現(xiàn)在的企業(yè)對于員工管理更為重視，在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，決定員工的留存對于企業(yè)發(fā)展存在重要的影響意義，好的員工關(guān)系能對企業(yè)產(chǎn)生正向積極的導(dǎo)向，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠度，產(chǎn)生長久服務(wù)公司的意愿，所以人力資源成為了超越資金、技術(shù)、銷售、信息的第一大資源。所以圍繞人力資源是尤為重要的一塊內(nèi)容。
但是員工關(guān)系管理說實(shí)在是一個(gè)涉及面較廣且專業(yè)技術(shù)要求全面的模塊內(nèi)容，六大模塊中如果對于招聘可以對應(yīng)獵頭，培訓(xùn)對應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)，戰(zhàn)略、績效、薪酬掛鉤咨詢公司的話，員工關(guān)系可能只剩下法律事務(wù)和精神激勵（心理因素）或者與員工溝通企業(yè)環(huán)境建設(shè)這樣相關(guān)的內(nèi)容。知識層面涉及員工的行為關(guān)系，組織的溝通機(jī)制，以及對于員工的心理構(gòu)建等等因素的建設(shè)。
導(dǎo)致了廣大的人力資源工作者只能大呼：“臣妾做不到?。。?！”
有人會簡單的把員工關(guān)系管理認(rèn)定為員工的溝通管理，同樣的也可以是對于下屬員工的了解程度。但是通常我會把人力資源的人力資源管理ERM和企業(yè)客戶管理CRM相提并論，因?yàn)檫@樣便于理解學(xué)習(xí)。我們要從從客戶管理管理中學(xué)習(xí)員工關(guān)系管理。
對于員工關(guān)系而言最重要的主要是五個(gè)維度：
? 員工與公司的共同愿景
? 公司的工資福利
? 員工的工作壓力
? 員工的有效溝通
? 完善激勵約束機(jī)制
對于企業(yè)而言在外部客戶能產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系對于企業(yè)內(nèi)部而言都是對于企業(yè)員工產(chǎn)生的價(jià)值與關(guān)系，如果將對對待和成就顧客的心思管理員工我想這應(yīng)該是一件提升公司內(nèi)部企業(yè)文化價(jià)值非常棒的方法。那么在通常情況下企業(yè)是如何建立客戶關(guān)系管理的呢？順著這樣的思路往下走
第一、 建立客戶關(guān)系的基本信息庫和對于客戶信息的不斷補(bǔ)充。銷售有客戶檔案，員
工就有員工檔案。銷售員對于客戶來說會制定詳細(xì)的用戶畫像，對于客戶的支付能力，對于喜好、客戶之間的聯(lián)系做好登記。那么員工的信息庫就能相同的參照建立員工的檔案庫，除了對于員工檔案信息的管理外，還應(yīng)該有一本小本本，記錄那些員工發(fā)生的大事件，重要崗位員工的一些喜好習(xí)慣等等，這些內(nèi)容能幫助到自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的人。
第二、像攻略客戶一樣的去攻略自己的員工。銷售最需要的是撬動客戶的內(nèi)心，了解客戶需要什么？客戶關(guān)系的建立需要公司持續(xù)關(guān)注并且能解決客戶所需，就是能相互的互利共贏。客戶需要什么企業(yè)能否提供？提供的是否滿足客戶的需要，這是通過對于客戶的信息調(diào)查和分析中獲得的。而員工關(guān)系的建立中需要做的同樣是調(diào)查員工的實(shí)際需求，對于員工想要的需要的內(nèi)容進(jìn)行分析和深度的解剖，對于員工的工資待遇和薪酬福利進(jìn)行市場的比對。
這里說一個(gè)概念，有些東西企業(yè)提供的福利一定要跟著市場走。企業(yè)有的其他企業(yè)沒有未必會加分，但是如果其他企業(yè)都有自己企業(yè)沒有就一定會減分。
