1月18日上午，在湛河區(qū)九里山街道西苑小區(qū)農貿市場內，10余名身穿紅馬甲的志愿者正忙活著幫老人拎貨物、引導顧客規(guī)范停車、提醒商戶認真落實攤位三包。在這些志愿者的勸說下，市場變得通暢起來了、路面也變得更加整潔了……

去年12月，湛河區(qū)委宣傳部組織各鄉(xiāng)（街道）、各級文明單位及社會各界的志愿者500余人，在火車站廣場舉辦了“全域大保潔，干干凈凈迎新年”志愿服務活動啟動儀式，要求志愿者在開展公益活動的同時，主動做好創(chuàng)文的管理、動員工作，引導轄區(qū)居民、積極參與創(chuàng)文、配合創(chuàng)文，共同提升城市文明形象。很多志愿者主動參與到創(chuàng)文管理動員工作當中，并起到良好效果，被轄區(qū)居民親切地稱為“城市管家”。

為有序推進創(chuàng)文工作，湛河區(qū)細化責任分工，明確“門前三包”“攤位三包”“庭院三包”職責，為商戶、企業(yè)、物業(yè)等責任主體到邊到沿劃分了創(chuàng)文責任分管區(qū)域，實現創(chuàng)文工作無縫對接。在此基礎上，該區(qū)按照就近原則，為這些被稱為“城市管家”的志愿者劃范圍，明職責，要求他們主動發(fā)揮領頭羊作用，由點帶面，有序推動創(chuàng)文工作開展，讓廣大轄區(qū)居民在常態(tài)化創(chuàng)文工作中化規(guī)則成習慣、化行為成習慣。

同時，湛河區(qū)從強化管理入手，由區(qū)文明辦、區(qū)創(chuàng)建辦具體負責，堅持每天不間斷深入一線督導工作，對“城市管家”進行現場培訓，要他們明確當前工作要點，引領轄區(qū)廣大居民從小事抓起，從身邊事抓起，有計劃、有步驟、有重點推進文明城市創(chuàng)建。

這些“城市管家”平時處處以榜樣示人，開展工作很有說服力，眾多轄區(qū)居民在他們的影響下，主動加入到創(chuàng)文志愿者隊伍，共同發(fā)力，推進創(chuàng)文工作實現自覺化、全民化。近段時間以來，眾多“城市管家”經常組團到分包路段、老舊小區(qū)、背街小巷、農貿市場等處，督促引導沿街商販、物業(yè)人員、小區(qū)居民自覺行動起來，共同清掃垃圾、規(guī)范秩序、整治環(huán)境，使很多衛(wèi)生死角得到了徹底整治，轄區(qū)的環(huán)境面貌由此發(fā)生了明顯改變。

47歲的謝永軒是湛河愛心歌友會的負責人，這個志愿者團隊有志愿者1100余人，重點在火車站廣場及周邊社區(qū)開展義診、義務理發(fā)、維修家電、結對照料老年人等志愿者幫扶活動。去年12月以來，在該團隊的引導下，很多轄區(qū)居民除了認真落實好自身承擔的任務外，主動加入志愿者團隊，積極參與各類公益活動，營造了良好社會風氣。

“要想社會風氣好，示范導向離不了?！闭亢訁^(qū)文明實踐指導中心主任張小紅說，“隨著越來越多的志愿者主動參與城市管理當中，創(chuàng)文工作的推動力度也越來越大，社會的文明程度也越來越高。”（張旭長）