退換貨問題經(jīng)常碰到也是店面不可少的事情，遇到退換貨情況我們更要格外小心和冷靜 服務(wù)要更好，導(dǎo)購要做的是把退貨率降到最低能換就不退，把每月的報(bào)損情況做到最少。

前幾天的晚上8點(diǎn)左右進(jìn)來一對小情侶，這對情侶進(jìn)們就嚷嚷著

顧客男:來來來過來看看你們家衣服我媳婦就穿了兩次還是每次都是上班穿的在單位里穿的 你看看這袖子起球起的還能穿嗎！

我:哥你好，這毛呢大衣都多少起點(diǎn)球的也屬于正常，美女你是不是在辦公室也穿著呀 這大衣只有袖子起球其他地方?jīng)]事 你應(yīng)該是穿著上班在辦公桌上來回不注意蹭的 一蹭就很容易起球。

顧客男:對啊就是穿著上班??！干啥買件衣服還不能上班穿嗎，誰家的衣服不能穿著上班??！

我:哥不是不能上班穿，美女在辦公室里也挺暖和 就把這大衣脫下來 這樣也能減少衣服磨損 起球也就不這么多了。來我用去球器給大衣去一下球修一下就看不出來了，你以后注意一下要是再起球了你隨時(shí)拿過來我們幫你處理。事先我們沒有說清楚衣服怎樣維護(hù)我們這邊再給你20元打車費(fèi)你看行嗎？

顧客男:啥 20塊錢就想打發(fā)了我，去球誰不會啊 我還用大老遠(yuǎn)跑這邊讓你們給我去球嗎，現(xiàn)在是袖子起球過幾天要是全身起球怎么辦？你們還不如隔壁only家從他家買件羽絨服人家特意打電話告訴我們羽絨服可能會有出絨現(xiàn)象。

(由于顧客情緒不是很好 也考慮到衣服去球以后不會影響二次銷售 就打電話和店長協(xié)商給顧客退了）

總結(jié)? 開賓時(shí)也說過了有些衣服確實(shí)會起球縮水等等 屬于正?，F(xiàn)象但我們一定要和顧客說清楚，打上預(yù)防針，說好怎么維護(hù)保養(yǎng) 千萬不要因一己私利讓顧客對咱家有別的看法。