? ? ? ? 前幾天工作中遇到一件事，按正常程序領導應該給我解決，但是分管領導說大BOSS不同意解決，如我接受不了可以去找他談談。聽到這些，心頭無名火起，這么正當正常的事情，為什么不給解決呢，就直接去了一把手辦公室。敲門進去，領導正在伏案寫東西。我開始說這件事，越說越激動，領導開始時好言解釋，慢慢地發(fā)現(xiàn)他的情緒也起來了。權衡了下形勢，再這么說下去，怕是要吵起來。于是我把話收了收，和領導說了下，走出了他的辦公室。

? ? ? ? 嗯，看到了吧，這就是一次失敗的關鍵對話。那么，什么是關鍵對話呢？它有如下特征：一、高風險；二、雙方觀點不同；三、雙方情緒激烈。在上面這件事里，假如吵起來，對雙方來說，不利于上下級關系，同時影響公眾形象，風險很大。我認為領導應該給我解決，但是出于某些原因，領導堅持不給解決，這是雙方觀點不同。我?guī)е榫w去的，態(tài)度比較生硬，領導感受到后，可能會覺得被挑釁，不被尊重，他的情緒也激烈起來。關鍵對話的三個特點在這件事里完整地呈現(xiàn)了出來。

? ? ? ? 冷靜下來后，我意識到，我成功陷入到了打或逃的模式中。所謂打或者逃，是我們遺傳自原始人祖先的一種行為模式。原始人遇到來自野獸的危險時，只有兩種應對方式，或者打，俘獲野獸；或者逃命，放棄抵抗。無論哪種方式，都需要四肢的配合，因此，血液會大量流向四肢，以準備打或者逃。而大腦處于缺血狀態(tài)，會失去思考能力，瞬間一片空白。我在去找領導時，顯然把自己置于處于危險的狀態(tài)。開始是打的模式，后來發(fā)現(xiàn)形勢不對，又陷入了逃的模式。在這個過程中，大腦高度缺血，一片空白，就可想而知不可能有理有據(jù)地表達自己的訴求 ，也由此導致了這次對話的失敗。

? ? ? ? 那么，如果能高效溝通，保證關鍵對話的成功進行，對我們的生活，工作都是大有裨益的。

? ? ? 如何提高自己的溝通技巧，成功實現(xiàn)關鍵對話？樊登老師在《關鍵對話》一書里進行了詳細的解讀。

? ? ? ? 首先：關注自己的真實目的。問問自己，我希望為自己實現(xiàn)什么目標，我希望為對方實現(xiàn)什么目標，我希望為我們之間的關系共同實現(xiàn)什么目標。

? ? ? ? 其次，拒絕做出“傻瓜式選擇”。所謂傻瓜式選擇，就是指“打”或者“逃的模式。對話高手會以對比說明的辦法避免陷入傻瓜式選擇中。

? ? ? ? 方法如下：（一）、闡明自己的真正目的；（二）、說明自己不想實現(xiàn)的目標；（三）、給自己提出一個更復雜的問題。譬如在文初的事例中，可以首先向領導說明我是想解決這件事，不是想給領導找麻煩。如果解決掉這件事，可以體現(xiàn)領導愛護下屬，有助于領導威信的樹立，同時也能激發(fā)我的工作積極性。

? ? ? ? 在保證了以上大的原則后，還有一些具體的溝通技巧可以幫助我們更好地進行關鍵對話。

? ? ? ? 一、控制情緒，構(gòu)建安全氛圍。

? ? ? ? 這是至關重要的一點，無論是書中所講，還是我們自己的感受，控制情緒，保證安全都是最重要的。只有對話雙方在心平氣和，感覺自己說出來不會受到責難或嘲諷的情況下才能坦誠心聲。假如情緒失控，大腦一片空白，語無倫次地表達是不可能實現(xiàn)目標的。

? ? ? ? 二、陳述觀點的五種技巧。

? ? ? ? 分享事實經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點，做出試探表達，鼓勵做出嘗試。

? ? ? ? 事實是最不容易引起爭議的內(nèi)容，一定要說事實，而不要說觀點。要在說出自己想法之后，詢問對方，了解對方的觀點，然后試探性地提出可行性意見。

? ? ? ? 三、幫助對方走出沉默或暴力的四種傾聽手段。

? ? ? ? 詢問觀點，確認感受，重新描述，主動引導。

? ? ? ? 要關注對方的感受，必要時可以重復一下對方的觀點，確認自己是否理解正確，在確認安全后，提出一些引導性的話語。

? ? ? ? 溝通在我們的生活中是如此地重要，只要對影響生活的各種事件分析一番，就會發(fā)現(xiàn)很多問題都是由溝通不善造成的。

? ? ? ? 聽完樊登老師解讀的《關鍵對話》，有茅塞頓開之感。知而后行，假如我們都能學會并提高自己的溝通技巧，相信無論是工作還是生活都會有一個大的改善。

? ? ? ? 推薦大家收聽樊登老師講的《關鍵對話》，希望這本書可以幫到你。