我的朋友易煒老師，上周寫了一篇很好的文章《可視化是不是有點跑偏了？》，指出可視化（或者更通俗的說法叫“畫圖”，我們行內(nèi)叫“圖像記錄”、“視覺引導”等）——原來作為輔助思考的一種技能——這兩年慢慢變得成為美術(shù)課，過份強調(diào)畫面好看而忽略了思考的功能。我不能同意更多了 I CAN'T AGREE MORE!
原來我認為蘿卜青菜，各有所愛，客戶愿意花錢請人來畫畫，無論作為一種現(xiàn)場演出也好，用來拍照發(fā)朋友圈也好，也是他們的自由。說實話，我也很想多接這種活，因為它的收入不錯，可是我實在畫得太丑了，客戶就不找我了。
可是，我漸漸發(fā)現(xiàn)在很多客戶的認知里，可視化已經(jīng)等同這種巨型圖畫的設(shè)計與制作。我認為這在客戶那邊浪費了可視化的更多好處；另一方面，很多學習“圖像記錄”、“視覺引導”的朋友，錯過了更多發(fā)展空間。
我認為這種情況是客戶和供應(yīng)商兩方相互促成的：5年前，國內(nèi)開始有第一批的圖像記錄供應(yīng)商出來活動，客戶也在大小培訓場合里看到有人在畫圖，這些客戶開始產(chǎn)生需求，培訓班也陸續(xù)出現(xiàn)；然后更多的供應(yīng)商在推廣，更多的客戶嘗試使用，到2-3年前這種市場達到最高峰。再然后就出現(xiàn)了易煒在文章里提到的現(xiàn)象：各種書籍、培訓、在線訓練營像雨后春筍一般。
這有什么問題？不是挺好的嗎？簡單的說：客戶也沒覺得有什么特色，學的人花了大錢學完之后，也不知道能干嘛，總不能所有人都去畫墻吧？我看到有個別老師很努力地把畫圖作為一種讀書方式、筆記方式，或者像我把它變成培訓方式來教，但剩下很多學員，很難在實際工作中用得上。
那么，怎樣才能讓可視化發(fā)揮更大的作用？有兩條路可以走。第一條：擴充它的媒體，從畫墻延伸到在iPad畫圖，在大型手寫屏幕上畫圖（結(jié)合Mural、Miro等工具），利用VR畫圖，把圖做成短視頻、動畫、手冊、信息圖、卡片等，增加與受眾的接觸機會。第二條：回到它的本源，跟思考、討論的過程重新結(jié)合。
不好意思，我又說這本書了。因為確實在過去10年來，我沒遇到另一本比它更全面、更好用的工具書。但是，我最近重讀它的頭三章時有了更深刻的領(lǐng)悟，這對于回答“如何讓可視化更有效”這個問題有很好的參考作用。我注意到以下幾點：
第一點：清晰的目標 對 模糊的目標
管理者通常會把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成一個個的目標，用各種流程去管理下屬的工作，如：今年要生產(chǎn)10萬臺車，生產(chǎn)流程是怎樣；今年的銷售任務(wù)是1個億，分解成多少個市場區(qū)隔、顧客類型，然后針對他們有什么樣的銷售流程。流程有穩(wěn)定的步驟與結(jié)果，理論上投入了多少人力物力，就該有多少的產(chǎn)出，管理者的很多工作就是監(jiān)控流程是否“正?！保凇安徽！钡臅r候怎么修正。
可是，要開展新業(yè)務(wù)、設(shè)計新產(chǎn)品/服務(wù)、進行大動作的業(yè)務(wù)調(diào)整時，管理者往往不可能有清晰的目標來進行“計劃”，更沒法把它流程化。這個時候他們有點像在玩游戲一樣：先過了一關(guān)，再看看下一關(guān)怎么走，如此類推。
第二點：如何把你的模糊目標變得更加好？它應(yīng)該是ESP的——Emotional情感性的、Sensory感官性的、Progressive漸次遞增的
Emotional: 模糊的目標需要足夠打動人心，才可以調(diào)動大家的熱情、參與和創(chuàng)造力，有了這些項目才有動能持續(xù)下去。其中一個最著名的例子是美國肯尼迪總統(tǒng)的登月計劃：“用10年時間，把太空人送到月球，再安全返回?！?/p>
Sensory: 越能夠把模糊的目標變得看得見、摸得著，越容易讓大家上鉤，同時把它傳播起來。
Progressive: 探索模糊目標的過程中，目標本身會逐漸變化，因為“你不知道你不知道什么You don't know what you don't know“，所以這是一個學習的過程，你必須定期停下來去反思，并調(diào)整你的目標。
第三點：Gamestorming的核心能力，包括：提問、把信息整理成有意義的空間、視覺語言、即興。
這里就說到問題的關(guān)鍵了。如果我們回到80年代初“圖像引導”剛出現(xiàn)的情境，最開始是一些咨詢顧問發(fā)現(xiàn)，在會議里畫圖而不只是嘮嘮叨叨的說，竟然效果更好。為什么呢？因為他們這些會議往往解決的是一些復(fù)雜性問題，沒有簡單的答案，比如說：HP電腦是否要開發(fā)激光打印機業(yè)務(wù)（后來的歷史大家都知道，90年代HP激光打印機掙翻了，但在之前，領(lǐng)導層一直對這個產(chǎn)品不感冒，甚至對研發(fā)團隊產(chǎn)生敵意！直到團隊請了David Sibbet用畫圖的方式，替他們理順整個匯報才獲得通過。）
