我的朋友易煒老師，上周寫了一篇很好的文章《可視化是不是有點(diǎn)跑偏了？》，指出可視化（或者更通俗的說法叫“畫圖”，我們行內(nèi)叫“圖像記錄”、“視覺引導(dǎo)”等）——原來作為輔助思考的一種技能——這兩年慢慢變得成為美術(shù)課，過份強(qiáng)調(diào)畫面好看而忽略了思考的功能。我不能同意更多了 I CAN'T AGREE MORE!
原來我認(rèn)為蘿卜青菜，各有所愛，客戶愿意花錢請(qǐng)人來畫畫，無論作為一種現(xiàn)場(chǎng)演出也好，用來拍照發(fā)朋友圈也好，也是他們的自由。說實(shí)話，我也很想多接這種活，因?yàn)樗氖杖氩诲e(cuò)，可是我實(shí)在畫得太丑了，客戶就不找我了。
可是，我漸漸發(fā)現(xiàn)在很多客戶的認(rèn)知里，可視化已經(jīng)等同這種巨型圖畫的設(shè)計(jì)與制作。我認(rèn)為這在客戶那邊浪費(fèi)了可視化的更多好處；另一方面，很多學(xué)習(xí)“圖像記錄”、“視覺引導(dǎo)”的朋友，錯(cuò)過了更多發(fā)展空間。
我認(rèn)為這種情況是客戶和供應(yīng)商兩方相互促成的：5年前，國內(nèi)開始有第一批的圖像記錄供應(yīng)商出來活動(dòng)，客戶也在大小培訓(xùn)場(chǎng)合里看到有人在畫圖，這些客戶開始產(chǎn)生需求，培訓(xùn)班也陸續(xù)出現(xiàn)；然后更多的供應(yīng)商在推廣，更多的客戶嘗試使用，到2-3年前這種市場(chǎng)達(dá)到最高峰。再然后就出現(xiàn)了易煒在文章里提到的現(xiàn)象：各種書籍、培訓(xùn)、在線訓(xùn)練營(yíng)像雨后春筍一般。
這有什么問題？不是挺好的嗎？簡(jiǎn)單的說：客戶也沒覺得有什么特色，學(xué)的人花了大錢學(xué)完之后，也不知道能干嘛，總不能所有人都去畫墻吧？我看到有個(gè)別老師很努力地把畫圖作為一種讀書方式、筆記方式，或者像我把它變成培訓(xùn)方式來教，但剩下很多學(xué)員，很難在實(shí)際工作中用得上。
那么，怎樣才能讓可視化發(fā)揮更大的作用？有兩條路可以走。第一條：擴(kuò)充它的媒體，從畫墻延伸到在iPad畫圖，在大型手寫屏幕上畫圖（結(jié)合Mural、Miro等工具），利用VR畫圖，把圖做成短視頻、動(dòng)畫、手冊(cè)、信息圖、卡片等，增加與受眾的接觸機(jī)會(huì)。第二條：回到它的本源，跟思考、討論的過程重新結(jié)合。
不好意思，我又說這本書了。因?yàn)榇_實(shí)在過去10年來，我沒遇到另一本比它更全面、更好用的工具書。但是，我最近重讀它的頭三章時(shí)有了更深刻的領(lǐng)悟，這對(duì)于回答“如何讓可視化更有效”這個(gè)問題有很好的參考作用。我注意到以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：清晰的目標(biāo) 對(duì) 模糊的目標(biāo)
管理者通常會(huì)把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，用各種流程去管理下屬的工作，如：今年要生產(chǎn)10萬臺(tái)車，生產(chǎn)流程是怎樣；今年的銷售任務(wù)是1個(gè)億，分解成多少個(gè)市場(chǎng)區(qū)隔、顧客類型，然后針對(duì)他們有什么樣的銷售流程。流程有穩(wěn)定的步驟與結(jié)果，理論上投入了多少人力物力，就該有多少的產(chǎn)出，管理者的很多工作就是監(jiān)控流程是否“正?！保凇安徽！钡臅r(shí)候怎么修正。
可是，要開展新業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)、進(jìn)行大動(dòng)作的業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，管理者往往不可能有清晰的目標(biāo)來進(jìn)行“計(jì)劃”，更沒法把它流程化。這個(gè)時(shí)候他們有點(diǎn)像在玩游戲一樣：先過了一關(guān)，再看看下一關(guān)怎么走，如此類推。
