20180108D1《非暴力溝通》
P16-17，如何繞過非暴力溝通中的坑
I 不要將價(jià)值判斷與道德評判混為一談。什么是可貴的品質(zhì)，我們每個(gè)人都有自己的看法。價(jià)值判斷反映了我們的信念——生命的需要怎樣才能得到最好的滿足。
我們傾向于以自我的價(jià)值觀來看待身邊的人、事、物。的確，以自我價(jià)值觀來作為道德標(biāo)準(zhǔn)來評判他人的觀點(diǎn)和行為，讓我們覺得很舒服，因?yàn)椤拔覀冇肋h(yuǎn)是對的”，所以我們心安理得地批判他人。甚至，對待同一件事情，我們還會有雙重標(biāo)準(zhǔn)。代入自己的感情色彩，缺乏客觀性而隨意貼標(biāo)簽，會產(chǎn)生很多誤解。然而如果學(xué)習(xí)了愛的語言，我們將會直接說出我們的價(jià)值觀，而不會指責(zé)他人。
因此以下“求同存異”的方法對于溝通來說至關(guān)重要。
1.每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)，放下自己的立場，承認(rèn)并允許他人與我們不同。
2.嘗試從對方的工作環(huán)境、家庭背景、成長過程、性別、氣質(zhì)等角度進(jìn)行換位思考。
3.提出自己的具體需要，找到彼此之間的共同點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行交流和合作。
A1之前自己是喜歡看人缺點(diǎn)，比方說看到一塊唱歌的人一個(gè)人一直搶麥我就感覺別人太不禮貌，不會讓著別人，然而這只是我自己的理解，站在這個(gè)場所來看他就是娛樂放松的，不需要那么文雅，大家都是來玩的，就看誰玩的開。有時(shí)候看到一些人很粗暴的對待自己，也就是說話重了點(diǎn)，尤其是不熟的人，心里會很生氣，雖然他說的是實(shí)話，感覺自己被貶低了，瞬間對他頓失好感，以后不會繼續(xù)跟他深入交往下去了，可能是他讓我感到深深的自卑吧，提醒了我自己的不足，面子上掛不住，當(dāng)然熟悉的人是可以說的。
A2 現(xiàn)在感覺心智正在慢慢開啟，正逐步學(xué)會去看別人的優(yōu)點(diǎn)，看到別人的行動代表了一種什么善行，正在越來越會看人了，從跟別人的互動或觀察別人的所作所為中對一個(gè)人有了更加深入的了解，思維方式，樂于助人，抗壓能力等等，通過觀察別人從而覺察自己，加深了對自己的了解，我要做的就是持續(xù)的用心的去發(fā)現(xiàn)，去記錄，實(shí)現(xiàn)自己的成長式發(fā)展。當(dāng)我們慢慢理解一個(gè)人之后，便會跟他加強(qiáng)了內(nèi)在的聯(lián)系，從而生出一種親密感，甚至是一種尊重，你能吸引你尊重的人事物。而不是你想要的東西。
20180109D2《非暴力溝通》
P18-19，評判
I 比較讓我們自己成為反面教材，被否定，感受不到愛意，也會隱藏我們對于他人的愛意。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，所以自我肯定更重要?？吹竭@些“月入十萬”“知識變現(xiàn)”諸如此類的消息。不盲目地跟那些知識IP們比較，通過閱讀他們的文章和與他們進(jìn)行交流，分析他們的成長原因。然后明確個(gè)人定位，制定一個(gè)自我成長計(jì)劃，每天完成一個(gè)相關(guān)的小目標(biāo)就好。
當(dāng)我們意識到了比較的可怕之處，我們要做的事情就是立刻停止主觀的比較，客觀地陳述和分析。
A1 我發(fā)現(xiàn)我目前可能就是陷入一個(gè)比較的狀態(tài)之中。看到別人做了多好的業(yè)績，拿了多好的工資，心里面就很焦慮失落壓抑。情緒有點(diǎn)失控。狀態(tài)不太好，工作生活失衡了。只看結(jié)果了，沒有去想一想為什么說別人能做得好，去分析一下原因，找一找自己的差距。自己做的不好的地方，如何改進(jìn)，今后如何積極行動，也可以向別人請教一些問題，思路也許會更加開闊。
A2 眼下自己最需要做的是停止比較，先做好情緒管理（停止主觀比較）。一周選擇一個(gè)“榜樣”，通過分析他的特點(diǎn)和思路，找到自己可以借鑒和學(xué)習(xí)的地方，進(jìn)行目標(biāo)再設(shè)定（客觀地分析），以達(dá)到績優(yōu)的目標(biāo)。
20180110D3《非暴力溝通》
P48，應(yīng)對評論的方式
I 道德評判、比較都是評論的表現(xiàn)方式，我們?nèi)绾螒?yīng)對別人的評論，有四種方式
第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己（耳朵向內(nèi)的豺狗）
第二種是指責(zé)對方。在爭吵時(shí)，我們一般會感到惱怒（耳朵向外的豺狗）
第三種是了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{（耳朵向內(nèi)的長頸鹿）
第四種是用心體會他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會想“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。（耳朵向外的長頸鹿）
