從8月底來網(wǎng)點開始實習(xí)，到現(xiàn)在近三個月了。說來也慚愧，這三個月我犯了不少的錯，有大有小，忘記過簽字、遞出過傳票、長過款也短過款、被拒過遠(yuǎn)程也沖正過交易。搞砸了這么多事之后，我這只“笨鳥”也離入林不遠(yuǎn)了。本文將從思維意識、工作習(xí)慣建立、操作規(guī)范和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等四個方面展開，通過對實習(xí)工作的總結(jié)與反思來制定個人未來的工作學(xué)習(xí)計劃。

一、思維意識的轉(zhuǎn)變

“老娘不干了”，我真的有說過這句話。說這句話的時候，我是真的很絕望。當(dāng)你每天很努力卻依然把事情辦砸了，你會懷疑自己的能力并伴隨著強烈的羞恥感。這種羞恥感來源于內(nèi)心的壓力，我急切地想要辦好業(yè)務(wù)并盡到一名中行員工的責(zé)任?？墒菍W(xué)習(xí)并掌握一項新技能是需要時間的，對我來說，成為一名合格的柜員是一件很困難的事。我不是一個很“中規(guī)中矩”的人，我的思維很“跳躍”?！疤S”的意思不是我不遵守規(guī)章制度，而是我的思維局限性比較小，觀察和理解事物的角度比較獨特。就同一個問題，我的解決方法往往與眾不同，這導(dǎo)致了我對系統(tǒng)性操作模式接受速度比其他同事要慢。因為慢，我就更加迫切地想要追趕進(jìn)度。每天我都花很多的時間在工作上，上班之前學(xué)習(xí)筆記下班之后總結(jié)工作，不停地向同事請教問題。欲速則不達(dá)，我忽略了目標(biāo)設(shè)定的可行性問題。我給自己設(shè)定的目標(biāo)和要求過高，我沒辦法在短時間內(nèi)完成。不斷地挫敗打擊了我的自信心和積極性，我開始懷疑自己的能力甚至想要辭職。在10月底的一天下午，連續(xù)被拒了2筆遠(yuǎn)程之后，我徹底地崩潰了，我邊哭邊幫客戶辦理業(yè)務(wù)，甚至說出了老娘不干了這種傻話。糟糕地像個小孩子，我真的不是個情緒化的人，但在這三個月我不斷地崩潰，焦躁地心情讓我很難入睡。不知所措是我每天最普遍的狀態(tài)，我開始越來越依賴身邊的人，說的最多的話是我又做錯了什么、抱歉我錯了、怎么辦。以前獨立解決問題是我最驕傲的能力，我很少把事情辦砸，更不會總?cè)ヂ闊﹦e人。

我現(xiàn)在依然很混亂，最大的問題就是我心態(tài)崩了。11月是我反思調(diào)整的一個月，這個月我開始慢慢接受現(xiàn)狀、承認(rèn)并接納失敗的自己。失敗兩個字不是最可怕的，最可怕的是我們面對失敗的態(tài)度。做錯事不是件可恥的事，總做錯事也不是，作為新人犯錯是很正常的。犯錯的根源是我們對業(yè)務(wù)不熟悉，沒有建立一套完整思維邏輯體系。就像我?guī)煾缚傉f的那樣，面對客戶不要慌，要想清楚自己該干什么。我最大的問題是不清楚自己該干什么，沒想清楚就開始著急辦業(yè)務(wù)，客戶只要表現(xiàn)出不耐煩，我就容易辦錯。越催越慢，再催完蛋?，F(xiàn)在，我的注意力更多放在電腦屏幕上而不是客戶身上。在開始業(yè)務(wù)操作之前，我會整理思路羅列操作步驟，按照邏輯順序做事。如果在中途發(fā)現(xiàn)差錯我會及時更正，不去擔(dān)心客戶可能反感，

改正錯誤最重要。心態(tài)上面，一定要放輕松，不要慌，凡事都有個過程，進(jìn)步是跟自己縱向比較的，而不是和其他新入行的同事橫向比較。要對自己有信心，努力做事一定會有進(jìn)步的。

