本片段來(lái)自《非暴力溝通》。

R·閱讀原文片段

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出請(qǐng)求。在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。

I·拆書(shū)家講解引導(dǎo)

怎樣表達(dá)請(qǐng)求和期待最有效？

首先，清楚告訴對(duì)方，我們希望他們要做什么。提出的請(qǐng)求越具體越好，如果我們的意思含糊不清，對(duì)方就很難知道我們到底想要什么。

其次，要避免說(shuō)請(qǐng)求對(duì)方不做什么，因?yàn)檫@樣也容易引起困惑，達(dá)不到你的目的。

最后，我們需要請(qǐng)求接受方作出反饋，這樣能判斷對(duì)方接收的情況。

A·學(xué)習(xí)者拆為己用

【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：

近期，在和個(gè)別設(shè)計(jì)的溝通中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。由于需求較為籠統(tǒng)，導(dǎo)致做出來(lái)的設(shè)計(jì)稿背離策劃初衷，產(chǎn)生多次返稿。總結(jié)原因，為需求表述不清楚，且多次提到不要做什么（如不要卡哇伊的風(fēng)格），引起設(shè)計(jì)困惑；溝通以表述完需求結(jié)束，未與設(shè)計(jì)溝通再次明確，核實(shí)其對(duì)需求的理解。

【A2】以后我怎么用

1、詳細(xì)闡述創(chuàng)意點(diǎn)及其延展，盡可能營(yíng)造使用場(chǎng)景，讓設(shè)計(jì)與策劃在同一思考維度。如，提出需求名稱(chēng)——活動(dòng)海報(bào)，需求數(shù)量——3張，使用場(chǎng)景——天貓/戶(hù)外廣告，海報(bào)風(fēng)格——天貓要求接地氣，生活化，可以與吃飯、讀書(shū)等生活場(chǎng)景結(jié)合；戶(hù)外海報(bào)要求大氣，與商務(wù)談判等場(chǎng)景有關(guān)。

2、提醒自己，不要說(shuō)“不要做什么”。如，之前會(huì)說(shuō)不要可愛(ài)風(fēng)格的設(shè)計(jì)稿，那么這就會(huì)造成設(shè)計(jì)認(rèn)為，只要不可愛(ài)就可以，高冷的、溫馨的、大氣的等等都為可行方案。確實(shí)，很多事情不是非黑即白，也不是數(shù)學(xué)題，說(shuō)“不要什么”并不能給對(duì)方一個(gè)明確的感受。

3、表述完整后核實(shí)對(duì)方的理解。之前都會(huì)說(shuō)“我說(shuō)清楚了吧”，對(duì)方肯定回答后即表示完畢此后，要問(wèn)對(duì)方對(duì)方案的理解，以“你覺(jué)得如何？”“你有別的想法嗎”等開(kāi)放性問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出想法，與策劃思路相符，則說(shuō)明溝通順暢；與策劃思路不相符，則說(shuō)明度對(duì)方還未理解需求，可進(jìn)一步溝通。