通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。
所以更有效的做法是：
1.? ? 先停止指責(zé)和自責(zé)
2.? ? 用心體會自己和他人的感受及需要
3.? ? 跟自己和對方確認(rèn)需要
A1 之前關(guān)系比較好的同事一塊吃飯時(shí)，希望我?guī)退檬謾C(jī)，而我認(rèn)為我需要先下去排隊(duì)，不等她了，讓她自己拿，感覺她應(yīng)該很受傷吧。當(dāng)然這個(gè)事情由另外一個(gè)人代勞啦。
A2 感覺自己有時(shí)太會在意怎么樣把事情做好，而忽略掉了對別人的關(guān)心，有點(diǎn)欲速則不達(dá)。下次說話之前需要思考一下給別人帶來什么樣的感受，照顧到別人的情緒了么，而不僅僅是高效的把事情做好。
20180111D4《非暴力溝通》
P140-141頁 如何表達(dá)憤怒
I 步驟如下
1.先停下來調(diào)整自己的呼吸。
2.找出讓我們發(fā)火的原因：對方的行為（客觀事件）。
3.體會我們自身的需要。
4.充分表達(dá)自己的感受和未被滿足的需要。
A1
我有時(shí)候會對別人發(fā)火，比如說自己心情不好的時(shí)候別人也知道我心情不好，隨便調(diào)侃我?guī)紫?，我有時(shí)候不想說話，有時(shí)候會說話很耿直，讓人聽了感受度下降，還不如不說。
A2 我想我以后心情不好的時(shí)候我可以給我的朋友表達(dá)出來我的狀態(tài)，因?yàn)槭裁词虑闋顟B(tài)不好，需要安靜安靜，你們就不要逗我啦。最好能直接表達(dá)出來自己的想法，這樣別人才會知道你是什么意思，或者是溝通聊天的過程中也許就開心了也說不定，試著學(xué)會排解壓力。
20180112D5《非暴力溝通》
P64頁 請求
I 首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。具體，而不是不做什么。
A1 比如平時(shí)和別人溝通不順暢的時(shí)候，有時(shí)候自己就不想多說話，那別人也不知道你是什么意思，只會自己生悶氣。非常不利于自己的情緒的發(fā)泄以及人際關(guān)系的處理，不太懂的處理一些人際沖突，而這在社交中是致命的缺點(diǎn)。
A2 這個(gè)時(shí)候我們需要做的就是說，告訴別人，我們想讓他們干什么，能不能做，需要表達(dá)自己。這樣子才能有更好的人際關(guān)系。良好的溝通，需要照顧好自己的需要和別人的需要，找到一個(gè)平衡點(diǎn)。大家都滿意，才是最適合的。
20180113D6
《非暴力溝通總結(jié)》
第一天，我們了解了價(jià)值觀不同對于溝通的影響，我們需要更了解和明確彼此的需要，達(dá)成共識。而不是評判對方，甚至是用有色眼鏡來看待對方。
第二天，我們了解了“比較”也是評判的一種形式。除此之外，比較是造成幸福感低下的一個(gè)重要原因。相反，用客觀陳述和分析來取代主觀比較，能夠很好地幫助我們解決溝通中的沖突。
第三天，學(xué)習(xí)了應(yīng)對別人評論的四種方式
第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己（耳朵向內(nèi)的豺狗）
第二種是指責(zé)對方。在爭吵時(shí)，我們一般會感到惱怒（耳朵向外的豺狗）
第三種是了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{（耳朵向內(nèi)的長頸鹿）
第四種是用心體會他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會想“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。（耳朵向外的長頸鹿）
第四天，我們了解了生氣的真正原因是我們的期待落空，內(nèi)在需要沒有得到滿足，而非暴力溝通中的四個(gè)步驟可以幫助我們正確地表達(dá)情緒。
1.先停下來調(diào)整自己的呼吸。
2.找出讓我們發(fā)火的原因：對方的行為（客觀事件）。
3.體會我們自身的需要。
4.充分表達(dá)自己的感受和未被滿足的需要。
第五天，我們學(xué)習(xí)了只有明確地表達(dá)出具體請求，才能更容易得到積極的回應(yīng)，從而避免誤解，實(shí)現(xiàn)非暴力溝通。
總結(jié) 非暴力溝通讓我們更好的覺查出自己和別人的那些需要沒有得到滿足，而不僅僅將重心放在情緒上面，可以充分的滿足彼此的需要，解決問題。
20180114D7 《刻意練習(xí)的精準(zhǔn)話術(shù)》
很多人跟別人溝通時(shí)只關(guān)注內(nèi)容這塊，沒有考慮到關(guān)系向度，不懂得如何合適的表達(dá)自己。正因?yàn)楸磉_(dá)方式往往是大多數(shù)人的提升盲區(qū)。因此卡羅爾·弗萊明博士的這本《刻意練習(xí)的精準(zhǔn)話術(shù)》，就是我們提升溝通技巧的不二法寶，掌握優(yōu)雅的談吐，成為眾人矚目的焦點(diǎn)。請記?。簾o論你有多聰明，只要不善交流，就將深受其害。這周，就讓我們一起通過具體的練習(xí)，改善自己在溝通中的語氣語態(tài)，從而收獲更有效的溝通效果。
