YoMail 是用互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)及運營的電子郵件應(yīng)用，近期發(fā)布的 ?YoMail for Mac?首次上架Mac App?Store，結(jié)果不到3天就已在免費辦公效率類排行榜中排名第二位，甚至超過了Microsoft OneNote 和騰訊 Foxmail, 僅次于 Evernote。
小米模式的思考
“專注、口碑、極致、快”是雷軍提出的互聯(lián)網(wǎng)思維七字決，曾經(jīng)被業(yè)界專業(yè)人士當(dāng)成圣經(jīng)每天睡前背誦。近期，隨著小米模式發(fā)展遇到了瓶頸，媒體開始質(zhì)疑雷軍，質(zhì)疑小米模式，質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)思維。筆者，任何事物都有它的兩面，互聯(lián)網(wǎng)思維是把雙刃劍，就看你會不會用。小米模式的瓶頸是因為整個手機行業(yè)步入了成熟期，并不是互聯(lián)網(wǎng)思維的失敗。手機銷量在一二線城市幾乎到了飽和的狀態(tài)，筆者的iPhone6已經(jīng)用了快兩年了，但我實在沒有動力和欲望去換一款號稱“完勝”iPhone的手機。
專注、極致
YoMail只有一款產(chǎn)品，就是YoMail。很多公司可能會認為雞蛋不能都放在一個籃子里，所以都會多款不同的產(chǎn)品，否則風(fēng)險太高。其實，創(chuàng)新本來就是高風(fēng)險的事情，尤其是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)是對新事物新商務(wù)模式的探討，失敗的可能性幾乎超過95%。創(chuàng)業(yè)者如果不能All-in,那真的應(yīng)該找個安穩(wěn)的工作待著。只有專注才能做出極致的產(chǎn)品，只有像韓信那樣破釜沉舟，才有可能突破BAT的重圍。聯(lián)想手機的失敗已經(jīng)告訴我們互聯(lián)網(wǎng)時代一定要專注，不要做那么多型號，那么多產(chǎn)品。
YoMail for Mac經(jīng)過多個內(nèi)測版的迭代，在聽取用戶反饋后不斷地改進。YoMail并沒有單純?yōu)榱恕翱臁倍鴤}促推出YoMail for Mac，而是耐心打磨用戶體驗，完善功能，增強產(chǎn)品流暢度，然后一經(jīng)推出，就給了用戶巨大的驚喜。
YoMail for Mac主界面設(shè)計過十幾個版本，最后主界面采用硅谷流行的扁平化簡約風(fēng)格，使用率不高的功能都不會出現(xiàn)在YoMail主界面上。比如閱讀郵件界面露出的回復(fù)功能實際上是“回復(fù)全部”的功能，因為大多數(shù)時候，我們回復(fù)郵件是回復(fù)所有人。而其他幾個操作使用度都比“回復(fù)全部”少，所以可以隱藏在菜單中。用這個方法設(shè)計，YoMail主界面能點的地方并不多，在用戶體驗上能夠做到極致。
除了用戶體驗，YoMail在性能上也做到了極致。首先體現(xiàn)在收件速度上，我們都知道微信的消息提示及時性很高，而電子郵件似乎是慢的代言詞，以至于我們在發(fā)完郵件后還要補一條微信“剛才的郵件收到了嗎”，郵件及時性不高其實是一個很大的痛點。YoMail為解決這個問題，其實做了很大的改進。首先體現(xiàn)在收取新郵件的方式，普通的郵件應(yīng)用是每隔幾分鐘收取一次，所以延時肯定在分鐘級，而YoMail采用 Push-Mail 機制，YoMail 和郵件服務(wù)器之間建立了一個長連接，有新郵件的時候，郵件服務(wù)器會通知YoMail，而這個延遲一般為5秒到10秒之間。其次，電子郵件由郵件頭、郵件主體和附件組成，Outlook會在收取一封完整的郵件（包括附件）后才會提示收到新郵件，如果這封郵件有很多圖片和很大的附件，延時甚至可以達到分鐘級。而YoMail是收取郵件頭，通知用戶新郵件到達，再分別讀取郵件主體和附件，所以不管郵件有多大，YoMail對于支持Push Mail機制的郵箱都可以做到5秒到10秒之間的延時。
對于收件箱，YoMail早在去年的第一個版本就已經(jīng)做到了根據(jù)郵件線索（Email Thread）組合成會話，在國內(nèi)是最早的。不僅如此，考慮到很多社交比較多的用戶，比如銷售、PR、記者平時會習(xí)慣以人為入口查看郵件，YoMail還設(shè)計了“郵件對話”，可以以類似微信 Timeline 的形式瀏覽郵件，這種瀏覽方式在很多場景下比傳統(tǒng)的收件箱效率更高。為了兼容多人參與討論的郵件會話，這個版本的YoMail還可以做到從“郵件對話”的單封郵件直接跳轉(zhuǎn)至一個完整的多人討論的會話。
YoMail 在性能和信息組織上做了大量的優(yōu)化，做到了極致，這些優(yōu)化都是隱藏在UI下面的，大部分公司并不愿意在沒有UI的地方耗費時間。我認為，當(dāng)你把產(chǎn)品做到了極致，用戶自然而然會為你的產(chǎn)品點贊。
用口碑做營銷
雷軍提出互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑營銷，經(jīng)過對YoMail一年多的運營，我現(xiàn)在可以深刻體會到口碑有多重要。去年O2O大戰(zhàn)導(dǎo)致幾乎全行業(yè)覆滅，其實就是創(chuàng)業(yè)者只領(lǐng)悟了“快”，而沒有領(lǐng)悟到口碑營銷才是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，口碑是“道”，而“快”只是術(shù)。我們有個用戶在深圳，這幾天在刮臺風(fēng)，但我還在微信朋友圈還看到了他在分享YoMail for Mac上線的消息，讓我非常感動。
