我使用白鴿惠遞下單已經(jīng)快兩年了，我微商體系下的所有姐妹們也都在用。兩年以來(lái)我用出了好多經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榘坐澔葸f的客服電話確實(shí)很難打通，很多剛剛使用的姐妹們不斷的問(wèn)我，給她們講好多重復(fù)問(wèn)題的回答。真是累了心了。

白鴿惠遞確實(shí)提供了很多方便和實(shí)惠。不過(guò)，因?yàn)橛卸鄠€(gè)快遞公司做線下取件服務(wù)，一個(gè)公司一種情況，還有不同區(qū)域的快遞員，那么龐大的快遞小哥，也是一個(gè)人一個(gè)脾氣，導(dǎo)致好多好多線下的問(wèn)題出現(xiàn)。咱們體系下面使用人群越來(lái)越多，我總結(jié)了幾個(gè)主要容易出現(xiàn)的問(wèn)題，做出了攻略，供大家參考。一來(lái)我不用逐個(gè)的回答了，畢竟我好多營(yíng)銷方面的工作；另外就是可以提高姐妹們的效率，不用總是等白鴿惠遞的客服。

1、下單后無(wú)人取件；

順豐一般是1~2個(gè)小時(shí)就會(huì)取件；德邦、京東兩小時(shí)以內(nèi)取件；中通每天下午4:30以前肯定收走。圓通比較慢，有時(shí)候是當(dāng)天下午五點(diǎn)前，有時(shí)候會(huì)等一兩天，圓通好像信息收到的慢，快遞員上門(mén)也慢，大家可以參考一下怎么催快遞員取件。

2、怎么催圓通快點(diǎn)取件；

兩個(gè)方法：

第一個(gè)催圓通當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)：可以從圓通官網(wǎng)、圓通總部電話上都能搜到。

第二每次圓通快遞員過(guò)來(lái)取件的時(shí)候，可以記下快遞員的電話來(lái)。

催站點(diǎn)和快遞員都行。一般您下單半個(gè)小時(shí)后，他們都有信息。你就說(shuō)查個(gè)“代取件”，發(fā)件人姓名和電話說(shuō)一下，他們都能查到，然后，預(yù)約取件時(shí)間就行了。以后下單以后可以催這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或者快遞員過(guò)來(lái)取件，就不用干等著了。

3、如何對(duì)付不收件；

特別是圓通。因?yàn)槠脚_(tái)上便宜，不如快遞員自己取件要的貴，他們嫌賺錢(qián)少，就容易拖延取件或者不取件。

要想長(zhǎng)期享受白鴿惠遞平臺(tái)的折扣，就得改變這個(gè)快遞員的膽大妄為。好多姐們碰到過(guò)這種問(wèn)題。最關(guān)鍵一點(diǎn)就是打圓通總部電話投訴。投訴延誤取件或拒接訂單。投訴兩次以后，就會(huì)老老實(shí)實(shí)來(lái)收件兒了。

4、如何對(duì)付線下收費(fèi)；

關(guān)于線下收費(fèi)的問(wèn)題，因?yàn)槟阍谄脚_(tái)上已經(jīng)交費(fèi)了，完全沒(méi)必要再給快遞員費(fèi)用。他們快遞員的設(shè)備上都有顯示的，是代取件，運(yùn)費(fèi)已交或者月結(jié)用戶啥的，是明文提示不允許收費(fèi)的。不管哪個(gè)公司再收費(fèi)或者讓你撤單是不對(duì)的。既然他能收到人家白鴿惠遞平臺(tái)推送的訂單，就不歸他個(gè)人收件的。所以，理直氣壯的不用交費(fèi)，也不用撤單，不收件就投訴他。

5、關(guān)于撤單后的退款；

你點(diǎn)擊撤銷訂單，這個(gè)信息就會(huì)傳到白鴿惠遞后臺(tái)。因?yàn)榘坐澔葸f沒(méi)有接觸的快件兒，他不知道你到底是發(fā)出沒(méi)發(fā)出。他們得等快遞公司三天左右的時(shí)間返回消息，確認(rèn)沒(méi)取件才能審核退款。所以說(shuō)他們的退款時(shí)間一般是3~5天。撤銷后等著就可以。

