開好回顧會議并不簡單，是否曾遇到這些問題：
回顧會怎么開，才能創(chuàng)建出群策群力的氛圍？
計劃1小時的回顧會議經(jīng)常2個小時才能完成？
如何破解有人滔滔不絕，有人沉默不語，甚至有的人就是不想來？
如何引導(dǎo)團(tuán)隊做出高效決策，而不是亂成一團(tuán)、無法收斂？
領(lǐng)導(dǎo)要參加回顧會議，該如何安排？
會議確定改進(jìn)為啥總完不成？
同樣的錯誤，為啥一犯再犯？
在上一篇中《高效回顧會議，你打好基礎(chǔ)了么？（基礎(chǔ)篇）》，我們講了回顧會議的理論基礎(chǔ)、核心目的、好處及最高指導(dǎo)原則，重點討論了回顧會議的參與者，及會議流程。在這篇文章中，將討論開好回顧會議的“十大坑”和“七個關(guān)鍵點”。
一、不做回顧，或參加的人很少
原因1：重視度不足
有的人可能認(rèn)為自己的工作就是特定工作，其他事情都不值得投入時間（例如，他們認(rèn)為除了編碼和測試，其他時間都是浪費時間）；有的人認(rèn)為現(xiàn)在項目工期特別緊，做回顧不如多完成幾個故事點。
實際上，這些都是重視度不足的表現(xiàn)，回顧會議作用是持續(xù)改進(jìn)，通過定期停下來反省，才會讓團(tuán)隊找到更好的優(yōu)化點，從而提升效率。
每周至少要做一次回顧，如果太忙，那就兩次。
— Paulo Caroli (@paulocaroli) August 19, 2016
另外，希望團(tuán)隊每個人都能參加會議，回顧會議本身是個學(xué)習(xí)機(jī)會，另外，大家角度不同，貢獻(xiàn)也不同。好的回顧會議，還會創(chuàng)建一個更好的團(tuán)隊氛圍。
原因2：出現(xiàn)很多沉默的隊員
會議中，要關(guān)注沉默的隊員，如果出現(xiàn)此種情況，可以試試用書寫方式，或輪流發(fā)言（但一定要聲明可以跳過，給人足夠安全感）。回顧會議形式可以適當(dāng)變化，目的是保持大家對會議的熱情，千篇一律的會議會給人呆板感覺。
此外，會議中ScrumMaster和ProductOwner發(fā)言可以放在最后，以免對團(tuán)隊有過多干擾。
原因3：人們被分配到多個項目中
該問題是個組織管理問題，需要由高級管理者處理。
原因4：遠(yuǎn)程參與者不方便加入
可以考慮調(diào)整時間，找個大家都適合的時間進(jìn)行?？梢越柚诰€會議工具、視頻工具等，讓大家可視化，都參與進(jìn)來。
事實上，后面很多“坑”，也會影響該問題解決，所以努力讓每一次回顧會議都開的有意義，可執(zhí)行。
二、不著邊際，空洞無物
原因1：沒有重點，內(nèi)容不著邊際
討論沒有重點，天馬行空?；蛘卟恢呺H，更像討論新奇玩法，而不是在改進(jìn)。
建議：會前做好準(zhǔn)備，特別是準(zhǔn)備好回顧重點。會議過程中，做好時間分配，什么時間回顧，什么時間收集改進(jìn)建議，什么時間落實行動及落實到人。討論的內(nèi)容，默認(rèn)當(dāng)前沖刺的事情。
原因2：討論整體過程
回顧會議討論的是沖刺過程，而不是整體過程。如果有必要可以考慮幾個沖刺后，設(shè)置個整體回顧。討論過程中，對于不在控制范圍內(nèi)的內(nèi)容，不建議過多討論。（有些問題超出團(tuán)隊影響范圍，ScrumMaster可以幫助清除障礙）
原因3：得出的是“偽行動”
會議最后要落實行動，但行動如果是改善溝通，多做重構(gòu)、提高技術(shù)水平等，實際上是無法落實的。具體行動內(nèi)容，可以參考SMART原則。
三、對重大問題視而不見
借用 Lisa Guan 的話，該問題要么懶，要么不敢動。
原因1： “懶”的問題
可能是能力不足，這個就需要提升能力（可以參加培訓(xùn)，新老結(jié)合，網(wǎng)上學(xué)習(xí)等等）。
可能是價值觀問題，需要找到真正的內(nèi)驅(qū)動力（比如玩一下5W，做一下愿景展望，澄清一下團(tuán)隊工作的真正價值等）。
原因2：不敢動問題
誰影響了安全的表達(dá)環(huán)境？?
