實(shí)用智能

為什么有人聰明、負(fù)責(zé)、有禮貌，在職場(chǎng)上卻四處碰壁，難以成功？

你是否也想過上面這個(gè)問題？我從 20 出頭的第一份工作時(shí)就注意到了。我以前 很愛看成功學(xué)的書，這些書都教我們差不多的東西：做事要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有效率； 做人要誠(chéng)懇、和善、同理心。聽起來都合情合理，但實(shí)際觀察就會(huì)看到不少「例 外」。比方說，做人做事都挺到位的人，卻沒有受到老板的青睞，順利成為主管。 反觀有些一路晉升的紅人，縱使有些明顯的缺點(diǎn)，卻還是在職場(chǎng)上如魚得水。這 樣的狀況，我們就會(huì)歸咎于「機(jī)運(yùn)」或是「裙帶關(guān)系」，難道沒有別的因素了嗎？

最近我看了《異數(shù)：超凡與平凡的界線在哪里？》，作者麥爾坎.葛拉威爾（Malcolm Gladwell）提出了一個(gè)相當(dāng)有趣的觀點(diǎn)，是我以前沒想到過的：除了智商（IQ） 與情商（ EQ） 外， 身處一個(gè)由人群構(gòu)成的社會(huì)中 ，「 實(shí)用智能（ Practical Intelligence）」往往才是成功的關(guān)鍵！

所謂「實(shí)用智能」就是「知道在什么時(shí)候，用什么樣的方式，說些什么，以達(dá)到 最大的效果！」這與知識(shí)和智商無關(guān)。我想到最鮮明的例子，就是蘋果的賈伯斯， 如果你看過他的傳記，就會(huì)知道賈伯斯是個(gè)待人處事極有爭(zhēng)議的人物，但跟他共 事過的人都說：「他有扭曲現(xiàn)實(shí)力場(chǎng)的能力，總能把他的觀點(diǎn)推銷給你，讓你照 著他的意思做！」

作者在書里舉了兩個(gè)實(shí)例。這兩個(gè)人都是 IQ 極高的天才，一位叫歐本海默一位 是藍(lán)根，前者是全球第一顆原子彈「曼哈頓計(jì)畫」的專案負(fù)責(zé)人，有「原子彈之 父」之稱。后者則是一位超級(jí)天才，據(jù)說智商達(dá)到 195（一般人平均智商 100， 愛因斯坦也不過 150），但你應(yīng)該沒聽過他，雖然藍(lán)根 10 歲就能看懂理論物理書， 考 SAT 時(shí)睡著卻拿滿分，但因?yàn)樗髮W(xué)之路一直不順利（是的，你沒看錯(cuò)），這 輩子基本上只做過工廠工人、辦事員與酒吧保鏢這些與天才不相關(guān)的工作。

當(dāng)然，一個(gè)人的命運(yùn)受到很多因素決定，而且我們也不能說「酒吧保鏢」的人生 就不如「原子彈之父」，這只不過是社會(huì)的標(biāo)簽而已。但這里我們想談的是，同 樣聰明的兩個(gè)人，為什么有人就可以得到自己想要的東西，有人卻不行，這中間 差異在哪里？

書里面有不少篇幅談這兩位天才的經(jīng)歷，這里不贅述。結(jié)論是，這兩人遇到「事 與愿違」時(shí)的反應(yīng)大相徑庭，從此走出了不同的人生，這一點(diǎn)與我個(gè)人對(duì)職場(chǎng)的 觀察不謀而合！

歐本海默是那種很知道自己要什么，然后會(huì)想辦法讓它發(fā)生的人，他會(huì)想各種方 法去布局去交涉，最后拿到自己想要的，非常務(wù)實(shí)而且目標(biāo)導(dǎo)向。而藍(lán)根的一生， 卻時(shí)?！肝冶慌艛D」的情緒里。歐本海默在學(xué)校里曾經(jīng)跟一位 教授起嚴(yán)重沖突，想毒害他被抓包，原本要進(jìn)監(jiān)獄的后來卻被喬到留校察看而已， 后來「曼哈頓計(jì)畫」也是他一路爭(zhēng)取主導(dǎo)的。至于羅根曾在讀里德學(xué)院（這也是 賈伯斯讀過的名校）時(shí)，母親只是忘記幫他的財(cái)力證明書上簽名，最后竟落得無 法繼續(xù)就讀的結(jié)果，另外一間大學(xué)也只讀了一半輟學(xué)，原因是「教授不讓他調(diào)課」。 在羅根的言談中，這些學(xué)校都是冷酷高高在上的官僚，對(duì)他的困難漠不關(guān)心。