談吐優(yōu)雅是人與人之間有效溝通的基礎(chǔ)。而在日常的溝通交流中，談話內(nèi)容只占交流效果的一小部分，而大部分印象來自于你的肢體、表情、語音、語調(diào)……等等。因此，掌握優(yōu)雅談吐的能力，在我們改善溝通力的過程中，是很重要的一環(huán)。
6天你將獲得塑造優(yōu)雅談吐的4個(gè)實(shí)用工具
1.明晰并掌握優(yōu)雅談吐的概念。
2.了解并掌握如何做到“優(yōu)雅談吐”的吐字清晰、說話流暢、彬彬有禮的3個(gè)方面。以及與陌生人迅速拉近距離的3個(gè)具體技巧，從而全面提升溝通話術(shù)能力。
確切說來我也不怎么會在社交中表達(dá)自己，有時(shí)候跟自己志趣相投的人聊的還可以，但是作為一種社交活動的話就做的很差勁啦，希望能提交自己跟別人溝通的水平。
20180115D8《刻意練習(xí)的精準(zhǔn)話術(shù)》。
“談吐優(yōu)雅”? P85
I 談吐優(yōu)雅，意味著吐字清晰，說話流暢，彬彬有禮。
吐字清晰是指發(fā)音清楚、準(zhǔn)確，能夠如實(shí)地傳達(dá)我們想表達(dá)的內(nèi)容。這也意味著擁有豐富的詞匯儲備，并能根據(jù)不同場合選擇適當(dāng)?shù)脑~匯，即語言組織能力。
說話流暢意味著字詞可以像泉水一樣源源不斷地涌來，使用起來毫不費(fèi)力。很少有多余的、會妨礙直接交流的字眼、聲音或者插入語（比如，啊哈、OK、你知道吧……）。我們很容易知道對方想表達(dá)什么。遣詞造句也很規(guī)范，既能明確地表達(dá)想法，也能考慮到別人的需求，對彼此的時(shí)間也是一種尊重。
彬彬有禮是不是要求我們用“請”“您好”這些禮貌用語呢？不盡然。在書中，作者指的是一種更廣義上的氛圍，需要看到自己的溝通沒有打擾到對方，沒有給對方帶來不舒服的感覺。
A1 發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)生活當(dāng)中談吐優(yōu)雅還算做的可以，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)得當(dāng)，盡量照顧到別人的需求，不會讓別人感覺到不舒服，就像上次朋友圈買了個(gè)迪斯尼門票別人給我晚寄了一天讓我到下一周才能去游玩我也沒有生氣，反正時(shí)間沒什么影響，最多晚一點(diǎn)去而已，還會去關(guān)心別人為什么發(fā)完了，發(fā)燒了，還聊了會，反思起來發(fā)現(xiàn)自己脾氣真的是太好了，會不會把身邊人給寵壞啊，哈哈。但是工作上可能方法不太得當(dāng)，心態(tài)有點(diǎn)問題，就沒有做到彬彬有禮，顯得很粗暴，之前學(xué)的人際溝通技巧--非暴力溝通也忘得一干二凈，忘了別人的需求才是重中之重，而不是你自己的小九九?；蛟S非暴力溝通也是剛看完一兩個(gè)月，生活中還用的不太熟練，還沒辦法跨界使用吧，最終還是認(rèn)識到了原來這么多領(lǐng)域的知識原來底層邏輯都是想通的，只是表達(dá)方式不一樣而已，需要我們自己去發(fā)現(xiàn)哦，這樣才能收獲更大。還好我這個(gè)人感覺自己的貴人運(yùn)蠻不錯(cuò)的，在我最需要幫助的時(shí)候總有人站出來幫助我，我心里面真的是很感動，謝謝你們!??！
A2 學(xué)會去站在別人的角度去理解別人，今天我對這句話又有了更深一層的認(rèn)識，原來是一點(diǎn)不懂，后來慢慢發(fā)覺這其中的差別。就是去覺察別人的需求，然后去滿足他，不要張口閉口就是你自己的需求，需要專注別人的需求，跟你親近的人的需求，客戶的需求。
學(xué)會去熱心的幫助別人，每個(gè)人都會受困于自我的牢籠，走不出來，不要歧視他們，每個(gè)人生來就有自己的局限性，本來就夠自卑的啦，你又何必傷口上撒鹽呢。對真誠的幫助別人又有了更加深刻的理解。
20180116D9《刻意練習(xí)的精準(zhǔn)話術(shù)》
P92 吐字清晰
I 發(fā)現(xiàn)不能很好的表達(dá)自己時(shí)
第一步：發(fā)現(xiàn)自己的“干癟詞語”都有哪些？像“太美了”“不得了”“實(shí)在太好了”……等等，這種讓自己飽含感情卻無法傳達(dá)給對方的描述性語句。
第二步：發(fā)現(xiàn)自己在什么情況下會用“干癟詞語”。是你看了一部哭了半場的電影，還是用了大半年的時(shí)間，終于拼盡全力完成了一項(xiàng)重要任務(wù)？不管是什么場景，用心記下就好。
第三步：當(dāng)你再次遇到這個(gè)場景時(shí)，注意自然溜到嘴邊的“干癟詞語”，換之以更具體，更有特色的描述，讓對方也能感受到你的情緒。
A1 我偶爾說起自己感受的時(shí)候，表達(dá)感情的時(shí)候沒辦法很詳細(xì)的把自己的感情給表達(dá)出來，不善于自我表達(dá)，所以有時(shí)候沒辦法讓人理解自己。
