2023-10-23，某知識管理類的SaaS宕機了7個小時。

從小了說，這次事故只是個例。

從大了說，其實大家都會擔(dān)心，這次事故會不會加重企業(yè)對SaaS模式的不信任。

在過去，這樣的事故并不是第一次發(fā)生。

2022年12月18日，阿里云香港地區(qū)部分服務(wù)器宕機了超過15小時，原因僅僅是機房水冷裝置的一個故障。

阿里云所謂的“高可用”沒有起到任何作用。

而發(fā)生于2020年的微盟刪庫事件，更是歷歷在目。

事后，微盟賠償了客戶1.5億，包括CEO在內(nèi)的幾個核心高管承擔(dān)了其中5000萬。

這些事故都大大打擊了企業(yè)對云計算、對SaaS的信心。

不過這些都還只是“技術(shù)失誤”，似乎還可以被原諒。

而去年年底，國內(nèi)最大的獨立餐飲SaaS嘩啦啦，商戶無法正常提現(xiàn)，則對餐飲SaaS賽道造成了致命打擊。

隨著事件發(fā)酵，甚至有人開始傳播“嘩啦啦挪用了商戶資金”的消息。

雖然嘩啦啦公開回應(yīng)消息不實，但是由于問題一直沒解決，客戶對SaaS公司的信心已經(jīng)蕩然無存。

一大批頭部餐飲企業(yè)拋棄SaaS，改為自研。

受此次事件影響，很多餐飲SaaS公司多年建立的信譽毀于一旦。

客戶信任，才是中國SaaS的命脈。

在中國，為什么SaaS公司開拓市場如此艱難？

為什么會有這么多客戶提出本地化部署，甚至提供源代碼的要求？

其中一個重要原因，就是對中國SaaS不夠信任。

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《云端中國，展望2025》報告，在被訪談的278位高管中，只有11%的受訪企業(yè)計劃以公有云為主。

其余受訪企業(yè)將會繼續(xù)搭配使用私有云與傳統(tǒng)服務(wù)器，或者使用混合云。

本質(zhì)上來說，SaaS模式要求客戶放棄一部分自主權(quán)，把自己的“半條命”交給SaaS公司。

這就意味著：

一旦SaaS失去了客戶的信任，哪怕功能再強大、價格再便宜，都會無人問津。