昨天，銷售部一個新入職的小伙子來要一個促銷品設(shè)計樣稿，說了半天也沒搞明白他想要哪種，看著他滿臉通紅，語無倫次的緊張模樣，帥酷的設(shè)計師急了：你到底要什么都沒搞清就來要資料？我可不敢隨便給，弄錯了咱都擔(dān)不起這責(zé)任。從那位新員工尷尬而狼狽離開的背影中誰都能看到他的不安、煩悶、懊惱、羞愧的復(fù)雜心境，其實，這種慌亂無措的感覺，我從前也一樣有過。
1、那些慌亂無措的記憶
我從小是一個性格偏內(nèi)向的孩子，因為媽媽脾氣急，控制欲又非常強，她對我的要求很嚴(yán)厲，只要被她看到有地方?jīng)]按照她的意思做事就是一通責(zé)罵，不分場合情緒激昂的指責(zé)抱怨就像在說一根別人家的木頭一樣，總讓我有種找個地縫鉆下去的沖動，可我能做的就是心中慌亂無措外表像個傻子一樣呆在那里被她數(shù)落，過后就覺得自己這里不好那里不對，以致在長長的青春期乃至剛參加工作的最初幾年我都是一個看似孤傲實則自卑惶恐的一個人。因為我不知道該怎么和他人相處，萬一說錯話、做錯事怎么辦？
記得出入職場，因工作踏實努力被公司提升為主管，提職前領(lǐng)導(dǎo)單獨談話緊張到兩手虛汗，在集體大會上看著講稿發(fā)言頭腦竟一片空白，自己都不知道自己說了什么。
慶幸的是我有一位一直包容我、鼓勵我的父親，他總說：別著急，多練習(xí)、多觀察別人是怎么做的，向你認(rèn)為好的人去學(xué)習(xí)。
2、改變是從有意的觀察與模仿開始的
我非常感謝初入職場時一直信任我、鼓勵我，幫我邁出第一步的直接領(lǐng)導(dǎo)，那是位大我十歲姐姐，她總是表揚我工作中有責(zé)任心、聰明好學(xué)。她在工作中深得大家的信任和喜愛，我把她當(dāng)作我的榜樣，觀察她在會議上如何講話，如何給員工安排工作，如何對上級和下屬溝通。不僅如此，還有意觀察電視里那些職場人都是怎樣在不同場合應(yīng)對的，他們的幽默感能讓人輕松，于是有意收集一些笑話，他們的利落果斷讓人覺得誠實信服，于是自己也學(xué)著克服言語中的模棱兩可，他們舉止優(yōu)雅得體，于是就有意識讀一讀如何待人接物方面的書籍。
這些臨摹來的東西有時候確實能給自己壯膽，最起碼是上路了，一些常規(guī)的工作交往與溝通基本可以搞定，但遇到一些正面的沖突、比較復(fù)雜周折的問題時內(nèi)心依舊兵荒馬亂，情緒失控或煩躁焦慮說不定什么時候就破門而出，但最起碼在舉止和言語上可以保持平和與淡定，這是很大的進(jìn)步。
3、打開心扉、虛心請教他人，及時總結(jié)得失經(jīng)驗和教訓(xùn)
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我可以平靜、平等的與更多的人交流的時候，我的內(nèi)心也從原來的封閉變得越來越開闊，參加聚會、參加社群、參加志愿活動，越更多地與人交往，越深入地交流，就越發(fā)現(xiàn)原來大家都有這樣或那樣的問題，但那些落落大方、自信得體的人就是有快速化解尷尬和難堪的能力，既不在意別人的眼光也不過分自責(zé)放大自己的不良情緒，當(dāng)我學(xué)習(xí)到這一點后，原來一直拼命想要掩飾的一些很虛弱的東西竟然也可以慢慢正視它們了，不再擔(dān)心別人的質(zhì)疑或嘲諷，大不了總結(jié)教訓(xùn)繼續(xù)學(xué)習(xí)唄，當(dāng)體會到的經(jīng)驗越來越多時心中的自信和勇敢猶如一顆清新的樹苗也在不知不覺中漸漸長大。
4、學(xué)會內(nèi)觀、了解自己的情緒和思維模式
這是心理上很重要的基本功，也是讓人真正產(chǎn)生力量的關(guān)鍵所在。
