在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)做設(shè)計(jì)期間，設(shè)計(jì)思維發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變，在此分享給大家。
思維的轉(zhuǎn)變大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。
階段1，最開(kāi)始拿到一個(gè)需求的時(shí)候，我會(huì)非常快地把需求轉(zhuǎn)化為界面，輸出效率很高，但是思考深度不夠，多停留在表層。
階段2，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有很多方法論可以參考，從更深的層面來(lái)思考設(shè)計(jì)，于是我開(kāi)始用方法論來(lái)思考每個(gè)需求。但是這個(gè)階段往往是為了用方法論而用方法論，思維被限制在方法論里，對(duì)需求本身理解反而不夠全面和深刻。
階段3，回歸體驗(yàn)設(shè)計(jì)本身，把握最底層的需求。用或者不用方法論，不重要。把一個(gè)需求的目標(biāo)用戶(hù)，核心場(chǎng)景了解透徹，產(chǎn)出的設(shè)計(jì)可以最好地解決這些問(wèn)題，就是最好的設(shè)計(jì)。
Part1. 你設(shè)計(jì)的不是界面，是體驗(yàn)。
什么是體驗(yàn)？
體驗(yàn)既是宏觀(guān)的設(shè)計(jì)方向，也是每個(gè)微小的細(xì)節(jié)處理。
是線(xiàn)上，也是線(xiàn)下的體驗(yàn)，是完成一件事情從頭到尾的方方面面。
如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)？
從學(xué)會(huì)描述場(chǎng)景開(kāi)始。
拿到一個(gè)需求的時(shí)候，你首先要搞清楚，是誰(shuí)、在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、有什么樣的需求，目前通過(guò)什么方法來(lái)解決，以后希望可以通過(guò)什么方法來(lái)解決。
場(chǎng)景的描述，越細(xì)致越好。要像拍電影一般，充滿(mǎn)畫(huà)面感和細(xì)節(jié)。
如何獲得這些細(xì)節(jié)的畫(huà)面感信息？要注意避免自己一個(gè)人YY。
場(chǎng)景的細(xì)節(jié)可以從以下幾方面獲得。
1. 聽(tīng)產(chǎn)品經(jīng)理講。聽(tīng)的過(guò)程中，多追問(wèn)、多補(bǔ)充。
比如，產(chǎn)品可能會(huì)說(shuō)“我們這個(gè)需求是為比較宅的用戶(hù)提供一種不出門(mén)就能吃盡天下美食的服務(wù)”，那你就要問(wèn)了，怎么定義“比較宅”，這類(lèi)人大概多大年紀(jì)，男性偏多還是女性偏多，他們?yōu)槭裁凑?，他們有什么共同特征，等等?/p>
如果產(chǎn)品經(jīng)理回答不了你的問(wèn)題，那請(qǐng)找下面的途徑自行補(bǔ)充。
2. 看別人/行業(yè)的調(diào)研報(bào)告。
現(xiàn)在有很多機(jī)構(gòu)會(huì)做各種行業(yè)報(bào)告，比如艾瑞咨詢(xún)，企鵝智庫(kù)等等。
你們團(tuán)隊(duì)也可能會(huì)有人做過(guò)相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告。
行業(yè)調(diào)研報(bào)告，讓你從宏觀(guān)上把握需求背景。團(tuán)隊(duì)里其他人的報(bào)告能讓你對(duì)本業(yè)務(wù)的具體問(wèn)題有更深的理解。
要記住，看報(bào)告是為了解答本需求的具體問(wèn)題。所以，先準(zhǔn)備好問(wèn)題再看報(bào)告，用報(bào)告來(lái)回答這些問(wèn)題。
3. 線(xiàn)上咨詢(xún)用戶(hù)。
在公司做項(xiàng)目，會(huì)有項(xiàng)目進(jìn)度的要求，有時(shí)無(wú)法抽出時(shí)間進(jìn)行線(xiàn)下調(diào)研。那么，在線(xiàn)上找?guī)讉€(gè)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)也是OK的。線(xiàn)上找用戶(hù)聊，省時(shí)省力，但有些設(shè)計(jì)師連這個(gè)意識(shí)都沒(méi)有，或者不敢找陌生人聊天，這是必須跨出的一步。
我做過(guò)幾個(gè)BD使用的產(chǎn)品，由于對(duì)BD的工作內(nèi)容不了解，無(wú)法YY出BD是如何這個(gè)app的。這時(shí)就會(huì)整理出幾個(gè)問(wèn)題去問(wèn)BD，通過(guò)目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)反饋來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
4. 親自到實(shí)地調(diào)研。
