關(guān)于“嗯”、“哦”、“額”、“好”......真是一件細(xì)思極恐的事情。
一旦在聊天的過程中，別人只回復(fù)一個字“嗯”，基本表示“我很忙，聊天結(jié)束”。
如果，對方是領(lǐng)導(dǎo)，那還好說，領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙。
關(guān)鍵就是很多時候，對方可能是一個朋友、同輩、同事、同學(xué)、家人，當(dāng)收到這樣冷漠的回應(yīng)后，很多人都難免會有那么一秒的失落。
為什么“嗯”和“嗯嗯”差別這么大呢？
1、聊天時疊音讓人更溫暖
疊音是指音節(jié)的重復(fù)，是一種很常見的語言形式，普遍存在于姓名和網(wǎng)絡(luò)語言之中。
有研究者對 25578 個人名進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大約有3%的人使用疊音姓名，其中女性使用疊音姓名的比例遠(yuǎn)高于男性。
研究者認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因是疊音會傳遞親昵和柔美的印象，這種印象與人們對女性的期望一致，但與人們對男性的期望相左。
在網(wǎng)上聊天時，人們也經(jīng)常使用疊音，比如“嗯嗯”、“寶寶”、“親親”、“么么”、“萌萌噠”等，疊音會給人活潑可愛的感覺，創(chuàng)造一種充滿童趣的氛圍。
當(dāng)然，也有例外，比如“呵呵”。
疊音之所以會給我們帶來溫暖的感覺，是因為疊音激發(fā)了我們的嬰兒圖示。兒童語音與成人語音的一個重要的區(qū)別就在于兒童語音中含有大量的疊音。
我們對嬰兒的一些獨特特征總是帶有一種天然的喜愛和偏好，嬰兒的可愛、純真、沒有任何危險，在我們最原始的記憶里，也在我們繁殖后代的美好憧憬中。
所以，在聊天的時候，別人回一個字，和回兩個字有著千差萬別。
尤其是回兩個疊音字，會給你一種溫暖的感覺，你會有一種在和小孩紙聊天的感覺，會覺得對方更加熱情，更讓人有安全感。
相反，一個“嗯”字會讓你覺得是在和一個無比正經(jīng)的人聊天，公事公辦，冷漠，沒有人情味兒。
記得有次我跟我哥微信聊天的時候，我哥興高采烈的跟我敘述他白天所發(fā)生的事情。我基本都是以哦回復(fù)要不就是以嗯回復(fù)，聊著聊著我哥就說，你要是這樣我真是沒法繼續(xù)跟你聊下去了。激不起我跟你聊天的欲望。后來想想也是，那時候我真的是在分心做著別的事情，沒有太認(rèn)真的看我哥跟我說什么，就寥寥的回了個哦。后來想想確實是很不尊重人的表現(xiàn)。
2、字越少說明我越忙
對方回復(fù)的字很少，甚至不回復(fù)你，有可能是真的在忙，也可能是顯得很忙。
在生活中，常常會聽到身邊的小伙伴說，我好忙啊。
其實，說這些話的時候，很可能會引起對方的心理不適：尼瑪，這個世界就你忙，難道別人都很閑？
忙，意味著什么？意味著自己比較重要，意味著有很多人找，意味著獲得的資源很多，意味著自己有目標(biāo)有追求。
忙是相對的，如果對自己不重要的人，我不忙也是忙，對自己有價值的關(guān)系，再忙也是不忙。
說得更不客氣一點，忙，背后的潛在意義是，我的時間比你的時間更值錢，我和你之間是有距離的，我的地位是比你高的。
所以，回復(fù)你一個“嗯”或者“好”，表示，已閱，但是對不起，我沒有時間打第二個字了。
3、惜字如金的人能力更強？
社會認(rèn)知有兩個基本維度，即熱情與能力。
我們在評價一個人的時候，往往會覺得這兩個維度在同一個人身上難以兼得。
比如，我們?nèi)绻?jīng)常和一個人一起喝酒吃飯唱歌，就很難再跟他/她一起完成有難度的需要彼此配合的事情。
相反，那些經(jīng)常得高分，看起來勤奮能干的人，你多半不愿意和他/她一起出游，一起娛樂。
也就是說，一個高熱情的人卻被認(rèn)為是低能力的，而一個能干的人卻被認(rèn)為是低熱情的，熱情與能力之間似乎是一種相互補償?shù)年P(guān)系。
在網(wǎng)絡(luò)社交中也是如此，如果你表現(xiàn)得過于熱情，也許別人就會覺得你能力很低。
一個天天發(fā)“哈哈”“么么噠”“萌萌噠”的人，別人會覺得你只會搞笑賣萌，沒什么實力。
在印象管理中，人們會利用熱情與能力的補償關(guān)系來達(dá)到提升能力或熱情的目的。
當(dāng)人們想要表現(xiàn)更高能力時，會降低自己的熱情表現(xiàn)，而當(dāng)人們想表現(xiàn)出更多熱情時，則會降低其能力表現(xiàn)。
在網(wǎng)絡(luò)交往的過程中，展現(xiàn)自己的能力還是熱情往往取決于對象的地位和自己關(guān)系維持的動機。
一般來說，高地位的人要盡可能展現(xiàn)自己是高能力的，低地位的人要盡可能展現(xiàn)自己是高熱情的。
如果在一個微信群中，如果自己地位較高，自己就必須表現(xiàn)出較有能力的樣子，那就不能太“呵呵噠”了。
而那些地位較低的人，最好表現(xiàn)得熱情一點，即便你自己很牛逼，那也不能跟領(lǐng)導(dǎo)比能力。
當(dāng)然，情商高的人，會適當(dāng)去平衡熱情與能力的關(guān)系。
即便自己比較牛，在表現(xiàn)出自己有能力的同時，又不失熱情（偶爾賣個萌，來一發(fā)表情）是極好的。
那么我們在做客服的時候去接待用戶，我們就要表現(xiàn)我們熱情的一面。不可以用“嗯”、“哦”、“額”、“好這些單個字體去回復(fù)我們的消費者，這會讓消費者覺得你很不重視他。
當(dāng)然，聊天是一門技術(shù)活。我們當(dāng)客服并不需要說非要討好客戶喜歡，因為消費者在咨詢我們的時候肯定是對我們的商品感興趣。但是你如果不會聊天技巧也要做到不讓人討厭才能留住客戶在你的店鋪消費吧。
如果不熱情或者太熱情不會聊天引起消費者的不適那消費者都不會在你這里消費。。。
