? ? 夜深人靜，實在難以入睡，心情很復雜，對于事件還有疑問，對于肇事者有擔憂，對于自己沒有更好的發(fā)揮有評判，對于這個結果很唏噓。。。

? ? 從沒想過還會遇到這樣的事。

? ? 昨天中午12點孩子游泳課下課，正在更衣室里幫孩子洗漱穿衣，突然間吵鬧起來，說是保潔阿姨拍攝了視頻不承認，幾個媽媽把手機搶來了。我趕緊給孩子穿好去到那幾位家長身邊，詳細了解情況。這時據(jù)說是店長來到門口，讓我們下樓聊。我就跟著幾位家長，邊下樓邊跟店長說起，我在三天前就提醒過隱私安全隱患的事。

? ? 三天前，孩子游泳課第一節(jié)課，第一次來，我心里就有很多意見，工作人員沒有服務意識，防滑墊不夠地太滑，吹風機只有一個，密碼柜試了四個都沒一個好的……這些我覺得是我做運營和咨詢的臭毛病就自己消化了。但最嚴重的是女更衣室的隱私安全。

? ? 更衣室是含洗浴區(qū)的，更衣室有兩個門，一個是休息等候平臺的必經(jīng)之路，不下水的家長都在這等待，一個是通往泳池，有幾步臺階直接上來。這兩個門都是只用了一個長度約門一半，中間分開靠磁鐵吸住來關閉的布簾，其中那個經(jīng)過等候區(qū)的布簾中間的磁鐵已壞，從沒合上過。我覺得太夸張了就直接把門關上了，但這個門是木門，門上沒有任何關門的提醒，也總是打到最開靠墻，我就提醒阿姨，讓阿姨隨手把門關上(因為她長時間在更衣室，更衣室不大，她也經(jīng)常在門邊)，也提醒大家進出關門。阿姨回復說“這門關不了，這么多人進進出出的”，我回復“進進出出不影響關門，只要進出隨手關就行”

? ? 然后我就成了一直跑去關門的那個，只要我在那我就去關門。最夸張的是，我遇到了兩個爺爺走進了女更衣室，一次是我?guī)е⒆尤ハ丛?，他從我身邊?jīng)過后我才反應過來，天吶！那是個男的！ 另一個是他剛走進來被我喊出去“這是女更衣室！”，他才反應過來“噢噢噢噢”，然后出去。我很氣憤，遇到一個來巡查的工作人員，我就跟她反映問題，她沒太大感覺，嘴上說哦哦知道了。我繼續(xù)弄孩子，然后腦子里想解決方案。我想，這兩個地方已經(jīng)在設計上有bug了，要緊急處理，就得加個屏風隔檔，視覺上做一些死角，動線上設置障礙才能讓人去看標識。

? ? 帶著這樣的“思考”結果，給孩子收拾完，我下樓到前臺?！澳愫?，我要反應件事情”，兩個人都沒正眼看我，手上似乎在弄合同之類的文案處理。我提高了分貝“你好，我有事情要反應”，其中一個女孩，沒有停下手里的事，邊弄邊回應“你說”，我就把事情和想到的解決方案告訴她，她說“好的，我會跟我們領導反映的”，我見她手中事沒停，便著急了“這事很緊急，而且這么處理是很快的，你們要迅速解決”，那女孩答復“今天下班開會就跟領導說，盡快處理好嗎？”

? ? 出來之后，孩子說“媽媽，學完了我想繼續(xù)游”，我當時的答復是“可以啊，到時候我們再找個更好的”，心里真的很失望。其實周圍資源很有限，這個健身房是盼了好久才盼到一個，結果第一次來就這么不盡人意。

? ? 回到事件解決的當下。

? ? 到了樓下，那位視頻里明確被拍到的小女孩的媽媽，特別激動，她已經(jīng)打了110，等警方來解決。那個店長聽完我三天前就反應過問題，他回復說“這兩天我們就下單采購屏風，很快解決”，我笑說“這兩天采購，三天到貨”，“那這采購肯定要時間的”，“現(xiàn)在先處理眼前吧”。這時旁邊另一位家長也說“昨天就有個男的進（女）更衣室了”。唉。。。