團(tuán)隊里有沒有一些不安全的因素，比如上文提到的強(qiáng)勢組長，導(dǎo)致大家走形式，不愿去觸及真正的問題？
團(tuán)隊內(nèi)部是否存在某些隱形的對立？
最近發(fā)生過什么事情，影響信任，開放，勇氣？
-- 摘自Lisa Guan《回顧會議(Retrospective)越來越沉默？只需解決4個問題》
建議：有時候需要對團(tuán)隊坦白，大家共同面對問題；有時候是個別人情況，需要教練一對一的溝通解決?？傊?，如果對重大問題視而不見，將會嚴(yán)重影響團(tuán)隊的參與和改進(jìn)，ScrumMaster 可將其當(dāng)做團(tuán)隊障礙，尋求其他敏捷教練幫助，或找項目外相關(guān)人員解決。
四、沒有貫徹執(zhí)行
不能貫徹執(zhí)行的原因很多，這里挑幾個主要原因說明。這一環(huán)節(jié)中，ScrumMaster要幫團(tuán)隊持續(xù)改進(jìn)，如果不能落實，要和團(tuán)隊一起找根源，掃除障礙。
原因1： 沒有總結(jié)和跟進(jìn)
有些回顧會議最后提出很多改進(jìn)點，然后就結(jié)束了。實際上，缺少進(jìn)一步的跟進(jìn)。比如落實到具體的人（甚至設(shè)置一名監(jiān)督人員），下次回顧會議時，先針對上次改進(jìn)點討論等。
原因2： 沒有獲得足夠的支持
常見問題是團(tuán)隊沒有達(dá)成共識，比較PO更關(guān)注交付時間，團(tuán)隊打算提升質(zhì)量；選擇了團(tuán)隊不想解決的問題，雖然是的大家選的，但仍不愿意具體落實。
建議：要保證團(tuán)隊目標(biāo)統(tǒng)一，在此基礎(chǔ)上達(dá)成共識；行動具有可執(zhí)行性，可以大行動分解為小行動，逐漸取得進(jìn)展，增強(qiáng)團(tuán)隊信心。
原因3：旁觀者效應(yīng)
如果一件事每個人都負(fù)責(zé)，結(jié)果就是沒有人負(fù)責(zé)，這就是『旁觀者效應(yīng)』。
當(dāng)團(tuán)隊確定行動計劃后，一定要落實到人；如果每個人都有責(zé)任，可以考慮引入監(jiān)督者。在下次回顧會議時，可以匯報執(zhí)行情況。
原因4：改進(jìn)措施沒有固化
有時出現(xiàn)某項改進(jìn)措辭，執(zhí)行了一兩個沖刺后，問題又反復(fù)了。比如代碼走查，執(zhí)行一兩次后不再執(zhí)行了。
建議：有些改進(jìn)行動如同習(xí)慣養(yǎng)成，需要大家認(rèn)同并共同遵守；可以設(shè)置目標(biāo)、適當(dāng)獎勵（不一定是物質(zhì)哦）等，讓大家擁有進(jìn)展感；ScrumMaster或具體負(fù)責(zé)人，需要多次強(qiáng)調(diào)（如在早會時提醒）；隔幾個沖刺后，可就這個行動做一次整體回顧。
原因5：無效的獨立改進(jìn)流程
有時為了操作方便，或者更加“重視”，團(tuán)隊希望把改進(jìn)流程獨立出來。但事實上這種做法是無效的。團(tuán)隊會專注于每個Sprint，如果還有額外的改進(jìn)流程，顯然也違反敏捷原則。
建議：把改進(jìn)放入Sprint中，甚至可以與PO協(xié)商，給改進(jìn)留出適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行。對于較大的改進(jìn)計劃，可以進(jìn)行拆分，放入每個Sprint中。
五、雄心勃勃
又稱野心勃勃，主要原因在于“貪”字：貪多、貪大、貪快。
貪多：一下子想解決所有問題；
貪大：目標(biāo)太大，無法一下完成；
貪快：忽略改變的過程，想一下達(dá)成目標(biāo)，但無論是能力、環(huán)境和心里接受程度都不成熟。
建議：減少改進(jìn)計劃，從小目標(biāo)開始。比如，可以一次設(shè)置一兩個目標(biāo)，并且有明確的完成定義，達(dá)到了再進(jìn)行下一步改進(jìn)。