原來，David Sibbet跟研發(fā)團隊占用了領(lǐng)導們的辦公室旁邊的一家會議室，在里邊準備了好幾天：墻上貼滿圖紙，不停寫寫畫畫，改來改去；然后領(lǐng)導們在出入的時候肯定會好奇這班人到底在干嘛，所以就進去跟他們到處看，跟他們聊起來。隨著交流的深入，領(lǐng)導們理解的更多，慢慢改變了他們的主意，到最后匯報的時候自然順利過關(guān)。David Sibbet也表示，與其說是那張圖的功勞，倒不如說是會議室里的互動起到作用。
又比如說，對這個領(lǐng)域有重大貢獻的Matt Taylor和Gail Taylor夫婦，Matt和Gail他們不畫圖，但是他們開發(fā)了一種叫DesignShop的方法，用來協(xié)助一群人去討論同樣是復(fù)雜難搞的議題，他們最著名的例子是從2001年開始，每年獲邀負責世界經(jīng)濟論壇的一個分會場，讓各路老大圍坐在一起討論全球性議題。
Matt原來是一名建筑師，Gail原來是一名老師，最開始Matt設(shè)計了一個可以隨意改動的工作環(huán)境，桌、椅、墻壁、白板可以自由移動組合，關(guān)鍵是他們透過改變環(huán)境以及討論的過程，大家的參與度高了很多。你看下面的照片，有沒有注意到他們的會場布置有些特別？比如說：參與者有時候圍成一個大圈，有時候又分成小組討論，四面八方有很多白板可以寫寫畫畫；而且在分組時，大家都面對著白板，由小組主持人負責提問，邊說邊寫等。除了有一面特別大、藝術(shù)性很濃厚的主題墻畫以外，大部分白板上的畫圖都是很簡單的，只是文字，然后用一些框、線把內(nèi)容連接起來。
也許你會說這種大會通常沒什么用，因為它沒有哪些立馬可見的成果?？墒?，你知道嗎？Matt和Gail的這套方法（稱為MG Taylor Methodology)——包括：工作坊怎么設(shè)計、怎么引導參與者、以及那些可裝拆移動的白板墻——是有專利的，而且像安永、畢馬威、Capgemini這些咨詢公司都派人學習并購買授權(quán)與設(shè)備，真正用在他們自己客戶的工作坊上，到今天也還在用。你會有不一樣的想法嗎？
跟David Sibbet的公司Grove Consultants International一樣，MG Taylor機構(gòu)也培養(yǎng)出很多視覺引導的人才，包括：Kelvy Bird, Christopher Fuller等，隨著時間的推移，他們各自發(fā)展出更個人化、藝術(shù)化的風格，后者有一篇很好的文章，介紹整個圖像記錄行業(yè)的起源、發(fā)展以及主要參與者：A Brief History of Modern Scribing/Graphic Recording
說的有點遠了，針對第三點，我想總結(jié)的是，現(xiàn)場畫圖這門手藝的源頭來自于咨詢行業(yè)，想發(fā)揮更大的作用，同行們得往《Gamestorming》提出的核心技能提高，擴展自己在畫圖以外的幾種能力，我把它們稱為TADS(Think, Ask, Draw, See)：現(xiàn)在大部分學習圖像引導的人只在畫圖Draw的領(lǐng)域，但是忽略了怎么整理信息讓它們被看清楚See；有些人會學習“引導Facilitation"，但坊間很多課程過度針對提問Ask而忽略了怎么設(shè)計思考框架Think。
其實，我參與過的一些客戶非常認可的會議，我發(fā)現(xiàn)引導師的提問就是簡單的“好奇、自然”，不會講一大堆“我們?nèi)绾未蜷_、構(gòu)建一個什么什么的容器、打造一個人與人之間心靈感應(yīng)什么什么的場域（下省300字）。當然，我沒看到人家背后準備了多少功夫，可是國內(nèi)某些大神總讓我覺得怪怪的。。。。。
回到文章的題目，我想跟客戶說幾句話：
1. 畫圖特別適合用于開展新業(yè)務(wù)、設(shè)計新產(chǎn)品/服務(wù)、進行大動作的業(yè)務(wù)調(diào)整等工作，特點是目標模糊，而且參與人數(shù)眾多；
2. 畫圖本身不足以引起什么組織變革，往往是準備這幅圖的過程中需要大量的溝通、提煉和反思，還有提出新的激動人心的故事，這些才是讓參與者投入到變革去的有效手段，那幅圖只是一樣副產(chǎn)品，它也可以是視頻、動畫、信息圖、手冊、漫畫、卡片或桌面游戲等；
3. 讓畫圖的人站在參與者面前，大家一邊討論，他一邊畫，參與者隨時可以指著畫面的某個部分補充更多想法；而且，畫面應(yīng)該是可以靈活修改、而不是精細雕琢的。
4. 除非你只想找一個插畫師來表演畫圖，否則準備一場工作坊的視覺部分并不是一個當天能完成的事情，得提前準備。所以，在你開始策劃工作坊時，請盡早讓設(shè)計師加入，他可以按照TADS給你建議。同時，要特別考慮工作坊完成后，這些圖表要怎么處理，怎么傳播給其他人。當然這些前期/后期工作是要收費的。
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