? ? 看等警察似乎還得一會，就打算帶孩子回家。走到一半，心想，不對呀！那個點，我們是同時下課的，視頻有沒有拍到我娃呀！我在她前面洗漱，且我這幾天每次洗漱阿姨都在我旁邊不遠，天吶！想到這個，我迅速把孩子送到樓下，跟她交待兩句，我就返回健身房，心念念著要去看下視頻，確認是否被拍到。

? ? 回到健身房辦公室，另一位媽媽趕來了，同樣是視頻里被拍到的孩子，和報警的媽媽是妯娌，奶奶一次帶四個娃去游泳，她特別激動，說要徹查。而那個店長的說辭是阿姨屬于外包保潔公司，管理什么的跟他們無關，他們會配合調查。那個發(fā)現(xiàn)拍攝的家長也是送孩子回家后趕了回來。我們四位媽媽加一位奶奶在那等候。?

? ? 警察來了，一聽和拍攝相關，就拿起了保潔人員的手機，剛好站在我旁邊，我看到他在瀏覽相冊。視頻翻得太快我看不清我娃有沒有被拍到，同時旁邊家長和店長之間有一搭沒一搭扯皮也很吵。警員一邊翻一邊問“在這干多久了？”，“兩個月”，主要翻她聊天記錄搜視頻，有個工作群里有個男更衣室的視頻（拍到了人，鏡頭中幾個人僅穿了泳褲），警察說“我邊翻著，你看著，沒有問題哈”，“那請問有沒有問題的標準是什么？這明顯就是更衣室?。　彼麤]說什么，繼續(xù)翻，翻到相冊“最近刪除”里，有一條偏長的視頻，剛開始是地面，然后鏡頭轉起，明顯一個女士在洗澡的鏡頭，很清晰，我一下子懵了，我跟警員突然一下都不好意思看，那個位置還是我每天洗澡的位置（最靠里），我一下子很激動“這太過分了！”，原本覺得可能這個阿姨就是法律意識太淡薄，但那一刻特別恐懼，很多不好的想象都在腦海中浮現(xiàn)， “這一定要查！” 警員看到這視頻估計也覺得復雜，然后說走吧，去所里吧，一起去。

這個視頻的出現(xiàn)讓另外的家長也很激動，擔心阿姨是慣犯，就一起去。

? ? ? 去到派出所（應該是警務室），讓我們等待。阿姨蹲在那，我就走過去蹲她旁邊問她“你那個視頻發(fā)去哪兒了？就是四天前刪除那個”，阿姨說“我不記得了”，另一個家長問“為什么我問你是不是在拍視頻，你說你沒有”，“我知道那可能不好，我就不敢說。我一個月只有2000塊錢，我想拍給我主管說我一個人忙不過來”…… 我們都很無語的在那里等待，心里只想快點查手機，因為我們沒有權限。

? ? ? 然后就是等待等待，第一次我過去問我們在等什么？警員說正在跟領導匯報情況；第二次說是他們只是出警要移交給辦案警察；第三次我問“必須得等你說的警察嗎？你們不行嗎？”，答復是不行，得等那人。

? ? ? 健身房也來了三個人，其中一個看起來是比店長更大的老板，但自始至終沒說話，看起來在觀望。店長不斷地強調外包保潔公司的人馬上到，一直說些他們夾在中間之類的話，在我看來就是推卸責任。我心里想，但凡健身房要表示出擔責的態(tài)度，解決問題，剩沒幾天課上完就算了，可他們的態(tài)度，不重視，沒覺得這是事故，推卸責任…….讓我徹底失去信任，下定決心再也不去！

? ? ? 12點出頭發(fā)生的事，直到兩點多，這個辦案警察才出現(xiàn)（警察A），他讓報案的家長跟她上樓，那家長說大家一起，警察A就問，你們都是干嘛的？了解到我們都是同班出來洗漱都同時在現(xiàn)場必須要一起溝通后，警察說等會，他就出去打電話了。結束電話進來后，讓我們一起上去，走一半，讓我們先上，他又走開了。

