我們做了很多零碎的工作，比如課程開發(fā)和迭代、講師賦能、騎手站長(zhǎng)培訓(xùn)等等，其實(shí)都是培訓(xùn)體系的一部分，如果只糾結(jié)單點(diǎn)突破，難以讓公司培訓(xùn)整體好起來(lái)。頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳比不上有一個(gè)專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師和健身教練幫助自己強(qiáng)身健體百毒不侵。
所以，所謂的“不被業(yè)務(wù)方牽著鼻子走”、“培訓(xùn)組未來(lái)的走向”，落腳點(diǎn)是完善培訓(xùn)體系。把這個(gè)作為我們的主業(yè)務(wù)線，再輔以對(duì)業(yè)務(wù)方臨時(shí)需求的快速響應(yīng)，培訓(xùn)自然做得好了。
怎么做到呢？要回答這個(gè)問題，先得做一些基礎(chǔ)的思考。
思考1:為什么會(huì)存在培訓(xùn)？
差距。從人力資源的角度來(lái)講，組織人才的存量和質(zhì)量無(wú)法滿足組織要求，這其中的差距就是培訓(xùn)存在的依據(jù)；從業(yè)務(wù)角度來(lái)講，某些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)不到目標(biāo)值，現(xiàn)實(shí)和目標(biāo)之間的差距需要借用培訓(xùn)的力量來(lái)消除，這也是培訓(xùn)存在的依據(jù)。
思考2:是不是消除一個(gè)個(gè)差距后，培訓(xùn)就做好了？
不是，單場(chǎng)培訓(xùn)是短線手段，人才培養(yǎng)才是長(zhǎng)線目標(biāo)。只有組織人才的知識(shí)、技能、態(tài)度都達(dá)標(biāo)了，組織才算健康了，小病可無(wú)藥自愈，大病亦不會(huì)輕易纏身。
經(jīng)過(guò)以上兩個(gè)思考，我們可以得出結(jié)論：培訓(xùn)需要體系化運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)健康的組織人才培養(yǎng)體系，從根本上縮小甚至消除差距。
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要一個(gè)完善的培訓(xùn)體系。
簡(jiǎn)單來(lái)講，培訓(xùn)體系可以分為四個(gè)子體系：課程體系、講師體系、計(jì)劃體系、制度體系。
1、課程體系
課程體系存在的依據(jù)是崗位任職資格和能力模型。按照蜂鳥成長(zhǎng)路徑，我們可以粗略地搭建騎手課程庫(kù)（再細(xì)分為新入職應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程、老騎手服務(wù)質(zhì)量課程、騎手新業(yè)務(wù)課程等）、站長(zhǎng)課程庫(kù)、加盟商／區(qū)域經(jīng)理課程庫(kù)。
搭建課程體系涉及持續(xù)的課程開發(fā)和迭代工作，于是又衍生出了課程開發(fā)、迭代、審核、入庫(kù)流程。
課程庫(kù)需要規(guī)范管理，于是還需要有明確的編號(hào)規(guī)則和配套資料包（開發(fā)信息、講義、視頻、評(píng)估方式、試題庫(kù)等）
2、講師體系
講師體系存在的依據(jù)是課程體系。先有組織需要的課程，再有配套的專業(yè)講師，而不是先有萬(wàn)能的講師，再有組織需要的課程。然而，餓了么目前還做不到這一點(diǎn)（我以前在格力做到了哦嚯嚯）。
搭建講師體系需要有選拔標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)路徑、激勵(lì)考核體系等，這也是做講師團(tuán)隊(duì)管理需要做的主要工作。
3、計(jì)劃體系
計(jì)劃體系存在的依據(jù)是需求。誰(shuí)的需求？公司的需求，或者說(shuō)業(yè)務(wù)方的需求。需求一般來(lái)自于需求調(diào)查，如果段位高，也可以洞察出培訓(xùn)需求。
要注意的是：1）培訓(xùn)需求由上級(jí)說(shuō)了算，而不是培訓(xùn)對(duì)象說(shuō)了算，只有上級(jí)真正清楚下屬的差距是什么；2）餓了么這樣發(fā)展迅速七十二變的公司，培訓(xùn)需求調(diào)查（洞察）需要作為一個(gè)常態(tài)化的工作，持續(xù)了解，快速響應(yīng)。
最后的產(chǎn)出：1）覆蓋全員的培訓(xùn)計(jì)劃（月度為佳，最多到季度）；2）前置的培訓(xùn)計(jì)劃，在區(qū)域重點(diǎn)工作剛出來(lái)的時(shí)候，培訓(xùn)就開始參與，而且一定是和核心業(yè)務(wù)相關(guān)。
4、制度體系
跟培訓(xùn)相關(guān)的工作，都可以形成制度，當(dāng)然這個(gè)工作最好由總部主推，我們可以分工起草一版初稿。定規(guī)則、定制度的人往往是食物鏈頂端的人。
如何才能保證這四個(gè)體系形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，有效運(yùn)轉(zhuǎn)并閉環(huán)管理呢？需要兩大抓手：項(xiàng)目運(yùn)作、學(xué)習(xí)平臺(tái)。
1、項(xiàng)目運(yùn)作
我們做的事情基本都屬于項(xiàng)目運(yùn)作，例如騎手、站長(zhǎng)、加盟商的培訓(xùn)都有對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目匹配，不用贅述。需要注意兩點(diǎn)：1）項(xiàng)目組織流程；2）學(xué)習(xí)技術(shù)。
項(xiàng)目組織流程一般是“需求分析——目標(biāo)設(shè)定——資源匹配——項(xiàng)目設(shè)計(jì)——宣傳造勢(shì)——項(xiàng)目開展——項(xiàng)目復(fù)盤——效果驗(yàn)收”。在組織過(guò)程中用甘特圖做項(xiàng)目進(jìn)度管理，責(zé)任到人，定時(shí)跟催，在項(xiàng)目組織上就不會(huì)有大的問題。
學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用我們開發(fā)得比較少，常用的有師帶徒、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴、行動(dòng)學(xué)習(xí)等。
2、學(xué)習(xí)平臺(tái)
我們的目標(biāo)是能有移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能上線學(xué)習(xí)課程、下發(fā)培訓(xùn)任務(wù)、記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度、評(píng)比學(xué)習(xí)積分、在線考試等。
在沒有的情況下，我們需要做一些傳統(tǒng)的工作，用excel等工具實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，只有擁有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，上面的種種體系項(xiàng)目才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
其實(shí)這些就是培訓(xùn)管理的鳥瞰圖了，細(xì)化內(nèi)容下期再分享。
