所謂5why分析法，又稱"5問(wèn)法"，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)"為什么"來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做"5次為什么的探討"，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言:打破砂鍋問(wèn)到底。5why法的關(guān)鍵所在:鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。
我們?cè)谌松某砷L(zhǎng)道路上，是否也經(jīng)常這樣進(jìn)行追問(wèn)與反思呢？
比如說(shuō)，最開始參加一百天訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)候，我們訂了一個(gè)目標(biāo)：每天寫一篇聽(tīng)課日記。
好了，現(xiàn)在聽(tīng)課進(jìn)行到 第75天，我們來(lái)看一下，完成了多少日記。
總計(jì)完成了40篇日記。差了35篇。
為什么沒(méi)有完成任務(wù)？
我們先來(lái)參考一個(gè)經(jīng)典案例：
豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因
★問(wèn)題一:為什么機(jī)器停了?
答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
★問(wèn)題二:為什么機(jī)器會(huì)超載?
答案二:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。
★問(wèn)題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?
答案三:因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。
★問(wèn)題四:為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈?
答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了。
★問(wèn)題五:為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損?
答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)"為什么"，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)。
如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。
回到學(xué)習(xí)的問(wèn)題，目標(biāo)是每天一篇日記，結(jié)果是欠了35篇日記。沒(méi)有完成任務(wù)。問(wèn)題出現(xiàn)了：為什么沒(méi)有完成任務(wù)|？我們來(lái)按人生五問(wèn)來(lái)進(jìn)行追問(wèn)與反思：
第一步，把握現(xiàn)狀
★步驟1:識(shí)別問(wèn)題
在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。
問(wèn):我知道什么?
答：我沒(méi)有時(shí)間，我意志力不夠，我沒(méi)有把它設(shè)定為自己必須 要完成的任務(wù)，任務(wù)沒(méi)有給我動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)機(jī)制不夠。
★步驟2:澄清問(wèn)題
方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解，
問(wèn):實(shí)際發(fā)生了什么?
答：日記拖欠將近半數(shù)。
應(yīng)該發(fā)生什么?
答：應(yīng)該是每天一篇日記的。
★步驟3:分解問(wèn)題
在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。
問(wèn)：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么?
還有其他子問(wèn)題嗎?
答：沒(méi)有完成任務(wù)。做了語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的小人。而且這不是第一次了。
★步驟4:查找原因要點(diǎn)(PoC)
現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。
問(wèn):我需要去哪里?
我需要看什么?
誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息?
答：我需要寫完日記，并消化整個(gè)課程，并內(nèi)化為自己的習(xí)慣。
★步驟5:把握問(wèn)題的傾向
要把握問(wèn)題的傾向，
問(wèn):誰(shuí)?
哪個(gè)?
什么時(shí)間?
多少頻次?
多大量?
答：我，精時(shí)力課程，每天晚上睡覺(jué)前，一天一篇日記，日記不論字?jǐn)?shù)。
在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。
第二步，?原因調(diào)查
★步驟6:識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因。
如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。
問(wèn):這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生?——拖延。
我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎?——不重視，沒(méi)有下定決心。
如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢?——覺(jué)得沒(méi)有用，沒(méi)有價(jià)值，意義不大，全是舊知。我都會(huì)了。
我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢?——價(jià)值。我為什么要學(xué)習(xí)？
我怎么確認(rèn)直接原因?——應(yīng)該啟用：前因后果，適用邊界。
★步驟7:使用"5個(gè)為什么"調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。
問(wèn):處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎?——我為什么要學(xué)習(xí)？是因?yàn)槲蚁雽W(xué)習(xí)嗎？
如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎?——我想學(xué)習(xí)。那為什么驅(qū)動(dòng)力不夠？
如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢?——因?yàn)椴恢缹W(xué)了有什么變化。
我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢?——心態(tài)有問(wèn)題。
處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎?——解決心態(tài)問(wèn)題，想想怎么用，比不用有價(jià)值。
如果不能，繼續(xù)問(wèn)"為什么"直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn):
我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎?——找到了。
我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎?——可以。
這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎?——可以。
這個(gè)鏈通過(guò)了"因此"檢驗(yàn)了嗎?——通過(guò)了。
如果我再問(wèn)"為什么"會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎?——不會(huì)。
確認(rèn)你已經(jīng)使用"5個(gè)為什么"調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。
為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題?
為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處?
為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生?
為什么沒(méi)有人解決？
為什么沒(méi)有人受到處罰？
★步驟8:采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題
使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn):
臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎?——能。列圖示表掛墻，每天貼標(biāo)簽。
實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn):
糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎?——可以。
跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問(wèn):
解決方案有效嗎?——有效。
我如何確認(rèn)?——轉(zhuǎn)載到公眾號(hào)。因?yàn)楣娞?hào)有流量。
為什么一為什么分析法檢查清單
為確認(rèn)你已經(jīng)按照問(wèn)題解決模型操作，當(dāng)你完成問(wèn)題解決過(guò)程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。
我們繼續(xù)來(lái)看一個(gè)案例。
杰弗遜紀(jì)念堂坐落于華盛頓，是為了紀(jì)念美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯?杰弗遜。
年深日久，墻面便出現(xiàn)了裂紋。
????專家迅速集結(jié)，最初認(rèn)為侵蝕是酸雨導(dǎo)致的。
????可隨著進(jìn)一步研究，發(fā)現(xiàn)最直接的原因并不是酸雨，居然是每天沖洗墻壁所使用的清潔劑！
????如何避免這一情況呢？
????于是專家們問(wèn)出了下面這些問(wèn)題：
問(wèn)題一：為什么要每天沖洗墻壁呢？
答案一：因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅盔B糞。
問(wèn)題二：為什么會(huì)有那么多鳥糞呢？
答案二：因?yàn)榇髲B周圍有很多燕子。
問(wèn)題三：為什么會(huì)有那么多燕子？
答案三：因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。
問(wèn)題四：為什么會(huì)有那么多蜘蛛？
答案四：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛愛(ài)吃的飛蟲。
?問(wèn)題五：為什么有這么多飛蟲？
答案五：因?yàn)檫@的飛蟲繁殖快。
問(wèn)題六：為什么飛蟲在這里繁殖快？
答案六：因?yàn)殚_著窗陽(yáng)關(guān)充足，很適合繁殖啊
由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整棟大廈的窗簾，就可以了。
我們回到上面的問(wèn)題，為什么清單。我們來(lái)看下面這個(gè)新例子。
【職場(chǎng)工具——5why分析法】
定義
就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。（注意：這里的5可以是3，可以是10，關(guān)鍵是找到根本原因?yàn)橹梗?/p>
操作清單：
錯(cuò)誤案例：
正確思維：
案例二：地上有一灘漏油。
今天的學(xué)習(xí)，人生五問(wèn)，追問(wèn)與反思，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
4個(gè)大的步驟：
1、說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。
2、問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。
3、制定對(duì)策并執(zhí)行。
4、執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