對(duì)于比較重要且你不熟悉的項(xiàng)目，特別需要走到線(xiàn)下實(shí)地調(diào)研。
之前有個(gè)商家客戶(hù)端做了很久，一直沒(méi)有去過(guò)線(xiàn)下。后來(lái)為了一次大改版的需求，去線(xiàn)下做了走訪(fǎng)調(diào)研。調(diào)研之后才發(fā)現(xiàn)，我們以為是產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)的人群并不使用這個(gè)產(chǎn)品。我們做的很多功能沒(méi)有得到使用。這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，之前做幾個(gè)月的需求，方向其實(shí)是錯(cuò)的。
不要以為產(chǎn)品經(jīng)理比你更了解用戶(hù)，他們有時(shí)比你還忙，忙到?jīng)]時(shí)間去調(diào)研。所以設(shè)計(jì)師要安排好自己調(diào)研的時(shí)間。越早越好。
Part2. 界面背后的，才是最重要的。
界面的背后，是用戶(hù)，也是商業(yè)。前面用場(chǎng)景了解了用戶(hù)，這部分講講商業(yè)。
“公司，是指依法成立，以營(yíng)利為目的，由股東投資形成的企業(yè)法人，從事生產(chǎn)、貿(mào)易或提供服務(wù)等?！?/p>
公司的目的是盈利，產(chǎn)品提的需求，改版的、營(yíng)銷(xiāo)的，最終也都是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
因此做設(shè)計(jì)過(guò)程中就有了明確的標(biāo)桿：
1. 確定你的商業(yè)目標(biāo)，是提升DAU，提升UV，提升轉(zhuǎn)化率還是其他指標(biāo)。要提升這些指標(biāo)可以從哪幾方面著手。
2. 不要撿了芝麻，丟了西瓜。如果要推廣一個(gè)新功能，在訂單確認(rèn)頁(yè)加入口，可能會(huì)導(dǎo)致一部分用戶(hù)從訂單確認(rèn)頁(yè)流失，降低轉(zhuǎn)化率。那么這樣的設(shè)計(jì)就是不合理的。
AARRR模型
產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作過(guò)程有個(gè)AARRR模型，是產(chǎn)品產(chǎn)生收入的幾個(gè)環(huán)節(jié)。Acquisition：獲取用戶(hù)。Activation：提高活躍度。Retention：提高留存率。Revenue：獲取收入。Refer：推薦和傳播。關(guān)注和提升這幾個(gè)指標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的重要方法。
總結(jié)幾個(gè)具體的商業(yè)指標(biāo)：
1.DAU。
長(zhǎng)期提升DAU的幾個(gè)方法：
a. 提升內(nèi)容質(zhì)量。內(nèi)容類(lèi)產(chǎn)品比如導(dǎo)購(gòu)、新聞等，提升內(nèi)容質(zhì)量自然會(huì)帶來(lái)DAU。對(duì)于電商或服務(wù)類(lèi)的產(chǎn)品，提升商品的豐富度和性?xún)r(jià)比，能提升DAU。
b. 個(gè)性化推薦。設(shè)計(jì)+算法對(duì)用戶(hù)做個(gè)性化推薦，在平臺(tái)總內(nèi)容不變的情況下，滿(mǎn)足千人千面的需求，可以提升DAU。
c. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。對(duì)于社交類(lèi)產(chǎn)品，讓更多用戶(hù)使用你的產(chǎn)品，就能自然而然地帶來(lái)更多用戶(hù)。這也是為什么現(xiàn)在很多平臺(tái)都想做社交的原因。
2. 轉(zhuǎn)化率
提升轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)方法：
a. 優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。查看交易漏斗中各個(gè)頁(yè)面的流失數(shù)據(jù)，分析流失原因，做相應(yīng)的改版。
b. 優(yōu)惠吸引。比如，本次交易有紅包優(yōu)惠。
3. 留存率/復(fù)購(gòu)率
提升留存率/復(fù)購(gòu)率的幾個(gè)方法：
a. 購(gòu)物類(lèi)產(chǎn)品，購(gòu)物后發(fā)優(yōu)惠券，下次使用。可提升復(fù)購(gòu)率。
b. 社交類(lèi)產(chǎn)品，做內(nèi)容和服務(wù)可以提升留存率。朋友圈是內(nèi)容，公眾號(hào)是內(nèi)容，小程序是服務(wù)。
c. 會(huì)員體系搭建。為會(huì)員提供一套積分、優(yōu)惠體系，給與會(huì)員尊貴感和榮譽(yù)感，能夠提升這部分人群的復(fù)購(gòu)率。
