決策是決策者根據(jù)一定的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論與方法從眾多備選方案中選擇一個合理方案并執(zhí)行的活動過程。決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。按決策的范圍和決策的重要性劃分，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。

• 戰(zhàn)略決策是解決全局性、長遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。一般多由高層次決策者作出，是組織經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，它關(guān)系到組織的生存和發(fā)展。如醫(yī)院經(jīng)營方向、長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的決策，醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)改革等。

• 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問題所做出的決策，以戰(zhàn)略決策規(guī)定的目標(biāo)為決策標(biāo)準(zhǔn)。如醫(yī)院住院流程設(shè)計、醫(yī)院人員的招聘與工資水平等決策。

• 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。諸如護(hù)理人員崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行、藥品庫存管理等。

什么是決策?

《韓非子·孤憤》：“智者決策於愚人，賢士程行於不肖，則賢智之士羞而人主之論悖矣?！?/p>

決策，指決定的策略或辦法。是人們?yōu)楦鞣N事件出主意、做決定的過程。它是一個復(fù)雜的思維操作過程，是信息搜集、加工，最后作出判斷、得出結(jié)論的過程。

①特定的目標(biāo) - ②分析影響目標(biāo)實現(xiàn)的諸因素 - ③計算和判斷指標(biāo)值 - ④行動動作

決策是人們在政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種行為；決策是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動；決策是決定的意思，它是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法, 對影響目標(biāo)實現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計算和判斷選優(yōu)后, 對未來行動作出決定。

從心理學(xué)角度來看，決策是人們思維過程和意志行動過程相互 結(jié)合的產(chǎn)物。沒有這兩種心理過程的參加，無論何人也是作不出決策的。因 而決策既是人們的一個心理活動過程，又是人們的行動方案。

決策過程

問題識別 - 問題診斷 - 行動選擇

一般的決策過程包括：

(1) 問題識別，即認(rèn)清事件的全過程，確立問題所在，提出決策目標(biāo)。
(2) 問題診斷，即研究一般原則，分析和擬定各種可能采取的行動方案，預(yù)測可能發(fā)生的問題并提出對策。
(3) 行動選擇，即從各種方案中篩選出最優(yōu)方案，并建立相應(yīng)的反饋系統(tǒng)。

決策的分類

1、按決策范圍分為 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；
2、按決策性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策；
3、按決策主體分為個人決策和群體決策；
4、按決策問題的可控程度分為確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險型決策。

辨識問題 - 收集信息 - 提出可能的解決方案 - 評估備擇方案 - 選擇方案 - 付諸實踐

認(rèn)知心理學(xué)將決策劃分為六個階段：

1.辨識問題
2.收集信息
3.提出可能的解決方案
4.評估備擇方案
5.選擇方案
6.付諸實踐

研究表明，問題措辭的方式，或?qū)x項的特定描述將會對決策有很大的影響。

決策問題分類

確定型、非確定型、風(fēng)險型

決策問題通常分確定型、非確定型、風(fēng)險型三種。
由于決策問題的性質(zhì)不同，群體決策與個人決策的差異及決策人個人的風(fēng)格不同，其決策的時間和決策的方法也不相同。決策理論可分為傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的兩種。傳統(tǒng)決策理論是，在決策時遵循最優(yōu)化原則來選擇實施方案。現(xiàn)代決策理論的核心是令人滿意的原則。

決策能力構(gòu)成

• 開放的提煉能力。
• 準(zhǔn)確的預(yù)測能力。
• 準(zhǔn)確的決斷能力。

決策影響因素

• 環(huán)境因素
• 組織自身的因素
• 決策問題的性質(zhì)
• 決策主體的因素

決策樹

決策樹(Decision Tree）是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)成決策樹來求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，評價項目風(fēng)險，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運(yùn)用概率分析的一種圖解法。由于這種決策分支畫成圖形很像一棵樹的枝干，故稱決策樹。在機(jī)器學(xué)習(xí)中，決策樹是一個預(yù)測模型，他代表的是對象屬性與對象值之間的一種映射關(guān)系。Entropy = 系統(tǒng)的凌亂程度，使用算法ID3, C4.5和C5.0生成樹算法使用熵。這一度量是基于信息學(xué)理論中熵的概念。