6、訂單退款3-5天或很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)到賬；

這個(gè)事情主要是因?yàn)榭爝f公司，給白鴿惠遞數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題引發(fā)。因?yàn)榭爝f公司那邊未取件的狀態(tài)分好多種，有時(shí)候快遞員錯(cuò)我的操作，導(dǎo)致雙方系統(tǒng)上不會(huì)出現(xiàn)退單信息，所以才導(dǎo)致沒(méi)有退款。這個(gè)時(shí)候只要在白鴿惠遞客服留言里留言，打上訂單號(hào)和你的電話號(hào)碼，他們客服看到后都會(huì)進(jìn)行審核和處理的。

7、取件后沒(méi)有運(yùn)單號(hào)；

順豐、京東、德邦、中通，一下單都會(huì)產(chǎn)生運(yùn)單號(hào)。只有圓通，業(yè)務(wù)熟練的快遞員會(huì)當(dāng)場(chǎng)綁定運(yùn)單號(hào)，你當(dāng)場(chǎng)就有。如果說(shuō)業(yè)務(wù)不熟練呢，你最好是記下快遞員的電話，平臺(tái)上不出現(xiàn)運(yùn)單號(hào)的話，及時(shí)找快遞員就可以。如果沒(méi)有快遞員的電話，可以給客服留言，客服也會(huì)查到以后，幫你回復(fù)的。

8、無(wú)法撤單怎么辦；

有的快遞公司要求訂單發(fā)出后不允許撤單。但是遇到不發(fā)了，或者信息出錯(cuò)難免出現(xiàn)撤單情況。給客服留言就可以，客服會(huì)幫您撤單及后續(xù)的退款。

9、客服電話打不通；

其實(shí)不管是給各快遞公司總部打電話，還是給銀行打電話，都存在打不通的情況。白鴿惠遞這里一是你在他們客服工作的時(shí)間內(nèi)打。第二確實(shí)是因?yàn)榭蛻籼嗔?，我現(xiàn)在不習(xí)慣給他們打電話，都是給他留言，他們都能回復(fù)的。

10、為什么退款到賬戶，而不是直接退到微信里；

像我們這種長(zhǎng)期使用的客戶，都要求退到賬戶余額，而不是退到自己的微信。大部分客戶都指定他們客服退款到賬戶就好。是因?yàn)橘~戶余額支付比微信支付要便宜的多。所以客戶要求多了，她們都默認(rèn)退到賬戶余額里的。如果說(shuō)非要求退到微信里，可以給客服留言，她們都會(huì)處理。

11、重量輸入正確，還是顯示超重；

這是因?yàn)橛械目爝f小哥，有時(shí)候惡意增加重量；第二是你的貨物輕，體積大；第三因?yàn)榭爝f公司中轉(zhuǎn)倉(cāng)和快遞小哥的重量，哪個(gè)重快遞公司就選哪個(gè)。

如果確實(shí)重量不符，第一個(gè)就找快遞小哥核實(shí)，或者找快遞公司總部的電話落實(shí)。落實(shí)好后，反饋給白鴿惠遞平臺(tái)，她們會(huì)如實(shí)更改重量或撤銷你的超重補(bǔ)款鏈接。要知道白鴿惠遞平臺(tái)是不接觸實(shí)物的，他們只能根據(jù)快遞公司回傳的數(shù)據(jù)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以，得著快遞公司落實(shí)。

已經(jīng)簽收的貨物，是沒(méi)法再核實(shí)和更改了，因?yàn)榭爝f公司也無(wú)法驗(yàn)證你發(fā)的具體是什么東西，只能補(bǔ)款了！

12、下單后出現(xiàn)空白頁(yè)面；

這是因?yàn)槟爿斎氲刂返臅r(shí)候用粘貼操作了。有時(shí)候系統(tǒng)識(shí)別不好，或者與五大快遞公司的地址庫(kù)不匹配造成的?？梢允謩?dòng)修改或者說(shuō)手動(dòng)輸入就可以了。