? ? ? 坐進接待室，我們大概碰了下訴求，共識是一定要徹查手機，查清楚到底拍了多少視頻，發(fā)到了哪里；要退費，保潔人員、保潔公司，尤其是健身房，都應該受到相應的處罰。

? ? ? 又等了一段時間，警察A來了，沒說兩句話，就讓我們填寫姓名身份證號和孩子姓名，他說他要去給保潔問話了。這時快3點了，有家長說“不會健身房跟派出所串通了吧？”，另一個位家長發(fā)言打氣“不怕，現(xiàn)在是法治社會，證據(jù)確鑿，再說了誰還不認識幾個警察”

? ? ? 這時，健身房的人進來了，那個領導坐了過來，跟我們開始對話，問我們訴求。我們說出訴求后，他表示配合徹查，且立即退費，孩子課程繼續(xù)上。我們當即表示不會再去，再跟他說了一些意見，然后他當面打電話解決屏風的事，批評店長，一頓操作?，F(xiàn)在想來，處理得特別絲滑，共情、立即轉賬、現(xiàn)場溝通整改方案，不知不覺間把他歸入到了跟我們一樣“受害者”的立場，尤其是另一位相關人員即保潔公司的領導的出現(xiàn)。

? ? ? 保潔公司的領導一出現(xiàn)，先開始做保證，其中一位家長就是唯一一位奶奶問“你看了視頻嗎？”“我沒看”“沒看你怎么保證！”我們問“你在不在保潔群？保潔群里有發(fā)了男更衣室的視頻你知道嗎？”他回復“我們群都是工作時拍的，沒什么別的，不信你看”，說完手機遞過來給我們，一位家長就順勢接過手機翻群里的視頻。好巧不巧，隨手一翻，一個同樣是男更衣室視頻，男保潔蹲在地上干活，然后拍到了兩個人的下半身，其中一個男孩隱私部位清晰，“這不算嗎？”家長質問，“這沒什么呀！”“你再看一下，這么清晰，沒什么？！”他本能的反駁激起了大家的情緒，原來根源在這！他們匯報工作的方式就是拍視頻，雖然視頻可以看出主要是工作，不小心拍到了客戶隱私，但視頻里出現(xiàn)裸露大家也覺得不算什么才可怕，尤其是管理者沒有意識沒有培訓和制止才是最恐怖的。我拿出手機想拍攝下這段，保潔領導明顯慌了，想搶奪手機，被我旁邊的家長吼住，剛好，一名警察（警察B）也進來了，遇到這個情況，要把那個保潔領導帶去調查。他出去時，“你再瞪我，這是派出所你敢瞪我！”剛拿手機的家長很激動，問我有沒有看到他瞪她，我確實沒看到，但她似乎被激怒說“這是法治社會！我既然敢來，我就不怕，我還怕了你了，敢這么瞪我。”

? ? 健身房老板立即接話“他不敢，他怎么敢瞪你”，到此刻，健身房老板已經(jīng)成功地跟我們“站在一起了”。

? ? 截止到這，目前我們發(fā)現(xiàn)的一共4條“問題視頻”

1、 被發(fā)現(xiàn)的還沒來得及發(fā)送拍攝孩子們換衣服的視頻

2、 阿姨“最近刪除”相冊里，長達40多秒，拍攝到成年女性洗浴的視頻

3、 保潔群里，男更衣室里，多人著泳褲但無明顯隱私暴露的視頻

4、 保潔群里，男洗浴室，工作場景中拍攝到男孩洗澡明顯隱私暴露的視頻

四條視頻，三條有明顯隱私暴露

? ? ? 警察B帶出去保潔公司領導沒多久后又進來，問健身房老板，保潔是你們請的嗎？外包的是誰簽的合同做的決定？為什么要外包呢？你們連鎖的就不能自己請個保潔？這樣人員怎么管理??？！警察一頓訓話，健身房老板一邊誠懇響應，一邊解釋說，基本所有健身房都是這樣，**著名的健身房也是這樣。

