學(xué)習(xí)從來(lái)都不是輕松的，堅(jiān)持日復(fù)一日地學(xué)習(xí)更需要毅力，爭(zhēng)取明天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！

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? ? ? ? ? 四、維護(hù)鞏固自身利益

C1、提要求

?與親密的人：用正面情緒去驅(qū)動(dòng)對(duì)方

?有人送禮：用開(kāi)心的情緒（對(duì)人：你真是有心了；對(duì)物：這禮物我剛好需要或我很喜歡）來(lái)表達(dá)謝意

?別人的下意識(shí)拒絕可能只是回避做決定（即按暫時(shí)鍵）

C2、爭(zhēng)權(quán)益（眼里有別人才能有自己）

? 談判碰壁：雙方用自己不是最在乎的選項(xiàng)，以換取自己很在乎的條件，爭(zhēng)取雙贏（將大議題拆小，可以幫我們找到很多被忽略的選項(xiàng)，拓展雙贏的空間；還要講究拆解的順序，先談對(duì)你不重要的小議題，對(duì)他做出讓步，這樣輪到對(duì)你比較重要的議題，對(duì)方做出讓步的可能性就會(huì)比較大。）

?跟商家投訴：要避開(kāi)“我覺(jué)得”和“你怎么”這兩種說(shuō)法，先問(wèn)對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，將爭(zhēng)論焦點(diǎn)鎖定在商家的“標(biāo)準(zhǔn)”上；針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)模糊的，可以先引導(dǎo)對(duì)方承認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

?幫了對(duì)別人來(lái)說(shuō)的大忙：更好的說(shuō)法是“沒(méi)什么，下次我也要麻煩你/下次輪到我麻煩你。”減輕對(duì)方的壓力和虧欠感

C3、拒絕人，掌握主動(dòng)權(quán)

?被老板加工作量：通過(guò)提條件來(lái)接受，比如爭(zhēng)取授權(quán)、預(yù)算，人力資源和“時(shí)間資源”的置換。

?被拜托用職業(yè)幫忙：用敬業(yè)的態(tài)度拒絕，如“對(duì)不起，因?yàn)檫@是我的專(zhuān)業(yè)，所以如果我不認(rèn)真做，我對(duì)不起你；而如果我認(rèn)真做了，我對(duì)不起我的專(zhuān)業(yè)。這個(gè)忙，我實(shí)在沒(méi)辦法隨便幫。”

?被起哄請(qǐng)客：最好的應(yīng)對(duì)是“別當(dāng)真”，把話(huà)當(dāng)玩笑回應(yīng)

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