六、沒啥可回顧的，發(fā)現(xiàn)不了問題
原因1：沒啥可說的
可以關(guān)注工作之外，比如團(tuán)隊氛圍方面的改進(jìn)。
跟大家一起做一些小的創(chuàng)意目標(biāo)，為固定的環(huán)境添加一些"變數(shù)"，說不定會帶來驚喜。
制定一個小的學(xué)習(xí)目標(biāo)，要共同完成的那種?；仡檿h就可以從多個視角分享心得，并且共同制定改進(jìn)計劃了。
-- 摘自Lisa Guan《回顧會議(Retrospective)越來越沉默？只需解決4個問題》
原因2：引導(dǎo)不足
如安全性不足；會議流于形式，總是一個套路；會議結(jié)果無法落實等等；
原因3：重視度不夠
常見問題是沒有準(zhǔn)備；只留5分鐘做個回顧。解決方法，參考大坑一，不做回顧或參加人很少。
七、變成指責(zé)游戲、吐槽大會
原因1：整體氛圍不良
團(tuán)隊整體是相互指責(zé)，每個人都做職責(zé)內(nèi)的工作，工作失誤了，首先想到的是責(zé)任，是誰的問題。如此，團(tuán)隊整體都是擔(dān)心失敗，不敢擔(dān)責(zé)。
建議：該問題屬于管理范疇，敏捷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在一定空間內(nèi)容忍大家犯錯。會議上，如果出現(xiàn)該問題，引導(dǎo)師要積極制止，重申會議原則，建立共同背景。面對抱怨和有情緒的參與者，請求以幫助改進(jìn)的形式表達(dá)想法，而不是指責(zé)。
原因2：被一兩個人主導(dǎo)整個會議
總有一些特別強(qiáng)勢，又善于說的人，可能會主導(dǎo)整個會議。
建議：遇到該情況引導(dǎo)者盡量注意避免，比如恰當(dāng)時候中斷其談話，讓其他人講講。或者通過寫卡片方式，每個人輪流發(fā)言等。
八、郁悶
原因1：任務(wù)失敗、或項目延期
出現(xiàn)該情況時，更應(yīng)該回顧。通過總結(jié)，找到改進(jìn)方向，用動力做好下一次沖刺。即便任務(wù)失敗或項目延期，大家也是在一起努力了，可以互相鼓勵，并互相感謝（比如加個感謝環(huán)節(jié)），良好的團(tuán)隊氛圍，有利于快速調(diào)整狀態(tài)。
引導(dǎo)者，恰當(dāng)?shù)陌汛蠹覐氖≈幸龑?dǎo)出來，把注意力集中在積極的改進(jìn)措施上。
另外，如果團(tuán)隊恰巧處于企業(yè)調(diào)整期，可能出現(xiàn)人心惶惶情況，或許此時要先解決外界干擾問題。
原因2：會議沉悶，沒有生氣
多花點時間活躍氛圍。比如增加些開場游戲，更好的讓大家全心投入進(jìn)來。會議議程適當(dāng)變化一下，甚至引導(dǎo)者可以讓團(tuán)隊成員擔(dān)任。
九、會議時間控制不當(dāng)
計劃1小時的會議，開了3小時。討論起來就沒有頭，會議更像大家的總結(jié)會。
建議：提前通知大家做好準(zhǔn)備；設(shè)計會議流程，通常先發(fā)散后收斂，目標(biāo)是尋找到改進(jìn)點，并落實到行動；注意會議中發(fā)言的人及其內(nèi)容，既要讓大家盡量都參與，又要適當(dāng)控制發(fā)言時間，發(fā)言內(nèi)容也要緊扣主題，防止天馬行空；有些改進(jìn)需要進(jìn)一步討論的，可以考慮設(shè)立一個討論區(qū)，先用便簽把問題貼出來，以后再找時間討論。
十、引導(dǎo)者能力不足
原因1：準(zhǔn)備不足
準(zhǔn)備應(yīng)是引導(dǎo)者可以做好的，但很多新手會因為收集數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，重點把握不當(dāng)，造成會議效果不佳。
建議：引導(dǎo)者需要平時有收集數(shù)據(jù)，收集流程改進(jìn)點或案例的習(xí)慣。多觀察，與團(tuán)隊交流，總結(jié)，找到改進(jìn)點，并讓團(tuán)隊看見。