決策樹是一種樹形結(jié)構(gòu)，其中每個內(nèi)部節(jié)點(diǎn)表示一個屬性上的測試，每個分支代表一個測試輸出，每個葉節(jié)點(diǎn)代表一種類別。

分類樹（決策樹）是一種十分常用的分類方法, 是一種監(jiān)管學(xué)習(xí)，所謂監(jiān)管學(xué)習(xí)就是給定一堆樣本，每個樣本都有一組屬性和一個類別，這些類別是事先確定的，那么通過學(xué)習(xí)得到一個分類器，這個分類器能夠?qū)π鲁霈F(xiàn)的對象給出正確的分類。這樣的機(jī)器學(xué)習(xí)就被稱之為監(jiān)督學(xué)習(xí)。

戰(zhàn)略決策

戰(zhàn)略決策: 是解決全局性、長遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。一般多由高層次決策者作出。戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，它關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。
戰(zhàn)術(shù)決策：為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問題做出的決策，以戰(zhàn)略決策規(guī)定的目標(biāo)為決策標(biāo)準(zhǔn)。

戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題的決策。是非程序化的、帶有風(fēng)險性的決策。涉及企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品發(fā)展、技術(shù)改造、市場開發(fā)、企業(yè)轉(zhuǎn)向、人力資源開發(fā)等事關(guān)企業(yè)生存的重大問題。因此，在決策中要注意依靠集體的智慧，要進(jìn)行嚴(yán)格的可行性論證。

在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時必須注意：

(1) 充分考慮企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境因素(包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、科技因素、法律因素和社會因素等)。

(2) 結(jié)合企業(yè)內(nèi)部條件 (包括：人力、物力、財力、自然條件、技術(shù)專利、商標(biāo)信譽(yù)等經(jīng)營資源條件，企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、銷售能力、競爭能力、適應(yīng)能力以及管理水平等)，進(jìn)行認(rèn)真分析研究。

戰(zhàn)術(shù)決策(Tactical Decision)

戰(zhàn)術(shù)決策與“戰(zhàn)略決策”相對，是指組織的某個或某些具體部門在未來各個較短時期內(nèi)，在既定方向和內(nèi)容下對活動方式進(jìn)行的執(zhí)行性決策。其實施是對組織已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用，實施效果主要影響組織的效率與生存。

業(yè)務(wù)決策（Business Decisions）

業(yè)務(wù)決策亦稱“日常管理決策”。日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為更好地執(zhí)行管理決策和提高日常業(yè)務(wù)工作效率所作的一系列決策的統(tǒng)稱。大多是重復(fù)發(fā)生的，具有一定確定性的程序化決策。如定額的制定，生產(chǎn)任務(wù)的分配，人力、物資的調(diào)度，設(shè)備維修等。業(yè)務(wù)決策往往是和作業(yè)控制結(jié)合進(jìn)行的，對于短期目標(biāo)，業(yè)務(wù)決策比戰(zhàn)策決策具有更大的靈活性，如果發(fā)生失誤，可以馬上采取補(bǔ)救措施，故損失較小。

業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。屬于業(yè)務(wù)決策范疇的主要有：工作安排的日常分配和檢查、工作日程（生產(chǎn)進(jìn)度）的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行、庫存的控制及材料的采購等。

什么是業(yè)務(wù)決策

業(yè)務(wù)決策是指企業(yè)為了解決日常工作中的業(yè)務(wù)問題，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)利益所作出的決策。它屬于局部性、短期性、業(yè)務(wù)性的決策，一般由基層人員所進(jìn)行。

