說明此次溝通的目標(biāo)是什么？在了解對方的情況下，先說明我這筱平臺的情況、優(yōu)勢等，再闡明此次課程分享能給你帶來的價(jià)值點(diǎn)是什么。這樣能節(jié)約他去了解我們平臺、做決策的時(shí)間。往往也能快速達(dá)到溝通的目標(biāo)。
再比如，和客戶溝通某產(chǎn)品時(shí)，其實(shí)有一個(gè)銷售的FAB法則可以用。
- F：產(chǎn)品屬性，客觀說明產(chǎn)品具備的屬性；
- A：作用：說明產(chǎn)品所具備的屬性有什么作用，這也是客觀的，不管什么人使用這個(gè)作用都是客觀存在的；
- B：益處：說明使用這個(gè)產(chǎn)品能給你帶什么好處，不同的人好處是不同的。
比如我們和領(lǐng)導(dǎo)溝通方案時(shí)，就可以說明每個(gè)方案的屬性、作用及最后的益處，這樣領(lǐng)導(dǎo)馬上能了解方案特點(diǎn)。
除了和領(lǐng)導(dǎo)、客戶溝通，我們在生活中與家人、朋友的溝通也可以嘗試使用FAB法則。
不管和誰溝通，有效溝通其實(shí)就是編碼者明確解碼者角色、身份、特點(diǎn)，了解溝通目標(biāo)的情況下，對信息按解碼者能理解的語言進(jìn)行有效編碼，傳遞明確的價(jià)值點(diǎn)的信息交換過程。
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來源：簡書，作者：陳sir
