梁寧本身的多重工作經(jīng)歷和身份，讓她對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品有了更宏觀的理解。如果說《8分鐘產(chǎn)品課》更聚焦對(duì)騰訊歷史產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，那么梁寧的課程更多是糅合了產(chǎn)品、人性、洞察等。這也變成很多人diss她的點(diǎn)，覺得不接地氣，虛無縹緲。我個(gè)人覺得每一個(gè)產(chǎn)品最后都是一家公司或者一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的終極價(jià)值觀。?
今天對(duì)梁寧《產(chǎn)品思維30講》做一個(gè)小結(jié)。
一.什么是產(chǎn)品
梁寧說，產(chǎn)品是一個(gè)人學(xué)習(xí)建立認(rèn)知框架的過程。產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個(gè)人，是人的底層能力。你對(duì)判斷信息，抓住要點(diǎn)，整合有限的資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報(bào)。
用產(chǎn)品視角看待人時(shí)，你是看到淺層關(guān)系還是深層關(guān)系？是現(xiàn)象還是本質(zhì)？
梁寧舉了一個(gè)喬布斯和他的三任女友的例子。我不完全贊同，畢竟這三個(gè)人出現(xiàn)在他不同的生命階段，每一個(gè)階段喬布斯也有對(duì)親密關(guān)系動(dòng)態(tài)的變化，而不只是因?yàn)閷?duì)方的不同而不同。
二.同理心訓(xùn)練
梁寧說，做產(chǎn)品，是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系，通過產(chǎn)品來服務(wù)人。本質(zhì)就是用戶是否通過你的服務(wù)得到了滿足。所以，理解別人顯得尤為重要。
1.生物最基本的情緒
她提到，體察用戶情緒，在情緒中看到產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。比如因?yàn)橹R(shí)焦慮而生的得到，生產(chǎn)焦慮而生的教育開支，青春流逝恐懼而生的醫(yī)美行業(yè)。
2.順應(yīng)用戶潛意識(shí)
一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理，不讓用戶啟動(dòng)防御。所有讓用戶思考、琢磨一下的產(chǎn)品，其實(shí)都是給自己抬高門檻，降低轉(zhuǎn)化率。
3.認(rèn)清人性
梁寧說，如果你想做一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，那么首先要學(xué)習(xí)的就是通過“去角色化”來研究真實(shí)的用戶，而不是用一堆“應(yīng)該”來臆測(cè)用戶的行為。
4.自律與自我
“靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人，往往自我?？靠謶烛?qū)動(dòng)的人，往往自律。創(chuàng)造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸?！?/p>
梁寧說，你要知道自己心智的情緒、潛意識(shí)和集體人格，這些東西其實(shí)只是情緒而已。你在做關(guān)鍵決策的時(shí)候，不要被這些小情緒干擾。
三.機(jī)會(huì)與判斷
梁寧花了很大篇幅將人性、情緒，是希望產(chǎn)品經(jīng)理要強(qiáng)迫自己，離開牽動(dòng)自己情緒的“點(diǎn)”，去看到“線”的方向，去預(yù)測(cè)這條“線”的周期，并且明確自己在周期的哪個(gè)位置，是哪個(gè)“面”在給自己賦能。?