原因2：幫助團(tuán)隊做決定
可以通過引導(dǎo)，讓大家發(fā)現(xiàn)問題，但不能幫助團(tuán)隊做決定；同時要注意團(tuán)隊中一些強(qiáng)勢的人，防止個別人代替團(tuán)隊決定（改進(jìn)內(nèi)容，應(yīng)該來自團(tuán)隊）；更不能將話題引導(dǎo)到自己喜歡的話題；有些爭執(zhí)時，要保持中立，不可以偏袒某一方。
原因3：關(guān)注范圍不當(dāng)
過度關(guān)注整個團(tuán)隊不能掌控的那些障礙。及關(guān)注超出范圍?？蓞⒁姟岸?、不著邊際，空洞無物中討論整體過程”處理方法。
開好回顧會議不可忽視的七個關(guān)鍵
關(guān)鍵一，會前做好準(zhǔn)備
好的會議都是有準(zhǔn)備的。Sprint之前，確定項目整體流程，落實各類活動及事件安排?；仡檿h時，針對整個Sprint進(jìn)行回顧，言之有物，并為下個Sprint做好準(zhǔn)備。
會議前，告知團(tuán)隊提前做些思考，總結(jié)些改進(jìn)點，重要的是確定大家能夠重視，準(zhǔn)時參加。
準(zhǔn)備好會議需要的各類工具和材料、落實參與人員與召開時間等。
關(guān)鍵二，明確會議總體原則、目的、關(guān)注點
回顧會議總體溝通原則：無論我們揭示了什么，我們必須理解并真正相信：考慮到當(dāng)時的已知情況、每個人的技能和能力、可用資源和情境，每個人都做到了最好。
回顧會議相信每個人當(dāng)時都做了最好的選擇，不為此而責(zé)備任何人。發(fā)現(xiàn)問題不是為了找責(zé)任，而是為了改進(jìn)。所以需要統(tǒng)一團(tuán)隊對回顧會議的認(rèn)識，新團(tuán)隊有必要對回顧會議的背景、目標(biāo)、形式、規(guī)則等知識進(jìn)行宣導(dǎo)。
不同項目情況，回顧關(guān)注點不同：
●?一次性的項目（項目結(jié)束后團(tuán)隊解散）：從做的好的和不好的點，總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗，關(guān)注每個人的成長和收獲，大家在其他項目中可以做的更好。
●?新成立的項目，大家摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場的：關(guān)注項目成員的配合協(xié)作、項目流程完善、統(tǒng)一的規(guī)范（可以包括統(tǒng)一的編程規(guī)范、溝通方式等），關(guān)注改進(jìn)點；
●?項目問題比較多，士氣不高的團(tuán)隊：關(guān)注團(tuán)隊的進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，激勵士氣為主，同時不斷從最核心的兩三條改進(jìn)開始；
●?成熟團(tuán)隊，經(jīng)歷了長期合作的：團(tuán)隊資產(chǎn)的不斷積累、精益求精：包括團(tuán)隊的技術(shù)積累（模塊的架構(gòu)提升、代碼亮點、經(jīng)驗庫建設(shè)等），和業(yè)界標(biāo)桿、周邊優(yōu)秀團(tuán)隊的差異對比等。
--摘自?郭池 Jennifer《回顧會 | 百度敏捷教練》
關(guān)鍵三，建立安全感
對于新團(tuán)隊，會前可以共建團(tuán)隊約定。注意不要替團(tuán)隊寫好?？梢赃m當(dāng)舉些以前的約定，激發(fā)大家思考與參與、認(rèn)同，但不能擅自加入，更不能強(qiáng)迫團(tuán)隊接受。
耐心聽取他人發(fā)言，不隨意打斷他人
筆記本、手機(jī)放一邊
積極分享個人觀點
尊重不同觀點
尊重每個人
討論對事不對人，不互相指責(zé)
產(chǎn)品是大家的
多說I，少說you
不許遲到
把需要詳細(xì)討論的話題，放入停車場
會議上討論內(nèi)容，只能保留在房間里
重述聽到的內(nèi)容，確保正確理解
........
