最近看了周明耀關(guān)于技術(shù)Leader的兩篇文章，這兩篇文章分別從領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，人員管理等諸多方面深入細(xì)致介紹了一名技術(shù)Leader職責(zé)，并給出了很多實(shí)質(zhì)建議。看完文章，我在大呼過(guò)癮的同時(shí)，結(jié)合自己的工作的經(jīng)驗(yàn)，也做了些思考。在我眼中，耐心是一名技術(shù)Leader的首要素養(yǎng)，其次是情景管理能力，最重要的是認(rèn)知升級(jí)。
為什么把耐心放在第一位呢？
身為技術(shù)Leader的你，無(wú)論是公司內(nèi)部提升，還是通過(guò)招聘上任的，在技術(shù)方面，那一定是沒(méi)問(wèn)題的。身為工程師時(shí)，集中精力思考是過(guò)往獲得一切成績(jī)的前提，但成為技術(shù)Leader后，花在與各方溝通的時(shí)間在日常工作所占的比例將大幅提升，頻繁被打斷將成為一個(gè)當(dāng)Leader的副作用。當(dāng)過(guò)程序員的都能明白，代碼寫(xiě)到一半被打斷是何其惱人的一件事，多少會(huì)不自覺(jué)的在溝通中帶進(jìn)一絲情緒。通常越想三兩句話(huà)就說(shuō)完趕緊拾起思路，對(duì)方越理解不了你的意思或者越說(shuō)話(huà)題越扯越遠(yuǎn)，心中難免壓著一口氣，然后還半天找不回當(dāng)初的狀態(tài)，相信這種郁悶是初為技術(shù)Leader的人都經(jīng)歷過(guò)的。
事實(shí)是當(dāng)你成為L(zhǎng)eader的那天起，你就不能再按原來(lái)注重個(gè)人完成任務(wù)的思路來(lái)工作了，你的KPI應(yīng)取決于你帶的團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。思路的轉(zhuǎn)變，帶來(lái)的不僅是工作方式的轉(zhuǎn)變，即要讓團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體來(lái)承擔(dān)任務(wù)而不是把任務(wù)都?jí)涸谧约荷砩?，同時(shí)你的首要任務(wù)也將變成支持團(tuán)隊(duì)順利的完成任務(wù)，所有有效的支持都是建立在良好溝通的基礎(chǔ)上。在溝通中，每個(gè)人都希望自己的說(shuō)的話(huà)能夠很快被理解，但是因?yàn)檎J(rèn)知偏見(jiàn)，我們總是忘記“不了解我們所熟知的東西”是什么感覺(jué)，解釋的水平可能達(dá)不到對(duì)方的能理解認(rèn)知階段，于是有效的溝通一定需要耐心。
當(dāng)你對(duì)問(wèn)題理解的更深入更全面時(shí)，需要耐心的解釋給團(tuán)隊(duì)，建立一致的理解，防止南轅北轍；當(dāng)你不了解情況時(shí)，更需要耐心聆聽(tīng)，了解真實(shí)的情況。當(dāng)你向團(tuán)隊(duì)成員描述該如何編碼實(shí)現(xiàn)時(shí)，這是最需要注意的地方，首先你說(shuō)的方式別人不一定會(huì)理解，如果你再不耐心，他也迫于你情緒的壓力沒(méi)有接著細(xì)問(wèn)，最后實(shí)現(xiàn)出來(lái)的效果不是你想要的，就是雙輸?shù)木置妗Ｔ賱t，工作上的溝通中，你急，別人可能更急，說(shuō)不了兩句，你們都陷入到情緒里，問(wèn)題沒(méi)解決，反而為以后的沖突埋下了伏筆。
當(dāng)然在實(shí)際工作中，如果凡事都面面俱到，細(xì)致耐心，時(shí)間一定不夠用。在時(shí)間壓力下，還能保持耐心的，那都是心智成熟高人。我是做不到這點(diǎn)，于是我的思路是通過(guò)情景管理，來(lái)讓自己盡可能的閑下來(lái)。
那么什么是情景管理呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是依據(jù)不同人的能力，工作態(tài)度的不同，使用不同的不能的溝通和管理方法。根據(jù)能力強(qiáng)弱和工作態(tài)度積極，你可以得到如下四種分類(lèi)。
?1. 能力強(qiáng)態(tài)度積極
?2. 能力強(qiáng)態(tài)度消極
?3. 能力弱態(tài)度積極
?4. 能力弱態(tài)度消極
第一類(lèi)人應(yīng)該是所有團(tuán)隊(duì)都?xì)g迎的，對(duì)于他們更多的是在符合團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上盡可能的放手，同時(shí)引導(dǎo)鼓勵(lì)他們帶帶新人，或者第三類(lèi)人，從而分擔(dān)你的壓力。
第二類(lèi)人是需要讓Leader花些心思啦。耐心的溝通是不可少的，但重點(diǎn)是挖掘其內(nèi)心的需求，是因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有挑戰(zhàn)而成就感不足？還是因?yàn)闆](méi)有得到重視或者足夠的尊重？或者是覺(jué)得薪水低啦？然后對(duì)癥下藥。話(huà)說(shuō)回來(lái)，作為L(zhǎng)eader，幫助團(tuán)隊(duì)的人成長(zhǎng)是你工作的重中之重，大家感到工作有樂(lè)趣有收獲，很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
第三類(lèi)人通常是剛?cè)肼毜膶W(xué)生。他們身上的積極性是特別可貴的資源，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍有很好的正面引導(dǎo)作用，但是這股積極性也非常脆弱，需要你盡可能的耐心的溝通，鼓勵(lì)和保護(hù)，讓他們建立信心并逐步成長(zhǎng)起來(lái)。日常中，也需要讓第一類(lèi)人多和他們溝通，讓他們得到更多的安全感和認(rèn)可，從而快速的融入團(tuán)隊(duì)中。