d. 為用戶(hù)著想，而不是你的kpi。為了提升你負(fù)責(zé)的模塊的點(diǎn)擊率，就拼命在用戶(hù)首頁(yè)上發(fā)通知，用小紅點(diǎn)讓強(qiáng)迫癥患者點(diǎn)你，是不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的體現(xiàn)。如下qq首頁(yè)和微信首頁(yè)的對(duì)比，可以看出qq是想霸占你，而微信是真的愛(ài)你，因?yàn)樗芸酥啤?/p>
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品充斥著廣告（無(wú)論是別人的廣告還是本產(chǎn)品某個(gè)模塊的推送）的時(shí)候，我一般會(huì)選擇卸載。
長(zhǎng)期商業(yè)目標(biāo)和短期商業(yè)目標(biāo)有時(shí)會(huì)有沖突。比如，要提升首頁(yè)瀑布流的點(diǎn)擊率，短期可以用各種暴露的美女來(lái)吸引點(diǎn)擊，但長(zhǎng)期來(lái)看，品牌價(jià)值會(huì)受到損害，用戶(hù)對(duì)你的信任感會(huì)降低，從而導(dǎo)致一系列商業(yè)指標(biāo)的慢慢降低。
Part3. 學(xué)會(huì)提問(wèn)。
剛轉(zhuǎn)到現(xiàn)在主管下時(shí)，發(fā)現(xiàn)她對(duì)一個(gè)需求可以提出n多個(gè)問(wèn)題，大至宏觀(guān)的戰(zhàn)略方向、數(shù)據(jù)指標(biāo)，小到每一個(gè)控件和每一個(gè)詞語(yǔ)文案。我時(shí)常答不上來(lái)她的問(wèn)題，需要再重新去問(wèn)產(chǎn)品，去研究，再告訴她。
會(huì)提問(wèn)，是一種能力。
怎么學(xué)會(huì)提問(wèn)？
首先確定你提問(wèn)的廣度和深度，廣度跨越產(chǎn)品、交互、技術(shù)、合作和溝通等，深度在交互部分深挖。更多關(guān)于批判性思維的提問(wèn)，可去看《學(xué)會(huì)提問(wèn)》這本書(shū)，這本書(shū)也是我司內(nèi)部推薦看的書(shū)。
在交互方面的提問(wèn)，我整理了一張問(wèn)題清單，交互自查表，部分截圖如下。完整版請(qǐng)至我的知識(shí)星球BaolingUX領(lǐng)取。
Part4. 做對(duì)的事。
公司需要能把事情做對(duì)的人，更需要能做對(duì)的事情的人。要改變執(zhí)行思維，用owner的心態(tài)對(duì)待你的工作和你的項(xiàng)目。首先確定到你手上的需求是對(duì)的，再開(kāi)始做，如果不對(duì)，說(shuō)服產(chǎn)品重新回去思考或者放棄本需求。
1. 要做對(duì)的事情，首先要多溝通。
多和團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人溝通，可以了解團(tuán)隊(duì)里的人都在做什么，對(duì)自己做的事所處的位置也有了解。
多和團(tuán)隊(duì)外的人溝通，可以對(duì)比發(fā)現(xiàn)自己的不足，多向牛人學(xué)習(xí)。
多和設(shè)計(jì)的老板溝通，讓老板知道你的工作內(nèi)容和你的努力。老板也可以給你及時(shí)的方向指導(dǎo)和修正。
多和產(chǎn)品的老大以及各個(gè)需求方溝通，可以知道產(chǎn)品未來(lái)規(guī)劃，戰(zhàn)略方向，做事就有了重點(diǎn)。
在公司，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。不要用學(xué)校的考試思維來(lái)對(duì)待你的工作。你的工作是可以“作弊”的。不溝通，只靠一個(gè)人輸出結(jié)果，看似很努力，結(jié)果可能有各種問(wèn)題。
2. 學(xué)會(huì)安排需求優(yōu)先級(jí)，以及自主提案。
剛到團(tuán)隊(duì)時(shí)，產(chǎn)品提什么需求，我們就做什么需求。每天忙忙碌碌，卻發(fā)現(xiàn)總是在做一些瑣碎的事情，沒(méi)有能夠很好地體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值。
后來(lái)開(kāi)始排期，對(duì)于產(chǎn)品提過(guò)來(lái)的需求，按需求優(yōu)先級(jí)安排時(shí)間，重要的需求安排較充裕的時(shí)間，可用于調(diào)研、訪(fǎng)談、出方案。而次級(jí)的需求可安排快速出稿。再次級(jí)的需求，產(chǎn)品能自己畫(huà)的就讓產(chǎn)品自己畫(huà)。這樣的時(shí)間安排讓我們發(fā)揮更大的設(shè)計(jì)價(jià)值。
不是所有需求來(lái)者不拒，全部完成才叫好的設(shè)計(jì)師。而是，把最主要的精力放在最重要的項(xiàng)目上，再用多余的精力去自主發(fā)現(xiàn)需求，自主提案，這才是好的設(shè)計(jì)師。
總結(jié)
從場(chǎng)景出發(fā)，研究用戶(hù)，結(jié)合商業(yè)目標(biāo)，提問(wèn)并解答所有疑問(wèn)點(diǎn)。合理安排需求優(yōu)先級(jí)，自主提案。
下面是我自己開(kāi)發(fā)的前端課程，有興趣可以看一下。長(zhǎng)期接受報(bào)名。
