商業(yè)作為“世界首要的業(yè)務(wù)”，在調(diào)配與平衡各種資源、促使人類積極生產(chǎn)、創(chuàng)新等方面起到非常重要的作用，是社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步的重要推力。究其本質(zhì)是什么？曾聽到許多種解釋，米爾頓·弗里德曼說商業(yè)的本質(zhì)就是贏利，羅胖在剛出爐的跨年演講里提到商業(yè)的本質(zhì)是認(rèn)知，這兩種解釋分別從結(jié)果與運(yùn)作的內(nèi)容作為出發(fā)點(diǎn)，總感覺缺少點(diǎn)什么。杰克.韋爾奇的《商業(yè)的本質(zhì)》并沒有給出這個(gè)問題的答案，作者僅通過闡述商業(yè)行為中各種要素的處理，來指導(dǎo)人們?nèi)绾芜\(yùn)作商業(yè)。根據(jù)書中的啟發(fā)，我暫且將商業(yè)的本質(zhì)定義為通過處理各種要素，達(dá)成交換，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
商業(yè)的核心要素：團(tuán)隊(duì)
書中用近一半的篇幅來強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的重要性，作為商業(yè)活動(dòng)的主體和最核心要素——人，決定著商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作的流程、意義和價(jià)值。沒有人的活動(dòng)，商業(yè)無從談起。商業(yè)團(tuán)隊(duì)作為最重要的組織主體，尤其被管理者重視。團(tuán)隊(duì)的積極性是衡量團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和活動(dòng)價(jià)值的重要依據(jù)。書中指出提升團(tuán)隊(duì)積極性的關(guān)鍵因素在于協(xié)作力和領(lǐng)導(dǎo)力。協(xié)作力是由使命、行動(dòng)和結(jié)果來實(shí)現(xiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)力的核心要求是探求真實(shí)、建立互信——在工作原則基礎(chǔ)上真誠善待每一個(gè)人。在人才的引進(jìn)與維護(hù)方面，提醒我們關(guān)注招聘的必備要求以及應(yīng)聘者跟企業(yè)的契合度，薪酬、工作環(huán)境以及差異化的考核制度是建立公平與合理勞資平衡體系的關(guān)鍵。針對(duì)天才、遠(yuǎn)程工作人員以及負(fù)能量，需要有不同的管理手段和工作方法。
商業(yè)的基本因素：增長(zhǎng)、營銷和財(cái)務(wù)
商業(yè)活動(dòng)追求的結(jié)果就是增長(zhǎng)，現(xiàn)在的企業(yè)并不過分擔(dān)心目前的虧損，而是擔(dān)心增長(zhǎng)的潛力以及質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，關(guān)鍵因素仍然是人的主觀能動(dòng)性；其次，要注意包括人在內(nèi)的各種資源的合理運(yùn)用，關(guān)注創(chuàng)新的范圍以及發(fā)起者，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)漸進(jìn)式的改變。營銷的4p理論如今演變成5p，加入了營銷團(tuán)隊(duì)因素，但這也不是一個(gè)固定的范疇，每個(gè)人都是營銷人的理念是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的一種表現(xiàn)。對(duì)財(cái)務(wù)的關(guān)注，除了現(xiàn)金流、收支平衡以及損益表外，我們更應(yīng)該關(guān)注差異分析。比較數(shù)據(jù)，能發(fā)現(xiàn)許多隱藏的真相。
商業(yè)的“意外”因素：挫折、全球化和危機(jī)
相對(duì)而言的“意外”，其實(shí)是每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)真考慮和積極應(yīng)對(duì)的。挫折并不可怕，反而能從中發(fā)掘機(jī)遇。首先，不逃避、積極面對(duì)挫折才是上策。其次，要分析影響成本、增長(zhǎng)等因素，重塑戰(zhàn)略流程，檢查公司架構(gòu)。有錯(cuò)誤并不可怕，找出來改正它，避免再犯，交了學(xué)費(fèi)，這就可以了。全球化需要考慮的是與當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期的互利共贏，同時(shí)外派的需要是一個(gè)有洞察力的人，要考慮風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)。危機(jī)在現(xiàn)在先進(jìn)的傳播手段面前容易被放大。與其發(fā)生后臨危不亂，不如未雨綢繆，考慮一下危機(jī)的預(yù)防，平時(shí)注意積累商譽(yù)，采用多渠道發(fā)聲，善待離職員工。
商業(yè)環(huán)境影響下各種要素的變化
最后回到文章開始的那個(gè)定義，各種要素的處理，除了能夠生產(chǎn)商業(yè)運(yùn)作的內(nèi)容——包括產(chǎn)品和服務(wù)之外，還能夠?qū)粨Q這一行為進(jìn)行合理化的指導(dǎo)與“干涉”，我們無需再去灌輸商業(yè)活動(dòng)中“顧客是上帝”的概念，現(xiàn)在需要跟進(jìn)的觀念是交換資源的演變，或者說資源的本質(zhì)化。特別是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，尤其要重視交換的另一頭已經(jīng)不再是單純的金錢，或者更徹底一點(diǎn)，不必是金錢。時(shí)間資源或者說注意力資源，不可復(fù)制、再生，有相對(duì)固定的可衡量的額度，成為商業(yè)爭(zhēng)奪的最重要資源。金錢只是時(shí)間、注意力的衍生品。交換的方式也發(fā)生著明顯的變化，從實(shí)體商品的運(yùn)輸?shù)椒?wù)內(nèi)容的推送傳播，都在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中發(fā)生著革命性的變化。商業(yè)價(jià)值或者說目的方面，商家現(xiàn)在絕不能滿足于售賣某件商品、某一項(xiàng)服務(wù)——這只是商業(yè)活動(dòng)最基礎(chǔ)最原始的要求。如今，根據(jù)客戶對(duì)商品和服務(wù)的黏性，我們對(duì)商業(yè)價(jià)值有三把不斷遞進(jìn)的標(biāo)尺，分別是信任、習(xí)慣和依賴，其實(shí)，還有另外一把標(biāo)尺——但“不信任”是失敗的典型，從效果上看，并沒有實(shí)現(xiàn)商業(yè)的價(jià)值。品牌的樹立給消費(fèi)者信任的感覺，消費(fèi)習(xí)慣的確立背后有大量的引導(dǎo)以及提供的便利，而依賴則占據(jù)了消費(fèi)者絕對(duì)多的時(shí)間資源，甚至沒有其他的模式和服務(wù)能夠取而代之。在現(xiàn)實(shí)中，我們很容易發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有與其相似的黏性（信任、習(xí)慣和依賴）。
但是，盡管商業(yè)環(huán)境變化了，各種交換、推送方式變化了，我們?nèi)匀灰羁痰匮芯坎蛔兊纳虡I(yè)的本質(zhì)。通過各種要素的組合與處理，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)直至認(rèn)知，適應(yīng)需求、創(chuàng)造需求；我們更加強(qiáng)調(diào)交換的意義，在“上帝”面前優(yōu)化用戶體驗(yàn)和服務(wù)水平，明確交換的“資源”；我們更加強(qiáng)調(diào)商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要現(xiàn)在更要未來。
