昨天中午和同事一起外出就餐，中午休息時(shí)間較短，只有一個(gè)小時(shí)，通常我們都會(huì)點(diǎn)個(gè)快餐，路上走著我倆就商量著去平時(shí)經(jīng)常吃的一家一品江南鍋蓋面家吃蓋澆飯，為了節(jié)約時(shí)間，我們倆點(diǎn)了同樣的。

不多久，蓋澆飯上來，我們倆一邊閑聊一邊吃著，剛沒吃幾口，突然發(fā)現(xiàn)里面有一小段鋼絲球，我給同事看了一下，覺得有必要提醒下老板，就小聲的叫了下老板，礙于店里還有其他客人，怕給別人也帶來不好的體驗(yàn)，我說，你過來下，老板應(yīng)聲過來，我說，你看，鋼絲球，老板看到，說，哦，估計(jì)是洗鍋的時(shí)候，沒注意，問我，是否介意，看看是否需要幫忙換下，在我還沒有表態(tài)之際，老板轉(zhuǎn)身又去忙別的事情去了。

按理說老板這種思維模式我換個(gè)角度也能理解，也許他覺得不就是個(gè)鋼絲球么，沒啥要緊。說心里話，我當(dāng)時(shí)內(nèi)心那個(gè)小火苗躥躥上來，想著什么叫要不要換，介意不介意，作為消費(fèi)者，我當(dāng)然介意啊，對(duì)于老板的態(tài)度表示強(qiáng)烈的不滿，但是看著一盤飯讓倒掉我心里又于心不忍，挑出鋼絲球，繼續(xù)吃，同事看在眼里，也說老板這種服務(wù)意識(shí)不夠，咱下次不來吃了。

我就繼續(xù)吃著，想著我在家也不是個(gè)雙水不沾陽出水之人，在家也洗鍋抹碗，有的時(shí)候掉個(gè)小鋼絲球下來也算正常，店家那時(shí)候也比較忙，為了讓客人盡快吃上飯并沒有像我們?cè)诩乙粯酉吹奶貏e仔細(xì)，邊吃邊寬慰自己。想想算了，做個(gè)小生意也不容易，就不計(jì)較了，但是我內(nèi)心對(duì)于這種服務(wù)意識(shí)還是不認(rèn)可的，消費(fèi)者有要求才能夠讓商家變得更好。

在我們快吃完的時(shí)候，老板拿了2聽冰紅茶飲料以示賠罪，說是不好意思，洗鍋的時(shí)候沒注意，見老板這樣，我也回了句，我說，我是舍不得浪費(fèi)這一盤飯。所以我選擇了吃下去不用再換，但是不代表我對(duì)于你們這種服務(wù)意識(shí)的認(rèn)可。老板說，是是是。

說心里話，我是不太愿意去難為那家老板，站在他的角度我能夠理解他，所以選擇不計(jì)較，但是我的態(tài)度還是，要想真心的維護(hù)好客戶，服務(wù)意識(shí)一定要跟上，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶碗里出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的鋼絲球，應(yīng)該肯定地表明態(tài)度，對(duì)不起，給您再換一份。即便后來客戶選擇不用換，但是你的立場，你的服務(wù)意識(shí)要跟上。

大家都能夠站在對(duì)方的角度去想問題，那即便是遇到什么問題，也能夠更好的處理解決。