微信工作群里銷售能力最突出的小伙伴疾呼，他的客戶家出了很大的問題，同時(shí)啪啪啪曬了很多圖，說客戶在找他發(fā)飆，他要求我們的售后部門馬上去處理?；貋韱挝簧习嗟臅r(shí)候他一臉蔫兒樣。

其實(shí)，客戶有訴求很正常，我們銷售人員切勿先自亂陣腳。只要按照正常程序即可。你一亂，客戶也亂，那么世界就跟著亂了。

一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須具備良好的心理素質(zhì)，才能更好地去幫客戶解決問題。處理客戶異議其實(shí)真的很簡(jiǎn)單，我總結(jié)了以下三部曲：

首先：用心的去傾聽客戶的反饋，你需要的是給客戶一個(gè)情緒的出口。

第二：認(rèn)同客戶的情緒并給他提出專業(yè)化的建議，以及我們對(duì)此次投訴的重視，對(duì)客戶的尊重。

第三：再次感謝客戶建議讓我們成長(zhǎng)。并告知稍后回復(fù)時(shí)間。

正好，今天我也接到了一個(gè)客戶的投訴電話。我告訴了他我的處理方式，20分鐘的來電時(shí)間我用了10分鐘的時(shí)間傾聽他反饋的問題所在，中間不時(shí)地配合著嗯嗯、是的諸如此類認(rèn)同的語言，同時(shí)在紙上記錄著客戶反饋的問題，然后我向他真誠(chéng)地表示了歉意，并再一次逐條的確認(rèn)反饋的內(nèi)容，最終我告訴了客戶，我們會(huì)針對(duì)他提出來的意見逐條去修改去改正，再一次對(duì)客戶因?yàn)槭褂梦覀兊漠a(chǎn)品給他造成的不便表示歉意。明確的表態(tài)我們感謝他的來電接下來我們一定會(huì)以更用心更專業(yè)更熱情的服務(wù)去對(duì)待客戶，我告訴他，我們會(huì)努力讓他因?yàn)槭褂梦覀兊漠a(chǎn)品而倍感驕傲！ ?最后我在短信里表示歉意及感謝，最終獲得了客戶的理解，并主動(dòng)加了我的微信。

客戶要的真的很簡(jiǎn)單，所謂的服務(wù)就是你站在他的立場(chǎng)幫她解決問題，真誠(chéng)有力堅(jiān)定地告訴他，選擇我們是他最正確的選擇！不推諉不敷衍不模棱兩可。

處理客戶異議的能力永遠(yuǎn)是衡量一個(gè)業(yè)務(wù)人員水平高低的不二準(zhǔn)繩。

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，遇到任何困難一定都是一個(gè)以最安定的內(nèi)在，最平靜的內(nèi)心，最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)，客戶不需要一個(gè)完美的業(yè)務(wù)人員，但它一定需要一個(gè)最穩(wěn)定最專業(yè)的產(chǎn)品顧問。

把大事化小，小事化無，把異議消除在萌芽狀態(tài)，永遠(yuǎn)以平等的心態(tài)用心呵護(hù)客戶的信任，是我每一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員必須具備的一個(gè)有能力。

鍛煉好這樣的業(yè)務(wù)能力，不成才，才怪。