這也讓我想起賈伯斯。他從小家境也不好，他甚至不像藍(lán)根因?yàn)橹巧谈叨玫嚼?德的獎(jiǎng)學(xué)金。但我印象很深的是，12 歲的賈伯斯組計(jì)算機(jī)缺零件，居然就直接 翻了電話簿找到 HP 的創(chuàng)辦人 Bill Hewlett 索討電子零件。這位創(chuàng)辦人不但給了 他零件，還邀請(qǐng)他進(jìn)入 HP 的工讀，這真的是靠積極與勇敢爭(zhēng)取到的好運(yùn)！

接下來講的兩件事情，一件讓人感慨，一件讓人欣慰。感慨的是，根據(jù)作者的說 法，「實(shí)用智能」跟家庭出身有很大的關(guān)系。中產(chǎn)階級(jí)或富人家庭通常會(huì)教育小 孩勇敢說出自己的想法，勇敢去爭(zhēng)取自己想要的東西；而窮人家庭的教育重點(diǎn)則 在于小孩子乖不乖，是否守規(guī)矩。富人家庭的孩子通常比較有自信，為了拿到自 己想要的東西，敢跟大人交涉，敢打破權(quán)威與規(guī)則；而窮人家的小孩，則偏向服 從于權(quán)威，期待守規(guī)矩然后公平地獲得獎(jiǎng)賞！這樣的結(jié)論讓人覺得可怕，難怪越 來越多人提出「貧窮會(huì)遺傳」的觀念。

但換個(gè)角度想，智商高低是天生的，卻未必與個(gè)人成就相關(guān)。而真正關(guān)鍵的「實(shí) 用智能」卻與教育有關(guān)，教育是后天的，可人為影響的。尤其是看這篇文章的你， 應(yīng)該已經(jīng)成年了，就算你的父母給你的教育不是那么理想，現(xiàn)在的你已經(jīng)可以為 自己的負(fù)責(zé)，我們都應(yīng)該強(qiáng)化自己「實(shí)用智能」，來增加對(duì)生活的滿意度，而不 是像藍(lán)根一樣，雖然擁有一顆聰明絕頂?shù)拇竽X，卻跟這個(gè)社會(huì)格格不入。

在職場(chǎng)上，你是否遇到過不公平、不合理、或是讓人不順心的事情呢？我認(rèn)為看 待這些鳥事的方式，決定了他是個(gè)憤世嫉俗的小孩，或是解決問題的成熟大人。

「女人香」這部電影里，艾爾.帕西諾跟他的年輕助理想試駕法拉利跑車，結(jié)果 遭到勢(shì)利眼的業(yè)務(wù)員斷然拒絕。是你的話會(huì)怎么做？悻悻然地離開，然后回去抱 怨社會(huì)階級(jí)不公？還是像主角一樣，展現(xiàn)出自信，跟對(duì)方建立關(guān)系，甚至拿出利

益作為交換，最后得到自己想要的？

「實(shí)用智能」這個(gè)概念給我上了一課：人生中遇到「事與愿違」的時(shí)刻，我們自 己的念頭將決定事件的后續(xù)發(fā)展。事業(yè)發(fā)展不如預(yù)期、期待的合作沒能敲定、想 要的職位無法到手、喜歡的人拒絕我的表白…這些事情嚴(yán)格地說都不能算是「失 敗」，只是尚處于一種「還沒有成功的狀態(tài)」 。我們當(dāng)然可以選擇批判社會(huì)不公、 環(huán)境太差、對(duì)方太沒眼光的態(tài)度，但那只是更加確立自己的「失敗狀態(tài)」而已。 不過，現(xiàn)在我們知道有種特質(zhì)叫做「實(shí)用智能」，我們也可以選擇好好發(fā)揮它， 去溝通、去謀畫、去交涉、去推動(dòng)，盡一切所能，讓事情如我們所愿！

世上多數(shù)事情，或許只有上帝能決定對(duì)錯(cuò)；身為凡人，我們只能選擇自己的態(tài)度 而已，不過這也很夠了！

在這個(gè)世界上，要求取得一點(diǎn)點(diǎn)小的成就必須敢于打擾別人、請(qǐng)教別人。

能夠比較輕松而深刻地向別人請(qǐng)教、交流是非常實(shí)用的一個(gè)能力。

其中的度在于自己要初步具備實(shí)力或者展現(xiàn)一定的潛力，不需要太過，過尤不及，別人會(huì)有防備。