A2 學(xué)會用多種方式表達(dá)自己的真實(shí)想法，而不是按照別人給出的想要的框架來回答問題，沒有所謂的什么玩笑，一切都是潛在的真實(shí)的想法，學(xué)會善待自己，不喜歡的東西就放棄了吧，不必勉強(qiáng)，你在委屈自己還是會有人不滿意，有什么說什么。
20180117D10《刻意練習(xí)的精準(zhǔn)話術(shù)》
P102-103如何優(yōu)雅流暢的回應(yīng)他人
I 透露更多的生活細(xì)節(jié)時(shí)，對話機(jī)會是如何顯著增加的，你會注意到對方會因此變得更加友好的
A1 平時(shí)開心的時(shí)候會說很多話，會補(bǔ)上很多細(xì)節(jié)，跟別人聊的很開心，溝通氛圍很不錯(cuò)，但不開心的時(shí)候說話很簡潔，很直接，讓人感覺有點(diǎn)冷漠，受不了，沒有人情味，進(jìn)入冰火兩重天的境界。
A2 學(xué)會調(diào)節(jié)心境
學(xué)會給別人分享一些有含金量的信息，有價(jià)值的信息，而不僅僅是自說自說，對別人的感受負(fù)責(zé)任。
20180118D11《刻意練習(xí)的精準(zhǔn)話術(shù)》
P89 面對別人的不彬彬有禮，我們該如何應(yīng)對
I 商業(yè)會面中我們碰到喋喋不休的人直接說，很抱歉，我有事，要走了。
你是否想知道，這么做是否不太禮貌呢？我要告訴你的是，不，你干脆而又明確。這是一次商業(yè)會面，對嗎？所以你的任務(wù)就是做生意。因?yàn)槔睢ぐ材萃耆珱]有注意到你之前想要離開的意圖，簡單而又直接的方式是適當(dāng)?shù)摹?/p>
這就需要我們注意到技巧的第二個(gè)方面：句尾用降調(diào)。上升的語調(diào)往往會激發(fā)對方繼續(xù)交談的意向，而不管語句的實(shí)際內(nèi)容。這里也再次印證了，溝通中語音語調(diào)的重要程度往往超過語言本身。那么，在下次拒絕別人的時(shí)候，不妨試試降調(diào)簡單句，相信對方會迅速領(lǐng)悟到你的意思，而就此收手的。
A1 我發(fā)現(xiàn)今天有點(diǎn)粗暴，跟一關(guān)系比較好的同事接觸時(shí)她在說一件事我沒有聽完就直接走了，沒有打聲招呼，因?yàn)槲矣浿烟O果吃完，趕時(shí)間，禮貌起見我還是應(yīng)該盡量打聲招呼才好，我發(fā)現(xiàn)自己真是太粗暴了，不懂得圓滑，不懂得試探，一直是那么耿直。
A2 每天反思自己哪里做的不好的地方，覺察自己或別人行為背后的動作反應(yīng)了什么情況，爭取以后改進(jìn)，變成更好的自己，我發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在越來越不喜歡浪費(fèi)時(shí)間啦，閑聊對我來說越來越?jīng)]有吸引力，我的時(shí)間都用在做事和思考上面，以及觀察別人，吸收知識上面，娛樂活動不能太多的，不然會崩潰的。另外發(fā)現(xiàn)降調(diào)竟然就是拒絕交流的信號，冷冰冰的語調(diào)，現(xiàn)在更加確認(rèn)啦。
20180119D12《刻意練習(xí)的精準(zhǔn)話術(shù)》
P98 如何有效地與對方拉近距離
I 三個(gè)步驟
第一步：了解溝通對象。對象不同我們的溝通方式肯定不會一樣。那么，提前花一些時(shí)間了解對方的性別、年齡、經(jīng)歷，是十分必要的準(zhǔn)備。而且在溝通過程中，我們要時(shí)刻留意那些能夠透露對方態(tài)度觀點(diǎn)的詞語，例如“我認(rèn)為”“我喜歡”等等，會讓其定位更加準(zhǔn)確明晰。
第二步：所謂“見人說人話見鬼說鬼話”。但我們的用詞都是在下意識的情況下完成的。這時(shí)，就不妨將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭桃?，從而使溝通更加地有的放矢。比如，可以積累起一個(gè)話術(shù)庫。見到挑剔的客戶，說什么；遇到挑剔的同事怎么說……等等。
第三步：用對方可以理解的方式介紹自己。
A1 我印象比較深刻的是自己的溝通方式有點(diǎn)機(jī)械，不夠靈活，最主要原因是沒有根據(jù)客戶的實(shí)際情況選擇他們對應(yīng)的感興趣的話題，而只是找到自己感興趣的話題在聊而已，比較尷尬，這一句話點(diǎn)醒了我。沒有大概做出判斷這個(gè)客戶是嚴(yán)肅還是認(rèn)真的，太注重自己的個(gè)人想法看法了，沒有一個(gè)認(rèn)知框架。
A2 重視面前的客戶，根據(jù)他自己的特點(diǎn)來溝通，選擇合適的話術(shù)話語，而不是自己的興趣愛好，這也是善意的體現(xiàn)。
20180120D13《刻意練習(xí)的精準(zhǔn)話術(shù)》總結(jié)
第一拆，我們學(xué)習(xí)了什么是“優(yōu)雅談吐”。
談吐優(yōu)雅，意味著吐字清晰，說話流暢，彬彬有禮。
吐字清晰是指發(fā)音清楚、準(zhǔn)確，能夠如實(shí)地傳達(dá)我們想表達(dá)的內(nèi)容。這也意味著擁有豐富的詞匯儲備，并能根據(jù)不同場合選擇適當(dāng)?shù)脑~匯，即語言組織能力。
