在互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品和運(yùn)營是公司兩個(gè)核心部門之一，一個(gè)直接影響著產(chǎn)品，一個(gè)直接影響著用戶，就公司而言，產(chǎn)品是其賺錢的工具，用戶是其收入的來源。

兩個(gè)部門的意見，對于整個(gè)產(chǎn)品和公司都比較重要，作為產(chǎn)品經(jīng)理在和運(yùn)營人員溝通的時(shí)候，也需要有一定的分寸與原則。那么產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何跟運(yùn)營人員溝通呢？

一.理解產(chǎn)品的定位與價(jià)值

很多時(shí)候產(chǎn)品和運(yùn)營溝通，出現(xiàn)的主要矛盾點(diǎn)就在于產(chǎn)品定位和對應(yīng)的人群。

之前公司有一個(gè)產(chǎn)品，準(zhǔn)備是給同城快遞人員使用的，但是在運(yùn)營的過程中，因?yàn)橥斗诺那肋x擇和活動(dòng)的引導(dǎo)方向上有了出入，最終導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品成為一個(gè)約炮的產(chǎn)品。這樣就完全使產(chǎn)品的定位與價(jià)值產(chǎn)生了偏差。

所以如果產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員之間觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧的時(shí)候，溝通的首要基礎(chǔ)就是要堅(jiān)定產(chǎn)品的定位和價(jià)值。

運(yùn)營在活動(dòng)和渠道選擇方向，產(chǎn)品經(jīng)理可以做一些影響。一些其他的原因和理由可能會(huì)產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理就需要從產(chǎn)品初衷與運(yùn)營人員溝通。

始終記住一點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的最終負(fù)責(zé)人。而運(yùn)營則帶來的是既定的目標(biāo)用戶，是讓產(chǎn)品被更多的目標(biāo)用戶所使用，而不是為了獲取更多的用戶而不管用戶的屬性。

二.理解運(yùn)營流程

有時(shí)候，一些產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)想更清楚的了解運(yùn)營的過程，在對其工作過程的了解后，就會(huì)對運(yùn)營人員的一些做法會(huì)感到疑惑與不解。

產(chǎn)品中會(huì)有很多標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行流程，但是在運(yùn)營的過程中，很多流程是靈活的，有些不需要標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)時(shí)候就不能運(yùn)用產(chǎn)品經(jīng)理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的思維去理解運(yùn)營人員的工作，不然就很容易發(fā)生矛盾。

這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該先學(xué)習(xí)，多多了解運(yùn)營流程，與運(yùn)營的解決方案。要學(xué)會(huì)從運(yùn)營的角度去思考問題。

但是在運(yùn)營提需求的過程中，就可以用產(chǎn)品經(jīng)理的流程和標(biāo)準(zhǔn)化的思維讓其寫一份需求文檔。這樣不僅能夠幫助運(yùn)營人員理清楚自己的思維，也能夠減輕產(chǎn)品經(jīng)理自己的工作負(fù)擔(dān)。

三.需求決定權(quán)歸屬明確

在產(chǎn)品的前期，產(chǎn)品性質(zhì)與人群匹配的過程中，需求的決定還是取決于產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理要確保產(chǎn)品的初衷，定位和價(jià)值不發(fā)生改變，或者根據(jù)市場的需求，做相應(yīng)的改變。

但是當(dāng)產(chǎn)品趨于穩(wěn)定，需求權(quán)就可以交給運(yùn)營。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該能夠做的事情大多在小的改動(dòng)和活動(dòng)策劃方面。不會(huì)對產(chǎn)品本身的性質(zhì)和定位產(chǎn)生太大的影響。

當(dāng)然不管在，哪一個(gè)時(shí)期，在確定需求的時(shí)候，特別是個(gè)人認(rèn)為影響比較大的需求的時(shí)候，可以先跟老板確定，再進(jìn)行溝通。

四.產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加強(qiáng)溝通

很多問題出現(xiàn)都是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)沒有確定清楚。首先，產(chǎn)品內(nèi)部人員需要加強(qiáng)溝通，明確每一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和需求的細(xì)節(jié)，這樣當(dāng)運(yùn)營人員提問題的時(shí)候就有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案和回復(fù)，也就減少了不必要的細(xì)節(jié)爭執(zhí)。

產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)很多細(xì)節(jié)都會(huì)寫在文檔上面。一些更新過，修改過的細(xì)節(jié)一定也要體現(xiàn)在文檔上面。這樣在與其他部門溝通的時(shí)候，也會(huì)有比較清楚的交代。

五.運(yùn)營與產(chǎn)品是一家

最后一定要抱著產(chǎn)品和運(yùn)營是一家的觀點(diǎn)去和運(yùn)營溝通。產(chǎn)品和運(yùn)營，都是為了能夠讓產(chǎn)品更好的獲得更多的用戶。

一些點(diǎn)子和需求，需要大家共同商討確定。不同的觀點(diǎn)可以帶來不同的思路，不要因?yàn)閸徫坏牟煌氊?zé)不同，為了使自己方便而讓其他人作出讓步，只要這個(gè)需求是正確的，最終目的是為了獲得更多的目標(biāo)用戶，那么產(chǎn)品和運(yùn)營都需要支持。

產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營人員具體的溝通，本節(jié)就講到這里，下節(jié)我們繼續(xù)講產(chǎn)品與其他部門之間的溝通。歡迎關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)坊，學(xué)習(xí)更多互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)們繼續(xù)講產(chǎn)品與其他部門之間的溝通。歡迎關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)坊，學(xué)習(xí)更多互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)

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