01
大家好，我是汪揚先森，你們知道嗎？在過去的一分鐘里，銀行業(yè)客服中心共有 超過2000個服務(wù)電話被接起，全年的人工接聽總量超過10億通。
每一位客服人都在平凡的崗位上踏踏實實、盡心盡職的服務(wù)每一位尋求幫助的客戶。
客戶服務(wù)工作雖說平凡，但他們?nèi)砸苍趧?chuàng)造屬于我們的服務(wù)價值。
今天站在這個演講臺上，我想說說關(guān)于平凡職場人的故事。
02
記得有一次參加一個外部門座談會的時候。旁邊的人聊到：現(xiàn)在的客服太教條了，辦理業(yè)務(wù)的時候非得讓我提供這個信息那個信息，太耽誤時間了，他們的效率就不能再快一點。。
我忙問道：“他們是輪崗的，工號你還記得嗎？”
他支支吾吾答不上來，反而說：“我哪記得，反正他們都一樣。”
他想了想又補充了一句，語氣里滿是輕蔑：“這些客服，就是接線員，水平太差了?！?/p>
我苦笑。
但對我來說，每一位客服都有不一樣的面孔，他們年紀(jì)不一，性格不同。但他們?nèi)杂脤I(yè)、主動、微笑努力的生活。
風(fēng)霜雨雪，他們從未遲到過，因為晚到，就意味著交接班的同事需要等到他來才能下班。臺風(fēng)天，大風(fēng)就像把人吹倒了一樣。冬天，寒風(fēng)像是要狠狠在臉上剜出口子。遇到大雨的時候，天還沒亮，就要提前兩小時出門，以防路上發(fā)生狀況，到了崗位后，還要提前花時間學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)。
也許，對于一些人來說，所有的平凡崗位，他們沒有名姓，面目模糊。做著簡單的工作，所以他們平凡庸常，甚至讓人瞧不起。
我知道這些，是因為我就是一名平凡的客服人。
十四年前初入客服職場，面對著桌上的話機(jī)和耳麥，我心中也有不甘，我期待我有更加廣闊的天地，我幻想著職中天高任鳥飛、海闊憑魚躍。
我現(xiàn)在仍然清晰的記得，在我最苦悶最彷徨的時候，一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說了這樣一句話：“改變你的言語，改變你的思維，你就能改變自己的人生?！?。
這句話像是種子一樣在我心里發(fā)了芽，與其自怨自艾，不如學(xué)會面對與接受。平凡崗位更應(yīng)當(dāng)學(xué)會自我約束、自我學(xué)習(xí)、自我成長，才能夠自我突破。
慢慢的，我開始學(xué)會接納自己。
在職場的第一個七年，我從客服代表到組長、到投訴處理專員，多樣性的工作逼我強(qiáng)化了自己的時間管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，讓我做事的效率越來越高，結(jié)果也越來越好。
在職場的第二個七年，我走上了內(nèi)訓(xùn)師這樣一條路。我在企業(yè)內(nèi)部做業(yè)務(wù)分享、課題優(yōu)化、培訓(xùn)項目設(shè)計，也經(jīng)歷了企業(yè)培訓(xùn)工作從無到有，從有到優(yōu)。
我在行業(yè)內(nèi)做課程分享，認(rèn)識行業(yè)內(nèi)更多的人，我感覺我喜歡這樣的人生。我?guī)ьI(lǐng)著培訓(xùn)團(tuán)隊推動一個輪子，但我想我們能推垮一面墻。
我內(nèi)訓(xùn)師這個崗位上，我告訴我們的新員工，人生路上的挑戰(zhàn)，是我們自己觀念和心智的挑戰(zhàn)。你想看更好的世界，首先要讓世界看到更好的你。
03
我從三線小城鎮(zhèn)到大城市，花了18年的時間。我通過我的努力在這個城市扎下了根。在我的內(nèi)心里一直有這樣一個樸素的想法，我想信一分耕耘一分收奮。
也許，平凡的我們有時會抱怨這個世界不公，抱怨自己的努力得不到回復(fù)，抱怨別人對我們不夠好。
但我們有頭腦可以去學(xué)習(xí)，我們有雙手可以去改變。
在這樣一個時代里，無論你是男人、女人、富人、窮人，不管你有什么樣的出身，也不管你有什么樣的社會地位，更不管你有沒有得到一些得天獨厚的機(jī)遇。
我們每一個人都有權(quán)生存，有權(quán)工作，也有權(quán)活出自己。有權(quán)去變成自己想要的樣子。
所以我不著急，不著急著去成功。
也不必要去著急去放棄這種權(quán)利。去放棄自己的責(zé)任和放棄自己的命運。
勤奮、努力、自信、上進(jìn)心，所有的奮斗都是一種不甘平凡。
假設(shè)我們不能贏，那也沒有關(guān)系。
你跟我，我們在這個過程中，仍然可以活出一個值得自己尊敬的樣子。
改變這個世界很難，改變自己卻很容易，坦蕩者，所見之處，都是坦蕩。
我們可以選擇舒適的人生，也可以逼自己累一點，要知道，這個世界，沒有什么事是輕而易舉，我們不去做，永遠(yuǎn)不可能做成，如果去做了，也許做著做著，就會越來越輕松，做著做著，也就不知不覺成功了。
希望未來的你跟我，能夠感謝此刻的現(xiàn)在，有想做的事情就去做，管它累與不累，讓每一天都有所收獲，讓生活更加精彩且有意義，終有一天，我們能夠活成自己期待的模樣，不再辜負(fù)青春，更不辜負(fù)這一生。