說話流暢意味著字詞可以像泉水一樣源源不斷地涌來，使用起來毫不費(fèi)力。很少有多余的、會妨礙直接交流的字眼、聲音或者插入語（比如，啊哈、OK、你知道吧……）。我們很容易知道對方想表達(dá)什么。遣詞造句也很規(guī)范，既能明確地表達(dá)想法，也能考慮到別人的需求，對彼此的時(shí)間也是一種尊重。
彬彬有禮是不是要求我們用“請”“您好”這些禮貌用語呢？不盡然。在書中，作者指的是一種更廣義上的氛圍，需要看到自己的溝通沒有打擾到對方，沒有給對方帶來不舒服的感覺。
第二拆，我們通過3個(gè)步驟，改變了慣常使用的“干癟”詞語。識別詞語、確定場景、及時(shí)制止三個(gè)步驟，就可以輕松實(shí)現(xiàn)“清晰表達(dá)”的目的。
第三拆，我們學(xué)習(xí)了如何避免成為“話題終結(jié)者”的方法。在對話中刻意增加一些生活細(xì)節(jié)，使溝通流暢起來，就此告別“話題終結(jié)者”。
第四拆，我們學(xué)習(xí)了彬彬有禮的正確姿勢。雖然我們通過學(xué)習(xí)，做到了妥當(dāng)優(yōu)雅地待人接物。但在面對對方“不禮貌”時(shí)，一味地謙讓和委婉反而會帶來“剪不斷理還亂”的結(jié)果。這時(shí)，就需要通過“簡單陳述句”優(yōu)雅地做出回應(yīng)。很抱歉，我有事，要走了。
第五拆，我們演練了一種特殊的溝通情景：在面對陌生人的時(shí)候，如何快速得體地展開話題。如果雙方是第一次見面，甚至沒有中間人的引領(lǐng)，往往不是陷入“無話可說”的窘境，就是掉入“說錯(cuò)話”的尷尬中。那么，就可以提前了解、準(zhǔn)備話術(shù)、轉(zhuǎn)換角度3個(gè)步驟迅速拉近彼此距離，從而讓陌生人之間的溝通流暢、有禮、清晰。
總結(jié)一下，本周我們集中學(xué)習(xí)了“優(yōu)雅談吐”的概念和實(shí)現(xiàn)方式。3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求我們能用豐富的語言來避免空泛的表達(dá)；優(yōu)雅流暢地回應(yīng)他人；以及用簡短下沉的陳述句來結(jié)束不合時(shí)宜的溝通。最后當(dāng)與陌生人近距離溝通時(shí)，3個(gè)步驟能幫助你迅速拉近彼此距離，從而練就出純正的優(yōu)雅談吐。
收獲 原來自己有時(shí)候說話沒有顧及到別人的感受，顯得很粗暴，跟優(yōu)雅沾不上一點(diǎn)邊。沒有考慮到別人的需要，只考慮自己，顯得很扎人，不尊敬別人，所以別人也不會尊敬你，發(fā)現(xiàn)自己的一些人際方面的問題。
20180121D14《關(guān)鍵對話》
《關(guān)鍵對話》將從對話準(zhǔn)備、對話的安全氛圍、綜合陳述的表達(dá)技巧以及決策和任務(wù)兩個(gè)方面來幫助我們做到確保一場關(guān)鍵對話的執(zhí)行，達(dá)到有效溝通。
關(guān)鍵對話有三個(gè)特征：
首先，對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。
其次，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。
最后，對話雙方的情緒非常激烈。
經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，你將會收獲以下幾點(diǎn)：
1、學(xué)會詢問四個(gè)問題時(shí)刻關(guān)注自己的對話動機(jī)。
2、學(xué)會對比說明消除誤解，學(xué)會尋找共同目的營造對話的安全氛圍。
3、學(xué)會使用綜合陳述法表達(dá)有爭議的想法。
4、學(xué)會確定決策方式，合理安排對話任務(wù)從而落實(shí)對話的成果。
預(yù)期? 自己對沖突這種事情以前逃避比較多，不愿意面對，或者當(dāng)問題不存在，直接忽視掉它，也就是所謂的自欺欺人，然后一直沉浸其中而痛苦不堪?？戳恕稖贤ǖ乃囆g(shù)》《非暴力溝通》之后才注意到自己的這個(gè)問題，并盡量注意去妥善處理跟別人的沖突，覺查出自己的問題，發(fā)現(xiàn)別人那些沒有滿足的需要。然后就是發(fā)現(xiàn)只關(guān)注自己的話沒辦法給別人一個(gè)滿意的答案，需要關(guān)注別人的需求，考慮到別人的感受，哪怕只是嘴上說說而已，也比你不說強(qiáng)，讓人受不了的，感情上很容易受傷。
20180122D15? P37-38
對話前的準(zhǔn)備——審視自我，時(shí)刻關(guān)注對話目標(biāo)
I 當(dāng)我們的談話因?yàn)榍榫w而偏離主題時(shí)，時(shí)刻記得按下暫停按鈕拉回主題，問一下談話的主題是什么
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？
我們可以通過審視一下自己有沒有以下現(xiàn)象來判別自己是否偏離了初始目標(biāo)：
一、開始向?qū)Ψ酵讌f(xié)，違心的順從對方的意思，以逃避可能出現(xiàn)的分歧。
