隨著社會商品日益豐富，消費(fèi)者的選擇空間和余地也越來越大。同時也對商家提出了越來越高的要求，尤其是服務(wù)性行業(yè)，也更注重服務(wù)的品質(zhì)，。社會經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“賣方市場”變?yōu)椤百I方市場”，也正因為如此，對消費(fèi)者的重視程度也與日俱增。這本是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好現(xiàn)象，讓我們的消費(fèi)者的利益得到了保障，同時“顧客至上”的觀點(diǎn)也已深入人心，“顧客就是上帝”的理念被每一個商家奉為宗旨。我們不再擔(dān)心，臉難看，事難辦，生活在這樣的社會也算是幸運(yùn)了。
但幸運(yùn)的“上帝”們卻脾氣越來越大，這不下面這位，還大打出手了。
01
5月16日，在河北河間市街頭，上演了一幕打斗事件，主人公一男一女。女生看起來還是蠻彪悍的，畢竟一直占據(jù)上風(fēng)，并且主動出擊，讓人不覺感慨“誰說女子不如男”，但明顯，男生并非無力抵抗，而是一味忍讓，也正是“忍無可忍，無需再忍”，出手也便是必然，再看現(xiàn)場觀眾，從積極干預(yù)，到冷眼旁觀，也真上演了，“無聲的默許與支持”的一幕。
究竟是怎樣的緣起讓外賣小哥義憤填膺，而又是怎樣的“妹妹”引起了公憤呢？原來，因前一日外賣小哥取消了該女子的訂單。當(dāng)然原因并不在于外賣小哥，而是無法及時配貨，因而此女子便懷恨在心，從而氣憤之情難以言表，繼而大打出手。
接下來……
不忍再看了。
看了這則新聞，不禁想要發(fā)問：我們的社會怎么了？維權(quán)意識要這樣用嗎？你的道理難道不能用講的嗎？如果拳頭有用，那要警察干嘛呢？遇事就不能做冷靜思考嗎，事情是嚴(yán)重到怎樣，致使你如此怒不可遏呢？要知道，沖動真的是魔鬼，沖動不僅會傷害別人，更會傷害自己。還有就是在我們心里能不能給寬容留下一絲空間呢？
拿破侖時期的英國海軍上將西德尼·史密斯曾說過，“生活中有許多這樣的場合，你打算用忿恨實現(xiàn)的目標(biāo)，完全可以由寬恕去實現(xiàn)。”
02
更令人遺憾的是這樣的“上帝”卻并不唯一，有一組來自臺灣的視頻便為我們展現(xiàn)了幾個有代表性的行業(yè)的服務(wù)生們的無奈與面對難纏的顧客時難以壓抑的“狂暴”。如果真要對此類服務(wù)者給予批評的話，我倒并不贊成，相反，我要多提醒我們的消費(fèi)者要多反省自己的行為，對別人的服務(wù)，多一些理解，多一些尊重，難道這不是社會文明所必須的嗎？
視頻中，為我們呈現(xiàn)了各行各業(yè)的服務(wù)者與被服務(wù)對象之間的矛盾，有急診室的引導(dǎo)，有鞋店服務(wù)生，有銀行柜臺服務(wù)員，有超市收銀員，還有機(jī)場柜臺服務(wù)員，看到他們的狂躁之后，引發(fā)的卻是大家冷靜的思考，這其中究竟是服務(wù)出了問題，還是顧客出了問題。
更多的時候，看這段視頻覺得像自畫像。隨著生活節(jié)奏的加快，我們在接受服務(wù)時往往缺少了耐性，催促，強(qiáng)調(diào)，質(zhì)疑，埋怨，挑剔，牢騷，嚴(yán)重點(diǎn)兒的便是謾罵了。從我們的維權(quán)制度與體系不斷健全以來，“信不信我投訴你”就不斷被人掛在嘴邊，而且百試不爽。
其實各行各業(yè)都存在著這樣的尷尬，當(dāng)然我們并不能否認(rèn)在各行業(yè)中不可避免地存在著“害群之馬”但我們要明確的是，切不可“管中窺豹，只見一斑”。一定要，看大環(huán)境，看整體，看進(jìn)步，看發(fā)展，同時就是，無論我們擁有怎樣的權(quán)利，請記住一點(diǎn)，理解、尊重與寬容始終是人的基本美德。
畢竟，我是顧客，我愿意給他們以理解和寬容。
