? ? ? ? ? ? ? （一）偶遇

6月15日下午，下完課匆匆從廣安打了一輛順風(fēng)車趕往重慶江北機場。

在等候安檢的時候，排我后面的一位阿姨，用不安的語氣問我：“這個怎么辦？我沒有做過飛機。”

我轉(zhuǎn)過頭來，跟她說：沒事，您跟著在這里排隊過安檢。我來看看你是哪個登機口，需要我一會兒帶您去您的登機口么？我可以先帶你去你的登機口，再去我自己的登機口。

直覺告訴我，阿姨有一點戒備。她沉默了一下。

我下意識看了一下他的登機牌：C05——和我的登機口一樣。我像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣告訴阿姨：阿姨，你和我是同一個航班，你一會兒跟著我走就行了。我們是同一趟飛機。然后我隨手也把我的登機牌給阿姨看了一下。

直覺告訴我，阿姨打消了疑惑。

她很開心地說：“這么巧，你也是回廣州，那我一會兒就跟著你”。

接下來，我過安檢。

但是，我過安檢口后一直往后面張望，沒有看見阿姨過來。我一直在張望。結(jié)果引得安檢員懷疑，我估計幫我安檢的工作人員，可能覺得：這個人怎么神情慌張，還東張西望，有問題！

更讓我覺得安檢員覺得我有問題的是，我的腳面上貼了一小片鎮(zhèn)痛膏藥，安檢員不斷地掃那一片膏藥，甚至還叫來了一位男安檢員。我的內(nèi)心是這樣獨白的：安檢員能不能專業(yè)一些?。?/p>

直到我取走安檢的行李，阿姨還是沒有出現(xiàn)。

不得不說，在機場安檢員給我印象一向不好。比如，他們幾乎是不會笑的，比如即使發(fā)現(xiàn)某位旅客行李有點重他們也是向來不會伸頭幫助拉下來。再比如，這次安檢員把機票遞給我的時候，是一邊和同事聊天一邊遞，當(dāng)時我的內(nèi)心是這樣想的：就不能先遞給我后，再去聊天嗎？

由于見不到阿姨，我拉住了排阿姨后面的一位女士問她是否知道阿姨為什么沒有進(jìn)來安檢。那位女士告訴我，因為阿姨的身份證和機票上面的名字有誤，所以被要求去機場派出所改證了。

我的心理一涼：完蛋了，阿姨沒有坐過飛機，自己一個人怎么去改？早知道讓她排我前面了。還有半個小時，不知道阿姨趕不趕得及……

帶著一絲絲擔(dān)憂，我在過安檢后的空曠位置站著，等等阿姨。

結(jié)果過了二十分鐘，奇跡出現(xiàn)了。阿姨隨著一名安檢員一起過了安檢，這名安檢員還幫阿姨拎著她的行李。

阿姨見到我特別開心，特別是當(dāng)她知道我是在等她時。這時安檢員還跟我說：謝謝你啊。

我對這名女安檢員說：不客氣，舉手之勞。

我說：你也不錯呀，幫阿姨去辦證，還幫他過安檢。你人真好。

其實我的內(nèi)心激動的：因為我這么多年出行，從來沒有感覺到安檢員會主動服務(wù)于客戶，這次安檢員竟然能陪著一個阿姨過安檢，還送到登機口。其實內(nèi)心還有一點喜悅：我錯怪安檢員了，其實這群人當(dāng)中還是有好人的。