二、拒絕跟對方溝通，不再向?qū)Ψ奖砻髯约旱恼鎸?shí)意圖。
A1 我想起來之前單位的時(shí)候跟領(lǐng)導(dǎo)溝通有點(diǎn)不順暢，就希望能換換團(tuán)隊(duì)，就找領(lǐng)導(dǎo)的上機(jī)溝通去了，結(jié)果可想而知，一敗涂地，得到的只是太極，沒有實(shí)質(zhì)性的結(jié)果，只有真真實(shí)實(shí)經(jīng)歷過之后才能知道一些話是不能當(dāng)真的，聽聽就好。
A2 其實(shí)我自己的話當(dāng)時(shí)應(yīng)該也可以跟領(lǐng)導(dǎo)好好溝通一下，當(dāng)時(shí)確實(shí)不怎么喜歡他，不喜歡他交代的事，畢竟來說她也沒交給我什么東西，而且我也在忙自己的事?？赡芪覍θ艘筇量塘?，以后遇到問題學(xué)會跟當(dāng)事人溝通，不要逃避，如果自己沒有想到好的辦法，就像別人求助。
20180123D16
P74-75通過對比說明恢復(fù)對方的安全感
I 當(dāng)對方誤解你的目的或意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫停爭執(zhí)，然后利用對比法重建安全感。
對比法是一種是非型陳述，其結(jié)構(gòu)包括以下兩部分。
打消對方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）。
確認(rèn)你對他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）。
在對比法的兩段式陳述中，否定部分相對更為重要，因?yàn)樗鉀Q的是可危及安全感的誤解問題?！虼?，你必須首先說明不希望出現(xiàn)的情形以便消除誤解，讓對話的安全感恢復(fù)到正常水平，然后再說明你的真正目的是什么。
對話過程中，造成安全感缺失的兩個(gè)重要因素是尊重感和共同目的缺失。當(dāng)尊重感缺失時(shí)，對方會陷入維護(hù)自尊的情緒怪圈中；當(dāng)對方看不到對話的共同目的時(shí)，也會片面的認(rèn)為你是為一己私利在對話，這不利于對方向共享觀點(diǎn)庫里添加自己的觀點(diǎn)。
A1這個(gè)也讓我想到人際溝通中的誤會的處理，有時(shí)候我不太會去澄清一些別人認(rèn)為錯(cuò)誤的東西，嘴笨，所以人際交往顯得很被動，沒有表達(dá)自己真實(shí)的想法，下次再有這樣情況發(fā)生時(shí)一定要表達(dá)自己真實(shí)的想法。
A2覺察自己回復(fù)方式和別人回復(fù)方式有什么不一樣的地方，更正自己的錯(cuò)誤認(rèn)知，跟別人建立安全感。
20180124D17
P83-84 尋找共同目的
I 當(dāng)你感到對方和你的目的不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣做：暫停充滿爭議的對話內(nèi)容，關(guān)注對方的真正目的是什么，然后努力創(chuàng)建共同目的。
1.積極尋找共同目的
2.識別策略背后的目的
3.開發(fā)共同目的
4.和對方共同構(gòu)思新策略
A1 有時(shí)候跟客戶溝通中明顯感覺到溝通不順暢，太想把自己的意志強(qiáng)加于客戶頭上，讓他很有壓迫感，所以沒辦法順利溝通，只看到自己的需要，沒有注意到或者沒有幫別人注意到別人的需要，只是以自己的需要為主，強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)，這是需要自己反思的地方，觀點(diǎn)不一致時(shí)如何站在別人的角度思考問題
A2 或許溝通中最重要的就是信任感，一旦信任感崩塌，讓別人感覺不到你的關(guān)心，所有的言語都不再有意義，站在雙方的角度考慮問題，尤其是需要站在別人的角度考慮問題，這是自己需要思考的地方。
20180125D18
通過回溯行為模型來恢復(fù)自己的安全感P93-98
I 對話高手的做法則完全不同。他們既不會成為情緒的俘虜，也不會隱藏或壓抑自己的情緒。與此相反，他們會駕馭情緒，成為情緒的主人。也就是說，在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，他們會通過認(rèn)真分析的方式影響和改變自己的情緒。這樣做的結(jié)果是，他們可以做到選擇情緒，進(jìn)而有機(jī)會選擇可能帶來良好結(jié)果的行為方式。
要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？對話高手的做法是，想辦法放慢節(jié)奏，然后控制自己的行為方式。要想放緩轉(zhuǎn)瞬即逝的主觀臆斷過程，避免隨之出現(xiàn)的激動行為，你應(yīng)當(dāng)沿著行為方式模型一級一級地向前反推。這個(gè)過程需要費(fèi)點(diǎn)兒腦力，首先你應(yīng)當(dāng)停止當(dāng)前的做法，然后分析自己為什么這么做。
整個(gè)反推過程如下所示：
[行為]關(guān)注你的行為表現(xiàn)，詢問：
我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對的方式？