第四類(lèi)人就是讓大家都頭疼的。如果是新人還好說(shuō)，一切還沒(méi)定型，還有糾正的空間。如果是老員工，特別是那些實(shí)力弱態(tài)度消極，嘴上還不承認(rèn)的，他所帶來(lái)的負(fù)面影響是很可能會(huì)毀掉一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。那么既然他作死，就只能送他一程咯。
上面說(shuō)了對(duì)人的情景管理。對(duì)事，也很類(lèi)似，就是按照重要性和緊急程度的不同而區(qū)別對(duì)待，大家應(yīng)該很熟悉，就不多言了。唯一需要提及的是你以為很重要或者很緊急的事也許未必重要和緊急，對(duì)一件事的重要性和緊急程度劃分時(shí)，需要逆向思考一下，如果這件事現(xiàn)在不做有什么影響？如果我只花預(yù)計(jì)的一半精力又會(huì)如何？多這樣問(wèn)問(wèn)自己，一些看似重要緊急的事也許就不那么重要和緊急了。
因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)間和精力是有效的，所以要花在重要的事，重要的人和重要的會(huì)上。如何準(zhǔn)確識(shí)別出來(lái)哪些是重要的？哪些是更重要的？就要靠一個(gè)人的認(rèn)知能力及不斷的認(rèn)知升級(jí)。
那么什么是認(rèn)知能力？又如何升級(jí)認(rèn)知呢？
我的定義是認(rèn)知能力是思考和理解事情的能力。認(rèn)知升級(jí)要靠元認(rèn)知能力的提升，也就是對(duì)思考過(guò)程的思考和認(rèn)知能力。最近讀了獵豹CEO傅盛關(guān)于認(rèn)知的文章《認(rèn)知三步曲》，其中有一段感觸頗深。文中寫(xiě)到，“認(rèn)知，幾乎是人和人之間的本質(zhì)差別。技能的差別是可以量化的，技能累加再多，也就是熟練工種。而認(rèn)知的差別是本質(zhì)的，是不可量化的。”。身為技術(shù)Leader，很多時(shí)候，有挑戰(zhàn)的task或者新技術(shù)的研究，你是沒(méi)法親自執(zhí)行的，而需要支持團(tuán)隊(duì)完成。那么時(shí)間長(zhǎng)了，不免焦慮，試想新技術(shù)我都沒(méi)有研究過(guò)，那么如何保持自己技術(shù)Leader的競(jìng)爭(zhēng)力呢？畢竟程序員是靠技術(shù)吃飯的職業(yè)。關(guān)于這一點(diǎn)，相信很多前輩或者很多文章都提及技術(shù)Leader需要吃透技術(shù)的本質(zhì)，很多新的技術(shù)是為了更好的解決舊的問(wèn)題，本質(zhì)上是新瓶裝舊酒。掌握了本質(zhì)才能快速的識(shí)別出新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和適用范圍，在需要使用的時(shí)候才知道方向。雖然實(shí)際工作中，很多細(xì)節(jié)使用問(wèn)題非得親自使用過(guò)才知道，但這里的本質(zhì)是程序員的另一項(xiàng)核心能力，即在試錯(cuò)中的學(xué)習(xí)。概括一下，程序員兩大核心能力就是技術(shù)認(rèn)知和技術(shù)踐行，技術(shù)踐行很重要，但是踐行的本質(zhì)是為了實(shí)踐認(rèn)知。脫離了認(rèn)知，單純的踐行，生活會(huì)如滾筒中的倉(cāng)鼠一樣，跑的越快，越焦慮，因?yàn)槟氵€在原地。所以與其心急火燎的嘗試新技術(shù)，不如先吃透正在使用的技術(shù)，然后深挖技術(shù)背后要解決的問(wèn)題。身為L(zhǎng)eader一定要適應(yīng)放棄一些安全感，通過(guò)別人的實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證自己的認(rèn)知，然后踩著別人的腳印再來(lái)實(shí)踐。
相對(duì)于認(rèn)知在個(gè)人發(fā)展中的作用，管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知是管理團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)。作為L(zhǎng)eader，你的認(rèn)知屬于關(guān)鍵認(rèn)知，決定了團(tuán)隊(duì)的方向，取舍和節(jié)奏。但是如果大家和你的認(rèn)知不在同一維度上，那么管理就會(huì)很吃力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵人的認(rèn)知和你保持了一致，即使在做事時(shí)和你的設(shè)想有些出入，也不會(huì)偏離太多。當(dāng)團(tuán)隊(duì)建立了共同的認(rèn)知，那么在任務(wù)估時(shí)，分配，功能實(shí)現(xiàn)及界面設(shè)計(jì)等諸多方面就更容易達(dá)成共識(shí)。如果要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，那就是讓開(kāi)發(fā)變成技術(shù)的業(yè)務(wù)派，非開(kāi)發(fā)成為業(yè)務(wù)的技術(shù)派，這是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建立共同認(rèn)知的基礎(chǔ)。這一步是非常需要耐心的，也需要通過(guò)情景管理逐步建立。
總結(jié)
耐心是技術(shù)Leader的基本素養(yǎng)，情景管理是必要的管理方法，在二者的前提下，通過(guò)自我認(rèn)知升級(jí)，建立團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)知，從而建立一個(gè)很耐撕（Nice）的團(tuán)隊(duì)。
參考文章