? ? ? 又過了一會，剛開始帶保潔問話的警察A來了，讓健身房的人出去，跟我們說調查情況。他說目前看下來相關視頻有兩個，一個是孩子們的，一個是最近刪除里那個女性的，兩個都沒有發(fā)送。阿姨是商洛人，2100塊在保潔外包公司工作，不包吃不包住，覺得工資低，就拍視頻給公司證明工作量太大工資太低，公司沒有要求拍視頻，是她個人行為。

? ? ? 我們提出說要徹查手機，聊天記錄刪除了，可以恢復一下數(shù)據(jù)，警察說騰訊都沒辦法給你保證，是的，雖然沒辦法保證，但是我們個人是沒有權利和途徑去申請下一步調查的，只能靠警察申請，我們只想要一個合法合規(guī)的處理。他也說明了一下，接下來怎么處理，大概意思是他們也沒有權利處理，只能遞交他們調查到的材料給法務，法務會給處理建議，我們立刻說可以啊，那就提交，等法律裁決。

? ? ? 說完，警察A又走了，我以為接下來就是做筆錄什么的，結果又是等待！我已經(jīng)餓得胃難受了，還有點低血糖的感覺，決定趕緊配合筆錄什么的走完流程趕緊撤。等不了了，我就和其中一位家長下樓，找警察。我問警察“什么時候可以走？”，警察說“現(xiàn)在就可以”

? ? 這時健身房老板從外面走進來說“剛被一通批評教育”，說話間腳步停在我們跟前，我實在不想跟他對話，就走出去了。走出門遇到警察A，他示意我往外再走了兩步，放低聲音跟我說“你看，我們都是從農村出來的，那保潔就是從農村出來打工的，她就是沒文化不懂……” 他不斷地強調保潔的調查結論和她個人的難處，我忍不住說“我沒有非得讓保潔怎么怎么樣，這不是重點，重點是按照法律法規(guī)，她、尤其是健身房、保潔公司，到底應該承擔什么責任？” “你現(xiàn)在有什么訴求，你跟我說，人家老板也不在，你就跟我說你怎么想的?！边@時警察B也站過來要跟一起說，我突然緊張了一下，不想自己一個人面對，也不能自己做任何決定， “我就是想知道法律怎么判啊，你不要跟我們一個人說，上去跟大家一起說” “行行行” 說完，他們就跟著我往里走，我直接往另外幾個家長都在的二樓接待室走，健身房老板也跟著，但警察又停了腳步，說，你們先去，商量下。

? ? 接待室，只有我們幾個家長和健身房的老板及店長。雖然覺得他倆在這很奇怪，但我也開誠布公的把警察說的和我理解的告訴了大家。聽下來，到這步警察的調查結論是保潔沒有犯罪動機、前科，沒有傳播，保潔已經(jīng)當下被開除。看我們的決定我個人的理解是要不要立案走流程還是和解，這兩種可能性質就不一樣，復雜程度也不一樣，尤其是對保潔的處理。健身房老板此刻也跟著說保潔的可憐，要不是同情她，他也要告保潔公司來追責什么的。氣氛一下子帶到了對保潔阿姨的同情，我確實也心軟了，尤其是警察給我解釋了我一直很膈應很不解的那個40多秒的視頻。警察說，她是拍了，但不是舉著對著人拍的，拍完看了發(fā)現(xiàn)不合適就刪掉了，沒給誰發(fā)。我們一直期待的再繼續(xù)用更科技的手段查手機，包括查轉賬記錄什么的這些，到目前為止，警察給我們的調查結論就是保潔沒有惡意拍攝沒有傳播。說實話，到這一步，我很失望了，又累又餓，也能想到如果堅持要繼續(xù)查手機，只能得下一步，因為他們說到他們這步的調查結論就是這樣。

? ? ? 其中一個家長說，那我們去做筆錄，要那個調查處理的結果。我說那我們就一起下樓告訴警察，做筆錄的話，剛剛她（跟我一起下樓的家長）問了，說我們不用。你們是報警人，視頻也直接跟你們相關，你們做就好了，我就先走了，如果后續(xù)需要配合什么，我配合。