[感受]確定行為背后的感受，詢問：
是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？
[想法]分析感受背后的想法，詢問：
產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？
[見聞]尋找想法背后的事實(shí)，詢問：
這種想法的形成有何依據(jù)？
A1 我有時(shí)候?qū)ε笥焉埔獾膸椭貏e排斥，比如她們逗我玩的時(shí)候我表現(xiàn)出沉默，也就是冷漠狀態(tài)，不說話，是因?yàn)槲液苄臒a(chǎn)生這種情緒的想法是業(yè)績沒做好，壓力大。
A2 我需要做的事就是把工作和生活需要分開，別人是無辜的，不能因?yàn)楣ぷ鞫绊懙阶约旱娜穗H關(guān)系，注意工作生活之間的切換，不要殃及無辜。
20180126D19
P136-137 循循善誘，綜合陳述你的觀點(diǎn)
I 和對方討論棘手問題時(shí)，或是感覺自己可能會強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采用綜合陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議、最有說服力的事實(shí)談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝其是事實(shí)。
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。
上周我們在非暴力溝通中也拆解了表達(dá)憤怒的步驟，這兩者有什么區(qū)別呢？非暴力溝通更多的是關(guān)注我們自己內(nèi)心的需要，將自己的憤怒以對方能夠接受的方式表達(dá)出來。而綜合陳述法是，我們已經(jīng)確認(rèn)情緒氛圍是安全的情況下，如何循循善誘，讓對方接受我們的觀點(diǎn)。前者注重情感上的交流，因此關(guān)注需求，后者更像是談判，在談判桌上我們更看重邏輯和勝利。
首先，在內(nèi)容上我們需要注意，要從事實(shí)說起，事實(shí)是最不會引起爭議的、不可辯駁、最具說服力的內(nèi)容，因此從事實(shí)開始說起，能夠維護(hù)對話的安全氛圍。而且要想成功說出自己的想法而又不招致反感，最有效的方式就是遵循我們昨天學(xué)習(xí)的行為模式，讓對方理解你的邏輯，使他認(rèn)同你觀點(diǎn)的合理性。因此需要先說事實(shí)，然后說出你的想法。
其次，在表達(dá)方式上，當(dāng)說出自己的想法時(shí)，要使用試探性的表述。我們要軟化自己的措辭，把“事實(shí)是…”改為“我認(rèn)為…”，“人人都知道…”改為“有三位供應(yīng)商和我談過，他們認(rèn)為…”，總之我們要給對方傳遞這樣的態(tài)度，這僅僅是我個(gè)人的想法，并非板上釘釘?shù)氖聦?shí)，對方依然可以共享他們的觀點(diǎn)。另外在鼓勵(lì)對方分享觀點(diǎn)時(shí)，要表明這樣的態(tài)度，無論對方的觀點(diǎn)跟自己的有多大的出入，自己都愿意洗耳恭聽。始終確保對方具有安全感。
A1 有時(shí)跟客戶溝通氛圍好了之后就有點(diǎn)肆無忌憚了，就會把結(jié)論直接告訴客戶，有時(shí)候甚至還會批評客戶，沒有給他足夠的尊重，讓他感覺到非常有安全感，只是感覺自己是被逼著買東西的，更容易產(chǎn)生排斥心理。
A2 原來是不懂處理棘手問題的套路，只是拿自己認(rèn)為正確的答案告訴別人，同時(shí)也沒有跟別人討論求證這種方法是否科學(xué)，不懂方法，不懂套路，學(xué)不會，還不懂得請教，去學(xué)習(xí)吧。
20180127D20《關(guān)鍵對話》總結(jié)
主要學(xué)習(xí)了從對話準(zhǔn)備、對話的安全氛圍、綜合陳述的表達(dá)技巧以及決策和任務(wù)幾個(gè)方面，來確保一場關(guān)鍵對話的執(zhí)行，達(dá)到有效溝通。
這本書告訴我們影響關(guān)鍵對話的兩個(gè)重要因素——目標(biāo)和安全感。于是我們帶著期待進(jìn)入了五個(gè)片段的學(xué)習(xí)。
第一拆，我們學(xué)習(xí)了一個(gè)小技巧使自己在對話初始和對話過程中持續(xù)關(guān)注目標(biāo)。通過詢問四個(gè)問題，使自己在對話前就明確對話能夠?yàn)樽约骸閷Ψ?、為雙方關(guān)系帶來什么收益，并制定相應(yīng)的行動計(jì)劃。當(dāng)意識到自己在對話過程中有逃避或沉默的消極情緒時(shí)，同樣通過這四個(gè)問題把自己拉回初始目標(biāo)。
第二拆，我們學(xué)習(xí)了阻礙觀點(diǎn)自由交流的第一大攔路虎——誤解。由于關(guān)鍵對話的雙方的觀點(diǎn)差異很大，因此在對話過程中我們常常會被誤解。誤解的產(chǎn)生通常有兩個(gè)因素，一是對方感受不到我們的尊重，二是對方認(rèn)為我們只為一己私利。為了確保關(guān)鍵對話的安全氛圍，我們必須停止對話，利用對比說明重建信任。我們要先使用否定句式澄清誤解，然后使用肯定句式表達(dá)自己對對方的尊重或者說明你的真實(shí)目的。