第二點(diǎn)：如何把你的模糊目標(biāo)變得更加好？它應(yīng)該是ESP的——Emotional情感性的、Sensory感官性的、Progressive漸次遞增的
Emotional: 模糊的目標(biāo)需要足夠打動(dòng)人心，才可以調(diào)動(dòng)大家的熱情、參與和創(chuàng)造力，有了這些項(xiàng)目才有動(dòng)能持續(xù)下去。其中一個(gè)最著名的例子是美國肯尼迪總統(tǒng)的登月計(jì)劃：“用10年時(shí)間，把太空人送到月球，再安全返回。”
Sensory: 越能夠把模糊的目標(biāo)變得看得見、摸得著，越容易讓大家上鉤，同時(shí)把它傳播起來。
Progressive: 探索模糊目標(biāo)的過程中，目標(biāo)本身會(huì)逐漸變化，因?yàn)椤澳悴恢滥悴恢朗裁碮ou don't know what you don't know“，所以這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，你必須定期停下來去反思，并調(diào)整你的目標(biāo)。
第三點(diǎn)：Gamestorming的核心能力，包括：提問、把信息整理成有意義的空間、視覺語言、即興。
這里就說到問題的關(guān)鍵了。如果我們回到80年代初“圖像引導(dǎo)”剛出現(xiàn)的情境，最開始是一些咨詢顧問發(fā)現(xiàn)，在會(huì)議里畫圖而不只是嘮嘮叨叨的說，竟然效果更好。為什么呢？因?yàn)樗麄冞@些會(huì)議往往解決的是一些復(fù)雜性問題，沒有簡(jiǎn)單的答案，比如說：HP電腦是否要開發(fā)激光打印機(jī)業(yè)務(wù)（后來的歷史大家都知道，90年代HP激光打印機(jī)掙翻了，但在之前，領(lǐng)導(dǎo)層一直對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不感冒，甚至對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生敵意！直到團(tuán)隊(duì)請(qǐng)了David Sibbet用畫圖的方式，替他們理順整個(gè)匯報(bào)才獲得通過。）
原來，David Sibbet跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)占用了領(lǐng)導(dǎo)們的辦公室旁邊的一家會(huì)議室，在里邊準(zhǔn)備了好幾天：墻上貼滿圖紙，不停寫寫畫畫，改來改去；然后領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诔鋈氲臅r(shí)候肯定會(huì)好奇這班人到底在干嘛，所以就進(jìn)去跟他們到處看，跟他們聊起來。隨著交流的深入，領(lǐng)導(dǎo)們理解的更多，慢慢改變了他們的主意，到最后匯報(bào)的時(shí)候自然順利過關(guān)。David Sibbet也表示，與其說是那張圖的功勞，倒不如說是會(huì)議室里的互動(dòng)起到作用。
又比如說，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有重大貢獻(xiàn)的Matt Taylor和Gail Taylor夫婦，Matt和Gail他們不畫圖，但是他們開發(fā)了一種叫DesignShop的方法，用來協(xié)助一群人去討論同樣是復(fù)雜難搞的議題，他們最著名的例子是從2001年開始，每年獲邀負(fù)責(zé)世界經(jīng)濟(jì)論壇的一個(gè)分會(huì)場(chǎng)，讓各路老大圍坐在一起討論全球性議題。
Matt原來是一名建筑師，Gail原來是一名老師，最開始Matt設(shè)計(jì)了一個(gè)可以隨意改動(dòng)的工作環(huán)境，桌、椅、墻壁、白板可以自由移動(dòng)組合，關(guān)鍵是他們透過改變環(huán)境以及討論的過程，大家的參與度高了很多。你看下面的照片，有沒有注意到他們的會(huì)場(chǎng)布置有些特別？比如說：參與者有時(shí)候圍成一個(gè)大圈，有時(shí)候又分成小組討論，四面八方有很多白板可以寫寫畫畫；而且在分組時(shí)，大家都面對(duì)著白板，由小組主持人負(fù)責(zé)提問，邊說邊寫等。除了有一面特別大、藝術(shù)性很濃厚的主題墻畫以外，大部分白板上的畫圖都是很簡(jiǎn)單的，只是文字，然后用一些框、線把內(nèi)容連接起來。