? ? 然后我下樓取了車子準備離開，這時，警察、家長、健身房老板和店長，全部走了出來，看著我取車叫住了我。

? ? ? 警察A和警察B都在，除了保潔人員和保潔公司領導，大家圍在一起，警察說了一些情況，目前保潔人員留下來，至于我們和健身房這邊協(xié)調好了的話，就都可以走了，一個家長問“就這樣就處理了？”“保潔已經(jīng)開除，然后她得繼續(xù)留下來，目前沒有違法…”“意思是我娃被拍了，這是合適的？保潔公司呢？他們習以為常的拍攝視頻，要怎么處罰？健身房呢？難道今天就這樣了？”

? ? ? 警察答“保潔公司是在未央?yún)^(qū)，我們不能跨區(qū)，我們管的這個區(qū)我們能管，人已經(jīng)開除了不可能再拍了，健身房會讓他們整改，我們也會去核查”

? ? “你說的這些，是你們作為父母官對吧，但做沒做我們也不知道啊”

? ? ? “你可以來監(jiān)督”

? ? ? 聽到這，我真是一句話都不想說了，人開除了，以后拍沒拍，怎么查拍沒拍，怎么整改，去檢查的時候怎么評判整改效果…….聽起來，除了保潔阿姨其它都是空的

? ? ? “我們不用簽什么嗎？不用錄口供嗎？”

? ? ? 警察說“手機號都有，要簽會給你們打電話的”

? ? ? 那個家長就留下一句“要是被拍到的女的知道，就沒那么容易說話了”，我們就走了。

? ? ? 離開派出所已5點半，筋疲力盡

? ? ? 晚上健身房老板給我發(fā)了個信息，說屏風材料已到徹夜安裝，我回復執(zhí)行力快，能不能退款也執(zhí)行力快一點。游泳班錢退了，但當時預售占報班名額的錢沒退，下午我已把銷售拍給我的付款預定的截圖發(fā)給他，他的理由是沒有紅章，我說我給不了你們沒給過的證明，當時給的就這個，他回復他們會查底，因為財務得認紅章，我沒回復了，真的一句話都不想多說。

? ? 此刻，半夜還想著那個阿姨的樣子，不知道她是否會被拘留，保潔都是年齡偏大的人，很多單位沒法聘用55歲以上的或不愿聘用，所以就有了這種保潔代理公司，所以她們又有領導又有老板，壓榨薪水指派工作。

? ? 主要不是光同情她，而是感嘆，維權的代價好大?。?/p>

? ? 我最大的感觸是，對我們普通人來講，學法很重要，要學法，更要學用法。我們都知道自己有權利，但不知道權利被侵犯時如何更有效的維護。就像今天的一切我始終覺得不對勁，但又不懂怎么更好的處理。

? ? 讓我難以入睡的是，到現(xiàn)在我都沒看到那個孩子們換衣服的視頻里到底有沒有拍到我娃。我也不知道今天忍饑挨餓在那里一下午，一個字都沒留的案子后續(xù)會怎么樣。

? ? ? ——以上，記于8月19日凌晨

? ? ? 原本我以為，孩子剛喜歡上游泳，剛有了成就感就不游了會覺得很失落。結果當我說明情況后，孩子說“雖然很可惜，但是已經(jīng)發(fā)生了，就這樣吧！”? 我被孩子的智慧治愈，也更好地說服自己讓能量通過。

? ? ? 孩子問我：“媽媽，如果你是健身房的人，你會怎么處理？你第一件事做什么？”

? ? ? 我說“道歉”?

? ? ? 自始至終，他們說的都是事情的原因，保證解決，配合等等等等，卻沒有一句道歉。

? ? ? 然后跟孩子展開了對于犯錯的探討，她說人們本能自我保護是正常的，我說希望媽媽的愛能給你面對錯誤的勇氣，任何時候媽媽都會跟你一同承擔，因為誠懇道歉、主動承擔才能讓別人相信你可以改正。

? ? ? 今天，一切風平浪靜，就像昨天的事沒有發(fā)生過一樣。

? ? ? 但，感謝這一課。