至于對于這個(gè)員工的調(diào)查應(yīng)該怎么做，可以主要通過溝通方式和溝通的績效上面進(jìn)行選擇，選擇合適的溝通方式，易于員工日常操作，簡單方便搞笑我想這才是員工真的需要的，畢竟員工不是客戶。但是客戶既然都能和企業(yè)說實(shí)話員工為什么不能呢？
第三、像建立顧客的品牌認(rèn)知一樣建立員工的企業(yè)認(rèn)同感和價(jià)值觀。在營銷中有一個(gè)品牌的概念，是指的企業(yè)通過一系列的宣傳創(chuàng)造建立起了企業(yè)對于外部的形象。企業(yè)通過這些形象的塑造占領(lǐng)了客戶的心智。而對于企業(yè)而言除了有效的占領(lǐng)客戶心智非常重要，但是更加重要的占領(lǐng)自己員工的企業(yè)認(rèn)同文化的一種信念心智。員工是一種企業(yè)的信仰和文化的締造者，對于企業(yè)主而言應(yīng)該創(chuàng)造員工可以認(rèn)同的價(jià)值觀，例如替社會完成了怎么樣的一件事情，或者企業(yè)立志于打造怎么樣的一個(gè)未來等等，這種有使命意義并且和企業(yè)的核心目標(biāo)相結(jié)合的心理因素能在企業(yè)遇見決策選擇的時(shí)候深入員工的內(nèi)心。員工會對這些問題作出合理合規(guī)的操作規(guī)范，并且影響自己的工作狀態(tài)。
第四、滿足所有客戶的企業(yè)最終會變得平庸無奇，而滿足所有員工的企業(yè)會破產(chǎn)。企業(yè)
會有選擇性的放棄一些客戶，雖然他們的需求并不是不被滿足，但實(shí)際而言企業(yè)只有有限的資源滿足愿意為企業(yè)付費(fèi)的前部客戶。同樣的員工關(guān)系也是如此，一家企業(yè)可能會存在各式各樣的員工，但是企業(yè)文化一定是清楚明確且有所限制的，一個(gè)員工不一定不優(yōu)秀但是優(yōu)秀的員工未必一定就適合企業(yè)。所以公司會出一系列約束限制條件去管理員工，以至于所說的勞動關(guān)系或者企業(yè)的管理制度等等都是基于這個(gè)立場上出現(xiàn)的。
那么本質(zhì)上而言對于企業(yè)滿足那些合適企業(yè)需要的員工給予他們更多的資源和鼓勵，對于那些不能滿足企業(yè)要求或者企業(yè)文化的員工給予免職或懲處這都是企業(yè)應(yīng)該要做且要面臨的選擇。員工關(guān)系本質(zhì)上就是企業(yè)如何選擇合適員工標(biāo)準(zhǔn)并且付諸于實(shí)踐的一種關(guān)系管理。
第五、像用戶客戶群體一樣的服務(wù)好自己的員工團(tuán)體?，F(xiàn)在在研究客戶的行為中經(jīng)常會使用對于客戶的步驟或者對于某一個(gè)行為背后的誘發(fā)機(jī)制進(jìn)行鉆研琢磨，例如客戶為什么而吸引，因?yàn)槭裁匆蛩馗犊罡顿M(fèi)，對什么內(nèi)容會引起投訴等行為進(jìn)行研究，而對于員工關(guān)系而言這就是日常管理中對于部門管理者應(yīng)該要做的分析和研究。通過時(shí)間順序和流程相關(guān)的順序考慮員工在企業(yè)的滿意程度和不滿意的環(huán)節(jié)可能有哪些，在什么情況下會使得員工做怎么樣的行為。這是管理者在制度衡量上以及在工作管理上需要關(guān)系的內(nèi)容。
總結(jié)一下，對于企業(yè)而言提高核心競爭力是企業(yè)的重要使命，而如果只是將人才作為企業(yè)重要資源體現(xiàn)在書面上，那么必然會引起核心競爭力的丟失。企業(yè)的重要的資源可以是客戶也可能是最后的銷量，但是企業(yè)的命脈一定是企業(yè)的人才。對于企業(yè)來說外部關(guān)系是客戶，因?yàn)樗軒砥髽I(yè)價(jià)值，包括銷售、品牌，那么對于企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系而言就一定是員工，它能創(chuàng)造上面所說的一切，關(guān)鍵是如何看待員工，越重視效果就越明顯。