Mac 不同于 Windows，Mac App?Store有一套評分和反饋系統(tǒng)，就像你在淘寶網(wǎng)店買東西，如果你看到的都是差評，估計你就不會買了。同樣，App Store上的應(yīng)用也有評分和評價，如果評價不佳，用戶在下載前會再想想。蘋果平臺只有一個應(yīng)用市場，就是App Store, 其他平臺的運營方式，比如在下載站花錢買流量在蘋果平臺并不適用。
和用戶做朋友
黎萬強的《參與感》的核心是讓用戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)和市場傳播，這是小米的看家本領(lǐng)。YoMail從一開始就建議了社區(qū)團隊，由TEDx中國區(qū)大使Jade Zhao負責(zé)運營。TEDx運營比較獨特的地方是用了大量的志愿者，志愿者通過參與運營TEDx的活動學(xué)到東西，同時，志愿者積極幫助傳播TEDx活動。
YoMail有官方QQ群、微信群、公眾號、線上社區(qū)、線下工作坊和用戶交流溝通。YoMail所有員工（包括CEO）每天都會花時間和用戶聊天，傾聽反饋，提供快速解決方案。YoMail會定期開展線下活動，邀請公司所在地上海和上海周邊城市的用戶參與，甚至有一次，還通過抽獎方式，邀請了一個北京的用戶來參加線下活動，給用戶報銷了差旅費。最近YoMail開展的線下活動主要圍繞如何用Google Design Sprint設(shè)計產(chǎn)品，YoMail甚至讓用戶用 Google Design Sprint幫助 YoMail設(shè)計新功能。
我本人還加了不少用戶到我的微信朋友圈，在設(shè)計新功能的時候，我會向用戶請教是否對這個新功能感冒，如果提不起興趣，或者聽不懂是什么，那就基本上不考慮這個功能了。相反，如果幾個用戶都對這個功能有濃厚的興趣，就會把這個功能做進去。比如YoMail做的應(yīng)用商店幾乎每個用戶都感興趣，大家都在吐槽YoMail應(yīng)用商店的應(yīng)用不夠多，用得不過癮，這對我們來說是好消息。
和注重產(chǎn)品的媒體做朋友
大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)時代流量為王，一個公眾號推送動輒開價五六萬，創(chuàng)業(yè)公司并不是“高富帥”，并不高大上，早期產(chǎn)品做大規(guī)模付費推廣等于是自取滅亡。業(yè)界其實還是有不少良心媒體，YoMail非常注重和良心媒體保持良好關(guān)系。去年，YoMail推出了“郵件對話”功能就受到36Kr和福布斯中文的報道。YoMail for Mac發(fā)布后，36Kr和騰訊科技都做了報道。
媒體的核心是內(nèi)容，大量付費低質(zhì)量內(nèi)容會導(dǎo)致用戶流失，所以一般有遠見的媒體會為有創(chuàng)新力的產(chǎn)品開綠燈。作為交換，YoMail一有新的創(chuàng)新點就會通知我們的媒體朋友。除了大媒體，我們還和科技自媒體保持非常好的關(guān)系，比如 “簡書@IT專題”，“異次元軟件”、“小眾軟件”都是非常不錯的自媒體，YoMail 新的功能他們都會追蹤報道，“Mac去哪兒” 的站長為 YoMail寫文章寫到凌晨兩點，而且都不求回報。值得注意的是，我們的媒體朋友同時也是 YoMail 的用戶。
快速迭代
我對 “快” 的理解是快速迭代，是在產(chǎn)品發(fā)布后，根據(jù)用戶和市場的反應(yīng)，快速改進產(chǎn)品，而不是盲目地推出不成熟的產(chǎn)品。用戶的忍耐是有限度的，你的第一個版本可以功能不多，但是開放出來的功能要盡量完美，否則，你的產(chǎn)品在蘋果平臺上很難受到歡迎，因為蘋果平臺的用戶對用戶體驗和可用性要求很高。
為了能否快速響應(yīng)用戶的反饋，YoMail 幾乎每一到兩周都會有一次升級，升級包會自動推送給用戶，每個月，YoMail都會有主要功能發(fā)布。
WWDC2016以來，蘋果官方宣布將審核時間縮減到1-2天，以后在蘋果平臺也可以快速迭代。
大家知道，YoMail當(dāng)前有Windows和Mac兩個平臺的應(yīng)用，馬上還將發(fā)布iOS版本，而我們整個團隊只有16人。為了保證在全線產(chǎn)品上線之后仍然可以快速迭代，YoMail做了一個跨平臺的架構(gòu)，基于這套架構(gòu)，核心代碼可以在各個平臺重用，包括Android。YoMail的Windows版和Mac版有將近90%的核心代碼是一樣的，這樣做的好處是新功能只需開發(fā)一次就可以應(yīng)用于所有平臺，保證多個平臺同時快速迭代。此外，用戶在切換設(shè)備的時候還可以繼續(xù)使用一個“熟悉”的YoMail，要知道，現(xiàn)在很多人同時使用 Windows 和 Mac。
總結(jié)
“專注、口碑、極致、快”并沒有落伍，辦公領(lǐng)域的產(chǎn)品也可以用互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)和運營。YoMail for Mac第一個版給了大家一個驚喜，接下來，YoMail還將用互聯(lián)網(wǎng)思維給大家更多驚喜。
作者：Nick，YoMail 產(chǎn)品總監(jiān)及聯(lián)合創(chuàng)始人，曾就職于微軟和摩根士丹利。
