2020/02/28
今天學(xué)習(xí)了馬修·薩伊德的《黑匣子思維》
一本指導(dǎo)你關(guān)于“如何更理性地犯錯(cuò)”的書籍。
01?
什么是“黑匣子思維”？
飛機(jī)上有兩個(gè)記錄了重要飛行數(shù)據(jù)的匣子，因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)在一般人看起來特別神秘，它們被稱之為——“黑匣子”。
因?yàn)橛辛撕谙蛔拥拇嬖?，航空行業(yè)得以從一次次的事故中發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、改進(jìn)不足。
飛機(jī)也因此成為目前世界上最安全的交通工具。
航空業(yè)對(duì)待飛機(jī)事故，采取的這種理性看待失敗，勇于對(duì)失敗進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從中學(xué)習(xí)并持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度，也就是所謂的“黑匣子思維”。
02
“黑匣子思維”的特別之處。
面對(duì)失敗，人固有的天性之一就是逃避和否認(rèn)。
認(rèn)知上的弱點(diǎn)很容易讓我們采取錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式。
比如：
書中提到的錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式之一“認(rèn)知失調(diào)”——
當(dāng)固有的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)受到挑戰(zhàn)時(shí)，我們常常會(huì)本能地感到不安，于是拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至想方設(shè)法避免“被挑戰(zhàn)”。
常見的例子之一：
夫妻之間發(fā)生了爭(zhēng)吵，大多數(shù)人下意識(shí)地反應(yīng)會(huì)是盡量避免這種爭(zhēng)吵的出現(xiàn)，而不是去思考夫妻之間的溝通方式是否出現(xiàn)了問題；
再比如：
書中提到的錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式之二“敘述謬誤”——我們常常在事情發(fā)生之后編造一個(gè)理由作為這件事情的合理解釋。
常見的例子之一：“馬后炮”——不管發(fā)生了什么，總有人能對(duì)結(jié)果發(fā)出類似于“我早就說過......”“要是你聽我的......就不會(huì)這樣了”等“頭頭是道”的評(píng)論。
卻往往忽視了去尋找真正的原因。
而黑匣子思維的特別之處在于：
幫我們走出認(rèn)知上的弱點(diǎn)，打破“失敗是可恥”的固有理念，
其一，讓我們學(xué)會(huì)理性看待失敗，把失敗看成生命中很正常、很合理的一部分；
其二，學(xué)會(huì)從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把失敗看成為下一次成功做準(zhǔn)備。
03
如何培養(yǎng)“黑匣子思維”？
Key Steps 1：重新定義失敗，把失敗當(dāng)成學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的契機(jī)。
任何行業(yè)都避免不了操作失誤，醫(yī)療行業(yè)也是如此。
醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎性命，操作失誤的出現(xiàn)往往讓醫(yī)務(wù)人員難辭其咎，
醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員處以嚴(yán)格的懲罰制度外，又一般會(huì)把死亡歸結(jié)于意外，
而這又會(huì)導(dǎo)致悲劇繼續(xù)重演。
而事實(shí)上，當(dāng)醫(yī)療行業(yè)正視失敗，開始鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員上報(bào)而不是懲罰他們時(shí)，情況便能得到好轉(zhuǎn)。
美國(guó)有家醫(yī)院設(shè)立了一部24小時(shí)熱線電話和在線報(bào)告系統(tǒng)，一旦醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)自己犯了錯(cuò)，只要不是完全因?yàn)榇中姆傅腻e(cuò)，他們就不會(huì)受罰甚至?xí)玫姜?jiǎng)勵(lì)。
這家醫(yī)院也因此通過這種方法使得失誤次數(shù)越來越少。
積極地看待失敗，是培養(yǎng)“黑匣子思維”的第一步！
Key Steps 2：培養(yǎng)真正想從失敗中學(xué)習(xí)的意愿。
方法一：營(yíng)造公開透明的環(huán)境，有利于經(jīng)驗(yàn)的共享。
回想一下每一次犯錯(cuò)，你是習(xí)慣自己默默一個(gè)人自我譴責(zé)，羞于承認(rèn)自己失敗的事實(shí)，
還是大膽地和有經(jīng)驗(yàn)的人一起探討？
大膽地談?wù)撌?，分享自己的疑問，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)。
經(jīng)驗(yàn)的共享能讓你少走很多彎路。
方法二：避免不公正的譴責(zé)：有時(shí)候譴責(zé)不一定有效，譴責(zé)也不一定公正。
很多時(shí)候，譴責(zé)并不能改變什么。
父母每每管教孩子，總是色厲內(nèi)荏，好像孩子犯了什么天大的錯(cuò)誤。
這樣教訓(xùn)過后孩子下次便不會(huì)犯錯(cuò)了嗎？
恐怕不盡然，甚至下次犯錯(cuò)還會(huì)學(xué)會(huì)撒謊以逃避責(zé)罵。
大多數(shù)時(shí)候，與無用的譴責(zé)相比，冷靜下來，大家一起去思考原因，找出解決方法并不斷改進(jìn)，反而是處理失敗的更有效手段。
此外，不公正的譴責(zé)可能會(huì)造成更惡劣的影響。
“醫(yī)鬧”時(shí)間的出現(xiàn)，吃瓜群眾往往在第一時(shí)間對(duì)“黑心醫(yī)院”“無良醫(yī)生”口誅筆伐，
甚至波及整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)，醫(yī)患關(guān)系也變得更加緊張。
吃瓜群眾往往想通過這種手段，讓醫(yī)療系統(tǒng)更高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，
結(jié)果卻是所有的醫(yī)務(wù)人員變得更加如履薄冰。
如果群眾愿意理性看待“醫(yī)鬧”事件，冷靜下來去分析這件事件真正的原因，而不是打著“正義”的旗號(hào)傷害無辜人員，或許會(huì)有更好的結(jié)果。
Key Steps 3：建立試錯(cuò)機(jī)制，不斷嘗試調(diào)整，直到找到解決方法。
本書提到的一個(gè)很關(guān)鍵的詞：
“邊際收益”。
什么是“邊際收益”呢？
簡(jiǎn)單地說，就是把一個(gè)復(fù)雜的問題拆解成幾部分，針對(duì)每一個(gè)部分進(jìn)行優(yōu)化，再把優(yōu)化后的部分重新組合起來，原來復(fù)雜的問題就能得到更好的解決。
允許自己犯錯(cuò)的同時(shí)，能夠大膽的運(yùn)用“邊際收益”建立試錯(cuò)機(jī)制，更好的應(yīng)對(duì)方式總是在你的下一次嘗試中。
以上就是本次學(xué)習(xí)《黑匣子》思維的全部?jī)?nèi)容。
否認(rèn)錯(cuò)誤是我們每一個(gè)人都擁有的一種潛意識(shí)，
但與“一直否認(rèn)錯(cuò)誤”相比，“一直學(xué)會(huì)從錯(cuò)誤中成長(zhǎng)”更為可貴。
“黑匣子思維”值得我們擁有。
附圖：筆記
