? ? ? 副標(biāo)題是：如何持續(xù)、正確、安全地把事情做好。

書中精髓：用清單戰(zhàn)勝復(fù)雜。

? ? ? 每個人都用過清單，比如去超市前，會列個清單，寫下要買的東西。事實上，清單的用處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止去超市買個東西那么簡單，

? ? 人類掌握的知識，和你能不能正確使用這些知識完全是兩碼事。

具體而言，我們并非全知全能，即便得到先進(jìn)科技的支持，我們的能力也是有限的。現(xiàn)在，我們面臨的錯誤更多的是“無能之錯”，也就是如何持續(xù)、正確地運用。

? ? ? 清單之所以有用，是因為它會提醒我們不要忘記一些必要的步驟，讓操作者明白該干什么。清單為我們提供了一種認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)，提醒我們注意每個人生來就有的認(rèn)知缺陷，如記憶力不完整或注意力不集中。主觀判斷不可或缺，但是我們需要使用清單來協(xié)助主觀判斷，用清單來提高主觀判斷的質(zhì)量。

? ? ? 一個人學(xué)會使用清單，可以避免不必要的錯誤，而在團(tuán)隊中使用清單則有更重要的意義。一個團(tuán)隊學(xué)會使用清單，犯錯的可能性會變得更小。讓合適的專家聚在一起，并且讓他們作為一個團(tuán)隊而不是作為個人進(jìn)行充分討論，那么嚴(yán)重的問題是可以被發(fā)現(xiàn)和避免的。

? ? ? 事不關(guān)己，高高掛起的消極態(tài)度會影響有效的團(tuán)隊合作，細(xì)致的分工讓團(tuán)隊成員只關(guān)心自己手上的事情，而對其他成員碰到的問題不聞不問。我們不應(yīng)該割裂地看待各項任務(wù)，認(rèn)為只要把自己分內(nèi)的工作做好就行了，而是應(yīng)該為了更好地實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量。

具體來說，清單編制有六大要點：

? ? ? ①要設(shè)定清晰的檢查點，可以讓使用者在這些節(jié)點根據(jù)清單列出的項目，條例清晰的執(zhí)行檢查程序。比如在飛機(jī)滑行之前，飛機(jī)駕駛員需要檢查5項項目：防結(jié)冰裝置是否已經(jīng)開啟；自動剎車是否設(shè)置完畢；飛行控制面板是否檢查完畢；地面設(shè)備是否已經(jīng)清除；是否有警示燈亮起。

? ? ? ②選擇合適的清單類型，清單一般分為先操作后確認(rèn)以及邊讀邊做這兩種類型。先操作后確認(rèn)的清單上面沒有操作細(xì)節(jié)，是為了提醒使用者不要遺漏每一個步驟，而邊做邊讀的清單更像菜譜，所以，在編制新的清單時，必須根據(jù)具體情況選擇合適的類型。

? ? ③簡明扼要，不宜太長，檢查項目的數(shù)量應(yīng)該在5~9項之間。

? ? ④清單用語精煉、準(zhǔn)確。語言要采用使用者所熟悉的專業(yè)用語，比如每天的清單明確清楚關(guān)鍵詞，關(guān)鍵項目

? ? ? ⑤清單版式整潔、切忌雜亂無章。檢查項目的長度最好不要超過一頁，也不要隨便使用各種顏色

? ? ? ⑥清單必須在現(xiàn)實中接受檢驗，要對清單進(jìn)行不斷改進(jìn)和測試，直到在各種現(xiàn)實環(huán)境中清單都能順利使用。

? ? 需要記住的一點是，清單不是無所不包的操作手冊，而是幫助使用者發(fā)揮專業(yè)技能的有效工具，因此要做到簡潔、快速、實用。

? ? 一份清單完成之后，要做減法，而不是加法。