二、工作習(xí)慣的建立

良好的工作習(xí)慣有助于減少差錯。這句話從入行開始，我就聽到了很多遍。什么是良好的習(xí)慣？我都要培養(yǎng)哪些習(xí)慣？習(xí)慣這兩字太抽象了，抽象到?jīng)]法列舉。我的習(xí)慣是在建立在經(jīng)驗教訓(xùn)基礎(chǔ)上的。教訓(xùn)一：遞出傳票。剛上柜時，我手忙腳亂的，滿腦子想的都是如何操作、代碼是多少。一心不得二用，我經(jīng)常給錯東西。大堂的哥哥姐姐幫我找回了不少傳票，我也硬著頭皮給客戶打電話追傳票。好在我們網(wǎng)點兒在居民區(qū)，周邊大爺大媽都很友善，幫我及時送回，不然我就得被下發(fā)差錯了。面對這個問題，我的解決辦法是白色在左邊，藍(lán)色在右邊，左邊自己留，右邊給客戶，簽字不能少，金額不能涂，涂就要重寫。教訓(xùn)二：錯賬。長款一毛短款一塊都是我干過的事。我應(yīng)該是東城支行第一個掛賬的新員工，錯賬的大部分原因是我沒做到每一筆都唱收唱付和敲計算器。金額較小像幾毛幾塊我沒有敲計算器，這就導(dǎo)致了誤付。此外金額較小，客戶也不會清點，我的錯賬就很難找回，只能采取趴賬處理。趴賬手續(xù)很繁瑣，需要填寫審批表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、系統(tǒng)做賬、上級授權(quán)。趴了兩次賬，我的教訓(xùn)是數(shù)錢敲計算器，金額越小越是要仔細(xì)清點?？蛻艉炌曜志褪諉巫油瑫r收錢，錢收完了再找，不要混在一起。教訓(xùn)三：遠(yuǎn)程被拒。不是所有的操作都能連續(xù)。存取有關(guān)業(yè)務(wù)一定要拍介質(zhì)，不能只寫卡號不拍東西。PIDM一定看右下角是否有紅字，左下角客戶身份是否真實，標(biāo)紅要立刻更新。400-6必不可少，打印單子一定要客戶簽字?？偨Y(jié)下來就是凡手輸必檢查，凡上傳必查看，提之前必三思。

習(xí)慣說白了就是做事的步驟和方法，它的作用在于幫助我們理清思路避免遺漏糾正錯誤；它要與個人的做事風(fēng)格相一致，不能一味去模仿他人，自己總結(jié)出來的規(guī)律方法是最適合且最有用的。

三、規(guī)范的操作模式

實習(xí)三個月，我體會最深的就是按章辦事。中行的風(fēng)險防控非常嚴(yán)格，每項業(yè)務(wù)都有嚴(yán)格的操作規(guī)范。以開戶為例，首先對客戶身份進(jìn)行雙人核對并詢問開戶用途，拒絕為可疑對象辦理業(yè)務(wù)，并在轄內(nèi)進(jìn)行上報，從根本上杜絕客戶冒名開戶的可能。對風(fēng)險較高業(yè)務(wù)，我行要求遠(yuǎn)程授權(quán)或業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，同時柜員也要對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示。嚴(yán)格要求才能避免差錯，我行的各項規(guī)定都是在前人錯誤基礎(chǔ)上進(jìn)行制定，可以說是有很高的實用價值。外匯業(yè)務(wù)是我行的特色業(yè)務(wù)，它與我國資產(chǎn)跨境流動緊密相關(guān)，是高風(fēng)險業(yè)務(wù)。外匯風(fēng)險可能涉及到不法分子變相轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、組織參與非法活動、與被制裁國家或地區(qū)進(jìn)行資金往來，甚至與恐怖組織進(jìn)行勾結(jié)制造恐怖事件，對整個社會造成重大不良影響。我們?nèi)粘＝?jīng)辦在辦理外匯業(yè)務(wù)尤其是海外電匯業(yè)務(wù)，首先要核查客戶身份是否在可疑或制裁名單中，同時調(diào)查客戶真實的交易用途，核查客戶資金來源、資金去向并進(jìn)行登記，要做到每筆業(yè)務(wù)都能追溯查詢，嚴(yán)格的規(guī)章制度才能夠降低風(fēng)險發(fā)生的可能。此外，我行對人行、銀監(jiān)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的政策變動更新非常及時，第一時間調(diào)整行內(nèi)相關(guān)規(guī)定并組織全員學(xué)習(xí)。規(guī)范的操作模式讓我明白了中行為什么能在激烈的競爭中脫穎而出，屹立不倒。

