今天走進(jìn)一個(gè)衣服店，一大堆導(dǎo)購(gòu)涌上來(lái)，熱情的不要不要的，其實(shí)我并不怎么想買衣服的，可是她們的熱情讓我顯得特別尷尬，好后悔走進(jìn)這家店。

可是，有時(shí)候我們也會(huì)遇到這種情況。走進(jìn)一家店連個(gè)人影都不見，這也太怠慢客人了吧。

這就是我想說(shuō)的服務(wù)業(yè)兩個(gè)極端。過猶不及，大概孔子就是這個(gè)意思吧。我一直認(rèn)為孔子的中庸之道是最是普世的。服務(wù)也應(yīng)做到適度。太熱情會(huì)嚇走顧客，太冷淡會(huì)讓人感到怠慢。

最好的是迎合顧客需求。在顧客進(jìn)門，應(yīng)問問顧客需不需要導(dǎo)購(gòu)。有的人不喜購(gòu)物時(shí)身旁有人嘰嘰喳喳，有人對(duì)商品不了解需要一個(gè)講解人……

有些導(dǎo)購(gòu)特別熱情，因?yàn)樗麄冑u出商品有提成，這的確可以提高公司業(yè)績(jī)，但是，服務(wù)業(yè)顧客至上，有時(shí)顧客根本不喜歡購(gòu)物身旁有人指指點(diǎn)點(diǎn)。尋到業(yè)績(jī)和服務(wù)的平衡是個(gè)難題，值得廣大服務(wù)業(yè)深思。