想象是美好的，現(xiàn)實是殘酷的。

安檢員離開那一刻，我才知道原來她不止是機場安檢員那么簡單，原來她是阿姨的侄女。

所以我對機場安檢員的印象其實是真實的，她們根本是不會為旅客做什么考慮，或是提供些什么服務(wù)？哪些只是有一點笑容，或是說話的時候禮貌一點。

就這樣，我和阿姨開始了，我們的“坐飛機”之旅。

? ? ? ? ? ? ? ? ? （二）延誤和取消

這幾天，廣州的天氣極不穩(wěn)定。

因為臺風(fēng)“苗柏”剛剛登陸不久，臺風(fēng)之后的氣壓不穩(wěn)定帶來不時的雷雨大風(fēng)天氣。

本來19：50分飛的航班，我們直到20：00都沒有看到任何可以登機的跡象。

同時迎來了一個消息：延誤，待定。

阿姨不知道延誤會怎么樣，我告訴阿姨，沒事，如果延誤就是晚一點飛，您讓您兒子先不用那么快到機場接您，一會兒起飛再通知他。最怕是取消，所以延誤不是壞消息。

阿姨似懂非懂。然后問我，哪里有得充電。

我一看阿姨的手機電池還有三格電，看來這個阿姨是個“不打無準(zhǔn)備戰(zhàn)”的老人家。我?guī)О⒁陶伊巳幊潆姷奈恢?，最后在一個角落里發(fā)現(xiàn)了一個插頭，我讓她先充著。

阿姨非常有心，她不僅看著她的手機，她還在幫我尋找我可以充電的位置，一有人離開，她馬上就告訴我：趕快來充電！

阿姨還拿出她隨身帶的面包，一直讓我不要客氣，讓我吃。

對阿姨的好感直線上升，能感受到她人對她的好，并企圖回報。雖然我不知道阿姨跳不跳廣場舞，但我感覺她和跳廣場舞的阿姨不一樣。

就這樣，我們在機場呆了兩個多小時。

期間還和同航班的另外一位男士和一位年輕的女孩，有過短暫的交流。

非常不走運的是，十點多，突然被告知航班被取消。

“取消？?。。　?、“取消了，怎么辦？?。　薄?/p>

大家突然變得很驚慌。包括阿姨。

我告訴阿姨，沒事的，通常航空公司會安排住宿，然后第二天再飛。我告訴阿姨，別擔(dān)心，我去了解一下有什么說法。稍安勿躁。

由于突然通知取消，在候機的人們紛紛站了一起，涌向登機口柜臺要說法。

經(jīng)過一番七嘴八舌后，最后的確切消息是：去酒店，明天八點半補班。

我回過頭來告訴阿姨這樣的結(jié)果，阿姨擔(dān)憂地說：一會兒你可別落下我。

我笑笑地對阿姨說：“放心，一會兒我們一起走，然后我和你住一個房。阿姨總算才放心下來?！?/p>

? ? ? ? （三）和陌生人一起住店

隨著大隊人馬，我們被航空公司工作人員拉到了一個離機場約40分鐘車程的酒店。

到達(dá)時快接近12點了，大廳開始大排長龍排隊登記入住。

有年長的老人家，滿臉疲憊和不知所措。也有年幼的孩子已經(jīng)支持不了入了睡。

終于，拿到房卡，我在上樓之前在小賣部買了幾瓶水。

到房間，我和阿姨各自洗漱。我跟大家一起分享水，結(jié)果阿姨一

直在拒絕。我想阿姨還蠻有防備心理的，陌生你的飲料不要喝。

第二天，一大早，我們?nèi)缭傅巧狭搜a班飛機。

上機那一刻，阿姨告訴我：我以后再也不坐飛機了。

我跟阿姨說：阿姨，其實你很幸運，很多人坐了很多次飛機，都沒有試過取消，你第一次坐就試了延誤，取消。賺到了，回去買張彩票中大獎。阿姨笑笑地開始了，去廣州找兒子的旅程。

下了飛機，阿姨問我：你去哪？

我說我回家了，家在廣州。

阿姨電話響起，他的兒子來接她了，阿姨把電話給我聽，因為她不知道如何告訴他的孩子，她在哪個位置。

我把幾號門的信息告訴了那位先生，并且陪著阿姨在那里等她的兒子。

我和第一次坐飛機的阿姨的相遇，就這樣劃上了句話。

做為一個講服務(wù)提升的培訓(xùn)師，我自己在日常生活中，也常常愿望成為一個“主動服務(wù)”的人。

而做為有著同樣年過半百父母的年輕人，我深知當(dāng)我們年邁的父母單獨一個人出行時，有可能的迷茫和無助。我把我所遇到的需要幫助的人，視同如我們父母單獨出行一般。

如果每一個年輕的人，尊老。

同時，每一個被尊重和照顧的老人家，同樣感知到別人的關(guān)照，抱以別人以微笑。我想這會激勵更多年輕人加入尊老行列。

PS:希望機場、高鐵站、車站的工作人員，在遇到單獨出行的老人家時，多一點善意，多一點微笑。

。笑。