1.點(diǎn)線面的選擇
雷軍曾經(jīng)告訴傅盛：“一個(gè)人要做成一件事情，其實(shí)本質(zhì)上不是在于你多強(qiáng)，而是你要順勢(shì)而為，于萬仞之上推千鈞之石。”
梁寧也建議，你要強(qiáng)迫自己，離開牽動(dòng)你情緒的“點(diǎn)”，去看到“線”的方向，去預(yù)測(cè)這條“線”的周期，并且明確你自己在周期的哪個(gè)位置，是哪個(gè)“面”在給你賦能。
“?窮人勤奮，一生只能收到點(diǎn)狀努力的計(jì)時(shí)收益，從來沒有享受過一次。線性周期的成果回報(bào)如果要成為中產(chǎn)，至少要獲得一次線性周期的收益。那么成為富人呢？就要借助面和體的崛起。"
2.勢(shì)能趨勢(shì)
人生的選擇遠(yuǎn)比努力更重要..任何一個(gè)點(diǎn)都有它的來路，都有使它成為“今天”這個(gè)點(diǎn)的線、面、體。
3.痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)
因?yàn)樽晕覍?shí)現(xiàn)其實(shí)是一條漫長(zhǎng)而痛苦的路，人的本性是懶惰的。你看到一個(gè)人展現(xiàn)出了勤奮、規(guī)整、自律，其實(shí)這是被一系列的恐懼、集體人格、潛意識(shí)壓迫，才會(huì)呈現(xiàn)出那個(gè)樣子。
4.用戶畫像
整個(gè)生態(tài)發(fā)展到最后，最核心的就是頭羊。?整個(gè)企業(yè)的資源核心就是要去維護(hù)頭羊，只要有頭羊就會(huì)有羊群。
她舉例到：比如京東，對(duì)供應(yīng)鏈擠壓能力越來越強(qiáng)，服務(wù)大明用戶能力越來越強(qiáng)。百度也是服務(wù)大明用戶，你要什么說清楚，我?guī)湍阏摇?/p>
笨笨用戶類型的產(chǎn)品，比如小紅書：想東看看、西看看，看看有什么她不知道的，有什么她沒見過的，看得多了就會(huì)忍不住買一樣。
淘寶，尤其是智能化升級(jí)之后的淘寶，更是服務(wù)笨笨用戶的。
而QQ聊天、微信刷朋友圈還是因?yàn)殚e，你玩游戲依然是因?yàn)殚e。所以你在任何一個(gè)閑的時(shí)候，打開騰訊的產(chǎn)品一定可以幫你殺時(shí)間。
5.場(chǎng)景
只有能觸發(fā)用戶情緒的場(chǎng)景才是真正的流量入口。什么是場(chǎng)景？
產(chǎn)品規(guī)劃7問：
三.系統(tǒng)能力
梁寧強(qiáng)調(diào)，所有的產(chǎn)品都是某個(gè)系統(tǒng)能力的結(jié)果，你要的不是做一個(gè)產(chǎn)品，而是建設(shè)一套系統(tǒng)能力，然后為你的用戶提供確定性。系統(tǒng)能力的效率優(yōu)勢(shì)、系統(tǒng)的迭代能力，都不是最后你呈現(xiàn)的產(chǎn)品表面能看得出來的，但是你的系統(tǒng)能力是你的產(chǎn)品能否存在的本質(zhì)。
1.用系統(tǒng)能力給人提供確定性
你的產(chǎn)品在“點(diǎn)線面體”的什么位置？你提供的是一個(gè)什么樣的確定性？為了保證確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環(huán)節(jié)嗎？
2.系統(tǒng)效率
產(chǎn)品是建設(shè)一套系統(tǒng)能力，提供并保障確定性，而效率則是這個(gè)系統(tǒng)能力的一個(gè)核心指標(biāo)。
3.產(chǎn)品的世界觀
判斷一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否厲害，很重要的一條就是判斷他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品第一個(gè)版本有多簡(jiǎn)單、直接、切中要點(diǎn)，能不能直指人心。
4.系統(tǒng)迭代
微信的六次大版本的迭代，它過去一共迭代了幾百次。從最早是一個(gè)通訊工具，到社交平臺(tái)，到現(xiàn)在的移動(dòng)生活場(chǎng)景，甚至是移動(dòng)商業(yè)帝國(guó)。
我特別喜歡梁寧說的這句話：從一個(gè)最好的內(nèi)核開始，一個(gè)一個(gè)動(dòng)作地持續(xù)迭代和一次一次微小的選擇，就會(huì)成就你的產(chǎn)品以及你的人生。
5.系統(tǒng)生死線
面對(duì)生死考驗(yàn)的時(shí)候，你能依靠的不是管理能力，而是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心，是甄別“關(guān)鍵任務(wù)”，然后動(dòng)員大家穿越生死。
四.用戶體驗(yàn)
1.用戶體驗(yàn)要素
個(gè)人對(duì)自己存在的自我設(shè)定、能力圈建設(shè)、資源建設(shè)。
梁寧說，看一個(gè)人，一個(gè)人的儀表、談吐、交互方式，他的內(nèi)心是什么？什么是他想要的存在感？他為了自己的存在感，一直在怎樣積蓄、打造他的能力圈？他在怎樣積累和建設(shè)自己的資源，才會(huì)擁有今天的角色？沒有完美的產(chǎn)品，也沒有完美的關(guān)系。看一個(gè)人，則是我知道對(duì)方想成為一個(gè)什么樣的存在，我是不是認(rèn)同他想要的存在感。并且站在這個(gè)人的立場(chǎng)，接納這個(gè)人的瑕疵，幫助他，成就他。
2.繪制用戶體驗(yàn)的地圖
繪制用戶體驗(yàn)地圖， 橫軸是用戶的使用路徑與觸點(diǎn)；縱軸是用戶情緒。
3.服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖的兩個(gè)核心--峰值與終值
如何使用戶擁有一個(gè)美好的峰值和令人回味的終值，并且全程不突破用戶的底線？
4.上癮機(jī)制
如何使用外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)？用外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)來交替地持續(xù)激勵(lì)。設(shè)計(jì)你的激勵(lì)系統(tǒng)，設(shè)置一系列用戶的受激勵(lì)點(diǎn)給用戶成就感，定義他的獲得能力，并降低門檻。
5.名字和口碑
我們熟悉的互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品都有很高的辨識(shí)度。一個(gè)有力的名字能在對(duì)方心中召喚出怎樣的情感？
五.創(chuàng)新模式
1.用戶價(jià)值公式
梁寧提到，產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價(jià)值為工具，打破舊的利益平衡，建立對(duì)己方有利的新利益鏈，建立新平衡的過程。?