除了約定外，更多要考慮建立一種平等的文化氛圍。如不責(zé)備，對給些正向反饋；開誠布公，做不到的可以自我批評，建立與團(tuán)隊成員間信任等等。
會前的游戲熱身，或購買些小吃的東西，也會讓大家更放得開。
關(guān)鍵四，多鼓勵大家發(fā)言
回顧會議需要暢所欲言，理想情況可以聽見每個人聲音。所以建立自己的引導(dǎo)工具箱，讓大家可以從多角度、多方面回顧。比如時間線索、測試或產(chǎn)品，功能模塊角度，從開發(fā)過程出發(fā)、從引入新技術(shù)、新工具出發(fā)等等，做的好的發(fā)揚，不佳的改進(jìn)。
通過引導(dǎo)，保證會議順暢，每個人有機(jī)會發(fā)言（非強(qiáng)迫）；可適當(dāng)建立些規(guī)則：如每個人要寫2張以上卡片、大聲讀出大家想法等。
關(guān)鍵五，讓團(tuán)隊自己做主
改進(jìn)點是大家提出來的，通過投票方式選出1～2個具體落實。關(guān)注會議上是否有強(qiáng)勢人員或跑題者，需要及時糾正；關(guān)注引導(dǎo)者是否保持中立；關(guān)注團(tuán)隊每個人是否認(rèn)同。
最后，明確執(zhí)行人員，甚至可能需要有監(jiān)督人員。
關(guān)鍵六，把握節(jié)奏，感受氛圍，留意會議“異味”
注意時間節(jié)奏，設(shè)計好會議議程，在限定時間內(nèi)，確定下個沖刺改進(jìn)點，并能落實到人。會議中感受氛圍，大家是否積極思考、參與討論；是否出現(xiàn)良性爭執(zhí)（爭執(zhí)出發(fā)點是為了改進(jìn)）。
關(guān)鍵七，做好最后總結(jié)
會議本身結(jié)束并不代表結(jié)束，要做好進(jìn)一步總結(jié)：
留意回顧活動取得的成效，和阻礙改進(jìn)措施落實問題；
會議的最后也可以留幾分鐘，針對回顧會議總結(jié)，讓會議本身持續(xù)改進(jìn)；
設(shè)立中期改進(jìn)目標(biāo)，并定期復(fù)盤，增強(qiáng)團(tuán)隊成就感；
如果上次回顧會議行動未完成，要先找出原因，再考慮增加新行動；
發(fā)生的事情，只留在回顧會議里。對于照片和會議紀(jì)要，可能會因為大家沒有具體上下文產(chǎn)生誤解。
本文針對回顧會議常見問題進(jìn)行收集、總結(jié)和整理，并對問題給些解決方法。針對高效回顧會議總結(jié)了七個關(guān)鍵點。
由于本人能力有限，難免會有不足和紕漏，有任何問題，歡迎大家批評指正。
參考文獻(xiàn)：
《敏捷回顧：團(tuán)隊從優(yōu)秀到卓越之道》Esther Derby和Diana Larsen
《項目回顧：團(tuán)隊審核手冊》Norman Kerth
《Scrum實戰(zhàn)》
《Scrum精髓》
《敏捷教練》
參考文章
《高效回顧會的七步式議程表 | TW洞見》Paulo and Taina
《回顧會 | 百度敏捷教練》郭馳 Jennifer
《干貨：敏捷回顧會議實踐分享》莊榮墩
《如何讓回顧會議更有效果》公眾號：軟件工程之思
《回顧會的持續(xù)改進(jìn)》魏來
《回顧會議(Retrospective)越來越沉默？只需解決4個問題》Lisa Guan
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