四、個人職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃這六個字看起來非常雄心勃勃，但我的定義不是我要做到什么樣的崗位，而是我要成為具備什么能力的人。以往的教育背景、職業(yè)測試、社會實踐經(jīng)驗等綜合來看，我不太適合操作方向。操作崗位對基礎(chǔ)技能的要求很高，我的動手能力不太好，操作性太強的工作我可能無法勝任。我比較傾向技術(shù)或者管理相關(guān)的崗位，我比較擅長數(shù)據(jù)收集整理分析和方案設(shè)計。此外，我的性格具有開創(chuàng)性，對新概念新事物接受能力很強。與人相處方面，我的共情力很強，能夠感知每個人的情緒變化，很好溝通。團(tuán)隊合作中，我可能不是一個能獨立指領(lǐng)方向或把握全局的人，但我的參與度很強，能夠提出具有針對性的建議和應(yīng)對方案，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者完成工作。另外，我研究生專業(yè)是金融和MBA，相關(guān)理論知識豐富且具備一定的管理和協(xié)作能力，我希望在未來的幾年內(nèi)，能夠從事技術(shù)或管理相關(guān)工作。

在學(xué)習(xí)計劃方面，我目前幾個月還在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基礎(chǔ)技能，我希望能做好業(yè)務(wù)不出差錯。下半年我主要準(zhǔn)備各項資格考試，如保險、個人理財、金融分析等。

五、實習(xí)期工作總結(jié)

三個月實習(xí)說長不長說短不短，每一天都很充實也充滿了挑戰(zhàn)，累是真的很累，每天下班之后只想躺著。學(xué)了很多東西也做錯了不少事，很欣慰自己能夠養(yǎng)活自己了。第一次獨立一個人應(yīng)對社會，有些吃力，對自己的表現(xiàn)也不是很滿意，總覺得能夠做的更好。我也很害怕自己會是這批新員工里表現(xiàn)最差的那個。工作上，我有認(rèn)真去做每件事，但是結(jié)果還是差強人意。曾經(jīng)委屈到想過辭職，但又不敢放棄，不是怕沒法交代，而是想認(rèn)認(rèn)真真做好工作來證明自己不是“什么都不行小姐”。這么久了，我還記得第一天報道行長座談時自己說過的話：“感謝中行給我的工作機(jī)會，我一定會努力學(xué)習(xí)努力工作，早日成為一名合格的中行員工?！彪m然我還不能稱為一名合格的中行員工，但我會繼續(xù)努力。

很幸運自己能夠來到了中行這個大家庭，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很照顧我們新員工，容忍我們犯錯，教我們?nèi)绾谓鉀Q問題，如何和客戶相處。犯了錯領(lǐng)導(dǎo)和同事也不會職責(zé)我們，而是耐心地教我們?nèi)绾谓鉀Q問題和避免出錯，給我們成長的機(jī)會。前輩們也會安慰在客戶那受了委屈的我們，告訴我們那都不是事兒，做好工作最重要。很溫暖也很感動，還有點兒小慚愧，這就是我的實習(xí)生活。最后，特別感謝我們網(wǎng)點兒的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，尤其是經(jīng)常幫忙拯救犯錯柜員小胡的宇宙無敵業(yè)務(wù)經(jīng)理黃姐、爽朗的復(fù)核林姐、好脾氣好心眼的老姨和我的帥哥師父們。小胡感激涕零，無以為報，只能鞠躬盡瘁死而后已。