2.跨界思維
跨界思維是查理.芒格多次提及的概念。梁寧也說，用于培育小雞的器皿，用于汽車、摩托車的零件，用另外一個(gè)視角和用途需求去看，它們就有了新的可能，給予了數(shù)以億計(jì)的人生命。
3.新物種要素
什么是新物種？“它運(yùn)用最新科技等新要素，提升用戶體驗(yàn)，或者改變成本結(jié)構(gòu)；用整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)所產(chǎn)生的其他領(lǐng)域新要素，變革內(nèi)在的商業(yè)邏輯?！?/p>
4.三級(jí)火箭
得到第一級(jí)火箭是羅振宇堅(jiān)持了多年的免費(fèi)脫口秀，第二級(jí)火箭，就是沉淀用戶的商業(yè)場(chǎng)景，得到App，第三級(jí)火箭，你今天付費(fèi)聽我講課，這就是第三級(jí)火箭。
小米一級(jí)火箭是手機(jī)，二級(jí)火箭是它的一系列零售場(chǎng)景：?小米商城、米家、小米之家、小米小店；三級(jí)火箭是一個(gè)高利潤(rùn)的產(chǎn)品。
5.顛覆式創(chuàng)新
一個(gè)企業(yè)成就于自己不同部門和它依附價(jià)值網(wǎng)之間，資源與資金的輸入輸出。但它賴以存在的價(jià)值網(wǎng)，也會(huì)鎖死這家企業(yè)。
梁寧舉例，2004年，聯(lián)想的楊元慶做到這件事的時(shí)候，只有40歲，雷軍是40歲才剛剛創(chuàng)辦了小米。所以楊元慶在40歲就已經(jīng)取得了一個(gè)較高的成就。但是之后的十幾年，他一直被牢牢地鎖死在PC的這張價(jià)值網(wǎng)里，錯(cuò)過了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。?
五.產(chǎn)品世界觀
1.中觀、微觀、宏觀
幾家定位相似、體驗(yàn)相似的產(chǎn)品，靠?jī)?yōu)化用戶體驗(yàn)，其實(shí)是無法終結(jié)戰(zhàn)爭(zhēng)的 。
產(chǎn)品是一種被動(dòng)的藝術(shù)。一個(gè)產(chǎn)品只能在被動(dòng)中，默默把握每一個(gè)微小的主動(dòng)機(jī)會(huì)，在每一個(gè)接觸的瞬間，每一次的交互里，讓用戶順暢地深入下來。
成為天才的一萬小時(shí)都干了些什么？大量的時(shí)間都是在建立細(xì)微的微觀體感，建立長(zhǎng)在自己身體上的真實(shí)感覺，眨眼之間的好惡判斷。
2.人生邏輯大于商業(yè)邏輯
如果你內(nèi)心沒有“確定感”，如果沒有人依賴你，你也沒有人可以依賴，點(diǎn)線面體、價(jià)值網(wǎng)、三級(jí)火箭這些創(chuàng)新戰(zhàn)略，即使你看到了也是空無而不可持續(xù)的。
3.產(chǎn)品連接客觀世界、過去與將來
梁寧說，所謂自信是在不斷的創(chuàng)造與反饋中建立的。
她判斷所謂的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代結(jié)束了。2018年以后，新公司應(yīng)該是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的科技公司，新品牌公司。
如何找到你人生的原點(diǎn)？梁寧說，你的情緒操作系統(tǒng)，就是你人生的原點(diǎn)。 找到什么樣的事情讓你快樂，自我接納 。即使重新來過，在新的“點(diǎn)線面體”中，找到自己的位置，找到組織的位置，找到共同體的位置。找準(zhǔn)位置發(fā)力， 順勢(shì)而為。
參考閱讀：
