【周主題】：模型法幫你解決問題

片段4

【主題】? 4步讓對(duì)方更容易接受“不”

【片段來源】《如何說“不”——拒絕別人的語言藝術(shù)》

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【R:閱讀原文】

小孩子開口要什么。做父母的，想說“不”。這時(shí)，要讓對(duì)方順利地接受“不”，該怎么辦？美國的教育心理學(xué)家海姆-吉諾特博士在他的著作“親子之間”里討論到這個(gè)問題，說有四個(gè)階段的“不”的說法。

（1）首先承認(rèn)小孩子的愿望。比如，“你今晚想看電影？”

（2）明確地表示該愿望能獲許可的范圍?！拔覀兗矣幸粋€(gè)規(guī)矩，上學(xué)日的晚上不能看電影吧！“

（3）然后，要表示該愿望能夠部分獲得實(shí)現(xiàn)?！靶瞧谖搴托瞧诹涂梢粤恕啊?/p>

（4）給予表達(dá)失望或者生氣的機(jī)會(huì)?！拔抑滥阌憛掃@個(gè)規(guī)矩”，“等你上大了，我們來改變規(guī)矩”，“對(duì)你來說，最好是每晚都可以看電影，是吧？”

倘若一開始就予以全面的否定，則會(huì)失去共同的心理基盤。所以要首先承認(rèn)小孩子想看電影的愿望，也不妨加上這一句“媽媽也想看呢?！边@樣造成一種可以溝通的大前提，接著（2）（3）的順序，表示該共同的地盤雖然也有限制，同時(shí)也有部分可以承認(rèn)之處。這時(shí)，如能利用“我們家的規(guī)矩”、“我們的感情”這一類更好。如此驅(qū)退當(dāng)前的要求，再用（4）來降低其不滿的情緒，則“不”就可被順利接受而不留后遺癥。

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【I:用自己的語言重述信息】

What：這個(gè)段子告訴我們，部分承認(rèn)對(duì)方的說辭，可以讓對(duì)方更容易接受我們說不。

Why:我們都有過為了說“不”而糾結(jié)的痛苦經(jīng)歷，比如對(duì)方找你借錢，讓你幫他完成某項(xiàng)棘手的工作，或者讓你幫他背鍋……等等，說了不，讓對(duì)方難過，自己也不愉快；不說呢，又會(huì)覺得憋屈和后悔，反正都覺得不好受。拆頁提供“說不”的方法，減少這種兩難的尷尬，可以讓自己正當(dāng)表達(dá)拒絕的意圖，同時(shí)也大大提高了對(duì)方的接受程度，不至于影響到雙方的感情。

How：我歸納了一下，這4個(gè)步驟是：

[if !supportLists]1.[endif]復(fù)述對(duì)方愿望。認(rèn)可對(duì)方的愿望是合理的，形成共同的心理基礎(chǔ)，為后續(xù)做鋪墊。

2.告知許可范圍。最好是我們自身無法決定的因素，比如制度、權(quán)限、資源等等。

3.提示部分實(shí)現(xiàn)條件。這個(gè)條件最好能加入“我所能盡到的最大努力”、“我能為你想到的最好的方法”之類的話。

4.安撫引導(dǎo)情緒。認(rèn)同對(duì)方失望或者生氣的情緒。比如，我知道你會(huì)有點(diǎn)……，換成我也會(huì)……

雖然段子說的是親子溝通，我覺得這個(gè)方法在大人之間也同樣適用。

【作業(yè)】

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】與【I】寫出你的:

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

有一次一位老師被臨時(shí)安排了一些比較棘手的工作，找到我來幫助，但我考慮到第二天我也有我的安排，所以當(dāng)時(shí)直接拒絕了，說我沒有時(shí)間。這位同事之后也給我反饋了當(dāng)時(shí)心是涼的，因?yàn)樾枰獛椭臅r(shí)候第一個(gè)想到了我，是信任我的。雖然我真的比較忙，但是我可以運(yùn)用這個(gè)原則，進(jìn)行“拒絕”同時(shí)給到反饋的支持很有用。

我的反思：

1.我聽說你臨時(shí)被安排了一些任務(wù)，確實(shí)很忙明天時(shí)間安排不過來

2.明天因?yàn)槲矣袃蓚€(gè)班要帶，可能沒法直接支持到你

3.但是你說的A事件，我可以找到另外一個(gè)同事幫忙，因?yàn)槲覄倓偪吹剿莻€(gè)時(shí)間有空，同時(shí)我第一節(jié)課可以幫助你做一些B，這樣你的壓力可能會(huì)少一點(diǎn)

4.你現(xiàn)在可能對(duì)于突如其來的事情感到很煩躁，雖然我?guī)筒坏侥闾?，但明天我?huì)盡全力的支持你。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

Why：衡量我們的能力范圍，讓別人接受你的說出有溫度的“NO”

What：避免硬著頭皮的承諾，或者充當(dāng)爛好人的角色

How：當(dāng)自己準(zhǔn)備說“NO”之前，問問自己，如果換做是我，為什么要去請(qǐng)求別人的幫助，是因?yàn)槲蚁胪祽羞€是真的需要?jiǎng)e人的支持。衡量自己的時(shí)間和能力范圍。如果最后我們的決定是“NO”就運(yùn)用四步法，做有溫度的拒絕。