這兩天看到特勞特中國全球總裁、全球董事長鄧德隆先生在第十九屆中國股權(quán)投資年度論壇分享的與價值投資有關(guān)的文章:《價值投資終極之問:你憑什么被世人記???》直接指出:價值投資者必須先了解決定企業(yè)成敗的第一個問題:我是誰?這個問題。
在論壇上,鄧德隆先生以瓜子二手車直賣網(wǎng)、中式快餐領(lǐng)先老鄉(xiāng)雞為例,指出企業(yè)需要先在用戶端動腦筋,以此決定供應(yīng)端(也就是企業(yè)端)的各類運營與創(chuàng)新。而在價值投資方面,鄧德隆先生指出:價值投資就是投一個強大的定位。
而隨即點出:定位的本質(zhì)就在于與眾不同。只有與眾不同,用戶端才會給我們留有一席之地,你希望企業(yè)憑什么被世人記住,用一個詞寫出來。只有當你為社會創(chuàng)造的是獨一無二、與眾不同的價值時,用戶才會給你一個詞來代表你獨特的成就。如可樂代表可口可樂,剃須刀代表吉列。
分享雖短,但仍發(fā)人深思?;氐綐祟}:企業(yè)終極之問:你憑什么被顧客選擇?
1、還得先說我是誰
我是誰?對大多數(shù)人來說,這既是個哲學問題又是個商業(yè)問題。哲學層面來看,是解釋自身存在的意義,為個人、為家人或者為了單純的靈魂;商業(yè)層面來看,是要解決在大多數(shù)經(jīng)濟領(lǐng)域已經(jīng)市場化大勢下的價值交換一事,你可以為其他人提供什么類型的價值。這種價值又可以換得什么價格。
我是誰很多時候是在你可以為他人提供特定價值時,才會變得更有意義。單純的從內(nèi)部出發(fā),強調(diào)“我怎么怎么樣”作用不大,重要的是潛在客戶、潛在伙伴、潛在關(guān)注者認為你怎么樣。
上面提到的瓜子二手車直賣網(wǎng)、老鄉(xiāng)雞、可口可樂、吉列剃須刀相對比較清晰。在潛在用戶那里,一提到這些品牌名,大概會有一個比較清晰的印象。然而對大多數(shù)企業(yè)或者個人(迷你企業(yè))來說,這種清晰的印象往往很難擁有。
2、品牌延伸既刺激又危險
大多數(shù)企業(yè)都在做著品牌延伸的事。兩位定位之父特勞特與里斯先生在《定位》一書用來了大量篇幅來討論各類企業(yè)的品牌延伸。究其本質(zhì)則是:大多數(shù)企業(yè)試圖通過一個品牌名拓展多類產(chǎn)品獲得業(yè)績增長(無論原有產(chǎn)品服務(wù)盈利能力如何)。
如題所言,延伸的刺激之處在于從內(nèi)部出發(fā):原來的這個名字已經(jīng)有一定的顧客認知基礎(chǔ),再拓展一些產(chǎn)品類別,比推廣一個新品牌可能來得更快。有時候市場上的一點反應(yīng)能夠給企業(yè)帶來繼續(xù)投入的信心(短暫的銷售刺激)。如前些年火了一段時間的恒大冰泉,剛開始是有些人買來嘗試,但不差錢的許老板投入大量人力、物力、財力最后還是沒有把這個產(chǎn)品推起來,以低價轉(zhuǎn)讓他人草草收場。
品牌是不是不可以延伸呢?并不完全是,尤其是在行業(yè)處于發(fā)展初期、競爭對手相對薄弱、競爭不充分的時候,你可以通過延伸來獲得市場的選擇。類似的事情較多的發(fā)生在To B的行業(yè),如廣告行業(yè)、營銷咨詢服務(wù)行業(yè)。
在大部分競爭已經(jīng)完全充分,競爭極度激烈如快消品、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,企業(yè)需要能夠清晰的界定自己:我是誰?我能為顧客提供什么類型的價值?和競爭對手比,又有何種可以強化顧客選擇的信心?
至于為什么要這樣做,如果把市場比作一個企業(yè),參與競爭的各個主體比作為獨立的員工。公司越大,對特定工作崗位的專業(yè)能力會變得越來越高。以華為這家公司為例,其對特定人才的要求和篩選機制遠遠高于大多數(shù)普通公司。如小伙伴在《
深度解讀《21世紀的定位》全球化互聯(lián)網(wǎng)化下的競爭突圍原則》一文中提到企業(yè)面臨的市場越大,企業(yè)越需要專業(yè)化。如同個人所在的公司越大,越需要更高的專業(yè)能力。
在參與市場競爭面前,企業(yè)和個人沒有什么太大的不同。企業(yè)為了持續(xù)生存、發(fā)展不斷提升供應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量,向外拓展顧客;而個人則不斷地提升在特定領(lǐng)域的專業(yè)能力,通過貢獻于特定組織(間接的服務(wù)顧客)得到市場認可(企業(yè)支付的薪資以及各類福利)。
現(xiàn)代經(jīng)濟學鼻祖亞當.斯密在《國富論》開篇就提到分工對于生產(chǎn)力提升的重要作用。全球化浪潮催生了更多的產(chǎn)業(yè)分工,為大多數(shù)企業(yè)、個人創(chuàng)造了大量的財富機會。這點在制造行業(yè)表現(xiàn)的非常明顯,如在制造領(lǐng)域扮演著重要角色的-東莞(世界工廠)。在東莞的大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),如東莞長安已成為智能手機特色鎮(zhèn),以造紙產(chǎn)業(yè)為特色的中堂鎮(zhèn),以紡織為特色的大朗鎮(zhèn)。
社會分工越來越細分,市場對每個參與者(企業(yè)或者個人)的要求會越來越高。適者永生、不適難存。
3、品類開創(chuàng)以及聚焦能力?
