《NLP語(yǔ)言魔方》讀書(shū)筆記

人類(lèi)內(nèi)心最深沉的渴求，就是得到充分的尊重。

——威廉·詹姆斯

上一節(jié)我們知道了有效溝通的重要法則之一：客觀中立

而有效溝通的第二條重要法則，就是尊重每個(gè)人的內(nèi)心世界。尊重幾乎是每個(gè)人都知道并經(jīng)常提到的，但是，究竟怎樣才算尊重，為什么去尊重，尊重什么，這些確實(shí)許多人不曾深入了解和思考過(guò)的。假如這些概念不清楚，便很難產(chǎn)生真正的效果。

一、信念系統(tǒng)—BVR

我們都知道，沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的。每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中所形成的觀念以及處理事情的方式方法也會(huì)不盡相同。一個(gè)人所有觀念和行為處事方式的總和，我們把它稱(chēng)作這個(gè)人的信念系統(tǒng)（BVR）。

信念系統(tǒng)是大腦地圖的主要構(gòu)成元素。大腦過(guò)濾網(wǎng)的三大功能：刪減、扭曲、歸納便是信念系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果。信念系統(tǒng)是我們?yōu)槿颂幨赖闹改?，使我們大腦之中固有的模式，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響和決定一個(gè)人的行為。其核心就是我們常說(shuō)的三觀。

信念（Beliefs）是一個(gè)人對(duì)其它人與事物的觀點(diǎn)，也就是我所相信的事情或者是你認(rèn)為的事情應(yīng)該是怎樣的。信念是一個(gè)人主觀認(rèn)定的事實(shí)，也就是這個(gè)人思維中的真理。例如：

（1）人應(yīng)該不斷進(jìn)步

（2）朋友之間要經(jīng)常溝通

（3）今日事，今日畢

價(jià)值觀（Values）是一個(gè)人做事情最終想要獲得的價(jià)值或利益。當(dāng)這份價(jià)值足夠時(shí)，我們便會(huì)覺(jué)得滿(mǎn)足。而信念的存在是為了獲得某些我們所需要的。所以結(jié)合上面的三條信念，可能得到的價(jià)值是：

（1）這樣會(huì)更成功

（2）這樣會(huì)更和諧

（3）這樣效率會(huì)更高

規(guī)則（Rules）是對(duì)某件事情的具體的行為做法。它是為了實(shí)現(xiàn)某一些信念和價(jià)值而存在的。結(jié)合上面的B和V，我們可能得到

（1）我每天都看一小時(shí)書(shū)

（2）我和朋友每周末都去喝酒

（3）每天晚上下班前總結(jié)今天的工作情況

以上三個(gè)元素結(jié)合，就構(gòu)成了我們所有的觀念和行為處事方式。

二、共同信念/價(jià)值

人與人之間的BVR相同的部分越多，簡(jiǎn)單說(shuō)就是兩個(gè)人之間的性格相同的元素越多，則他們之間的關(guān)系往往就會(huì)更和諧。反之，則會(huì)感覺(jué)彼此存在更多的矛盾沖突。我們不妨回想周?chē)佑|的人，那些好朋友還有一些關(guān)系一般的人，為何跟我們關(guān)系不同？對(duì)比便會(huì)進(jìn)一步的理解BVR了。

人與人之間共同信念/價(jià)值的重合基本決定了他們之間的人際關(guān)系（在一些情況下，我們不得不與我們共同信念/價(jià)值重合較少的人進(jìn)行人際關(guān)系的往來(lái)），通過(guò)下圖，我們可以將其分成這幾種狀態(tài)。

BVR不是一成不變的，這一點(diǎn)我們必須要特別注意。伴隨著我們的不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，原來(lái)的一些我們?cè)诤醯男拍?價(jià)值可能在今天就不再那么重要了。

也正是因?yàn)檫@樣的變化，原本可以讓彼此和諧相處的那一套方法在現(xiàn)在和未來(lái)未必一定有效。我們應(yīng)該針對(duì)對(duì)方的改變而及時(shí)調(diào)整自己以適應(yīng)對(duì)方。而絕對(duì)不可以片面地認(rèn)為，只是用一套辦法就能夠起到持久的效果。

共同信念/價(jià)值對(duì)于人際關(guān)系至關(guān)重要，我們可以通過(guò)努力或者放棄來(lái)改變我們與他人之間重疊的區(qū)域，進(jìn)而影響我們與他人之間的關(guān)系。

對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，共同信念/價(jià)值就是我們經(jīng)常談到的組織文化，是組織所有人共同認(rèn)可并遵守的價(jià)值觀和行為。

三、沖突的根本原因

人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統(tǒng)。特別是那些與我們不同的BVR。

NLP認(rèn)為沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的，每個(gè)人的人格都是平等的，一個(gè)人不能真正操控和改變另一個(gè)人。故此，有效溝通必須建立在雙方彼此尊重的基礎(chǔ)上，平等溝通才可能有真正的效果。

四、侵犯界限的表現(xiàn)?

