是不是把軟件的所有功能模塊都做完了就行了呢？是否能滿足用戶的需求？用戶用起來是否會滿意？
12.1 用戶體驗的要素
12.1.1 用戶的第一印象
第一印象很重要，就像相親一樣，我們不希望第一次見面就給大家留下不好的印象?？梢钥紤]以下幾個問題：
- 誰會是我們的目標(biāo)用戶？他們是什么樣的人？他們的使用方式是什么樣的？用戶是從哪里進入到這個軟件或網(wǎng)站？他們知道這個產(chǎn)品是做什么的嗎？用戶想達到什么目的？怎樣讓他們盡快找到相應(yīng)的功能入口，完成任務(wù)？我們的軟件可能比難用（學(xué)習(xí)曲線較陡），怎樣才能讓用戶盡快掌握基本功能？
- 用戶和軟件的第一次使用，很大程度上決定了用戶對軟件的評價。怎樣讓用戶在第一次使用的時候，少花時間（或者不花時間）在對用戶沒有價值的部分（如配置軟件的基本設(shè)置、登錄、填寫用戶的各種屬性等），而把大部分時間花在有實際價值的功能（如完成任務(wù)、消費內(nèi)容、創(chuàng)建內(nèi)容）上？
好的產(chǎn)品總會把無關(guān)緊要的功能藏起來，做減法。而程序員總喜歡把高級功能（不一定有用）秀出來。。。在做產(chǎn)品時，可以考慮5W1H方法：
Who：誰是你的目標(biāo)用戶？
When：他們會在什么時間使用你的產(chǎn)品？比如一個郵件應(yīng)用，用戶在起床時可能更偏向于快速查看，而在工作時間會發(fā)生更多的輸入操作。
Where：目標(biāo)用戶會在哪里和你的產(chǎn)品交互？是晃動的公交車上或陽光耀眼的室外？還是在沙發(fā)上？
What：你的產(chǎn)品是什么？而用戶的期待是什么？
Why：用戶為什么要使用你的產(chǎn)品？他們的動機是什么？還有，在眾多競爭產(chǎn)品中，用戶為什么會選擇你的產(chǎn)品？
How：用戶是如何與你的產(chǎn)品發(fā)生交互的？他們怎么用？在使用過程中出現(xiàn)了什么問題嗎？
12.1.2 從用戶的角度考慮問題
也就是“同理心（Empathy）”，理解別人的處境、心理和動機。
12.1.3 軟件服務(wù)始終都要記住用戶的選擇
例如，編輯word文檔時，記住最近用過的字體，這會很大程度方便用戶的使用。第一印象固然重要，當(dāng)用戶是第N次使用你的軟件的時候，會變的更好用嗎？
a. 軟件用得越多，一樣難用
b. 軟件用得越多，越發(fā)難用
c. 軟件用得越多，越來越好用
12.1.4 短期刺激和長期影響
假如你在軟件某個功能里面加了很酷的動畫，一開始用戶使用的時候會覺得很炫酷，但是用戶會每天都來看這個動畫嗎？
假如你要在電腦前工作兩分鐘，你會用什么控制電腦？如果工作八小時呢？
- 鼠標(biāo)鍵盤
- 用手指在屏幕上操作
- 帶上專用手套，啟動攝像頭，用手勢操作
- 語音
咳咳，不得不想起來老羅的TNT產(chǎn)品了。
12.1.5 不讓用戶犯簡單的錯誤
例如網(wǎng)頁上的確認和取消按鈕的設(shè)計；飛機上的呼叫服務(wù)和閱讀燈按鈕設(shè)計；戰(zhàn)斗機中的彈射座椅和其他普通功能按鈕設(shè)計；醫(yī)院里的注射藥品管口設(shè)計。。。。在這些設(shè)計中，有的按錯了就會導(dǎo)致重大問題。。。
12.1.6 用戶體驗和質(zhì)量
同樣的功能模塊，誰的體驗更好，誰就能獲得用戶的青睞。例如一開始的核磁共振儀器，通道狹長，要檢驗十幾分鐘，能否對于不太需要特別高精度的檢查，犧牲成像質(zhì)量換取好的用戶體驗呢，很快這樣的寬通道設(shè)計的核磁共振產(chǎn)品贏得了市場。
12.1.7 情感設(shè)計
如果用戶在使用了你的產(chǎn)品后，打動了用戶的情感，那么這個產(chǎn)品更容易獲得用戶。
12.2 用戶體驗設(shè)計的步驟和目標(biāo)
12.3 評價標(biāo)準(zhǔn)
自身實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)的一些原則：
- 盡快提供可感觸的反饋系統(tǒng)狀態(tài)
要有反饋，等待時間要合適?，F(xiàn)在程序發(fā)生了什么，應(yīng)該在某一個統(tǒng)一的地方清晰地標(biāo)示出來。一個目標(biāo)用戶能夠只靠軟件的主要反饋來完成基本的操作，而不用事先學(xué)習(xí)使用手冊。系統(tǒng)的反饋可以是視覺的、聽覺的、觸覺的（例如手機振動）。但是要避免簡單重復(fù)的提示。
- 系統(tǒng)界面符合用戶的現(xiàn)實慣例（Familiarity，Avoid Surprise）
軟件的反饋要避免帶給用戶驚奇識別勝于回憶，要給用戶提供必要的信息提示（可視&易懂），減少用戶的記憶負擔(dān)，從而減少認知阻力。
- 用戶有控制權(quán)
操作失誤可回退，要讓用戶可以退出軟件（很多軟件都沒有退出菜單，這是導(dǎo)致用戶反感的一大原因）。用戶可以定制顯示信息的多少，還可以定制常用的設(shè)置。
- 一致性和標(biāo)準(zhǔn)化
在軟件中，對同一事物和同類操作的表示用語，各處要保持一致。例如，某詞典軟件有“幫助用戶收集生詞并且背誦生詞”的功能。這個功能要有明確一致的稱呼，不能混雜著叫“單詞本”、“生詞本”、“Word List”、“Word Book”、“單詞文件”……等等。
- 適合各種類型的用戶
我們的軟件要為新手和專家提供可定制化的設(shè)計。一些操作方式，如快捷操作，用戶可以自行調(diào)整。我們還應(yīng)該為存在某些障礙的用戶（色弱、色盲、盲人、聽力有缺陷的用戶、操作鍵盤鼠標(biāo)不方便的用戶等）提供一定程度的便利。對于長期使用某個軟件的用戶，軟件應(yīng)該能適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣，讓用戶越用越順手，最后產(chǎn)生感情上的好感和忠誠度。
- 幫助用戶識別、診斷并修復(fù)錯誤
軟件的關(guān)鍵操作要有確認提示，以便幫助用戶及早消除誤操作。
- 有必要的提示和幫助文檔
不需要文檔，用戶就能使用自如，當(dāng)然更好，必要時還可以提供在線幫助。
12.4 貫穿多種設(shè)備的用戶體驗
The End
- 產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)——確定/取消
[確定] | [取消]
[取消] | [確定]
——在左邊還是在右邊？
- 產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)——靜音按鈕要同時關(guān)閉鬧鐘鈴聲么？