業(yè)務(wù)決策思想

企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)決策的時候，就要像戰(zhàn)爭中對待具體的戰(zhàn)役一樣，學(xué)習(xí)毛澤東“戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”的方針。無論是推出新的產(chǎn)品還是服務(wù)，還是建立研究和開發(fā)設(shè)施，都要認(rèn)真考慮企業(yè)現(xiàn)狀，在業(yè)務(wù)進(jìn)行之前就要考慮到可能遇到的問題，設(shè)想一下企業(yè)的利益相關(guān)者可能的態(tài)度，并將這些問題對于業(yè)務(wù)的制約和影響考慮進(jìn)去。管理者要小心謹(jǐn)慎地對待，研究好企業(yè)的應(yīng)對措施和方法。

無論是什么業(yè)務(wù)，都要全面分析優(yōu)勢和劣勢，把業(yè)務(wù)決策的重點(diǎn)放到對于業(yè)務(wù)進(jìn)行來說最重要的問題上。如果在制定具體的業(yè)務(wù)決策的時候麻痹大意、盲目輕敵，就只能使自己陷入未來可能發(fā)生的危機(jī)中去。

企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時，往往也要把自己的資源和人才凝聚在一項關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，而不是分散自己的力量，四面出擊。這是很容易理解的。如果一個企業(yè)盲目擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，而不考慮可能遇到的問題，不事先制定出應(yīng)變措施，就可能在企業(yè)擴(kuò)大到一定規(guī)模、遇到問題時措手不及。中國的一位企業(yè)家說，比爾·蓋茨之所以成功，是因為他沒有在公司的規(guī)模擴(kuò)大以后去做房地產(chǎn)。比爾·蓋茨一如既往地堅持他的計算機(jī)軟件行業(yè)，不斷地投入資金去研究和開發(fā)新的軟件，把自己所有的資源和人才集中在軟件上，使得微軟始終在計算機(jī)軟件行業(yè)獨(dú)占鰲頭。

對于我國的企業(yè)來說，即使是資源和技術(shù)條件有限，但是只要集中自己的優(yōu)勢力量去和對手相抗衡，就一定能夠戰(zhàn)勝對手。

業(yè)務(wù)決策案例

在微軟的系統(tǒng)軟件進(jìn)入中國市場之前，金山憑借它的WPS系統(tǒng)在中國一統(tǒng)天下。當(dāng)時，中國幾乎所有的計算機(jī)都裝金山的WPS系統(tǒng)，WPS系統(tǒng)就是計算機(jī)系統(tǒng)軟件的代名詞。直到微軟視窗進(jìn)入中國，金山還對它不屑一顧。在金山的管理者看來，微軟是不可能取代金山的位置的。然而，短短一段時間，金山就意識到他們犯了輕敵的錯誤。微軟幾乎是一夜之間便以更加快捷方便的功能占領(lǐng)了中國市場。金山和微軟初次交鋒便一戰(zhàn)敗北。金山在中國計算機(jī)軟件業(yè)的位置急轉(zhuǎn)直下，陷入困境，它的管理者一度想要放棄。

沉寂了一段時間之后，金山?jīng)Q定重新復(fù)出。在充分認(rèn)識了自己面臨的市場環(huán)境和分析了對手之后，金山的管理者認(rèn)為在系統(tǒng)軟件上東山再起是十分困難的。于是，他們把目光投向了競爭不是十分激烈的殺毒軟件領(lǐng)域。金山毒霸面世，漸漸地在殺毒軟件市場擁有了自己的一席之地。如今，金山公司已經(jīng)把殺毒軟件的開發(fā)研究作為自己業(yè)務(wù)的主要方向，并把目光投向了海外市場。

華潤集團(tuán)是在國內(nèi)有一定影響的企業(yè)集團(tuán)。在華潤集團(tuán)內(nèi)部，流傳著一個“26只貓和1只老虎”的故事，這正是對“戰(zhàn)術(shù)上要重視敵人”原則的真實寫照。2001年，華潤集團(tuán)相繼收購了26家啤酒企業(yè)，但是在完成收購之后，由于這26家企業(yè)在企業(yè)文化上存在很大差異，管理層和員工的思想都停留在原企業(yè)的層面上，對于華潤的管理文化存在著抵觸情緒。華潤的老總在高層會議上講述了下面這個故事，旨在對這些啤酒企業(yè)進(jìn)行文化上的整合，把貓變成老虎，提高啤酒企業(yè)的整體競爭力。