在人群里我們很容易看清楚別人的情緒和思維模式，而最難的就是如何看清自己。其實情緒沒有對錯之分，情緒就是就是情緒，高興、快樂、喜悅與沮喪、挫敗、生氣都是非常正常的反應(yīng)，但我們常將情緒分為好的（正面）與壞的（負(fù)面），大家都喜歡正面的好情緒，因為它讓我們精神愉悅，與人相處時快樂，而負(fù)面的情緒帶來的破壞性讓人本能的排斥和抗拒，一個人一生中最重要的事情就是要看到并認(rèn)識自己，只有找到自己、接納了自己，讓意識與潛意識合二為一才會有定力，言行才不會飄忽不定，做事才不會患得患失。學(xué)著去體會所有情緒后面的原因，慢慢就會認(rèn)識到自己的這些情緒是如何升起的，自己是怎樣的思維模式，當(dāng)你以旁觀者的角度來看待它們時，你自然而然就知道如何來處理了。
5、學(xué)會接納自己的缺點
這世上沒有完美的人，誰都有缺點，一個成熟的人是能做到與自己的缺點和平共存的人，懂得楊長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，但又不掩飾自己的不足。
通過內(nèi)觀，我把自己性格中的懶惰、狹隘、虛榮、膽怯、嫉妒、刻薄等羞于見人的極力遮掩的東西統(tǒng)統(tǒng)晾曬了一遍，我發(fā)現(xiàn)原來的自己之所以扭扭捏捏、遮遮掩掩就是不能接納不完美的自己，怕別人隨意拿這些缺點和瑕疵來示眾，怕被批評指責(zé)，因為小時候被刻薄的不愉快記憶太深了，所以就要偽裝修飾，佯裝完美楷模，有意避免這樣不堪的記憶。于是就與真實產(chǎn)生了分裂，行為就會扭曲，心思與行為均不通暢協(xié)調(diào)，不僅別人看你覺得怪怪的，就連自己都覺得不舒服。
當(dāng)我一點一點真真正正認(rèn)識到自己的不足、性格里的復(fù)雜多變，心就變得更加堅定和開闊了，當(dāng)粉飾變?yōu)槌姓J(rèn)并和它有邊界地共處，與這些缺點與不足一一握手鄭重認(rèn)識的時候，我感到了自己終于腳踏實地了。
6、平和看待他人
在與人相處中，你會發(fā)現(xiàn)人們的脾氣秉性各種各樣，思維方式和言語表達(dá)也是各有特點，所以遇到急脾氣說話直率的，人家并不一定是嫌你煩；遇到性子慢老半天才回應(yīng)你的，并不見得是有意怠慢對你不上心；還有在交流中對方確實有情緒，那也是他自己沒有控制好自己的情緒，可能是你所不知的其他原因，這是對方的問題，不是你的問題。所以不要因為對方?jīng)]有按照你的想象對待你轉(zhuǎn)而就心生妄念，讓自己受困其中。從心里做到不妄想、不控制、只尊重當(dāng)下就好，當(dāng)你能清醒地認(rèn)識到我有我的缺點，別人也有別人的不足，試著放下完美的預(yù)期，那么在與人交往中，即使遇到讓你不舒服的人或意料之外的事情時，也就可以讓自己很快平和下來了。
7、學(xué)會認(rèn)識到人際交往中的沖突是正常的
我相信很多人都曾被家長或老師囑咐叮嚀：要和別人搞好關(guān)系。所以在很多人的認(rèn)識里覺得人際關(guān)系融洽是好的，有沖突有分歧是不好的。于是有太多人在人際交往中不敢大膽地表達(dá)自己，一部分原因是不自信導(dǎo)致的遷就和討好他人，另一個很重要的一個原因就是怕和別人起沖突，覺得一旦起沖突事態(tài)就會越來越槽糕。但是，由于每個人的生活經(jīng)歷、受教育程度、閱歷、觀念等不同，對事情的認(rèn)識及處理方式不同是非常正常的，由此而來的沖突也都是正常現(xiàn)象，其實這些沖突也是交流和溝通的一種方式和過程，有句話叫做不打不相識就是這也意思。當(dāng)你能正確認(rèn)識沖突的時候，你就可以不再恐懼人際交往，沒有負(fù)擔(dān)自然就輕松自在、從容淡定了。
從青澀惶恐到越來越自信勇敢，這個過程不是一蹴而就的，是經(jīng)過了很多的歷練慢慢才成長的，但總之離不開這幾點，學(xué)會認(rèn)識真實的自己和他人，在實際中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，有意識地學(xué)習(xí)才能進(jìn)步和提高。