前面提到的分工更多的是企業(yè)或者個人承擔(至少在特定階段)的經(jīng)濟角色。延伸來看,在具體行動方面:則對應(yīng)著我們要找到可以聚焦(至少保持足夠的時間)的產(chǎn)品、服務(wù)類別。
企業(yè)是否有機會開創(chuàng)一個新品類?
個人是否愿意另辟蹊徑,往未被探索的知識領(lǐng)域挖掘?
在有了上述機會之后,企業(yè)或者個人能否持續(xù)專注?
面提到的分工更多的是企業(yè)或者個人承擔(至少在特定階段)的經(jīng)濟角色。延伸來看,在具體行動方面:則對應(yīng)著我們要找到可以聚焦(至少保持足夠的時間)的產(chǎn)品、服務(wù)類別。
在最開始工作的時候,因為沒有清晰的目標、對自身能力估計過高。于是就在多個工作類別之間嘗試再嘗試,外貿(mào)、翻譯、銷售、培訓、營銷、咨詢。直至2015年開始對過往做了系統(tǒng)梳理和總結(jié),才發(fā)現(xiàn):
1、企業(yè)的發(fā)展同個人發(fā)展太過相似,無不遵循相似的商業(yè)規(guī)律,能力、機會以及平臺(類企業(yè)平臺);
2、企業(yè)和個體之間的差距越來越小,企業(yè)是個人的放大版,個人是企業(yè)的迷你版;
3、沒有特定方向的足夠積累,很難形成專業(yè)能力,而這種專業(yè)能力是為他人提供產(chǎn)品或者服務(wù)的關(guān)鍵要素。
在那段時間,也開始接觸一些實踐特勞特與里斯定位思想的企業(yè)。在這個過程中,也為一些企業(yè)提供品牌戰(zhàn)略落地(基于戰(zhàn)略定位的系統(tǒng)運營)方面的工作。
在隨后實踐傳播定位思想以來,也發(fā)現(xiàn):雖然有不少企業(yè)開始接觸學習這門競爭學科,但大多企業(yè)尤其是中小企業(yè)很多時候:
1、比較局限于特定廣告語的修正,也有不少定位學友、咨詢公司為此著迷;
2、重視單一傳播動作勝過顧客觸點體驗的系統(tǒng)優(yōu)化;
3、太過重視外部而忽視內(nèi)部運營優(yōu)化,內(nèi)部教育嚴重不足;
4、過多追求品類開創(chuàng),卻忽視了時機的重要性,不是每一家企業(yè)都有機會開創(chuàng)新品類(提供新產(chǎn)品、新服務(wù));
5、部分已經(jīng)做出產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)缺乏系統(tǒng)化品類構(gòu)建能力,只是在做產(chǎn)品;
6、極度缺乏傳播意識和能力,很多時候企業(yè)家有傳播意識,卻無奈團隊無法有效執(zhí)行。
或許還是那句:欲戴王冠,必承其重。第一太美好,但大多數(shù)人想的太簡單,以為喊一句領(lǐng)導(dǎo)者、喊一句專家就能沖出陣來。這類商業(yè)夢想很多人都有,有的開出了商業(yè)玩笑。天下熙攘利來利往。商業(yè)世界誘惑太多,企業(yè)家也自覺機會不少。
360行行行出狀元。如果你機會成為所在品類的代表品牌,聚焦當下品類,對組織來一場由外而內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)化,做持續(xù)的知識積累或許勝過外部的任何機會。
企業(yè)憑什么能夠獲得顧客選擇,而個人為什么能夠得到某個工作,贏得服務(wù)公司的認可?這絕對不是大多數(shù)人所謂的一個口號,一個廣告語。大多數(shù)顧客、公司更需要的是企業(yè)或者個人的真實交付能力。
總結(jié)來說,企業(yè)或者個人需要圍繞特定價值點(現(xiàn)有階段以及可能階段的分析),系統(tǒng)優(yōu)化。我們能否走完從“接觸顧客到轉(zhuǎn)化顧客、與顧客建立聯(lián)系再到得到顧客的認可、點贊和推薦 ”這個流程,決定了我們到底能不能被潛在顧客持續(xù)選擇,決定了我們能不能持續(xù)地獲得顧客。
?做好品牌不易,且學且做且總結(jié)!
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