這個故事是這樣的：大山里來了1只狼，它覺得餓了，就四處找食，終于發(fā)現(xiàn)了一群貓，貓有26只。狼一開始很害怕，但還是壯著膽子向1只貓下手，很快就吃掉了貓。就這樣，狼吃掉了26只貓。等吃完了貓，狼又開始四處覓食。這時，狼又看到了1只貓，不過這只貓很大。狼并不覺得害怕，它撲上去就咬。結(jié)果，這只貓力氣大得很，狼反而被它吃掉了。狼到死都不明白，那個看上去很大的貓原來是1只老虎，雖然只有1只，但力量大過26只貓。在華潤看來，那26家啤酒企業(yè)就像是26只貓，在激烈競爭的市場上，它們要面對狼的進(jìn)攻，很可能不是一只，是一群，這個時候，要想戰(zhàn)勝狼，就必須變成老虎，要把26家啤酒廠變成一個啤酒集團(tuán)。實現(xiàn)了這樣的規(guī)模效應(yīng)，才能夠把力量集中在一起，對付強(qiáng)大的對手。

中國的企業(yè)管理者一定要注意這一點(diǎn)，特別是對于中小企業(yè)來說，本來就力量薄弱，如果不能夠集中力量，只能在競爭中被其他企業(yè)擠垮。即使是有一定規(guī)模的大中型企業(yè)，如果不能夠妥善利用自己的資源，不能集中兵力作戰(zhàn)，也會被別的企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)蠶食掉。

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別

1、調(diào)整對象；
戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決"干什么"去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策。
2、涉及的時間范圍；
戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。
3、作用和影響；
戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益和發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的關(guān)系

戰(zhàn)術(shù)是為戰(zhàn)略服務(wù)的，是實現(xiàn)戰(zhàn)略的手段和環(huán)節(jié)。

高層、中層、低層決策的特點(diǎn)及關(guān)系：
1.高層特點(diǎn)：全局性、長遠(yuǎn)性，屬戰(zhàn)略決策；
2.低層特點(diǎn)：局部性、短期性，屬戰(zhàn)術(shù)決策；
3.中層特點(diǎn)：相對低層有全局長遠(yuǎn)性，屬戰(zhàn)略決策，相對高層有局部短期性，屬戰(zhàn)術(shù)決策。

戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策這三者的區(qū)別

一、調(diào)整對象不同

1、戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策。

2、戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策。

3、業(yè)務(wù)決策大多是重復(fù)發(fā)生的，具有一定確定性的程序化決策。如定額的制定，生產(chǎn)任務(wù)的分配，人力、物資的調(diào)度，設(shè)備維修等。

業(yè)務(wù)決策往往是和作業(yè)控制結(jié)合進(jìn)行的，對于短期目標(biāo)，業(yè)務(wù)決策比戰(zhàn)策決策具有更大的靈活性，如果發(fā)生失誤，可以馬上采取補(bǔ)救措施，故損失較小。

二、涉及的時間范圍不同

1、戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案。

2、戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。

3、屬于業(yè)務(wù)決策范疇的主要有：工作安排的日常分配和檢查、工作日程（生產(chǎn)進(jìn)度）的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行、庫存的控制及材料的采購等。

三、作用和影響不同

1、戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展。

2、戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。

3、業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。

決策支持系統(tǒng)

參考資料

[1]https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%86%B3%E7%AD%96/5810405
[2]https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%86%B3%E7%AD%96

Kotlin 開發(fā)者社區(qū)

國內(nèi)第一Kotlin 開發(fā)者社區(qū)公眾號，主要分享、交流 Kotlin 編程語言、Spring Boot、Android、React.js/Node.js、函數(shù)式編程、編程思想等相關(guān)主題。

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