第三拆，重建共同目的。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對話雙方的目的真的南轅北轍不可調(diào)和時(shí)，對話也會持續(xù)不下去，因此，我們需要停下來尋找共同目的。首先我們要做出承諾直到找到共同目的在進(jìn)行對話，以確保對話的安全感不會破壞。其次區(qū)分對方的動機(jī)是策略動機(jī)還是真實(shí)動機(jī)，找到對方的真實(shí)動機(jī)。再次，如果發(fā)現(xiàn)彼此的真實(shí)動機(jī)也是不可調(diào)和時(shí)，我們需要?jiǎng)澊笕?，把我們的目的升華，尋找更高級的共同目的，比如維護(hù)彼此的關(guān)系。最后，基于我們尋找到的共同目的重新出發(fā)，制定策略。
第四拆，回溯行為模式，選擇最有利于關(guān)鍵對話結(jié)果的情緒。激烈的情緒會讓人失去理智，從而導(dǎo)致關(guān)鍵對話的失敗，因此為了確保關(guān)鍵對話的正確導(dǎo)向，我們要駕馭自己的情緒。通過行為模式的學(xué)習(xí)，我們了解到情緒并非因他人的行為產(chǎn)生的，而是我們對他人行為的解讀，因此改變了我們對他人行為的解讀就能改變我們的情緒。通過放慢思考速度，根據(jù)行為模式一步步反推，通過一系列的問詢和質(zhì)疑來尋找最有利于關(guān)鍵對話導(dǎo)向的想法。
第五拆，循循善誘，綜合陳述你的觀點(diǎn)。由于關(guān)鍵對話的特殊性，對話的氛圍隨時(shí)可能被逆轉(zhuǎn)，所以我們在話語表達(dá)上也要小心謹(jǐn)慎。首先在內(nèi)容順序上，我們要先說事實(shí)再說想法，以保證對方能夠理解我們的邏輯。其次在表達(dá)方式上，我們表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要盡量軟化自己的措辭，向?qū)Ψ絺鬟f這僅僅是我的想法而已的信息。在鼓勵(lì)對方表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們要繼續(xù)確保安全氛圍，讓對方感受到這樣的信息“無論你的觀點(diǎn)多么的不同，我依然洗耳恭聽”。
總結(jié)一下這五天的關(guān)鍵詞其實(shí)就是兩個(gè)目標(biāo)和安全，只要保證動機(jī)不跑偏，氛圍安全，對話的成功便水到渠成。
總結(jié) 以前不知道別人講話背后的底層邏輯是什么，現(xiàn)在看到理論方面的結(jié)構(gòu)才明白怎么回事，都是滿滿的套路。特別是當(dāng)別人誤解我們時(shí)以為我們不尊重他以及認(rèn)為只是為了一己私利時(shí)我們需要確保有安全的溝通氛圍才能繼續(xù)溝通下去，首先要用否定句澄清誤會以及表達(dá)尊重或我們的真實(shí)目的。然后看清是策略動機(jī)還是真實(shí)動機(jī)。當(dāng)真實(shí)動機(jī)不一致時(shí)劃大圈確保共同目的一致。
20180128D21溝通力訓(xùn)練營結(jié)營
本期的訓(xùn)練營也從道法術(shù)三種不同的境界帶領(lǐng)大家重新修煉了溝通力。
第一我們拆了《非暴力溝通》要學(xué)習(xí)做一只內(nèi)心強(qiáng)大而又柔軟的長頸鹿。首先擁有高遠(yuǎn)的視角，能夠透過情緒叢林，觀察到事實(shí)，其次擁有柔軟的內(nèi)心，能夠感知自己和對方的感受和需求，再次擁有強(qiáng)大的身體，能夠勇敢的說出自己的請求。通過長頸鹿語言學(xué)會愛的表達(dá)，在語言上與自己的內(nèi)心建立連接。
而后拆了《刻意練習(xí)的精準(zhǔn)話術(shù)》為了使自己的人際關(guān)系往更高層次上發(fā)展，我們要學(xué)會為自己的語言穿上優(yōu)雅的外衣。讓我們的表達(dá)在吐字清晰、說話流暢、彬彬有禮三個(gè)方面進(jìn)行精進(jìn)。
最后拆了《關(guān)鍵對話》，為了進(jìn)一步提升自己的溝通力，我們將會提起“關(guān)鍵對話”這個(gè)百寶箱，成為一個(gè)字正腔圓，擲地有聲的話語引導(dǎo)者。我們的百寶箱中主要有兩個(gè)錦囊——對話目標(biāo)和對話氛圍，學(xué)會這兩個(gè)錦囊，你就會發(fā)現(xiàn)，在關(guān)鍵對話中，話語權(quán)總是不自覺地向你傾斜。熟練地應(yīng)用這兩個(gè)錦囊，你就會成為傳說中的對話高手。
學(xué)習(xí)下來通過高手的講解梳理發(fā)現(xiàn)了各本書的適用范圍，局限性，這個(gè)是自己讀書時(shí)沒有注意到的情況，各本書之間的練習(xí)，是如何跟其他書籍對接起來的，這是我需要學(xué)習(xí)的地方。另外在《關(guān)鍵對話》中發(fā)現(xiàn)了當(dāng)溝通氛圍和溝通目的偏離時(shí)應(yīng)該采取什么樣的措施以拉回到正常軌道上來，這是我目前做的不好的地方，需要以后刻意練習(xí)。
