本篇文章是針對(duì)上一篇文章獲取的兩個(gè)額外用戶需求的討論，因?yàn)槭顷P(guān)于商業(yè)戰(zhàn)略以及服務(wù)流程分析，而并非單純軟件產(chǎn)品層面分析，所以單開一篇討論。
1、價(jià)格問題
歷史價(jià)格問題，我一直認(rèn)為是一個(gè)很復(fù)雜的問題。單純從技術(shù)上講，這并不是一個(gè)很難解決的問題，無論是在數(shù)據(jù)庫中加入用戶購買價(jià)格，或者是技術(shù)抓取產(chǎn)品歷史價(jià)格區(qū)間，這都能夠很好的解決這一問題。但是關(guān)鍵在于潛在購買用戶的心理問題與平臺(tái)商業(yè)化盈利問題的沖突。
什么值得買用戶群體是極為復(fù)雜，但大部分用戶是存在同一共性的，就是價(jià)格敏感。這并不難理解，因?yàn)槭裁粗档觅I起初的產(chǎn)品定位就是折扣價(jià)格爆料平臺(tái)，所以即便是一年難得出現(xiàn)幾次的神價(jià)格歷史（雙十一、黑五等）都會(huì)在很大程度影響一部分潛在購買用戶的消費(fèi)心理。所以假設(shè)加入了商品歷史價(jià)格，用戶更直觀得看到自己買的有多“貴”，會(huì)直接影響到爆料的購買量。
我猜測(cè)這與平臺(tái)的商業(yè)盈利發(fā)展，是有一定沖突的。因?yàn)闊o論是商家投放量、爆料轉(zhuǎn)化量，都會(huì)收到這一項(xiàng)舉措的影響。當(dāng)然，這只是我這個(gè)陰謀論者的猜測(cè)，可能只是無稽之談。所以這一點(diǎn)關(guān)乎于整個(gè)公司的戰(zhàn)略策略，功能優(yōu)化也自然無從談起。
現(xiàn)在官方也有“關(guān)注商品降價(jià)”這一功能，我個(gè)人認(rèn)為還是可以在一定程度上解決價(jià)格關(guān)注這一需求的，并且主動(dòng)提示的功能也有利于平臺(tái)的用戶黏性。
2、代買問題
首先，相關(guān)代買的評(píng)論數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，因?yàn)槠脚_(tái)官方對(duì)于“代購”“開車”“司機(jī)”這類隱晦詞都有檢測(cè)屏蔽，所以相對(duì)于真實(shí)用戶對(duì)于海淘代買的需求遠(yuǎn)比抓取出的數(shù)據(jù)要多，這更加說明海淘代買是普通用戶的需求痛點(diǎn)，并且也很可能會(huì)成為一個(gè)利潤增長點(diǎn)。當(dāng)然這并不是一個(gè)很好解決的問題，貝窩現(xiàn)在面臨的一些問題就說明這個(gè)問題的復(fù)雜程度
我在平臺(tái)上接觸過大小黃牛不下20余人，并自己也通過海淘代買獲取過一定的利潤（被官方封過號(hào)…），海淘訂單數(shù)超過100單，所以大致知曉其中問題的復(fù)雜與潛在利潤。
我們先從用戶數(shù)據(jù)來說：
我用爬蟲拿到了關(guān)于國內(nèi)商品信息、海淘商品信息分別1000條網(wǎng)頁樣本數(shù)據(jù)，得到了以下數(shù)據(jù)
以上數(shù)據(jù)得出兩個(gè)特征：
（1）海淘產(chǎn)品平均滿意度高于國內(nèi)產(chǎn)品滿意度。
（2）國內(nèi)產(chǎn)品信息用戶參與度遠(yuǎn)超海淘產(chǎn)品信息。
聯(lián)系開篇數(shù)據(jù)中提到的代買用戶需求，我們可以得出以下結(jié)論：
海淘商品爆料普遍比國內(nèi)商品更加令人滿意，但由于購買渠道不暢、參與成本較高等問題，用戶參與度并不高。
這一問題的存在已久，什么值得買官方也早已針對(duì)這一問題成立了“貝窩”一鍵購買海淘功能。這一功能雖然解決了小白用戶無法自行海淘的用戶需求，但是我認(rèn)為這只是一個(gè)能打60分的產(chǎn)品，解決了基礎(chǔ)用戶需求，但用戶體驗(yàn)并不好。
根據(jù)已使用用戶的反饋，問題集中在以下幾點(diǎn)：
（1 ）產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)過高
（2）無法保證成功下單
（3）物流時(shí)間過長
（4）下單后無客服響應(yīng)
就單純功能來講，（2）（3）問題本身就是貝窩產(chǎn)品運(yùn)營中無法避免的客觀問題，
無法保證下單問題：
因?yàn)橄啾扔诰W(wǎng)易海淘惠惠不同，貝窩是推送爆料引發(fā)的集中式下單，而國外電商網(wǎng)站的庫存在被什么值得買這種體量的網(wǎng)站曝光后，可能很快就會(huì)售罄。而由于貝窩采用人工式下單，很大程度上無法保證熱門產(chǎn)品的成功率。
物流過長問題：
這是海淘天生的弊端，即便是成熟的物流鏈，也會(huì)受到美國物流狀況、倉庫貨物積壓狀況、清關(guān)情況、國內(nèi)快遞情況的影響，在這幾項(xiàng)因素的影響下，物流時(shí)間過長是很難以避免的。
或許只有動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)購買與保稅區(qū)提前庫存等方法，才能避免這兩個(gè)問題，但是這是一個(gè)很復(fù)雜的工作，與本身企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，就不做過多討論了。
但是（1）（4）問題，就是產(chǎn)品功能運(yùn)營中的主觀問題了。
手續(xù)費(fèi)過高：
在產(chǎn)品使用中，多次出現(xiàn)200/300塊價(jià)格的產(chǎn)品，手續(xù)費(fèi)要100元以上，個(gè)人認(rèn)為這是十分打擊潛在用戶積極性的行為，而根據(jù)我的海淘及代買經(jīng)歷，即使手續(xù)費(fèi)只設(shè)置10%，利潤率應(yīng)該在20%左右，10%（電商返利、禮品卡）+10%（代買手續(xù)費(fèi)），接觸過的所謂“大代買”，一個(gè)月單人購買額度在400萬人民幣左右，是完全可以運(yùn)行的。當(dāng)然，涉及大體量問題之后，管理費(fèi)用的攀升與跨境匯率，稅額等問題很可能都增加成本。但是大體量有大體量的好處，嘗試和境外電商網(wǎng)站合作，簡化官方下單流程，商定返利標(biāo)準(zhǔn)，這樣相比較手工下單的效率和利潤都會(huì)有極大提高，而且這才是戰(zhàn)勝“黃?！秉h的最大競爭力。
下單后無客服響應(yīng)：
由于本身物流時(shí)間過長，導(dǎo)致用戶在功能使用過程中就會(huì)出現(xiàn)多次詢問物流進(jìn)度的場景，如果多次無人響應(yīng)，這極大程度上影響了用戶體驗(yàn)。增強(qiáng)物流動(dòng)態(tài)說明和增派客服人手才能解決這一問題。
相關(guān)于貝窩代購的問題，其實(shí)更多程度上偏離了軟件產(chǎn)品分析的問題，供應(yīng)鏈的不暢與天生的短板會(huì)造成各種各樣的問題。也并不是簡單優(yōu)化就可以解決的，但我始終認(rèn)為，貝窩代購的存在是極其有必要的，但是如何優(yōu)化，可能需要更多的物流專家團(tuán)隊(duì)重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)。