當(dāng)溝通中伴有以下表現(xiàn)和成分的時(shí)候，便意味著失去了尊重。由于侵犯到他人的界限，自然難以達(dá)到效果。

一、自大

當(dāng)一個(gè)人自大的時(shí)候，他不會(huì)尊重對(duì)方。他會(huì)認(rèn)為自己的BVR是最正確的，會(huì)認(rèn)為自己的位置凌駕于對(duì)方之上，于是傲慢便成為他們的特征。自大的人很難接受別人的觀點(diǎn)，在溝通中不會(huì)真正聆聽(tīng)對(duì)方，總會(huì)不耐煩的打斷對(duì)方，嘲笑譏諷他人，或是表現(xiàn)出他們的盛氣凌人。他往往會(huì)教導(dǎo)別人應(yīng)該或不應(yīng)該怎樣。他甚至?xí)桀櫴聦?shí)，而一味的堅(jiān)持自己的BVR。

二、自我

自我的人表現(xiàn)雖然不如自大的人那樣，給人傲慢或者高高在上的感覺(jué)。但是自我的人仍會(huì)跟自大的人一樣堅(jiān)持自己的BVR，且很難做出改變。自我的人不容易顧及到其他人的感受，他們往往是我行我素的。他會(huì)認(rèn)為一切不好的結(jié)果是由于外界的因素導(dǎo)致的，而他是沒(méi)有任何責(zé)任和問(wèn)題的。

三、自私

自私者更多的表現(xiàn)出貪婪，只顧自己謀取利益，事不關(guān)己，高高掛起。自私的人會(huì)想盡千方百計(jì)來(lái)利用對(duì)方，甚至不擇手段，用損害他人利益的行為以換取自己的利益。他們會(huì)鼓唇弄舌，謠言中傷他人。事實(shí)上，自私是誘發(fā)所有矛盾沖突的根源，是問(wèn)題的發(fā)生器。

四、操控

操控一般有三種表現(xiàn)形式。

第一是采用命令的手段。比如父母命令還在不準(zhǔn)上網(wǎng)。這種情形在婚姻和親子關(guān)系上以及上下級(jí)關(guān)系中甚為普遍。

第二種較為隱蔽的表現(xiàn)是干涉。比如喜歡給別人提建議意見(jiàn)，而不管對(duì)方是否愿意。

第三種則比較特殊，當(dāng)事人會(huì)用自己的痛苦來(lái)博得他人的同情。當(dāng)事人很可能無(wú)意識(shí)的將自己扮演為弱者甚至受害者，用自己的痛苦來(lái)博得他人的憐憫同情。

操控的背后實(shí)際上是告訴對(duì)方自己的BVR比對(duì)方的正確，并試圖讓對(duì)方強(qiáng)行按照自己的這套BVR來(lái)做事。

每個(gè)人都有自己的獨(dú)立的空間和界限。我們需要做的就是要了解和尊重對(duì)方的界限，而不可隨意侵犯，就像我們不愿意他人侵犯到自己的界限一樣。沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)的BVR更正確，我們需要尊重或理解對(duì)方的BVR。即便是對(duì)一些不能接受的行為，我們?nèi)钥梢越o予一份關(guān)注和理解。

五、多疑

多疑對(duì)于人際關(guān)系來(lái)說(shuō)是非常致命的。多疑的背后反映出對(duì)對(duì)方人格的否定，因此會(huì)成為否定對(duì)方正面動(dòng)機(jī)的因素，如此自然會(huì)引發(fā)對(duì)方下意識(shí)的抗拒。

一個(gè)多疑的人是無(wú)法走進(jìn)他人內(nèi)心世界的。因?yàn)樗约菏紫葲](méi)有打開(kāi)自己的心門(mén)，他的世界是封閉的。多疑的個(gè)性來(lái)源于成長(zhǎng)過(guò)程中的自我價(jià)值的不足（自信、自愛(ài)、自尊），除非在這個(gè)層面產(chǎn)生變化，否則多疑的性格不會(huì)有改變。

這五種缺乏尊重的表現(xiàn)，自大，自我，自私，操控，多疑，并非單獨(dú)存于某個(gè)個(gè)體的身上。它們的兩種以上或許會(huì)同時(shí)存在。艾克哈特·托爾將其歸結(jié)為人們的自我意識(shí)。用“小我”這個(gè)詞匯代表。他認(rèn)為“小我”的三種典型角色是：施暴者、愛(ài)人者、受害者。三種角色的表現(xiàn)可能會(huì)大相徑庭，然而其共同特征是自私與貪欲，怨恨和憤怒，恐懼與操控。