也許你會(huì)說這種大會(huì)通常沒什么用，因?yàn)樗鼪]有哪些立馬可見的成果?？墒?，你知道嗎？Matt和Gail的這套方法（稱為MG Taylor Methodology)——包括：工作坊怎么設(shè)計(jì)、怎么引導(dǎo)參與者、以及那些可裝拆移動(dòng)的白板墻——是有專利的，而且像安永、畢馬威、Capgemini這些咨詢公司都派人學(xué)習(xí)并購買授權(quán)與設(shè)備，真正用在他們自己客戶的工作坊上，到今天也還在用。你會(huì)有不一樣的想法嗎？
跟David Sibbet的公司Grove Consultants International一樣，MG Taylor機(jī)構(gòu)也培養(yǎng)出很多視覺引導(dǎo)的人才，包括：Kelvy Bird, Christopher Fuller等，隨著時(shí)間的推移，他們各自發(fā)展出更個(gè)人化、藝術(shù)化的風(fēng)格，后者有一篇很好的文章，介紹整個(gè)圖像記錄行業(yè)的起源、發(fā)展以及主要參與者：A Brief History of Modern Scribing/Graphic Recording
說的有點(diǎn)遠(yuǎn)了，針對(duì)第三點(diǎn)，我想總結(jié)的是，現(xiàn)場(chǎng)畫圖這門手藝的源頭來自于咨詢行業(yè)，想發(fā)揮更大的作用，同行們得往《Gamestorming》提出的核心技能提高，擴(kuò)展自己在畫圖以外的幾種能力，我把它們稱為TADS(Think, Ask, Draw, See)：現(xiàn)在大部分學(xué)習(xí)圖像引導(dǎo)的人只在畫圖Draw的領(lǐng)域，但是忽略了怎么整理信息讓它們被看清楚See；有些人會(huì)學(xué)習(xí)“引導(dǎo)Facilitation"，但坊間很多課程過度針對(duì)提問Ask而忽略了怎么設(shè)計(jì)思考框架Think。
其實(shí)，我參與過的一些客戶非常認(rèn)可的會(huì)議，我發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)師的提問就是簡(jiǎn)單的“好奇、自然”，不會(huì)講一大堆“我們?nèi)绾未蜷_、構(gòu)建一個(gè)什么什么的容器、打造一個(gè)人與人之間心靈感應(yīng)什么什么的場(chǎng)域（下省300字）。當(dāng)然，我沒看到人家背后準(zhǔn)備了多少功夫，可是國內(nèi)某些大神總讓我覺得怪怪的。。。。。
回到文章的題目，我想跟客戶說幾句話：
1. 畫圖特別適合用于開展新業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)、進(jìn)行大動(dòng)作的業(yè)務(wù)調(diào)整等工作，特點(diǎn)是目標(biāo)模糊，而且參與人數(shù)眾多；
2. 畫圖本身不足以引起什么組織變革，往往是準(zhǔn)備這幅圖的過程中需要大量的溝通、提煉和反思，還有提出新的激動(dòng)人心的故事，這些才是讓參與者投入到變革去的有效手段，那幅圖只是一樣副產(chǎn)品，它也可以是視頻、動(dòng)畫、信息圖、手冊(cè)、漫畫、卡片或桌面游戲等；
3. 讓畫圖的人站在參與者面前，大家一邊討論，他一邊畫，參與者隨時(shí)可以指著畫面的某個(gè)部分補(bǔ)充更多想法；而且，畫面應(yīng)該是可以靈活修改、而不是精細(xì)雕琢的。
4. 除非你只想找一個(gè)插畫師來表演畫圖，否則準(zhǔn)備一場(chǎng)工作坊的視覺部分并不是一個(gè)當(dāng)天能完成的事情，得提前準(zhǔn)備。所以，在你開始策劃工作坊時(shí)，請(qǐng)盡早讓設(shè)計(jì)師加入，他可以按照TADS給你建議。同時(shí)，要特別考慮工作坊完成后，這些圖表要怎么處理，怎么傳播給其他人。當(dāng)然這些前期/后期工作是要收費(fèi)的。
好消息：《Gamestorming》中文版終于再版了！在各大平臺(tái)有售。
